Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).
Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?
В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.
Обостренный спор — это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта Aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит Aliexpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.
Спор с алиэкспресс . Обострение спора с продавцом. Как вести спор.
Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете «Посмотреть подробности» и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.
Кнопка «обострить спор» (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).
Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.
Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.
Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
— Processing — Начальная обработка обостренного спора;
— Waiting for other party`s response — Ожидается ответ продавца;
— Waiting my response — Ожидается ответ покупателя;
— Waiting for both party`s response — Ожидается ответ обеих сторон.
Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.
Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.
Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?
По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.
Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?
Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.
Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «Cancel Arbitration». Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.
Если обостренный спор не в пользу покупателя
Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».
Если Вы нажмете кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».
Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой Aliexpress.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Обострение спора на Aliexpress: порядок, особенности
Обострение диспута на Aliexpress требуется тогда, когда после его открытия участники сделки так и не смогли прийти к общей договоренности. Чтобы привлечь к решению конфликтной ситуации администрацию онлайн-магазина, следует выполнить несколько несложных действий. О том, как обострить спор на сайте Алиэкспресс, читайте далее.
В каких случаях стоит обострять спор на Алиэкспресс
Когда открыт спор на Алиэкспресс, покупатель общается непосредственно с продавцом. Оба участника сделки предлагают свои варианты выхода из конфликта.
Если происходит так, что клиент и продавец не могут сойтись на каком-то конкретном варианте решения спора, его потребуется обострить.
Когда спор на Алиэкспресс обостряют, в нем начинает участвовать еще одна сторона – администрация интернет-магазина.
Торговую площадку Алиэкспресс представляют сотрудники, именуемые медиаторами (посредниками). Работник Aliexpress с позиции третьего лица дает оценку ситуации, проверяет наличие доказательств, предоставленных обеими сторонами, а затем принимает решение.
Какие действия необходимо предпринять для обострения
Интернет-магазин Алиэкспресс не продает товары. Он только посредник между многочисленными продавцами и покупателями.
До момента завершения очередной сделки деньги остаются на счете фирмы, поэтому в конфликтных ситуациях она становится арбитром. Работы у сотрудников Алиэкспресс много, решения они принимают, основываясь на сведениях, которые получают, когда покупатель обострил спор.
Если клиент и магазин не могут прийти к компромиссу, нужно заранее подготовить все материалы, доказывающие правоту пользователя, а когда потребуется, загрузить их в форму диспута.
К примеру, покупатель купил телефон, затем открыл спор и теперь общается с продавцом. Телефон не работает так, как заявлено на сайте, поэтому в требования входит полный возврат денег при том, что заказ останется у получателя. Нужно регулярно смотреть на таймер, показывающий, через какое время спор на Алиэкспресс можно будет обострить.
ЧИТАТЬ Как оплачивать заказы на Aliexpress наличными, о возможности оплаты при получении
Стандартный срок – одна неделя. В это время участники сделки выдвигают встречные предложения, торгуются, пытаются разрешить диспут. Если клиент видит вариант, который его не устраивает, нужно отклонить его, а затем создать встречный.
Важно! Нужно аккуратнее относиться к кнопке «Принять» .Ее случайное нажатие приведет к тому, что диспут завершится, продавец с Алиэкспресс получит деньги. На их возврат можно больше не рассчитывать.
Когда продавец не согласен с покупателем, последний имеет три варианты выхода из ситуации:
- Нажать «Отклонить» и ожидать, пока можно будет обострить спор на Алиэкспресс, пригласить в него медиаторов.
- Продолжить диалог, если на это еще есть время. Нажать «Отклонить», дальше – «Изменить», а потом скорректировать выдвинутое предложение.
- Добавить несколько вариантов решения, чтобы продавец мог выбирать.
Второй участник также имеет право на создание нескольких вариантов. Клиент не обязан соглашаться ни с одним из них, он может просто обострить спор. Остается лишь дождаться определенной даты арбитража, после чего диспутом займется администрация.
Если нет кнопки «Обострить спор»
Раньше для того, чтобы привлечь администрацию сайта к спору, использовалась специальная кнопка. Сегодня у многих покупателей вызывает вопросы ее отсутствие. Как действовать, если на странице с ведущимся диспутом нет кнопки «Обострить спор»?
Не так давно Алиэкспресс обновил свою систему, после чего эта кнопка не просто стала неактивной, а исчезла.
Теперь для обострения спора нужно только подождать некоторое время, отведенное сервисом на разрешение конфликта. Если в течение этого срока никаких результатов не образуется, обострить спор удастся по умолчанию.
Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина
Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».
ЧИТАТЬ Инструкция по приглашению друзей в Aliexpress, предусмотренное вознаграждение
При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.
Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.
Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.
При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.
Возвращение средств на Алиэкспресс:
- утверждение;
- обработка;
- совершение.
Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.
Источник: propokupki.online
Как открыть и обострить спор на Алиэкспресс
Если вы попали в ту самую ситуацию, когда товар с Алиэкспресс не оправдал ожидания, смело можете открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Для открытия спора вам нужно:
- войти в ваш личный кабинет на Али,
- перейти в раздел меню «Мои заказы»
- и отыскать тот заказ, по которому вы хотите получить компенсацию.
Спешим напомнить, что в случае возврата денег, оплаченных за товар, кэшбэк с Алиэскпресс за данный заказ вернется в интернет-магазин. Вы получаете скидку только на приобретенный товар, поэтому все справедливо.
Итак, среди ваших заказов вы нашли товар, по которому хотите восстановить справедливость. Переходите в детали (кнопка «Подробнее» возле номера заказа).
В детальной информации по интересующему вас заказу вы увидите колонку с возможными действиями. Здесь находится кнопка для открытия спора.
Нажимайте «Открыть спор». Далее вам предложат выбрать тип заявки: только возврат средств или возврат денег и товара. Выбирайте первый вариант, так как во втором случае вам придется заниматься отправкой товара обратно в Китай (и платить за доставку, естественно, придется вам).
Следующий шаг – это заполнение формы для открытия спора. В анкете необходимо обозначить проблематику (выбрать из предложенных вариантов), а также приложить фото- или видео- доказательства по спорному вопросу. Кроме того, в заявке предусмотрено место для текста, где вы можете изложить суть претензии на английском языке (до 512 знаков).
После открытия диспута ждем ответ продавца. Для ответа у продавца есть 5 дней. Только после этого появится кнопка «Обострить спор», а также кнопки для принятия предложения продавца и отмены спора.
Как обострить спор
Чтобы обострить спор на Алиэкспресс достаточно нажать на появившуюся кнопку. Имейте в виду, что после обострения у вас уже не будет возможности вносить изменения в заявку. Обострить спор значить передать его на рассмотрение сотрудникам интернет-магазина.
В ходе разбирательства Алиэкспресс может запрашивать у вас и продавца информацию для прояснения ряда вопросов. Для предоставления этих деталей выделяется конкретное количество времени. Об этом свидетельствует таймер, который появляется в информации о споре. Поэтому периодически проверяйте, на каком этапе ваше дело.
Помните, что если передаете диспут на рассмотрение Алиэкспресс, заявка должна быть оформлена безупречно. Проблему нужно изложить конкретно, понятно, с явным указанием на вину продавца. Доказательства готовьте добросовестно, на видео или фото любой человек должен увидеть, что не так с вашим заказом. Делайте доказательства очевидными и ознакомьтесь с требованиями Алиэкспресс к их подготовке.
В том случае, если продавец отвечает приемлемым для вас предложением, можете его принимать. Тогда спор обострять не понадобится. Но перед согласием убедитесь в том, что поняли все правильно и не останетесь в дураках.
В целом спор выигрывают те, кто старательно готовит заявки и уверен в своей правоте. А это около 80% открывающих спор.
Источник: megabonus.com