В статусе заказа высветится текст «Послан запрос на отмену». Для возврата средств за покупку нужно согласие продавца. Поэтому лучше в качестве причины отмены товара выбрать заказ не того товара. Это не приведет к снижению рейтинга ни продавца, ни покупателя. На принятие решения продавцу дается два дня.
Однако обычно его принимают в течение суток.
Если товар уже отправлен, кнопка для отмены заказа уже недоступна. Однако покупатель может обратиться напрямую к продавцу, чтобы уточнить детали заказа и возможность вернуть деньги.
Когда товар не поступил, не соответствует описанию или имеет брак, необходимо открыть спор с продавцом. Так вы сможете компенсировать стоимость заказа.
Отмена заказа без оплаты
Неоплаченные товары имеют статус «Ожидается платеж». Для них действует упрощенная система отмены. Если вы не успели перевести деньги, достаточно выбрать нужный заказ в корзине и нажать кнопку «Отменить заказ».
Возврат отмененного заказа
Чтобы восстановить отмененный заказ, необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем в «Удаленные заказы». Если восстановить заказ возможно, рядом с товаром будет кнопка «Восстановить заказ».
Как Без Ошибок Написать в Службу поддержки Aliexpress на Русском Языке?
Если кнопки нет, придется оформить заказ заново. Для этого можно перейти в раздел «Мои заказы» и найти покупку с отменным статусом.
Нужно нажать кнопку «Добавить в корзину снова».
Если вы отменили уже оплаченный заказ и хотите восстановить его, придется оформить и оплатить заказ заново. За уже отмененный заказ вам вернут деньги.
Что делать, если нет кнопки для отмены заказа
Если кнопка не высвечивается, это значит, что ваш заказ еще обрабатывается. Такой процесс может затянуться на сутки. Поскольку деньги на счет продавца еще не поступили, то и отказаться от товара пока не получится. Когда средства поступят на счет продавца, рядом с товаром появится кнопка об отмене товара.
Сроки возврата средств в приложении
Стандартный период возврата средств — от двух до 21 дня с момента подтверждения отмены заказа. Если заказ оплачен с банковской карты, сроки возврата средств могут составить две-три недели.
Если продавец не отменяет заказ
Продавец может отказаться вернуть вам деньги при отмене заказа. В этом случае продавец должен дать вам трек-номер для отслеживания посылки.
Если продавец пытается вас обмануть, вы можете открыть спор, прикрепить для администрации скриншот переписки и объяснить ситуацию.
Вы также можете подать общую жалобу на продавца.
Перед тем как оплатить заказ, обязательно уточните:
— рейтинг продавца, отзывы о нем и оценки;
— отзывы пользователей о нужном товаре.
Это поможет вам сэкономить время на взаимодействии с недобросовестными продавцами и на возврате средств.
Источник: www.banki.ru
Процесс прохождения спора на Али до завершения — частичный возврат средств. LG V50 с дефектами.
Как написать жалобу на магазин в Алиэкспресс
Как подать жалобу на Алиэкспресс, если спор уже закрыт
- Зайдите в свой аккаунт на Алиэкспресс.
- В левом меню выберите пункт «Manage Reports».
- На открывшейся странице нажмите на ссылку «Submit a Report».
- Выберите один из трех типов жалоб: интеллектуальная собственность, сообщение о нарушении или запрещенные типы товаров.
- Заполните форму жалобы с подробной информацией о нарушении.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел
- Найдите данный товар в списке ваших заказов.
- Нажмите на кнопку «Открыть спор».
- Выберите пункт «Только возврат средств», если вы хотите получить компенсацию без возвращения товара.
- Ответьте утвердительно на вопрос о получении товара.
- Заполните форму спора с подробной информацией о необходимости возврата средств.
Полезные советы
- При подаче жалобы или спора, старайтесь быть конкретными и предоставить все необходимые доказательства (фотографии, видео и т.д.).
- Будьте вежливы и ясны в общении с продавцом или представителями Алиэкспресс.
- Следите за сроками рассмотрения жалоб и споров, чтобы своевременно предпринимать необходимые действия.
Выводы
Подача жалобы на товар в Алиэкспресс достаточно проста и удобна. Вам предоставляется несколько способов для решения проблем с покупками. Следуйте описанным выше шагам, чтобы подать жалобу, написать в споре или подать апелляцию. Будьте внимательны при заполнении форм и приложите все необходимые доказательства.
Соблюдайте сроки и оставайтесь вежливыми в общении с продавцами. В случае невыполнения обязательств продавцом, Алиэкспресс гарантирует возврат денег или компенсацию.
Как позвонить в службу поддержки СберБанк Онлайн
Если у вас возникли вопросы или проблемы при работе со службой СберБанк Онлайн, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Чтобы связаться с консультантом, вам необходимо набрать номер телефона 8 800 555-55-50. Этот номер является бесплатным и работает в режиме круглосуточной поддержки.
