При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.
Существует несколько способов для связи с продавцом:
- Посредством электронной почты;
- На странице описания товара;
- На странице заказа;
- Через программу TradeManager.
С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).
Общение с продавцом посредством электронной почты
Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.
Как общаться с продавцом на АлиЭкспресс?
Общение с продавцом на странице заказа
Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.
Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.
Общение с продавцом на странице описания товара
Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».
Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».
Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.
Общение с продавцом через программу TradeManager
Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.
Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.
После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.
Как начать общение с продавцом в TradeManager
Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».
Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.
К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.
Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?
Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.
Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».
На Алиэкспресс покупатель может не общаться с продавцом. Организационные вопросы решает администрация: разбирается со сроками заказов, передает оформленные товары продавцам, защищает пользовательские деньги. Но коммуникация между покупателем и магазином дает много преимуществ. Перед тем, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, нужно изучить правила.
Сложность заключается в разнице менталитета, языковом барьере и целях. Китаец хочет получить прибыль и повысить рейтинг. Клиента интересует экономичность, скорость транспортировки и качество. Часто стороны не могут понять друг друга из-за плохого владения языком. Что китайцу, что русскому общаться на английском неудобно.
Но выход есть. Найти компромисс с магазином возможно. Главное, научиться понимать намерения и выявлять мошенников.
Зачем общаться с продавцом
На Алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает Алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на Алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя.
В споре продавец и покупатель немногословны.
Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:
- Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На Алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
- Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
- Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.
Общение с продавцом – возможность для заказчика посмотреть на отношение магазина к покупателям.
Как написать продавцу?
Перед тем, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, нужно найти чат. На китайской платформе пользователь может связаться с контактным лицом несколькими способами. Китайцы любят дружелюбных клиентов. Не думайте о бесполезности вопроса. Пишите по любому поводу.
Способы ведения переписки на Алиэкспресс:
- Через описание к заказу – не нужно оформлять заказ, чтобы начать переписку. Задавать вопросы можно в публичном чате, где другие пользователи увидят ответы, и в личных сообщениях. Кнопка будет находиться в правом списке под специальным разделом.
- Через заказы – будет доступно после оформления и оплаты. Раздел доступен в личном кабинете. Обычно покупатели общаются по организационным вопросам: получение номеров отслеживания, задержка транспортировки, плохое качество товара.
- В корзине – заказ оформлен, но еще не оплачен. Можно попробовать поторговаться и выбить скидку или купон на будущую покупку. Чтобы связаться, откройте корзину.
- В магазине – у продавцов собираются целые коллекции на сайтах. Заходите и задавайте вопросы.
От способа входа в чат повод для переписки не зависит. Покупатель может задавать любые вопросы.
На каком языке общаться
На Алиэкспресс пользователь не увидит правил общения по поводу языков. Посетитель пишет в удобной форме. Английский язык обязателен при оформлении заказов и оплате. В остальных случаях клиент руководствуется собственными соображениями.
Но не рекомендуется писать на русском языке. На этот счет есть аргументы:
- Длительность ответа – многие китайцы английский с трудом понимают, что говорить о русском. Славянские языки даются тяжело китайскому населению. Для них не так просто понять смысл сообщения. Да и переводчик плохо справляется с русским языком.
- Отсутствие русской раскладки – у нас ведь тоже нет китайских иероглифов на клавиатуре. Пожалейте китайца. Разбираться в русских каракулях – целый ад. Иностранцы проклинают наш язык, их можно понять.
- Справедливость – обе стороны общаться на незнакомом языке. Алиэкспресс не заставляет учить китайский. Русский и китаец делают один шаг навстречу друг другу. Уважайте свое и чужое время.
Как правильно торговаться?
Переходим к интересной теме торгов. Выпросить у китайца скидку легко. Достаточно показать дружелюбие и указать на необходимость понижения цены. Действуйте по стопроцентному алгоритму:
- Добавьте товар в корзину – подразните продавца. Заполните все данные. Осталось только оплатить. Но не спешите, выжидайте.
