Заказывая товар на Алиэкспресс, мы не всегда получаем вещь, которая соответствует картинке на сайте. И если расхождение небольшое, или цена совсем невысока, то можно с этим и смириться. Но бывает и так, что приходится возвращать товар. И тут очень важно сделать все правильно, чтобы обратная доставка не стала пустой тратой денег.
Прежде всего , стоит отметить, что правила сайта не предусматривают оплачиваемый возврат товара. Кроме того, всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом, который, получив обратно вещь, не захочет возвращать вам деньги. Чтобы не произошло никаких неприятных ситуаций, нужно действовать по проверенной многими покупателями схеме.
Окончательно решившись вернуть товар, откройте диспут с продавцом, у которого его приобрели. «Диспут» или же спор «на возврат товара» как раз и предназначен для решения подобных проблем. Это не навредит репутации продавца и обе стороны окажутся более или менее удовлетворены. Кроме того, при открытии диспута, удается решить проблему без привлечения администрации.
Как отправить посылку в Китай Почтой России? Запрещено САБ! Что делать?
Правда перед тем, как начинать спор, все равно стоит предупредить продавца об этом. Хотя бы просто из вежливости. Часто бывает так, что некачественный товар был отправлен действительно по вине второй стороны, а не просто поврежден в дороге. Например, продавец не успел проверить, работают ли наушники перед отправкой, или же перепутал оттенки помад.
В этом случае ему нет смысла ругаться с вами и пытаться доказать свою правоту. Репутацию он сохранит только, согласившись на ваши условия.
При этом никогда не затягивайте обсуждение , ведь возможность вернуть деньги за товар, который не понравился, есть только в том случае, если с момента его покупки прошло не слишком много времени. После подтверждения получения посылки у вас есть 15 дней на размышления и разговоры. По прошествии этого периода времени у вас больше не будет возможности что-то требовать от продавца.
После обсуждения проблемы можно сразу же открывать диспут. Делается это несложно, ведь соответствующая функция доступна всем пользователям. Прежде всего, нужно выбрать подходящую причину возврата товара . Список вариантов в меню на сайте большой, поэтому найти нужный пункт нетрудно. Причину отправки нужно подтвердить описанием и, конечно же, фотографиями, на которых четко видно, что вещь действительно некачественная или же не соответствует картинке на странице продавца. Если есть возможность, лучше также добавить видео с распаковкой товара, чтобы было видно, что купленная вещь изначально не соответствовала ожиданиям.
На этом этапе можно идти на почту и отправлять посылку обратно. На все это дается десять дней . В течение этого времени покупатель обязан указать в специальном поле на сайте трек-номер посылки. При возврате товара вы с продавцом как бы меняетесь местами, и получаете возможность продлевать время отправки.
Вторая сторона либо подтверждает получение и закрывает диспут, или же оставляет жалобу, если посылка затерялась. Чтобы не возникло никаких проблем с доставкой товара обратно, отправляйте посылку по адресу, указанному на странице с диспутом. Если пользователь указывает в диспуте один адрес, а потом резко меняет свое мнение и в личных сообщениях просит прислать товар в другое место, не соглашайтесь. Скорее всего, вас хотят обмануть и развести на деньги.
После этого остается только полагаться на добросовестность продавца. Деньги вам вернут либо после того, как товар дойдет до почтового отделения в Китае, либо через 30 дней после того, как вы отправили посылку. Как правило, китайцами компенсируется только стоимость товара . Но в некоторых случаях можно договориться и на оплату расходов по пересылке.
Делается это в диалоге с продавцом и, как правило, в тех случаях, когда сам товар стоит достаточно дорого. Впрочем, намного чаще китайцы предлагают заменить товар, и выслать аналогичный, но уже подходящего качества. Процесс замены тоже сложностью не отличается. Проделываются все те же манипуляции с отправкой товара обратно продавцу, а потом уже отдельным заказом вам бесплатно отправляют новую вещь. Остается только надеяться на то, что в этот раз она окажется качественной.
Многих, кстати интересует стоимость пересылки вещей в Китай. Если вы впервые сталкиваетесь с пересылкой вещей в Азию, то будьте готовы к тому, что это будет очень дорого. Именно поэтому многие считают, что лучше смириться с тем, что вещь не работает, чем отправлять ее обратно в Китай за баснословные деньги. Особенно это актуально для тех, кто заказывает не легкие смартфоны или конверты с безделушками, а габаритные посылки от десяти килограммов и больше.