Вам ответит компетентный сотрудник, готовый помочь вам решить все технические, финансовые и другие вопросы, связанные с использованием интернет-банкинга СберБанк Онлайн. Консультанты помогут вам с настройками, отвечая на вопросы, касающиеся регистрации, пополнения, перевода средств и других операций. Кроме того, вы также можете связаться со службой поддержки через онлайн-чат на сайте СберБанк Онлайн или отправить запрос на электронную почту. Обратившись в службу поддержки, вы всегда можете рассчитывать на квалифицированную помощь и оперативное решение своей проблемы.
Как связаться с Вайлдберриз для решения возникшей проблемы
Как написать в контакте
Для того, чтобы написать сообщение ВКонтакте, нужно пройти на страницу пользователя. Там вы найдете кнопку «Написать сообщение», необходимо на нее нажать. После этого откроется окно, где можно записать текст вашего сообщения. Когда сообщение готово, просто нажмите кнопку «отправить» и готово! Ваше сообщение будет доставлено адресату.
VKontakte (сокращенно VK) — это самая популярная социальная сеть в России и странах СНГ, насчитывающая миллионы пользователей по всему миру. Она предоставляет возможность общаться с друзьями, делиться фотографиями и видео, просматривать новости и многое другое. ВКонтакте также позволяет создавать личные и групповые сообщения, где вы можете общаться с определенными людьми или даже создать чат для обсуждения событий или проекта.
Как продавцу написать в техподдержку озон
Я являюсь продавцом на Озоне и у меня возникли некоторые вопросы и проблемы, с которыми я бы хотел обратиться в техподдержку.
Я бы хотел узнать, как я могу связаться с техподдержкой Озона. На вашем сайте я нашел несколько вариантов контакта.
Второй вариант — это обратиться к вам через страницу Озона в ВКонтакте. Я заметил, что администраторы сообщества отвечают на сообщения и в записях происходит неформальное общение с пользователями. Хотелось бы узнать, насколько быстро обычно отвечают на сообщения в ВКонтакте.
И наконец, третий вариант — это использовать мессенджеры WhatsApp или Telegram. Я знаю, что контакты доступны в личном кабинете пользователя.
Буду благодарен за помощь и информацию о том, как наилучшим образом обратиться в техподдержку Озона.
Если вы не удовлетворены качеством или услугами магазина в Алиэкспресс, у вас есть возможность написать жалобу. Для этого вам потребуется открыть страницу товара и найти под фотографией кнопку «Пожаловаться на товар». После ее нажатия вы будете перенаправлены на страницу выбора типа жалобы. Там вам будет предложено указать причину вашего недовольства и описать проблему более подробно. После заполнения всех полей нужно нажать кнопку «Отправить отчет» и дождаться ответа от администрации Алиэкспресс.
Важно помнить, что для успешного разрешения проблемы рекомендуется предоставить все необходимые доказательства и фотографии. Также стоит учесть, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, так как включает в себя процесс проверки информации и общение с продавцом.
Будьте внимательны и объективны при написании жалобы, чтобы повысить шансы на положительное решение вашего вопроса.
Источник: poballu.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс (Aliexpress)?
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс, мы и расскажем читателям ниже.
- Гарантия возврата денежных средств
- Время, в течение которого можно вернуть деньги
- Что такое «Продленная защита»
- Aliexpress: как вернуть деньги
- Причины для возврата денежных средств
- Условия возврата денежных средств
- Возврат денег покупателю
- Период возврата стоимости товара, приобретенного на Алиэкспресс
- Формы возврата денежных средств
- Действия в случае задержки возврата денег по заказу
- Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара
- Условия открытия спора между продавцом и покупателем
- Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа
- Подача жалобы с целью возмещения убытков
- Право на частичный возврат средств
Гарантия возврата денежных средств
Чтобы узнать, как вернуть деньги с Алиэкспресс и возможно ли это вообще, достаточно посетить официальный сайт данного интернет-магазина. И там мы увидим, что данная организация гарантирует покупателям возможность возврата уплаченных за товар денежных средств.
Время, в течение которого можно вернуть деньги
По общему правилу, возврат денежных средств, уплаченных за заказанный и доставленный товар, производится до момента закрытия заказа покупателем.
Момент закрытия заказа отмечается в информации о заказе, которую покупатель может просматривать в своем личном кабинете.
Продавец может продлить этот период, предоставляя на отдельные виды товаров гарантию под названием «Продлённая защита». Срок продления составляет до 15 дней с момента закрытия заказа.
Покупатель не вправе вернуть деньги за купленный товар, если:
- он подтвердил, что полученный им заказ не имеет дефектов;
- он не подал заявления на возврат средств до закрытия заказа, хотя товар не соответствует описанию.
Что такое «Продленная защита»
Опция «Продленная защита» реализуется продавцами интернет-магазина «Алиэкспресс» в отношении определенных товаров.
Защита не действует, если:
- продавец опровергнул утверждение о несоответствии товара описанию или покупатель не получил заказанную вещь;
- товар, являясь качественным и соответствующим описанию, размещенному на сайте магазина, больше не нужен покупателю;
- покупатель закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.