- Дождитесь сообщения – скорее всего продавец не выдержит и предложит скидку или подарочный купон сам.
- Напишите приветственное сообщение – китаец может и не написать. Это ничего не значит. Переходим в наступление. Обязательно пишите на английском и называйте продавца другом.
- Заведите разговор – переход сразу к делу является большой ошибкой. Расскажите о денежных затруднениях.
- Попросите скидку – не надейтесь на 90%. Просите не больше 30 процентов.
Система может и не сработать. Но в большинстве случаев китайцы не хотят терять посетителя.
Дополнительно напишите, что вы готовы написать хороший отзыв.
Как правильно вести спор?
О сборе доказательств, общении с администрацией почитайте в статье о спорах. Сейчас поговорим конкретно об общении с продавцами. Они могут вести себя по-разному. Одни будут готовы идти на компромисс, вторые уйдут в игнорирование проблемы, третьи будут предлагать невыгодные решения.
Три правила общения с продавцом во время спора:
- Описывайте проблемы коротко и лаконично – не давите на жалость, не лейте воду.
- Предлагайте реальные способы решения – не нужно требовать от китайца золотых гор.
- Будьте вежливы – независимо от вежливости продавца.
Ведите грамотное общение с продавцами. Китайцы всегда готовы дать скидку или уступить в споре. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
Шаблонные фразы для общения на Алиэкспресс
ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЕЩЕ ОТ АВТОРА
Как собрать ребенка в школу?
Мобильные скидки на Алиэкспресс
Осенняя мода 2016 на Алиэкспресс
Как выбрать пальто на Алиэкспресс?
Поиск на Алиэкспресс Брендов и по Картинке
Предлагаю вашему вниманию статью-инструкцию о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс. Когда вы выбрали желаемый товар, ознакомились с его описанием, определились с цветом, размером, количеством и прочими параметрами, не торопитесь оформлять и оплачивать заказ, свяжитесь с продавцом!
Почему так важна и необходима обратная связь?
- Во-первых, общение с продавцом – это повод получить скидку на заказываемый товар или маленький подарок к нему.
- Во-вторых, это возможность уточнить все параметры заказываемой продукции: размер, цвет, фасон и т.д.
- В-третьих, таким образом, устанавливается контакт с продавцом, с которым, возможно, вы будете сотрудничать и в дальнейшем, получать от него информацию о новинках, акциях и приобретать товары на более выгодных условиях.
Виды обратной связи и инструкция по их применению
На сайте Алиэкспресс есть два основных способа связаться с продавцом: посредством email сообщения и при помощи чата.
Если продавец онлайн, значок чата подсвечивается ярким цветом.
Продавец онлайн
Если продавца нет на месте, значок будет серого цвета.
Продавца нет в чате
В случае, если продавец не в сети, вы оставляете ему сообщение на электронную почту. При этом адрес (имя) получателя сообщения отображается автоматически. Также прикрепляется ссылка на товар. Но вы можете дополнительно прикрепить фото интересующего вас товара.
После нажатия кнопки Отправить (Send), ваше сообщение направляется продавцу.
Чат для общения на Алиэкспресс
После того, как вы запустили чат, перед вами появляются: поле для сообщения, поле контактной информации о продавце и история вашей переписки.
Общаемся с продавцом на Алиэкспресс
Рекомендую историю сохранять (!) и делать скриншоты переписки с продавцом для того, чтобы иметь подтверждение в случае возникновения проблем с вашим заказом. Это распространяется и на email сообщения.
Как общаться с продавцом на Алиэкспресс
Сначала скопируйте и вставьте в поле сообщения ссылку на товар, о котором собираетесь вести речь. Затем сформулируйте свои вопросы по его качеству и параметрам: материал, цвет, размер, аксессуары, фурнитура и прочее.
