С замиранием сердца ждёте посылку, каждый день мониторите статус доставки, бежите на почту скорее забрать заказ. И получаете мятую коробку, бракованный товар и разбитые ожидания. И что делать?
Возвращать! Как правильно вернуть купленный товар на Алиэкспресс разложили по полочкам в инструкции.
Товар можно вернуть, если он не соответствует описанию и фотографиям на сайте, пришёл с браком или разбитый в ходе транспортировки. Если пришёл товар, не тот, который заказывали.
Прежде чем выносить спор, попробуйте написать продавцу. В сообщении приложите фото и видео, чтобы было видно, в чем ваша претензия, для верности ещё и пропишите. Предложите варианты решения: возврат денег, возврат товара и денег. Добросовестные продавцы пойдут на контакт и решение проблемы.
Если продавец отказывается идти на компромисс, то открывайте суд.
В личном кабинете зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «открыть спор». Решением спора должен быть возврат денег и самого товара.
Бесплатный возврат Aliexpress через приложение в телефоне
После того, как сообщили о своей проблеме, ожидайте два дня. За это время запрос обработают. После подтверждения, вам даётся пять дней на получение трек-номера.
Не забивайте и не отодвигайте это дело в долгий ящик! Когда пять дней истекут, спор автоматически закроется не в вашу пользу, повторно открыть его уже не возможно.
Но вы молодцы и все сделали вовремя. Полученный трек-номер копируйте и переходите по ссылке. В открывшемся окне необходимо сгенерировать штрих-код. Он будет нужен на почте для бесплатного возврата товара. Заскриньте, чтобы не потерять.
И тут мы ограничены временем! С момента получения штрих-кода даётся 15 дней на возврат. Не успеваете передать посылку — штрих-код сгорает.
Перед отправлением упакуйте товар. Можно самостоятельно или воспользовавшись услугами упаковки на почте. Если у вас несколько товаров от одного продавца — их можно сложить в одну коробку.
В отделении почты покажите оператору штрих-код, чтобы он оформил бесплатный возврат товара. В чеке будет указан трек-номер отправления. Его необходимо скинуть продавцу в чате. Так он увидит, что товар отправлен и у вас будет подтверждение.
Возврат средств происходит в течение месяца-двух. Попадаются недобросовестные продавцы, которые отмалчиваются и не идут на контакт. В личном кабинете нужно «обострить спор». Молчуном займётся администрация площадки.
Прежде чем затевать спор, взвесьте затраты времени, сил и денег, за которые стоит открывать спор.
Мелкую безделушку можно и не возвращать, а заказать повторно и попросить у продавца скидку. Писали об этом в другой нашей статье.
Крупная техника, дорогая одежда или предмет интерьера — вот тут уже можно побороться за справедливость.
Пользуйтесь, не благодарите!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
В каком виде происходит прием отправлений с услугой легкий возврат
Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.
- Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме.
- Покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.
- Для легкого возврата на Aliexpress нужно перейти в раздел «Мои заказы», найти нужный товар и выбрать «Безусловный возврат».
- Обработка заявки на возврат на Aliexpress занимает обычно 2 дня.
- Для возврата товара в интернет-магазин нужно получить трек-номер и сдать отправление в ближайшем отделении почтовой связи.
- Если на Aliexpress нет бесплатного возврата, можно открыть спор на заказе и выбрать тип возврата: «Товар и деньги» — полную или «Только возврат» — частичную компенсацию.
- Статус «Посылка возвращается отправителю» на сервисе ГдеПосылка подразумевает различные статусы почтовой службы Почта России.
- Для оформления легкого возврата нужно вложить трек-номер в посылку, получить возвратное отправление в любом отделении Почты России и оплатить счет.
- На Aliexpress есть функция бесплатного возврата, которая распространяется не на все товары.
- Обычно при получении отправления адресат оплачивает его, поэтому возврат может стоить 50% или 100% тарифа, в зависимости от причины возврата.
- Как сделать легкий возврат Алиэкспресс
- Как сделать возврат посылки на почте
- Как вернуть товар на Алиэкспресс если нет бесплатного возврата
- Как понять что посылку отправили обратно
- Как оформить легкий возврат
- Нужно ли платить за возврат товара на Алиэкспресс
- Нужно ли платить за возврат посылки
- Сколько нужно платить за возврат посылки
- Что значит возврат отправителю
- Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс
- Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
- Что такое удобный возврат
- Почему посылка может вернуться обратно
- Почему таможня не пропустила посылку
- Как отправитель может вернуть посылку
- Как долго ждать возврата денег на Алиэкспресс
- Как возвращаются деньги при отмене заказа на Алиэкспресс
- Кто платит за возврат товара на Алиэкспресс
- Что такое возврат почтового отправления
- Нужно ли платить за возврат заказного письма
- Что будет если не забрать посылку с почты с наложенным платежом
- Как происходит возврат денег на карту
- Что значит возврат посылки с Алиэкспресс
- Какие товары не подлежат возврату на Алиэкспресс
- Как упаковать товар для возврата на Алиэкспресс
- Можно ли оформить возврат Алиэкспресс
Как сделать легкий возврат Алиэкспресс
Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат». Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в Aliexpress обрабатывается за 2 дня.
