Как обратиться в поддержку Xiaomi

Продукция от китайского производителя Xiaomi набирает популярность среди российских покупателей. Однако иногда у пользователей этой техники возникают проблемы, решить которые можно только при помощи технической поддержки компании. Чаще всего туда обращаются с вопросами о восстановлении Mi-аккаунта, неправильной работы прошивки MIUI.

Поддержка Xiaomi доступна владельцам гаджетов, проживающих в любой стране. Будут отличаться лишь ее контакты. При этом неважно, какой модели аппарат, Redmi или Mi.

Как связаться с техподдержкой

• Гонконг — hk;
• Малайзия — my;
• Филиппины — ph;
• Индия — in;
• Индонезия — id;
• Испания — es;
• Тайвань — tw.

Также следует обозначить известные телефонные номера технической поддержки для разных стран:

• США — 1-833-942-6648;
• Гонконг — 3001-1888;
• Индия — 1800-103-6286;
• Индонезия — 0800-1-401558;
• Тайвань — 02-21921023.

Контакты для граждан России

Отдельным пунктом необходимо выделить контакты службы поддержки компании Xiaomi для пользователей, проживающих на территории Российской Федерации. Связаться с сервисным центром можно посредством горячей линии или с помощью электронной почты.

Разблокировка загрузчика Xiaomi 2022 | Полная инструкция

Если пользователя мучает какой-то срочный вопрос, то рекомендуется звонить по телефону. Например, это касается тех случаев, когда необходимо узнать адрес ближайшего салона-магазина компании Xiaomi, изучить условия текущей акции, сделать предзаказ определенного товара.

При подобных вопросах операторы всегда помогают быстро, но если проблема более серьёзная, то рекомендуется написать письмо на электронный ящик, где ситуация будет решаться досконально.

Граждане Российской Федерации могут дозвониться в сервисный центр компании Xiaomi по следующим номерам:

• 8 800 505-70-77;
• 8 800 2222-679.

Следует отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным. Если проблема связана с каким-то конкретным магазином компании Xiaomi, то лучше всего спросить у продавца личный номер, по которому директор или старший менеджер решит возникший вопрос.

Если говорить об обращении на почту, то это более сложная процедура. Дело в том, что поступающие сообщения операторы рассматривают до 2 недель. Конкретный период будет зависеть от загруженности сервиса и сложности случая.

Часто у пользователей смартфонов Xiaomi Редми и Ми возникает проблема восстановления доступа к своему аппарату. Компания не может сразу решить неприятную ситуацию. Здесь после обращения подключается несколько специалистов, в результате чего переписка затягивается. К сожалению, слишком большое количество юзеров стоят в очереди для получения консультации посредством электронной почты. Адреса ящиков:

Контакты для граждан стран СНГ

Что касается соседних стран, то их жителям будет полезно записать следующие контакты сервисной службы компании Xiaomi:

Как на XIAOMI использовать экстренный вызов

• Белоруссия — 8 820 0071-80-26;
• Казахстан — 8 727 225-42-89;
• Украина — 0 (800) 60-44-71, (044) 503-35-84, (044) 501-91-30.

С каким вопросом можно обратиться

Многие задаются вопросом о том, как написать в службу поддержки Xiaomi. Для примера следует разобрать ситуацию, когда телефон привязан к аккаунту, а пользователь забыл пароль от своей учётной записи. Чтобы разблокировать ее, единственным выходом будет помощь со стороны специалистов компании Сяоми. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту, оператор должен убедиться, что смартфон принадлежит именно тому человеку, который обращается. Поэтому под рукой должна быть следующая информация, которую надо сообщить консультанту:

• Номер телефона или электронный ящик, который использовался для привязки смартфона;
• Личные данные владельца;
• Предыдущие пароли и устройства, через которые производился вход в учётную запись, например, планшет, мобильник, ноутбук, ПК;
• IMEI-код аппарата и wi-fi сеть, которая применяется для входа в интернет;
• Последние покупки в Mi, совершенные пользователем, а также сохранённые контакты;
• Коробка и чек, которые владельцу выдали после приобретения телефона.

Чаще всего при обращении по почте по поводу разблокировки просят предоставить фотографии чека и коробки устройства.

Если хозяин смартфона так и не дождался ответа от местной службы поддержки, то придётся обращаться в международную. Когда человек не является носителем английского языка, то нужно зайти на сайт онлайн-переводчика, чтобы изложить суть своей проблемы.

Нет необходимости писать слишком большие тексты. Следует избегать вводных фраз и воды. В одно обращение придется вложить всю необходимую информацию. Не стоит сразу посылать следующее сообщение, если не приходит ответ после первого. Как и большинство крупных компаний, Сяоми не любит слишком навязчивых пользователей.

Следует понимать, что специалисты не всегда могут решить возникшую проблему. В таких ситуациях не надо хамить и грубить операторам. Особенно это касается тех случаев, когда обращение производится через горячую линию.

Источник: makrocka.beget.tech

Xiaomi запустила официальное техническое обслуживание в России

Китайский производитель планирует развивать свое присутствие на российском рынке — в скором времени также будут открыты новые розничные магазины Mi.

Компания Xiaomi в сотрудничестве с дистрибьютором «СМАРТ ОРАНЖ» открыла официальные сервисные центры в России. Они начали принимать пользователей 1 июля.

Пользователи, которые приобрели продукцию Xiaomi на официальном сайте компании или в розничных магазинах Mi, могут обращаться в центры за технической поддержкой. На данный момент получить помощь можно в восьми офисах в крупных городах, а также в 192 мультибрендовых сервисах. В обязанности сервисных центров входит полное послепродажное обслуживание, включая обновление программного обеспечения, ремонт и замену поврежденных компонентов.

Адреса официальных сервисных центров Xiaomi

• Москва, Варшавское шоссе-1, стр. 1-2, офис А110.
• Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 7 «А».
• Ростов-на-Дону, Буденновский проспект, 51.
• Екатеринбург, ул. Хохрякова, 74.
• Владивосток, Океанский проспект, 13.
• Рязань, Первомайский проспект, 78/93.
• Казань, ул. Баумана, 13.
• Новосибирск, Красный проспект, 10.

Сейчас Xiaomi вкладывает средства в российский рынок, который имеет огромное значение для китайского бренда. Пока в России существует только 12 фирменных магазинов Mi, в будущем планируется открытие еще четырех пунктов продаж. До конца года их число должно достичь 20 офисов.

Кроме того, сегодня стартовали продажи флагмана Xiaomi Mi6 с двойной камерой по цене 29 990 рублей. Пока новинка доступна только на официальном сайте компании. Сообщается, что первая партия смартфона уже продана, а следующая поступит 6 июля.

Источник: androidlime.ru

Горячая линия Xiaomi, как написать в службу поддержки

Xiaomi – многие слышали об этом производителе телефонов, одном из лидеров китайского рынка, который разрабатывает и продает продукцию во многих странах. Россия не стала исключением, здесь помимо продукции компания гарантирует всем покупателям качественную обратную связь. Поэтому, если у вас возникнут проблемы при использовании гаджетов, вы можете обратиться за консультацией и выяснить интересующие вас вопросы.

Недавно в России появился официальный импортер продукции компании, который также обеспечивает полную поддержку клиентов. Кроме того, в распоряжении владельцев гаджетов компании есть и международные системы связи, о которых мы поговорим ниже. Как написать в техподдержку, это горячий телефон? Как подать жалобу, есть ли веб-сайт, с которым можно связаться, каковы часы работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Xiaomi?

Техподдержка Xiaomi

Как уже было сказано, в нашей стране на некоторое время появился официальный представитель компании, готовый принять жалобу и дать совет. Это поставщик и легальный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По сути, эти компании являются единственными законными представителями, имеющими право осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техническая поддержка Xiaomi занимается такими темами:

• Проблемы с телефоном.
• Блокировка системы.
• Блокировка/разблокировка смартфона.
• Возврат, обмен и так далее

Для удобства клиентов было предусмотрено несколько удобных каналов связи, посредством электронной почты и телефонных номеров.

Как написать в службу поддержки Xiaomi?

Если речь идет о местной поддержке, то есть в стране, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получения быстрого ответа выше, чем при обращении напрямую в техподдержку производителя.

В России владельцы гаджетов Xiaomi могут обращаться к менеджерам по электронной почте:

• [email protected] — единая справочная служба для покупателей.
• [email protected] — задавайте вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Служба поддержки проводит оценку в установленных пределах, не превышающих 48 часов. Но могут быть трудности в решении задач из-за большого отставания запросов.

Международная поддержка

Иногда служба поддержки в вашей стране плохо работает и не в состоянии обрабатывать запросы, а значит, у владельцев гаджетов возникают проблемы. Для решения проблем можно обращаться в международную поддержку, ограничений нет. Единственным исключением является то, что сообщения должны быть написаны на английском языке.

Обращения через международную техподдержку — [email protected] , обрабатываются гораздо дольше. Причина в большом объеме запросов, поэтому пользователи нередко ожидают ответа более 7-10 дней.

Какой телефон горячей линии Xiaomi?

Сразу отметим, что номер телефона технической поддержки, начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

• 8 800 505 70 77;
• 8 800 222 26 79.

Помните, что звонок на экстренный телефон требует от клиента четких и правильных формулировок. Так менеджер поймет и сможет оказать помощь. Поэтому следуйте этим рекомендациям:

• Составьте список вопросов к оператору, основные задачи, определите названия компонентов, чтобы оператор вас понял.
• Прежде чем звонить, задайте вопрос в Яндексе или другом поисковике, возможно решение проблемы проще, чем кажется, и кто-то уже сталкивался с этим и делился своим опытом с другими.
• При разговоре с оператором старайтесь записывать хотя бы тезисы, основные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России

Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или других городах России ничем не отличается. В зависимости от темы обращения вы можете позвонить на две горячие линии:

• 8 800 505 70 77;
• 8 800 222 26 79.

Официальный сайт

На этом сайте клиенты могут покупать продукцию компании, читать отзывы, рейтинги и общаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Тоже своеобразная служба поддержки.

Адреса в Москве

Гарантийные обязательства

Со всем блоком гарантийных обязательств вы можете ознакомиться здесь — https://www.mi.com/ru/support/.

Они включены в пять блоков, где подписаны правила, условия, обязательства сторон по гарантийным отношениям.

Mi Account — это возможность присоединиться к семье Mi Cloud, где пользователь может:

• Синхронизация с умными часами, весами от Xiaomi.
• Меняйте формат, стиль оформления смартфонов.
• Получите «свежее» обновление, прошивку.
• Управление смартфоном с ПК.
• Доступ к Mi Community для общения.
• Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Как написать жалобу?

Пишите обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Поскольку форма для написания обращения не имеет указанных правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, нельзя использовать нецензурную лексику, прикреплять неуместные материалы и т.п

В основном уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры могли выйти на связь), опишите проблему. Прикрепите дополнительные файлы, это могут быть изображения, видео, аудиодоказательства или сертификаты.

Вы можете отправить жалобу на указанные адреса электронной почты, через личный кабинет или связавшись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на запросы вне зависимости от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.

Режим работы

Чтобы клиенты всегда чувствовали поддержку и защиту, Xiaomi запустила круглосуточную горячую линию. Это касается горячих линий и приема электронных обращений.

Смотрите также:

1. Горячая линия Аквилон, как написать в службу поддержки?
2. Горячая линия Омских кабельных сетей, как написать в службу поддержки?
3. Горячая линия Укртелеком, как написать в службу поддержки?
4. Горячая линия Капитал Лайф, как написать в службу поддержки?

Источник: vhodv.ru