Узнать более конкретную сумму можно, позвонив в почтовое отделение. Найти номер почты можно в гугле. Уточните габариты будущей посылки и ее вес, и сотрудник почты скажет, во сколько обойдется ее отправка. Отдельно нужно уточнить, что вы желаете воспользоваться сервером отслеживания. Это дополнительная функция, за которую приходится доплатить, притом немаленькие деньги.
Но, открывая диспут, без трек-номера никак обойтись нельзя. Ведь если вы не укажите его в соответствующем поле, то соглашение с продавцом попросту отменят. Узнав стоимость, можно уже просить владельца магазина о том, чтобы он оплатил вам хотя бы 50 процентов стоимости пересылки. Кстати, опытные покупатели также рекомендуют снимать процесс отправки товара обратно на видео, фиксируя на камеру дату отправки, трек-номер и адрес. Это может помочь в том случае, если в дальнейшем возникнут какие-то дополнительные проблемы, или же продавец откажется возвращать вам деньги.
Если почта оказалась дорогим вариантом, на помощь вам придет сервис по доставке посылок из Китая и в Китай с попутчиками waipost.com . Зарегистрируйтесь и экономьте на отправке товаров в Китай. К примеру отправка мобильного телефона может обойтись вам всего 15$, когда DHL будет стоить около 80$.
Напоследок, вот еще несколько полезных фактов, которые помогут вам добиться своего, и не наткнуться на хитрого мошенника. Для начала обратите внимание на то, что при открытии диспута многие китайцы начинают писать в личку и просить его закрыть. Тут начинаются торги: вам могут пообещать очень многое, от бонусов, до скидок на новый товар, или даже бесплатных подарков. Взамен потребуют только одно – закрыть диспут и поверить на слово. Увы, очень часто все эти обещания ничего не значат, и как только вы согласитесь и сделаете требуемое, продавец, скорее всего, пропадет, оставив вас и без подарков, и без компенсации.
Также нужно быть внимательными и, соглашаясь на частичный возврат. Если вы передумаете, диспут отменить будет уже невозможно. А в случае если продавец окажется недобросовестным, то модераторы Алиэкспресса уже не смогут вам ничем помочь, ведь вы сами согласились на такой расклад.
Как видите, отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс обратно в Китай вполне возможно. Но, увы, это и обойдется дорого, и продавец может оказаться недобросовестным. Поэтому перед покупкой всегда обращайте внимание на репутацию человека, с которым заключаете сделку. В этом случае вы будете на 90% уверены в том, что вам не понадобится перечитывать эту статью и пользоваться нашими советами на практике.
Источник: www.laovaev.net
Рекомендации в случае когда посылка с Aliexpress была отправлена обратно
Пользователю, оформившему заказ на Aliexpress , естественно, требуются сведения о том, как скоро придет отправление, пришло ли оно уже, каким образом его отследить. Иногда клиентам приходится сталкиваться с ситуацией, когда совершенную покупку возвращают в Китай. Как действовать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно, узнайте из данной статьи.
Стандартные причины отправки посылки обратно отправителю
Обратно посылки с Алиэкспресс отправляются на разных этапах процедуры:
- при прохождении таможенного контроля;
- тогда, когда заказ уже попал в почтовое отделение.
По каким причинам посылку c Алиэкспресс отправляют обратно с таможни:
- Покупатель на сайте написал неправильный адрес, допустил в нем одну или несколько ошибок.
- Отправление содержит в себе вещи, пересылать которые запрещается законом.
Из отделения почты могут вернуть посылку с Алиэкспресс отправителю по следующим причинам:
- Пользователь написал неправильный адрес доставки либо имя адресата.
- Истек срок допустимого хранения посылки в почтовом отделении. Это означает, что когда покупку не забрали с почты в течение одного месяца, ее отправляют обратно.
Возможно ли что-то предпринять
Если посылку успели отправить обратно в Китай, клиент не сможет ничего с этим сделать. Существует мнение, что при нахождении отправления в пределах России (или другого государства, где проживает покупатель), можно сделать звонок по номеру горячей линии почтовой службы. У ее сотрудника следует спросить, удастся ли как-то решить сложившуюся ситуацию. Если свериться с многочисленными отзывами, оставленными в интернете, этот вариант не работает.