Как сделать возврат посылки на почте
Как вернуть товар в интернет-магазин?:
- Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
- Упакуйте отправление. Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
- Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.
Как вернуть товар на Алиэкспресс если нет бесплатного возврата
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как понять что посылку отправили обратно
На сервисе ГдеПосылка под статусом «Посылка возвращается отправителю» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России: — Возврат — Возврат — Адресат, абонирующий абонементный почтовый шкаф, не указан или указан неправильно — Возврат — Заявление отправителя
Как оформить легкий возврат
Вложите трек-номер в посылку. Получите возвратное отправление в любом отделении Почты России. Оплатите счет.Легкий возврат:
- Простой процесс возврата посылок от любой службы доставки;
- Прием во всех отделениях почтовой связи по всей России;
- Единая стоимость за возвратное отправление во всех регионах.
Нужно ли платить за возврат товара на Алиэкспресс
Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё.
Нужно ли платить за возврат посылки
Как правило, при получении отправления адресат оплачивает его. В связи с этим, его обязанность, как покупателя внести денежные средства за заказ считается исполненной.
Сколько нужно платить за возврат посылки
1) Возврат БЕЗ вскрытия стоит 50% тарифа независимо от причины (это может быть отказ получателя, требование отправителя, истечение срока хранения). 2) Возврат со вскрытием будет стоить 15р +100% тарифа в случае, если клиенту не подошел или не понравился товар, и 35р + 100% тарифа, если товар оказался бракованным.
Что значит возврат отправителю
Индикатор «Возврат отправителю» — это графическое изображение, отображаемое при просмотре отправления. Он указывает на то, что отправление возвращается Грузоотправителю от имени Грузополучателя.
Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.
Что такое удобный возврат
2.4. «Услуга»Удобный возврат«» означает услугу по возврату Товара Покупателем Продавцу в почтовом отправлении через Почту России в рамках территории Российской Федерации в соответствии с настоящим Соглашением.
Почему посылка может вернуться обратно
Адресат выбыл и не проживает по указанному адресу; — отправитель передумал и написал заявление с просьбой вернуть посылку; — адресат не стал оплачивать наложенный платеж и отказался от посылки; — человеческий фактор (например, посылка ошибочно оформлена как невостребованная до истечения срока хранения).
Почему таможня не пропустила посылку
Почему таможня задерживает посылки
У таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка; таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение; таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.
Как отправитель может вернуть посылку
В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке. Важно!
Как долго ждать возврата денег на Алиэкспресс
Стандартный срок возврата, установленный платежной системой — до 30 дней.
Как возвращаются деньги при отмене заказа на Алиэкспресс
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Кто платит за возврат товара на Алиэкспресс
Брак или пришло не то Если вам пришел сломанный продукт или не тот, который заявлен у продавца (даже отличается цветом или моделью) — этот возврат оплачивает продавец.
Что такое возврат почтового отправления
Нормативные акты: Возврат почтового отправления
По истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителя, указанному на РПО, если иное не предусмотрено договором.
Нужно ли платить за возврат заказного письма
С заказным уведомлением» возвращаются по обратному адресу по истечении 7 дней со дня их поступления на объект почтовой связи. Плата за возврат указанных писем не взимается.
Что будет если не забрать посылку с почты с наложенным платежом
Нужно понимать, что при получении посылки (заказа) наложенным платежом* платит получатель. Но если вы не заберете посылку, она вернется назад к отправителю, и ему придется заплатить за дорогу туда и обратно плюс упаковка.
Как происходит возврат денег на карту
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.
Что значит возврат посылки с Алиэкспресс
Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода. Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.
Какие товары не подлежат возврату на Алиэкспресс
Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.
Как упаковать товар для возврата на Алиэкспресс
Платить за пересылку и упаковку не требуется. Нужно оформить бесплатный возврат на сайте или в приложении Aliexpress, упаковать товар и отнести в ближайшее отделение Почты России (даже если получали товар другой службой).
Можно ли оформить возврат Алиэкспресс
Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения заказа. Вы можете вернуть только неиспользованный товар в заводской упаковке. 2) Кто оплачивает расходы на пересылку? Если вы хотите вернуть несколько товаров от одного продавца бесплатно, отправьте их вместе.
Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме.
Источник: internet-zapis.ru
Возвращаем товар на Алиэкспресс правильно
Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.
Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.
Основания для возврата
Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:
- Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
- Покупка пришла с браком.
- Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
- Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
- Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.
Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».
Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.
Как можно вернуть товар продавцу?
Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:
- Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
- Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
- Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.
Открытие спора
Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.
Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.
На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:
- Причина возврата.
- Вариант возврата.
- Доказательная база: фото- и видеофиксация.
- Дополнительная информация по проблеме.
После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».
Составление спора обязательно проходит на английском языке.
Решение по спору
Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.
Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.
Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.
Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.
Как правильно вернуть товар продавцу
Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.
Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.
Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:
- Получить точный адрес продавца.
- Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
- На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
- Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
- Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.
Порядок и сроки возврата денежных средств
Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.
После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.
Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.
Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.
Основания для отказа в возврате
Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:
- Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
- Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
- С момента получения товара прошло более 15 дней.
- Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
- По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.
Источник: zakonguru.com