Зачастую у многих из нас возникают ситуации, когда нужно подать заявление в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать обращение в Роспотребнадзор онлайн при помощи портала Госуслуги.
- Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги;
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет на официальном сайте ведомства;
- Как позвонить в Роспотребнадзор на горячую линию;
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзорв 2023 году можно следующими способами:
- Обратиться лично в региональное подразделение;
- Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.
А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
- Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи;
- Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.
Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги
Сразу отмечу, что вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор на Госуслугах на действия сотрудников этой службы. То есть, если вы ранее обращались за какой-либо услугой в Роспотребнадзор, и услуга была оказана ненадлежащим образом (или вам отказали в оказании услуг), тогда на портале Госуслуг вы можете отправить жалобу, которая обязательно будет рассмотрена.
В общем, на мой взгляд, нет необходимости расписывать подробную пошаговую инструкцию, так как все действия при подаче заявления максимально просты:
- Прежде всего авторизуйтесь на портале и перейдите в раздел досудебного обжалования (https://do.gosuslugi.ru). Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
- Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
- Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;
Как Написать Жалобу на Продавца Алиэкспресс? Подробная Инструкция по Подачи Жалобы на AliExpress
Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.
Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт
Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзорчерез официальный сайт службы требуется:
- На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
- Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
- Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
- Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
- Подтвердить согласие на предоставление информации;
- Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
- Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
- Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.
Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).
Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43
Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!
Источник: gosuslugi-site.ru
Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей
Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:
- вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
- вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
- вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
- продавец прислал не весь заказанный комплект;
- вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.
Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?
Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
Образец жалобы на интернет-магазин
Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:
- Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
- Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
- Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
- Дата составления жалобы и подпись заявителя.
Обратите внимание!Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.
04.2023
Последнее обновление: 15.04.2023
Источник: centersoveta.ru
Как написать жалобу на интернет магазин: образец 2023 года
Людей привлекают магазины в сети интернет, так как можно найти любой товар по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно, не выходя из дома. Но при таком способе покупке имеются минусы – покупатель не может заранее проверить приобретаемый товар. В статье расскажем, в каких случаях составляется жалоба на интернет магазин, к кому можно обратиться, чтобы восстановить права покупателя.
Причины для подачи жалобы
При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.
Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:
- за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
- полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
- направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
- прислали не полный комплект заказа;
- необоснованно отказали обменять товар в регламентированный срок (14 дней).
Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.
Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:
- покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
- человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
- покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.
Важно! При получении товара нужно сразу же его осмотреть, проверить функциональность, рабочее состояние и комплектность.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.
Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:
| В Роспотребнадзор | Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения Закона №2300-1. Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм. |
| В отдел по защите прав потребителей | Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. |
| Управление по борьбе с экономическими преступлениями | В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании. |
| В прокуратуру | Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца. |
Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.
Как подать заявление в Роспотребнадзор?
Для подачи жалобы можно воспользоваться одним из предложенных способов:
- лично подойти в офис территориального подразделения;
- отправить претензию заказным письмом;
- обратиться через интернет.
В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги. Воспользоваться последним способом могут только граждане прошедшие аутентификацию в государственной системе.
Нужно действовать по определенной схеме:
- зайти на сайт;
- ввести логин и пароль;
- найти раздел «Обращения граждан»;
- выбрать учреждение, куда будет направлено обращение;
- внести информацию в разделы, обязательные для заполнения;
- при наличии документального подтверждения, прикрепить копии всех документов;
- направить жалобу с приложениями;
- на этом этапе остается только подождать ответ из учреждения.
Важно! Сотрудники Роспотребнадзора обязаны рассмотреть претензию в течение 30 дней. После этого направляется ответ, где говорится, что было выявлено и какое принято решение.
Если проблема не относится к компетенции учреждения, то в письме указывается учреждение, куда была перенаправлена жалоба.
Можно ли пожаловаться в налоговую на интернет-магазин?
При выявлении факта неофициальной деятельности магазина в интернет сети можно обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействию коррупции или в налоговые органы.
Например, вы узнали, что магазин ведет активные продажи через интернет, при этом в регистрирующих органах не встал на учет и не платит налоги. Следует пояснить, что специальных проверок для выявления нелегальной деятельности торговых предприятий в ФНС не существует. Органы проведут проверку только, если поступит сообщение от бдительных граждан.
Если будет установлено, что путем незаконного предпринимательства фирма получила крупный доход, то его привлекут к ответственности (ст. 171 УК РФ).
Как оформить претензию?
Законом форма обращения не утверждена, но необходимо соблюдать стандартные правила заполнения.
В содержании документа должны присутствовать следующие пункты:
- наименование организации, куда направляется претензия;
- адрес фирмы (сайт интернет-магазина);
- сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи);
- подробное описание всех обстоятельств (наименование и марка товара, когда приобретено, цена, что не устраивает и т.д.);
- требования к магазину, например, вернуть деньги за бракованный товар или обменять на идентичную продукцию;
- дата составления заявления и личная подпись обратившегося.
Нужно учесть, что каждый случай индивидуален, может потребоваться помощь юриста. Предлагаем свой образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин, разработанный с соблюдением всех норм закона.
При нарушении ваших прав следует начинать активную защиту, при необходимости подключать опытного юриста. Виновные лица должны понести ответственность за нарушение закона.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2.Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Источник: zakonportal.ru