Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс возврат

Совершая покупки в интернете, человек может столкнуться с проблемными моментами. Особенно часто это происходит с продавцами, которые находятся в другой стране. На виртуальной торговой площадке Aliexpress осуществляется продажа различных товаров, иногда дешевых и низкого качества. И нередко по этому поводу возникают споры между покупателями и продавцами. Рассмотрим, как составляется и подается жалоба на Aliexpress.

Когда можно подать жалобу на продавца Алиэкспресс?

Жалобу можно подать, если нарушены любые права потребителя.

На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений:

1. Нарушение прав собственности, авторства. Обратиться по данному основанию можно, если продавец реализует подделки под видом бренда.
2. Продажа запрещённых товаров. Например, пожаловаться на магазин можно, если он продаёт оружие, запрещённые лекарственные препараты, опасные химические вещества.
3. Нарушение правил торговой площадки. Жалоба направляется, если продавец пытается напрямую заключить сделку, требует подтверждения получения товара, пока тот ещё не был получен покупателем.
4. Предоставление покупателю недостоверных цен, информации о товаре. Например, продавец может разместить вещь не в тот раздел, чтобы увеличить спрос.
5. Иные причины для обращения. К ним относят распространение спама, фишинг – попытка получения персональных данных покупателя.

Справка! При подаче жалобы необходимо доказать факт нарушения и обосновать свою позицию. Потребуется предоставление переписок, описания товара.

Как пожаловаться на продавца Aliexpress?

Площадка Алиэкспресс предусматривает два способа подачи жалобы. Сделать это можно с открытием и без открытия спора.

➟ С помощью спора

Основная особенность этого варианта – ограничение по времени. Сделать это можно только до получения заказа.

Для открытия спора необходимо следовать инструкции:

1. В личном кабинете пользователя зайти в раздел «Мои заказы».
2. Напротив нужного заказа выбрать пункт «Открыть спор». Важно не принимать заказ, иначе решение по спору будет не в пользу покупателя.
3. Выбрать требуемый результат спора. Покупатель может вернуть деньги и товар или только деньги.
4. В строке выбрать причину обращения, проблему. Система предложит несколько вариантов.
5. Предоставить доказательства. В специальном поле следует написать, что произошло. Система принимает сообщения на английском языке. Если самостоятельно не удаётся составить обращение, можно использовать переводчик с русского на английский. К сообщению можно прикрепить фото и видеофайлы.
6. Дождаться решения рассмотрения спора. Покупателю могут быть возвращены деньги с отправкой товара обратно. Также может быть выплачена компенсация, которая покроет расходы на устранение дефектов.

➟ Без открытия спора

Чтобы подать жалобу без открытия спора, необходимо следовать инструкции:

служба поддержки Алиэкспресс как связаться со службой поддержки алиэкспресс

1. Авторизоваться на сайте.
2. Перейти в раздел «Помощь». Далее нажать на кнопку «Добавить жалобу».
3. В появившейся строке ввести ссылку на товар или продавца, в отношении которого подаётся жалоба.
4. Выбрать одну из предложенных причин подачи обращения.
5. В специальном поле описать ситуацию. Необходимо вводить информацию на английском языке. Можно использовать переводчик.
6. Загрузить доказательства, после чего отправить жалобу.

Также можно пожаловаться на конкретный товар. Для этого рядом с карточкой необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться». Далее процедура будет аналогична описанной выше.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

Покупатели для решения проблем могут обратиться в службу поддержки платформы.

Чтобы связаться с ней, необходимо:

• найти на главной странице раздел «Помощь»;
• перейти в раздел «Служба поддержки» и перейти в сервис покупателя;
• задать вопрос или оставить жалобу.

Сервис имеет русскоязычный интерфейс, содержит ответы на самые распространённые вопросы. Сотрудники отвечают оперативно. Но не все из них без проблем говорят на русском языке, что может затруднить общение.

Управление жалобами

Отследить статус жалобы можно во вкладке «Заказы», «Споры». Доступ к ним имеется в верхнем углу справа. Необходимо выбрать подпункт «Возвраты и споры». Рядом с оспариваемым товаром будет расположена кнопка «Подробнее» для отслеживания статуса.

Внимание! Поданные жалобы снижают рейтинг продавца. Чем их больше, тем оценка магазина ниже.

Вопросы наших читателей

Где посмотреть результат жалобы?

Продавцу даётся 5 дней на рассмотрение жалобы. Ответ администрация сайта направит на электронную почту, которая привязана к аккаунту.

Если продавец соглашается с условиями, клиенту сайта приходит оповещение. При отсутствии реакции спор закрывается в пользу клиента. Деньги поступят на карту, с которой совершалась оплата.

Если продавец не согласен с требованиями, через 7 дней подключается Арбитраж сайта. Администрация рассмотрит доказательства, представленные обеими сторонами. Жалоба изучается на протяжении 15-60 дней.

Подводные камни

При покупке на сайте Алиэкспресс могут появиться сложности.

Чтобы не столкнуться с необходимостью составлять жалобу, следует помнить о важных правилах:

1. Не оплачивать товар напрямую. Оспаривать можно только сделки, проводимые через площадку. В противном случае можно потерять товар и деньги.
2. Не соглашаться на открытие спора, если нет на то основания. Недобросовестные продавцы могут убедить в том, что товар задерживается, и попросить открыть спор. В качестве компенсации они предлагают выплатить клиенту 10-15% от стоимости заказа. Товар получен не будет, а повторно спор уже не удастся открыть.
3. Не присылать реквизиты карты для возврата денег. Мошенники могут списать с неё средства.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

• На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений.
• Пожаловаться на продавца можно как с открытием спора, так и без.
• Обратиться с претензией можно через службу поддержки сайта.
• Результат жалобы будет доставлен по электронной почте.

Если вы попались на уловки мошенников или не можете отстоять свои права, обратитесь к нашим юристам. Специалисты помогут решить проблему и не только вернуть деньги, но и получить компенсацию.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Источник: zakonportal.ru

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.

1. Как связаться с живым оператором Али
2. Что случилось с Алиэкспресс 2022
3. Как подать обжалование Алиэкспресс
4. Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
5. Как написать на почту Алиэкспресс
6. Где Сообщения на Али
7. Куда делась почти даром Алиэкспресс
8. Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
9. Как открыть спор Алиэкспресс 2022
10. Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
11. Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
12. Что написать в споре если товар не пришел
13. Куда кричать на Алиэкспресс
14. Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
15. Кто контролирует Алиэкспресс
16. Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
17. Что делать если с Али не пришел заказ
18. Как начать спор на Aliexpress
19. Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
20. Когда Алиэкспресс решит спор
21. Почему не работает Алиэкспресс в России
22. Как выиграть спор на Али
23. Как открыть спор на Али Если прошло больше 15 дней
24. Что делать если обманывают в Али
25. Как открыть спор если заказ завершен
26. Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
27. Как задать вопрос продавцу на али
28. Как вернуть деньги на карту с Алиэкспресс
29. Кто закрывает спор на Алиэкспресс
30. Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
31. Можно ли сейчас оплатить Алиэкспресс
32. Как открыть спор на Али если товар не пришел

Как связаться с живым оператором Али

Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс

Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»

Что случилось с Алиэкспресс 2022

27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.

Как подать обжалование Алиэкспресс

В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.

Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).

Как написать на почту Алиэкспресс

Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.

Где Сообщения на Али

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.

Куда делась почти даром Алиэкспресс

«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.

Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию

Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.

Как открыть спор Алиэкспресс 2022

Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:

• Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
• Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
• Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
• Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс

Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022

Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:

• Войти на сайт под своими данными
• Зайти на страницу «Мои заказы»
• Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
• Нажмите на баннер
• Действуйте согласно инструкции на странице

Что написать в споре если товар не пришел

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Куда кричать на Алиэкспресс

Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть. Для участников акции «Накричи на подарок» подготовлено пять уровней подарков-Алибоксов.

Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс

Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.

Источник: registratury.ru

Как позвонить в Алиэкспресс. Есть ли номер телефона у службы поддержки?

На сегодняшний день Алиэкспресс держится на лидирующих позициях среди интернет-магазинов с китайскими товарами. Но далеко не каждая сделка может пройти гладко. По этой причине покупатель должен быть уверен в своей защищенности. Для решения большинства вопросов требуется непосредственная связь со службой поддержки. Для большинства самым удобным способом является телефонный звонок.

Но для Алиэкспресс данный вариант крайне проблематичен. Многие эксперты объясняют данную ситуацию тем, что из-за многоязычности сайта решение вопроса может слишком затянуться и покупатель останется без ответа на вопрос. Кроме того, в странах СНГ и других регионах call — центры попросту не существуют, поэтому их создание в отдельно взятой стране не имеет смысла.

• Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс
• Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт

• Способ №1
• Способ №2

Причины для связи с технической поддержкой сайта стоит найти вескую причину. Если для решения вопроса достаточно связаться лично с продавцом, то лучше всего именно так и поступить. Общение с техподдержкой лучше будет отложить на крайние случаи.