Ваша цель убедиться в том, что желаемый товар есть в наличии, будет доставлен бесплатно, а также в том, что снятые мерки (если речь идет о предметах одежды/обуви) соответствуют данному размерному ряду.
Многие задаются вопросом, как же общаться с продавцом, не владея ни китайским, ни английским языками. Очевидно, любой онлайн переводчик вам в помощь, но несколько секретов я вам расскажу.
Вам необходимо запомнить условно лишь несколько полезных слов, которые вы будете употреблять в онлайн общении:
FREE SHIPPING (бесплатная доставка),
Итак, вот шаблон вашего общения (данные в скобках подставляете свои):
Укажите ссылку на продукцию.
- My height is (165) cm, my weight is (50) kg. What is my size? Size (S) is OK? Данные о росте, весе и размере согласно приведенной в описании товара таблице.
Если интересуют другие параметры, также указываете длину, ширину, высоту и т.д.
- I need (red) colour. Указание на желаемый цвет изделия.
- I need (short) style. Указание на желаемый фасон, стиль.
- Total price is (10) USD? Итоговая стоимость составляет 10 долларов?
- Any discount? Можно ли рассчитывать на скидку?
- Any gift for me? Можно ли рассчитывать на подарок?
- Accessories included? Прилагаются ли какие-либо аксессуары к данному товару?
- Can I have free shipping? Есть ли бесплатная доставка?
- Hello/Good bye/Thank you so much. Не забываем соблюдать правила вежливости, приветствовать, благодарить и прощаться с собеседником.
Вот Вы и узнали, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, а если у Вас возникают трудности в чат-общении, оставляйте мне свои комментарии к данной статье, я всегда вам подскажу и помогу.
Источник: hololenses.ru
Где личные сообщения на Алиэкспресс
Алгоритм действий простой: Зайдите на Aliexpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке. На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать». После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара.
- Где в приложении Алиэкспресс сообщения
- Как написать сообщение на Алиэкспресс
- Как общаться в чате на Алиэкспресс
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
- Почему Алиэкспресс новое приложение
- Как работать на Алиэкспресс
- Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
- Можно ли написать покупателю на Алиэкспресс
- Как написать в Алиэкспресс что товар не пришел
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как кричать на Алиэкспресс
- Как обойти Еву на Алиэкспресс
- Где написать продавцу в Алиэкспресс
- Как наказать продавца с Алиэкспресс
- Сколько времени дается продавцу на Алиэкспресс
- Как проверить отправку Алиэкспресс
- Как посмотреть информацию о заказе на Алиэкспресс
- Как посмотреть информацию о заказе Алиэкспресс
- На каком языке лучше писать в Aliexpress
- Как написать продавца на Алиэкспресс чтобы указать меньшую стоимость
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как написать на почту Алиэкспресс
- Кто контролирует Алиэкспресс
- Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
- Что делать если заказ на Алиэкспресс отменён продавцом
- Что делать если продавец на Али не отвечает
- Как зарегистрироваться в новом приложении Aliexpress
- Что значит подтвердить на Алиэкспресс
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс
- Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
- Как можно подать жалобу на Aliexpress
- Где найти сообщение в Aliexpress в телефонной версии
- Как узнать что пришло с Алиэкспресс
Где в приложении Алиэкспресс сообщения
Для этого заходим в установленное приложение — мой профиль. Там выбираем пункт — ожидается подтверждение и выбираем тот заказ, по которому необходимо написать сообщение продавцу. Находим вкладку «связаться с продавцом» и перед нами откроется чат.
Как написать сообщение на Алиэкспресс
Как написать продавцу с Алиэкспресс? Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения.
Как общаться в чате на Алиэкспресс
Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY».
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Как написать сообщение продавцу на Aliexpress
Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.
Почему Алиэкспресс новое приложение
Причина разработки нового официального приложения — значимость рынка РФ и СНГ для Aliexpress. Глобальный продукт и его функции очень сложно менять под каждый рынок отдельно, именно поэтому было создано собственное локальное приложение.