Единственный выход – открытие диспута на Алиэкспресс. Требованием клиента будет полный возврат оплаты. Для этого в комментариях к спору пишется о том, что отправление не дошло до адресата. Отмечается пункт «Транспортная служба вернула заказ».
Обязательно следует забрать полный возврат. К диспуту на Алиэкспресс прикладывается скриншот отслеживания предоставленного трек-номера. Там отображен статус отправки посылки обратно.
ЧИТАТЬ Подробно о добавлении и изменении номера телефона на Aliexpress
Нельзя соглашаться с отправителем, просящим аннулировать диспут и обещающим отправить заказ еще раз, когда он прибудет. Лучший вариант – возврат всей суммы.
Когда покупка все еще требуется пользователю, потом он оформляет заказ повторно, без малейших рисков.
Полезные рекомендации
Очень часто посылки с Алиэкспресс отправляют в Китай из-за того, что адресату не доставили извещение, то есть он не знал, что должен посетить почтовое отделение, не успел вовремя забрать покупку. Извещения могут теряться, не приходить по нужному адресу по невнимательности почтальона, допущенной им ошибки.
Важно! Чтобы успеть в срок хранения, стоит самостоятельно отслеживать путь заказа. Как только отобразится статус «Прибыл в место получения», остается взять с собой паспорт и посетить отделение.
Если трек-номера нет, нужно дождаться примерного времени доставки и приходить на почту раз в неделю, выясняя ситуацию. В этом случае сотрудники ищут отправление по ФИО получателя. Не все из них соглашаются на это.
Источник: propokupki.online
Можно ли отправить товар с Алиэкспресс обратно продавцу в Китай? Стоит ли отправлять товар обратно продавцу на Алиэкспресс?
Из данной статьи вы узнаете, как отправить товар продавцу на Алиэкспресс, если он вам не понравился и стоит ли это делать.
- Можно ли вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
- Как отправить посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?
- Какие могут возникать сложности при отправке посылок?
- Сколько стоит возврат товара обратно на Алиэкспресс?
- Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег
Опытные пользователи Алиэкспресс всегда советуют записывать на видеокамеру весь процесс распаковки товара. Такие ролики являются вескими доказательствами в споре, если появляются претензии к магазину. Можно ли вернуть такой товар обратно продавцу и как это правильно сделать?
Если вы на Алиэкспресс еще совсем новичок и пока что не знаете, как правильно делать заказы, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет как начать работу с площадкой и покупать правильно.
Можно ли вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
Да, действительно, возможность вернуть товар обратно продавцу с Алиэкспресс имеется. Вам нужно просто отослать посылку на его адрес. Для этого открывается спор и уже там вам будут выданы все необходимые реквизиты. Вот только стоит ли оно того?
Прежде всего, присмотритесь, сколько вообще стоит отправка посылки. Это вовсе не маленькая сумма, которую платить придется из своего кармана и вам ее никто не компенсирует. Порой бывает, что перевозка стоит даже больше, чем сам товар. Поэтому, если недостатки не слишком значительные, то можно просто запросить частичный возврат средств и оставить товар себе.
Размер компенсации следует обсудить с продавцом через спор. Либо к вам подключится администрация и уже вынесет свое решение.
Как отправить посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?
Если вы все же решили отправить покупку обратно продавцу на Алиэкспресс, то инструкция представленная ниже поможет вам избежать многих ошибок.
Как правильно сформулировать претензию?
Опытные покупатели не советуют сначала писать продавцу и обсуждать что-то с ним, а потом открывать спор. Так как при предоставлении переписки в качестве доказательства, ее администрация учитывать не будет, а это грозит покупателю потерю денег и товара. Поэтому, если вы хотите отправить товар продавцу на Алиэкспресс, то все общение ведите исключительно через спор. Необходимая форма находится на странице с вашими заказами.
Открыть спор можно до того, как закончилось время защиты сделки и еще в течение 15 дней после подтверждения получения заказа. Чаще всего покупатели жалуются на то, что товар бракованный, не соответствует описанию, или повреждена упаковка.