Какие проблемы может решить горячая линия сайта:

• если возникли проблемы про оплате заказа: деньги не поступили на счет или выходит ошибка при оплате. Также не поступили средства после возврата продавцом;
• возврат денежных средств при условии, что товар не был доставлен, а продавец не выходит на связь;
• если товар не соответствует указанным параметрам, а продавец также избегает общения и решения спора. В этом случает лучше всего заручиться доказательствами, отлично подойдут фотографии товара и ссылка на описание;
• разрешение спора по вопросам причиненных убытков обеим сторонам;
• когда продавец удалил информацию о товаре из своего магазина и покупатель не может доказать несоответствие указанных характеристикам:
• споры по гарантийным срокам. При возникновении проблем в срок гарантии пользователь сайта может решить проблему через общение со службой технической поддержки сайта.

Здесь приведены наиболее частые и серьезные проблемные вопросы. Обычно, решением перечисленных проблем служба поддержки будет заниматься, если стоимость товара достаточно велика. В противном случае, рассмотрение вопроса будет отложено. Из-за товара стоимостью ниже 10 долларов не нужно нагружать поддержку клиентов лишней работой.

У Алиэкспресс нет телефона горячей линии, но есть техподдержка на сайте

Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:

• общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
• электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
• существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
• связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.

На сайте указаны несколько адресов электронной почты:

В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона: + 7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт

В первую очередь, на сайте нужно авторизоваться. Это нужно для того, чтобы оператор видел данные клиента и мог оперативно отвечать на вопросы.

В поисковой строке нужно написать название сайта и войти на главную страницу:

Обычно страница появляется на английском языке, но во многих браузерах установлен автоматический перевод.

В правом верхнем углу появится личный кабинет. Чтобы войти потребуется ввести логин и пароль, указанные при регистрации на сайте.

После авторизации на сайте можно продолжить работу. Есть два способа связи с техподдержкой.

Способ №1

Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.

Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.

Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:

• проблемы с регистрацией или счетом;
• вопросы по заказу;
• поиск товара;
• недоразумения с платежами;
• доставка;
• решение споров и претензий;
• возврат денежных средств;
• рейтинг после возврата.

При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.

Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.

Некоторые пользователи сталкивались с проблемой, в которой при нажатии на кнопку, открывалось пустое окно, либо ничего не приходило. Такое может случаться. В этом случае связаться с технической поддержкой сайта можно вторым способом.

Способ №2

В «Онлайн чат» можно попасть и другим способом. Для этого нужно на главной странице сайта в верхнем меню выбрать «Помощь», а затем «Гид покупателям».

Снизу открывшейся страницы будет кнопка «Онлайн чат». Нужно нажать на нее.

Откроется новое окно, где нужно выбрать интересующий вопрос, в отличие от предыдущего варианта, здесь все написано на русском.

После выбора всех трех категорий в вопросе, сначала появится справка по нему. Если же вам этого не хватает, либо нужно что-то уточнить, то чуть ниже будет кнопка «Онлайн чат». Если нажать на нее, то откроется окно переписки с технической поддержкой сайта.

Техподдержка работает с 7 утра до 1 ночи по московскому времени

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Чтобы связаться с техподдержкой в мобильном приложении, нужно выбрать внизу экрана «Мой профиль», пролистать страницу до конца и найти там кнопку «Служба поддержки».

Далее откроется окна, в котором понадобится выбрать «Онлайн чат».

Советы по общению с операторами техподдержки

Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.

Для этого стоит:

• авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение. Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
• общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке. В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
• диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.

Чего стоит опасаться

На некоторых форумах можно найти некий номер горячей линии по России для связи со службой поддержки Алиэкспресс. Покупателю стоит помнить, что это мошенники и телефона просто не существует. Позвонив по указанному номеру пользователь рискует остаться без денег, так как звонки запредельно высоки.

Поэтому пользователю сайта Алиэкспресс стоит быть внимательным и осторожным, чтобы не стать жертвой мошенников. Связь с оператарами интернет-магазина возможна только выше указанными способами и по адресам, указанным на официальной странице.

Заключение

После изучения главной страницы сайта становится понятным, что связаться по телефону с представителями сайта невозможно. Но при этом разработчики постарались максимально защитить своих клиентов. Для решения проблем была создана служба технической поддержки, с которой можно связаться в режиме реального времени и получить консультацию по интересующей теме.

Источник: aliexpa.ru