Как работать на Алиэкспресс
Как начать продавать на Aliexpress Россия:
- Создайте учётную запись и примите условия договора.
- Подпишите договор онлайн или с помощью Диадок.
- Выберите, как вы будете отправлять товары покупателям, и настройте шаблон доставки.
- Если нужно, добавьте бренды.
Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Можно ли написать покупателю на Алиэкспресс
Если покупатель сделал заказ, вы можете написать ему, например, чтобы уточнить адрес или телефон. Для этого перейдите в раздел Заказы.
Как написать в Алиэкспресс что товар не пришел
Открытие спора с продавцом
Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как кричать на Алиэкспресс
Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.
Как обойти Еву на Алиэкспресс
«Секретная» русская поддержка Aliexpress:
- Для того, чтобы попасть в чат поддержки, заходим в меню «Помощь» — «Служба поддержки».
- В поле «введите ваши вопросы» ничего вводить не надо (там отвечает только робот).
- Здесь по-прежнему отвечает робот Ева.
- Нажимаем кнопку и Ева превращается в Романа (или Александра, или Елену).
Где написать продавцу в Алиэкспресс
Нужно открыть меню и перейдите в раздел «Мои Заказы», а потом нажать на названия товара. Откроются детали заказа и кнопка «Связаться с продавцом». Нажав на нее вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Aliexpress.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Сколько времени дается продавцу на Алиэкспресс
Обработка заказа — 7-10 дней
Как только вы оплатили товар, продавцу поступает уведомление о новом заказе. Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али.
Как проверить отправку Алиэкспресс
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как посмотреть информацию о заказе на Алиэкспресс
Как отследить заказ Aliexpress?:
- Перейдите на сайт Aliexpress и войдите под своей учетной записью и паролем.
- Нажмите «Мой Aliexpress».
- Затем нажмите «Мои заказы».
- Найдите элемент, который вы хотите отслеживать, и нажмите «Просмотреть подробности».
- Теперь вы должны увидеть текущий статус вашего заказа.
Как посмотреть информацию о заказе Алиэкспресс
Перейдите на сайт Али. Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее. На открывшейся странице будут показаны детали заказа.
На каком языке лучше писать в Aliexpress
На каком языке писать адрес Запомните: заполнить адрес доставки на Алиэкспресс можно только на английском языке.
Как написать продавца на Алиэкспресс чтобы указать меньшую стоимость
Делаем заказ => открываем страницу заказа => нажимаем кнопку «Связаться». На открывшейся странице сообщений в конце поля для ввода сообщения нажимаем нашу кнопку (Стрелка вниз внутри доллар). Поле ввода заполняется текстом с просьбой о снижении стоимости. Остается только подправить желаемую стоимость посылки.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как написать на почту Алиэкспресс
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Кто контролирует Алиэкспресс
Джек Ма и Джозеф Цай
Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
Покупатель может открыть спор: По логистике, если товар не получен — начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней). По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.
Что делать если заказ на Алиэкспресс отменён продавцом
Как это сделать? Написать продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки.
Что делать если продавец на Али не отвечает
Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, в этом случае можете обратиться в поддержку. В правилах Алиэкспресс указано, что магазин должен письменно сопровождать клиента до момента подтверждения заказа. Опишите проблему, укажите, что вы хотите отменить заказ, так как магазин не выходит на связь.
Как зарегистрироваться в новом приложении Aliexpress
- Создайте аккаунт продавца Aliexpress.
- Подтвердите электронную почту — введите код из 6 цифр, который мы отправим вам на почту
- Создайте магазин
- Дополните юридическую информацию — юрлица
- Дополните юридическую информацию — ИП
- Заполните юридическую информацию — если данные по ИНН не нашлись в выписке ЕГРЮЛ/ЕГРИП
Что значит подтвердить на Алиэкспресс
После того, как товар получен и осмотрен, рекомендуется нажать «Подтверждение» — так продавец получит уведомление и деньги, а клиент повысит свой рейтинг, оставив развернутый отзыв. Важно знать: подтверждение заказа ускоряет получение кэшбэка на Алиэкспресс.
Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна. Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение вы получите по электронной почте.
Как можно подать жалобу на Aliexpress
Без открытия спора:
- авторизация на сайте торговой платформы.
- последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу».
- указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
- выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
Где найти сообщение в Aliexpress в телефонной версии
Нажмите иконку Сообщения внизу по центру экрана, чтобы перейти в чаты с покупателями. Здесь вы можете просматривать и отвечать на сообщения. Нажмите на чат с покупателем и введите текст сообщения., чтобы посмотреть заказы от этого покупателя.
Как узнать что пришло с Алиэкспресс
Отслеживание по трек-номеру
Самый простой и действенный способ — отслеживать посылки с Алиэкспресс по трек-номеру в формате: две латинские буквы + 9 цифр + две латинские буквы страны отправления (обычно CN — China — Китай).
Источник: registratury.ru
Как связаться с Алиэкспресс в России: все способы и контакты
Хотите связаться с Алиэкспресс в России? В статье представлены все доступные способы и контакты для быстрого и эффективного решения ваших вопросов с крупнейшим интернет-магазином. Узнайте, как получить необходимую помощь и поддержку от Алиэкспресс в России прямо сейчас!
Алиэкспресс — крупнейшая интернет-площадка для покупки товаров из Китая. Доступность и низкие цены сделали сайт популярным у миллионов покупателей во всем мире, в том числе и в России.
Однако, неизбежно возникают вопросы и проблемы. Как связаться с Алиэкспресс в России? Ведь китайские контакты не всегда легко понимать и решать вопросы через них. Но не переживайте, в этой статье мы расскажем все способы и контакты для быстрого и эффективного общения с Алиэкспресс в России.
На Алиэкспресс есть несколько способов связаться с продавцами или службой поддержки. В зависимости от ситуации и задачи вам нужно выбирать наиболее удобный вариант. Из этой статьи вы узнаете о технологии обратной связи, которые доступны и гарантированно дают результат.
Способы связи с Алиэкспресс
Чат на сайте Алиэкспресс — это самый быстрый и удобный вариант связи с продавцом. На странице заказа товара можно нажать на кнопку «Связаться с продавцом», после чего откроется чат, где можно общаться с продавцом на протяжении всего оформления заказа.
Электронная почта — это еще один способ связи с продавцом на Алиэкспресс. Для этого нужно найти адрес электронной почты на странице товара или на странице продавца и отправить письмо.
Служба поддержки Алиэкспресс — если у вас есть проблемы, связанные с заказом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. На сайте есть специальная страница, где можно выбрать тему вопроса и описать проблему.
Телефонный звонок — в России есть специальный телефон для связи с Алиэкспресс. Это удобно, если у вас нет доступа к интернету или не можете оформить заказ самостоятельно. Но стоит помнить, что звонок будет на английском языке и возможны дополнительные расходы за звонок за границу.
Через мобильное приложение — если вы пользуетесь мобильным приложением Алиэкспресс, то вы можете связаться с продавцом через чат или электронную почту прямо из приложения. Это удобно, если вы находитесь в дороге или не можете использовать компьютер.
- Чат на сайте;
- Электронная почта;
- Служба поддержки Алиэкспресс;
- Телефонный звонок;
- Через мобильное приложение.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России
Телефонные номера
Для тех, кто хочет быстро и легко связаться со службой поддержки, можно воспользоваться телефонными номерами, которые предоставляются на сайте Алиэкспресс. Номера телефонов в России: 8-800-100-66-77 и +86 571 8502 2023 (международный).
Чат онлайн
Для удобства связи с службой поддержки, на сайте Алиэкспресс работает онлайн-чат. Вы можете обратиться к оператору, получить консультацию и ответить на любой интересующий вас вопрос в режиме реального времени.
Социальные сети
Если вы предпочитаете связаться со службой поддержки через социальные сети, то вы можете написать сообщение на официальной странице Алиэкспресс в Facebook или Twitter. Специалисты ответят вам в кратчайшие сроки и предоставят необходимую информацию.
Форумы и сообщества
В интернете также существуют форумы и сообщества, посвященные Алиэкспресс. Там можно задавать вопросы и получать консультацию от более опытных покупателей. Это может быть полезно при решении технических вопросов или спорных ситуаций.
Проблемы и решения при общении с Алиэкспресс в России
Проблема с доставкой
Одной из главных проблем при заказе с Алиэкспресс является доставка. Возможно, посылка задерживается на таможне или просто не приходит. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, чтобы он предоставил информацию о местонахождении товара, либо сделал возврат денежных средств.
Также стоит отметить, что не все продавцы предоставляют страховку на товары при доставке. Поэтому важно заранее проверять эту информацию и, при необходимости, заказывать страховку.
Качество товара
Еще одна проблема, с которой сталкиваются покупатели, это качество товара. Некоторые продавцы могут присылать товары низкого качества, не соответствующие описанию на сайте. В данном случае, стоит попытаться решить проблему с продавцом, запросив возврат денежных средств или обмен товара.
Для того чтобы снизить риски покупки некачественного товара, рекомендуется обращать внимание на отзывы других покупателей о продавце и товаре, а также читать описания товаров и уточнять дополнительную информацию у продавца.
Сроки доставки
Еще одна проблема, связанная с доставкой, — это длительное ожидание посылки. К сожалению, некоторые продавцы ставят завышенные сроки доставки. В данном случае, стоит обратиться к продавцу, чтобы он уточнил реальные сроки доставки. Если продавец не отвечает на сообщения, можно обратиться к Алиэкспресс с жалобой на продавца.
Проблемы с оплатой
Иногда возникают проблемы с оплатой товара. Например, карта не проходит, либо разблокирована. Можно попробовать оплатить товар другими способами, или обратиться в банк за помощью.
Также стоит быть внимательным при оплате и не сообщать свои данные карточки или логин и пароль от профиля на Алиэкспресс кому-либо еще, кроме самого сайта. Это поможет избежать мошенничества.
Горячая линия : Справочник номеров телефонов : популярные вопросы и ответы
Как связаться с Алиэкспресс, если у меня возникли проблемы с заказом?
Если у Вас возникли проблемы с заказом на Алиэкспресс, Вы можете связаться с продавцом напрямую через систему сообщений, которая находится в личном кабинете. Если продавец не отвечает, Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, заполнив специальную форму на сайте. Для решения споров есть функция «Защита покупателя», которую Вы можете активировать в личном кабинете.
Как узнать статус моего заказа на Алиэкспресс?
Чтобы узнать статус своего заказа на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Мои заказы». Здесь Вы найдете всю информацию о своих заказах, включая статус: «Обработано продавцом», «Отправлено», «Доставлено» и т.д.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс?
Чтобы изменить адрес доставки на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Изменить адрес». Обратите внимание, что если Вы уже оплатили заказ, то изменить адрес доставки будет невозможно.
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что после оплаты заказа отменить его будет невозможно.
Как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Оплатить заказ на Алиэкспресс можно различными способами: через банковскую карту, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и т.д. Для этого Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и выбрать подходящий способ оплаты. Обратите внимание, что оплата заказа проходит через защищенное соединение.
Как узнать, находится ли мой заказ в России?
Чтобы узнать, находится ли Ваш заказ в России, Вам нужно использовать трекинг-номер, который получили после отправки заказа. Трекинг-номер можно ввести в систему отслеживания на сайте почтовой компании, которая будет доставлять Ваш заказ. Кроме того, на странице «Мои заказы» в личном кабинете Алиэкспресс Вы можете увидеть информацию о доставке, включая трекинг-номер и статус заказа.
Источник: goriachaya-linia.ru