Aliexpress: как вернуть деньги
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте Aliexpress.
Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.
Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.
Причины для возврата денежных средств
Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.
Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если:
- покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
- покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.
Условия возврата денежных средств
Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.
- Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
- Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
- Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.
Возврат денег покупателю
Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.
Возврат средств, как правило, производится в пользу покупателя товара интернет-магазина в форме безналичного перевода на его личный банковский счет.
Период возврата стоимости товара, приобретенного на Алиэкспресс
Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.
Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.
Формы возврата денежных средств
Сотрудники интернет-магазина имеют возможность перевести средства в рамках возврата стоимости товара в форме перечисления:
- на счет банковской карты Visa или Master Card,
- счет дебетовой карты Maestro,
- счет в системе безналичных платежей WebMoney,
- электронный кошелек QIWI,
- через платежную систему EBANX,
- через систему Western Union.
Действия в случае задержки возврата денег по заказу
Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств покупатель не получает их, ему следует связаться с организацией, выдавшей кредитную карту, на которую сотрудники интернет-магазина должны были перевести деньги, так как существует вероятность задержки денежного перевода именно по вине кредитной организации.
В случае, если обещанные денежные средства не были возвращены в течение 15 дней, покупатель вправе обратиться в службу поддержки на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс».
Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара
В случае возникновения сложностей или разногласий по вопросам, касающимся возврата товаров или денежных средств, покупатели могут связываться с операторами магазина путем открытия спора.
Беседа с представителем продавца поможет покупателю уточнить неясные вопросы и разрешить возникшие сложности быстро и без лишних переживаний.
Условия открытия спора между продавцом и покупателем
Спор может открыть любой клиент магазина, зарегистрированный на сайте Aliexpress.
Обязательным условием для открытия спора является истечение 6-дневного срока после отправки заказа покупателю.
Основанием для открытия спора являются ситуации, когда покупатель:
- не получает товар в назначенный срок;
- получает товар ненадлежащего качества.
Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа
Разместить запрос об отмене заказа (что повлечет за собой возврат денежных средств, выплаченных в счет его стоимости) пользователь может, если зайдет в личную учетную запись.
Войдя на свою персональную страницу на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс», клиенту требуется перейти на вкладку «Мои заказы», расположенную на верхней панели инструментов.
Далее пользователь выбирает опцию «Открыть спор», которая доступна в строке, находящейся напротив действующего заказа.
Для открытия спора клиенту потребуется заполнить стандартную форму, где он описывает особенности своего заказа и возникшую проблему, которую продавцу необходимо устранить.
В заключении клиент имеет возможность указать на свое право:
- на замену купленной в интернет-магазине вещи;
- частичный или полный возврат стоимости товара.
После заполнения типовой формы запроса покупатель нажимает на кнопку «Отправить», после чего заявка отправляется продавцу.
Покупателям, которые успели получить товар на момент отправки запроса, необходимо подтвердить свою заявку. В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.
Подача жалобы с целью возмещения убытков
Открытие спора происходит после отправки запроса покупателем. Продавцу выделяется срок в 15 дней для урегулирования конфликта с покупателем. Если в течение этого периода возникший между сторонами конфликт не разрешается, то покупатель получает возможность подать жалобу.
Подача жалобы на продавца осуществляется через личный кабинет клиента — на вкладке «Мои заказы», где пользователь выбирает соответствующую опцию в столбце «Действия».
Для отправления заявки пользователю потребуется представить документы о заказе, отправке, доставке и иных операциях, связанных с товаром.
Если размещенная на сайте жалоба не подтверждается документально, то она будет автоматически закрыта в течение 7 дней после публикации. В этом случае платеж по заказу переводится на счет продавца.
Запрос на подачу жалобы рассматривается специалистами по спорным вопросам, которые играют роль посредников между клиентами и представителями продавца.
Чтобы увидеть статус поданной жалобы, пользователю потребуется перейти в Центр жалоб. Нажав на вкладку «Подробнее», он может отследить последние новости по жалобе.
Покупатель в любой момент может отозвать жалобу, если достигнет соглашения с продавцом. В этом случае дело по жалобе будет автоматически закрыто.
Продавец имеет право подать апелляцию на жалобу. Отвечая на заявление покупателя, представитель продавца также обязан подкреплять свои слова документами и учетной информацией о спорном заказе.
Право на частичный возврат средств
Стороны могут договориться также о частичном возмещении стоимости товара. Условия такого возврата оговариваются сторонами индивидуально. После установления приемлемой суммы компенсации покупатель сможет получить денежные средства и оставить товар при себе.
Таким образом, покупатель товаров в онлайн-магазине «Алиэкспресс» может оформить возврат стоимости товара, если его не устраивает качество или если товар не соответствует описанию, что должно быть доказано покупателем документально. Возврат денежных средств производится сотрудниками магазина на счет клиента в течение 10 дней.
Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai