Как не нарваться на мошенников на Алиэкспресс

ЛИЧНЫЙ опыт покупок на Али — как не потерять деньги, как выбрать продавца. Виды мошенничества, как не попасться и КАК выигрывать СПОРЫ. +все мои покупки на Алиэкспресс, много ОДЕЖДЫ. Отзыв постоянно обновляется.

В этом отзыве я не буду подробно описывать куда нажать, чтобы зарегистрироваться и купить вещь, ибо это сделали до меня уже человек тыщапятьсот двадцать.

Я расскажу о личном опыте, набитых шишках, ошибках, удачах, и конечно выигранных спорах (а у меня их немало), о том как избежать мошенничества, какие виды мошенничества существуют на Алиэкспрессе, и как вернуть свои деньги даже если вещь вам просто не понравилась.

И конечно покажу все что я накупила (смотрим В КОНЦЕ ПОСТА) за достаточно долгое время на Али — это одежда (много одежды. ), все для маникюра гель лаками, кое-что для дома и детишек.

Ссылки и фото на покупки находятся в конце отзыва и постоянно обновляются.

Мошенники на AliExpress

Пройдемся по видам мошенничества на Алиэкспресс

Для начала. Чего делать точно нельзя:

• отправлять товар назад. Во-первых редко продавец соглашается оплатить отправку, плюс магазин может закрыться и вы останетесь и без товара, и без денег. Кое-кто конечно отправляет товар, но я считаю, что это неоправданный риск.
• не соглашаться на условия продавца в спорах, не соглашаться в спорах на частичный возврат по инициативе продавца (только на полный).
• Не давать никаких личных сведений, сведений банковских карт (номера, защитные коды и т.п.)

Виды мошенничества на Алиэкспресс

1. Вы покупаете товар с бонусом. Это либо бесплатная доставка курьером (DHL, USP), либо еще какой-нибудь бонус (может быть подарочек). Товар высылается. А потом горестный продавец пишет вам, что ошибся и выслал обычной почтой/не положил подарок, и предлагает денежную компенсацию в размере около10% от суммы покупки. Для того чтобы вам эти деньги получить вы должны открыть спор на частичное возмещение средств. Обман в том, что спор можно открыть только один раз, и получив таким способом свои 10%, потом, когда товар не придет вообще (а он не придет), оставшуюся сумму вам уже никто не вернет.
2. Вам могут предложить отменить уже оплаченный заказ и оплатить его любым другим способом, не предоставленным на Али (ПейПалом, зачислением на карту продавца) в обмен на скидку. Как вы понимаете, соглашаться нельзя(а лучше пожаловаться на продавца), т.к. Алиэкспресс наш единственный защитник ))
3. Бывает что продавцы просто тупо не высылают товар (особенно мелочь), надеясь, что вы про нее забудете и прозеваете срок, либо просто не захотите спорить из-за копеек. Надежды этих продавцов вполне не безосновательны, поэтому за сроками следим )).
4. И кстати по поводу сроков. Некоторые продавцы указывают доставку EMS, DHL или другую экспресс доставку и на этом основании — срок защиты всего 3-5 дней. Если вы сами такую доставку не запрашивали и надеетесь, что срок будет такой как и обычно — минимум месяц, то вы быстро провороните эти дни и заказ закроется автоматически вместе с вашими денежками. Так что сроки проверяем сразу. Такой вид мошенничества кстати совсем не редкий.
5. На основании каких-либо причин (опять чтобы что-то компенсировать), вас просят предоставить данные вашей банковской карты, включая защитный код. Ну тут без комментариев ))
6. Следим за стоимостью отправки. Часто бывает, что на товар с огромной скидкой продавец ставит несоразмерно большую стоимость доставки в надежде, что покупатель не заметит ее и оплатит не глядя. Случается это не так уж редко, поэтому внимательно проверяем сумму перед окончательной оплатой.

Как они зарабатывают себе положительный рейтинг (не то чтобы мошенничество, но все же)

ОБМАН НА АЛИЭКСПРЕСС?! / ОПЛАТА НА ALIEXPRESS КАРТОЙ / НОВЫЙ СПОСОБ РАЗВОДА?!

1. Заказываете товар, кладете в корзину, оплачиваете. Проходит время, заявленное как время обработки заказа и продавец «высылает товар», обычно в этих случаях он не более 3-х дней. А потом горестно пишет вам, что товара у него не было, а отправку он подтвердил, т.к. этого требовала система. Но это ничего, вы открывайте диспут и он вам все вернет. Вы открываете диспут и тут же получаете назад свои денежки. Вроде бы все хорошо. И тут продавец просит поставить вас положительный отзыв, да еще на 5 звезд! Может я бы и повелась на такое, если бы это был не третий продавец, который промотал мои деньги туда-сюда и я была уже злая. Написала, что пусть радуется, что не ставлю никакого отзыва вообще (за что. ). Но потом передумала и влепила одну звезду. Да, на Алиэкспрессе становишься жестким, или ты или тебя.. Но подумайте сами, сколько таких вот «положительных» отзывов получил этот продавец ни за что. Так что товарищи, ставим только заслуженные звездочки =)
2. То же самое с испорченным товаром. Вам приходит испорченный товар — кривая блузка, грязный свитер, не работающие батарейки. Вы выигрываете спор и получаете денежки назад (все или часть). А продавец просит у вас ни много ни мало — 5 звезд. И ведь многие ставят! А потом другие покупают плохой товар и ведутся на липовые рейтинги.. так что, еще раз — ставим все по заслугам =) Тем более, что от того что вы поставите 5 звезд бонуса вам никакого не будет (хоть многие и обещают, но это только на словах..)
3. У продавца есть товар, на который уже оставлено множество положительных отзывов. Каждому товару изначально присваивается конкретный URL, который в последствие не меняется. Продавец берет «хороший» товар с отличными отзывами, и просто заменяет название, описание и фотографии на тот товар, который ему надо «всучить». Заметить подвох можно только сравнив название в описании и название в адресной строке. Например в описании телефон Леново, а в строке Самсунг. Честно говоря, мне такой вид мошенничества не попадался (возможно потому что я больше покупаю одежду), но проверяю регулярно =)

Схема ведения спора

• Открываете спор на своих условиях, можно запросить полное или частичное возмещение, в зависимости от условий, если товар некачественный, то частичное, если не пришел вообще, то полное. Причем, чем более очевидно плохое качество вещи (либо прислали другой цвет, размер), тем больше можно запоашивать возврат.
• Если продавец согласен — спор закрывается и деньги (сколько вы запросили) возвращаются.
• Если продавец молчит — через указанный срок спор сам закрывается в вашу пользу и деньги возвращаются в заявленном объеме.
• Если продавец не согласен, он нажимает у себя кнопку отказа и пишет причину. Тут 2 действия:

1. Ждать в пределах указанного срока и потом обострять спор (я так делаю, если продавец просит подождать еще чуть-чуть, я не вредная =)
2. Не ждать, а сразу спор обострять. Так я делаю, если продавец достал, либо сроки перевалили за все разумные показатели. В принципе на этом этапе можно (либо у вас запросят) предоставить дополнитнльные доказательства, хотя у меня не просили еи разу. И далее ваш спор уже решает администрация.

Как открывать спор, чтобы администрация приняла вашу сторону.

При получении товара ничего не исправляйте, не поправляйте и не отрезайте. Торчат нитки — не спешите обрезАть. Есть пятнышко, не спешите стирать, и т.д.. Мне например не понравились вот эти штаны плюс продавец очень некрасиво меня игнорировал, поэтому открывала спор на возврат более половины суммы.

Как причину указала меловые пометки на ткани (которые конечно легко отстирались), но написала что они не отстирываются. Плюс добавила торчащие нитки (которые потом конечно обрезала) Это то что никто не проверит, поэтому любое пятнышко в нашу пользу. А вот чего вы никогда не докажете, это состав ткани, поэтому почти везде пишут хлопок и шерсть, а на деле синтетика, поэтому тут доверяем только отзывам.

Деньги по спору возвращаются довольно долго, процесс можно посмотреть на страничке заказа во вкладке «Платеж».

Вообще дело до спора я довожу редко, ибо я не склочная и терпеливая =) Почти всегда прошу продлить сроки защиты, иногда жду дополнительно месяц-два, за этот срок вещи действительно часто приходят.

А вот скрины моих споров. С учетом того, что я не мелочусь и далеко не всегда открываю спор, хотя и надо бы =)

Источник: irecommend.ru

Как не стать жертвой мошенничества во время покупок в интернет-магазинах

Количество IT-преступлений в отношении пользователей интернет-магазинов, маркетплейсов и сайтов объявлений ежегодно растет. Вместе с этим растут число пострадавших и заработки мошенников. К сожалению, эффективных инструментов борьбы с интернет-злоумышленниками пока не изобрели. Поэтому, чтобы не стать их жертвой, и покупателям, и магазинам следует знать основные мошеннические схемы и понимать, как не попасться на них.Самые распространенные схемы Если не рассматривать уже ставшие привычными звонки по телефону от «представителей банков», которые донимают и наших клиентов, то самой распространенной схемой кибермошенничества можно назвать создание фишинговых сайтов. Она заключается в том, что мошенники имитируют доменные имена известных брендов. Покупатель думает, что делает заказ в проверенном и известном интернет-магазине. Мошенники заманивают покупателей фальшивыми объявлениями, обычно с заниженной ценой. После этого они переводят общение с клиентом в сторонние мессенджеры якобы «для удобства» или под каким-то другим предлогом. Уже там они отправляют покупателю ссылку на фальшивый сайт, который внешне напоминает сайт известного бренда. Клиент проводит там оплату, вводит данные своей карты и попадает на деньги. Любое громкое событие может обернуться шквалом регистраций фишинговых сайтов, которые отрабатывают резонансный инфоповод. Например, в июне сотрудники СберБанка бесплатно накормили пиццей промоутеров Альфа-Банка, которые раздавали листовки у входа в офис конкурента. После этого мошенники стали использовать пиццу в качестве приманки. Создавали фейковые сайты, на которых «разыгрывали» от имени банков бесплатную пиццу. Они предлагали своим жертвам для получения «приза» ввести номер банковской карты и телефона, а затем дважды передать код из СМС. Этих данных было достаточно для входа в личный кабинет онлайн-банка. В сентябре мошенники провели самую массированную за весь год атаку на клиентов российских интернет-магазинов и маркетплейсов, свидетельствуют данные компании в области кибербезопасности Infosecurity. В Интернете появилось несколько десятков фишинговых сайтов, копирующих как минимум 15 крупных торговых брендов, таких как «Ашан», «О’Кей», Wildberries, DNS, «Связной», «Ситилинк», «Дочки-сыночки», Tele2 и другие. Таких сайтов появляется по три — пять в день. Вторая часто встречающаяся схема — поддельные накладные. Мошенники отправляют покупателю скан или фотографию поддельной накладной с предложением перевести оплату за товар. При покупке товаров в Интернете многие вносят предоплату или полностью оплачивают товар. Но если вы попались на мошенников, можно получить совершенно не то, что купили, или вообще ничего не получить. Как защититься покупателю интернет-магазина

• Обращайте внимание на цену товара на сайте, она не должна быть слишком низкой. Однажды мой знакомый потерял почти 60 тыс. рублей, когда пытался купить игровую консоль последнего поколения по цене более чем втрое ниже среднерыночной.
• Общайтесь с продавцом только на сайте системы, где выставлен товар, не переходите по ссылкам, которые отправляют в сторонних мессенджерах, используйте для оплаты товаров и услуг только официальные сайты компаний.
• Следите за поведением продавца. Попытки ускорить момент оплаты могут быть подозрительными.
• Не переходите по неизвестным и сомнительным ссылкам, которые пересылают для оплаты услуг доставки.
• Внимательно проверяйте адреса сайтов, на которых вводите персональную информацию и данные карт. Адреса фальшивых доменов могут отличаться даже на одну букву.
• Отслеживайте путь товара только в личном кабинете интернет-магазина.
• Внимательно изучайте копии документов. Номера накладных смотрите на сайте транспортной компании.
• Не выполняйте операции с картами, если приходит СМС-уведомление или поступает звонок от якобы работников банка с извещением, что банковская карта заблокирована, произошло списание денег или необходимо подключить какую-либо услугу.
• Никогда не переводите деньги на неизвестные расчетные счета! И не выполняйте инструкции по телефону от неизвестных лиц.
• Если возникают сомнения по любому из перечисленных пунктов, связывайтесь с официальным контакт-центром компании для проверки предоставленной информации.

Как защититься продавцу интернет-магазина

• Следует использовать штрихкоды или собственную маркировку. Стоит также добавить номер товара в квитанцию заказа. Тогда при возврате курьер, почтовая служба и сотрудник магазина смогут проверить подлинность товара.
• Если вы предлагаете услугу примерки и возврат, научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
• Перезванивайте покупателям, чтобы подтвердить заказ по телефону, уточняйте, правильный ли размер и цвет выбрал клиент.
• Продумайте политику возврата и расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно. Укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата. В нем покупатель к тому же должен будет указать свои данные.

Ознакомьтесь с политикой защиты клиентов компании

К сожалению, эффективных инструментов борьбы с фишингом пока нет. Можно лишь сократить время существования сайтов, сообщая о новых случаях и схемах мошенничества и отслеживая их появление в Интернете.

Компании регулярно мониторят фейковые сайты. В этом им помогают современные аналитические сервисы, которые по запросу находят всё, что связано с названием бренда, а также при необходимости делают поиск по ключевым словам.

Бренды также отслеживают обращения в соцсетях, так как под постами обычно большой поток комментариев. Но менеджеры могут просто не успеть отсмотреть и проверить их все. Из-за этого появляется риск, что мошенники будут «красть» клиентов. При этом сервисы могут подгружать упоминания, чтобы на них можно было моментально отвечать и блокировать пользователей, которые притворяются сотрудниками бренда.

Службы доставки, в частности, борются с фейковыми фишинговыми сайтами с помощью специализированных подрядчиков. Компании также реструктурируют свои процессы внутри систем, чтобы усложнить мошенникам возможность противоправных действий.

Компании помогают своим клиентам информационно, они регулярно выкладывают в соцсетях тексты о мошенничествах и о том, как их распознать.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

nttt nttttu0412u043eu0439u0434u0438u0442u0435nttt ntttu0438u043bu0438nttt nttttu0437u0430u0440u0435u0433u0438u0441u0442u0440u0438u0440u0443u0439u0442u0435u0441u044c.nttt ntt nt»>’ >

Источник: www.banki.ru

Алибаба, Таобао и сорок мошенников

В России торговые площадки Taobao и Alibaba становятся популярными. В Китае можно купить любой товар в разы дешевле, чем в РФ, при этом не нужно выходить из дома — это привлекает широкую аудиторию с разным уровнем доходом и коммерсантов всех мастей.

Однако наряду со сказкой о сокровищах Алибабы российские дельцы на практике узнают и сказку с плохим концом: о сорока разбойниках, которые только и ждут, как бы облапошить нашего брата. Такие «разбойники» называются скамерами (англ. scammer — мошенник, аферист) и специализируются на иностранцах. Как заполучить сокровища Поднебесной и не попасть в оборот к коварным обманщикам? Давайте разберёмся.

Принципы китайской онлайн-коммерции

Хотя обе площадки принадлежат холдингу Alibaba Group (головной офис в Ханчжоу), «Таобао» и «Алибаба» – это два принципиально разных проекта. Taobao работает по схеме C2C (англ. customer to customer — «потребитель для потребителя»): человек контактирует с человеком. Alibaba — это схема В2В (англ. business to business), т.е. оптовые продажи товара крупным дистрибьюторам в разных странах.

Но при желании можно найти на Taobao крупный опт, а на Alibaba — мелкий опт и даже розницу.

Будьте бдительны!

Принято считать, что крупного профессионального мошенничества на Taobao меньше, чем на Alibaba, потому что продают там простые вещи. «Таобао» больше напоминает блошиный рынок, однако здесь выше шансы нарваться на бракованный товар: пятна на одежде, несоответствие размеру — всё как на обычной китайской оптовке. «Таобао», помимо площадки для торговли, еще и место, где китайцы могут оплатить услуги ЖКХ или купить билеты. В общем, это сайт а ля «Госуслуги» и «Авито» в одном флаконе. Поскольку «Таобао» – внутрикитайская площадка, расчет здесь идёт только за юани, и россиянам что-то приобрести можно только через посредника.

Утром деньги, вечером стулья

Alibaba, изначально задумывался как международная торговая площадка, поэтому имеет англоязычную версию сайта, а вот Taobao есть только на китайском языке. На Taobao действует система аккредитива (система безопасных платежей, при которой в случае получения некачественного или бракованного товара обычно имеется возможность отозвать сумму оплаты, за вычетом доставки, назад). А вот на Alibaba большинство продавцов не жалуют безопасную систему платежей, требуя 100% предоплаты.

Есть еще Aliexpress – «адаптация» Alibaba для мелкооптового и розничного покупателя. Если Вы только открываете для себя возможности электронной торговли с Китаем, мечтая о «маленьком свечном заводике», то начать стоит именно здесь. Цены на Aliexpress несколько выше, зато минимальный размер заказа гораздо ниже, чем на «Алибабе», и новичок-покупатель лучше защищен юридически. В ходу счета Escrow: деньги передаются продавцу только после вашего подтверждения получения товара.

На первый взгляд, Taobao больше напоминает барахолку, Alibaba — оптовый рынок .

При общении с Taobao обратите внимание на раздел TaoBaoMall, где представлены крупные магазины и торговые сети (формат В2С). Поскольку на «Таобао» все продается «людьми и для людей», здесь обычно присутствуют крупные фотографии товаров в хорошем разрешении. На «промышленной» площадке Alibaba фотографии зачастую не лучшего качества, мелкие, размытые. Детали никого не интересуют: все для опта, все для победы! Поэтому цены указаны приблизительно (зависят от величины партии).

Кручу-верчу, обмануть хочу.

Теперь поговорим о том, как не попасться на удочку мошенников. Итак, Вы «продрались» через тернии китайской грамоты и нашли подходящий товар. На что стоит обратить особое внимание?

Досье компании-производителя. Посмотрите, есть ли у фирмы, которая вас заинтересовала, собственный сайт (помимо странички-магазинчика на торговой площадке). Сайты китайских предприятий, как правило, не отличаются «современностью» исполнения, но все же обязательны для серьезной фирмы.

Отсутствие сайта – признак того, что перед вами скамер, сидящий отнюдь не в заводском офисе близ складов. Если сайт есть, обратите внимание на дату его создания. Солидный производитель обзавелся оным не вчера.

Если указан телефон (а он должен быть) – позвоните по нему. Убедитесь, по крайней мере, что это не вымышленный набор цифр. Проделайте нехитрые манипуляции с адресом, который указывается как адрес производства. Его нужно пробить через «Байду» (baidu.com — главный китайский поисковик) и удостовериться, что указанные город, улица и номер дома существуют.

Обратите внимание на то, с каких e-mail-адресов приходят ответы. Те ли это адреса, что указаны в «контактах»? Переадресации быть не должно.

Проверьте, нет ли вашего продавца в «черных списках». Таковые можно найти на множестве тематических форумов.

Оцените специализацию продавца. Продает ли он что-то или все подряд? В первом случае шанс купить качественную вещь заметно выше.

Посмотрите, представлен ли ваш продавец на каких-то других площадках. Изучите тамошние отзывы. В Алиэкспресс следует изучить историю удачных отправлений продавца. Чем она обширней – тем лучше. А как давно вообще продавец прописан на той или иной площадке?

Самая популярная система оплаты покупок на китайских онлайн-площадках — PayPal.

Также можно (и нужно!) проверить наличие отчетов аудиторской проверки данного продавца и т.п. документов. Требуйте у продавца сканы лицензий, сертификатов на продукцию, счета на оплату. Больше документов!

Деловая репутация продавца. Для продавцов на Алибабе существует т.н. «золотой статус», который означает, что перед вами заслуженный, честный торговец. Наличие «голда» — действительно плюс, однако истина состоит в том, что статус совершенно «официально», по правилам самой Alibaba покупается за деньги, а следовательно, его наличие предохраняет вас лишь от мелких скаммеров, но никак не может являться абсолютной гарантией порядочности дельца. На Taobao каждый продавец имеет рейтинг: оценку правдивости фото товаров, доброжелательности самого продавца и скорости доставки покупок. Но, как и в случае с «голдом» Alibaba, высокий рейтинг тут – не панацея от риска.

Живое общение с контрагентом. Наконец, с продавцом можно и нужно общаться, при помощи здравого смысла и интуиции оценивая его адекватность. Стоимость товара и доставки лучше уточнить еще раз, чтобы потом не оказалось, что прайс-листы «действительны только для США».

Напоследок подчеркнем: все вышеперечисленные советы, конечно, способны помочь заключению успешной крупной сделки, но если вы всерьез задумываетесь о торговле с Китаем и регулярных оптовых поставках, то вылезать в оффлайн всё же придется всерьёз и надолго, вплоть до визитов на заводы производителей в Поднебесной. Увидеть товар и пощупать руками – неизбежная практика работы с китайцами. В крайнем случае, вашими «руками» и «глазами» должен стать надежный посредник.

Лучшая защита от мошенничества — прямая работа с китайскими производителями.

Способы оплаты товара в Китае

Ну и, наконец, об оплате. Однозначным фаворитом при выборе способа оплаты товара из Китая является «палка», то есть система PayPal. Её главный плюс — деньги не переходят продавцу, а остаются «замороженными» на специальном счету до тех пор, пока вы не получите товар и не подтвердите транзакцию. В случае «кидалова» средства можно попытаться вернуть назад, но для этого нужно запастись, во-первых, терпением, а во-вторых, большим количеством товарных документов. Электронную карту лучше заводить долларовую, а не рублёвую, чтобы экономить на конвертации.

Самое главное – не бойтесь пробовать. Множество людей по всему миру сегодня успешно делают свой бизнес на китайских онлайн-аукционах – вливайтесь!

Источник: chinalogist.ru