- Чтобы открыть спор, вам нужно перейти в «Мои заказы» и напротив нужного выбрать «Открыть спор»
- Здесь нужно выбрать, какой именно вариант спора вас интересует. Так как мы хотим отправить товар обратно, то выбираем «Возврат товара и денег»
- Дальше вам откроется форма для заполнения, где указывается полная сумма возврата, выбирается причина, почему вы хотите отправить товар и подробно описывается ситуация
- Кроме того, вы можете дополнительно загрузить доказательства. Это могут быть фотографии и видеоролики. Лучше, конечно, последние
- В завершение отправьте заявку и спор будет начат. Теперь нужно подождать реакции продавца
Ответ продавца
Если магазин хороший и беспокоится о своей репутации, то он обязательно откликнется на ваш запрос и очень быстро. Как правило, в таких случаях предлагается замена товара или выплата компенсации.
Если же продавец согласится на возврат, то он поставит отметку в споре и предоставит адрес склада для отправки посылки.
Если продавец предлагает вам заменить товар, то он не сможет сделать этого напрямую, так как подобная функция на Алиэкспресс отсутствует. В данном случае используется следующая модель:
- Сначала вы делаете возврат товара
- Продавец полностью возвращает вам деньги
- Вы оформляете новый заказ
Отправка посылки
После того, как спор будет решен и одобрена отправка товара в Китай, то у вас будет всего 7-10 дней для отправки бандероли. Сколько у вас есть времени, вам будет показывать таймер на странице со спором.
Если вы вдруг передумали отправлять посылку, то вы вполне можете отказаться от этого, но в таком случае спор закроется и деньги уйдут продавцу. Поэтому, раз уж вы решились на это, то доводите дело до конца.
Итак, чтобы отправить посылку, ее сначала нужно упаковать. Упаковка должна быть надежная и крепкая. Опять же, лучше снимайте весь процесс запаковки на видео, чтобы можно было доказать, что вы ни в чем не виноваты, если продавец заявит, что вы прислали не то или поврежденный товар. Кроме того, продавец может заявить, что вы плохо упаковали товар и упаковка повредилась. В общем, чтобы в такие ситуации не попадать, обязательно снимайте запаковку на видео.
Еще желательно сделать фото, где очень хорошо будет виден адрес получателя.
Для экономии средств лучше выбрать самый дешевый и долгий способ доставки — наземным транспортом. Обязательно просите и отслеживаемый трек-номер, чтобы было видно, что посылка получена продавцом.
После отправки посылки зайдите в спор на Алиэкспресс и укажите в нем следующие данные:
- Номер для отслеживания посылки
- Наименование почтовой службы, которая занимается доставкой
- А также укажите сайт, где можно проследить за посылкой
На Алиэкспресс дается 30 дней для доставки товара. Дальше уже автоматически активируется еще один таймер, показывающий, сколько времени у продавца есть на подтверждение получения посылки. Сразу после того, как это будет подтверждено, вы получите деньги.
Получается, что процедура возврата довольно длительная и может затянуться до 1-2 месяцев.
Бывают такие ситуации, что почтовые работники отказываются принимать посылку мотивируя это отсутствием адреса. Для начала проверьте это сами и если адреса вы действительно не найдете, то попросите продавца через спор уточнить информацию.
Какие могут возникать сложности при отправке посылок?
Проблемы при отправке посылок
Каждое свое действие обязательно фиксируйте в споре на Алиэкспресс, так как это будет доказательством для администрации. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока проблема не решится.
Как правило, продавцу дается 5 дней для ответа на претензию. Если он этого не сделает, то вам будут автоматически возвращены деньги. Конкретный срок можно посмотреть на странице с заявкой. Если ответ был дан, но при этом вы никак не можете договориться, то вы можете обострить спор и тогда решать вопрос будет уже администрация Алиэкспресс.
Сколько стоит возврат товара обратно на Алиэкспресс?
- Теперь давайте выясним, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс? По сути, цена зависит от многих факторов — это вес посылки, расстояние отправки, габариты и так далее. Так, к примеру, если отправка будет осуществляться на российский склад, то пересылка будет стоить дешевле. До Китая доставка стоит гораздо дороже.
- Точную цену доставки можно узнать только в почтовом отделении. Обязательно скажите сотруднику, что вам нужно отслеживание. Это, кстати, тоже стоит денег.
- Многие покупатели говорят, что цены на доставку обычно даже больше, чем цена товара.
Как вы могли заметить, возврат некачественного товара на Алиэкспресс — это достаточно затратное по времени и деньгам дело. Опытные покупатели советуют в таких случаях лучше просить частичный возврат и оставлять товар себе. Если недостатки не слишком критичные, то можно запросить 30-40%, а при серьезных претензиях можно вернуть до 90-95%,
Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru