Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов.
В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Aliexpress?
Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:
- электронная почта;
- онлайн-чат;
- помощник Ева.
Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.
Как связаться со службой поддержки?
Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.
Представили три разных адреса:
Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.
С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.
Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.
Какой телефон горячей линии Aliexpress?
Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.
Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.
Как связаться с техподдержкой через приложение?
Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.
Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».
Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.
Чтобы войти в кабинет, нужно:
- ввести номер телефона/адрес электронной почты;
- указать пароль;
- проверочный код.
В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.
У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.
Как написать жалобу?
Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?
Отправить жалобу можно несколькими способами:
Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Режим работы
Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.
Советы по общению с операторами техподдержки
Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:
- Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
- Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
- Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).
Выводы
Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.
Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.
Источник: gorliniya.ru
Код страны Россия для Алиэкспресс
Главное при регистрации заполнить правильно все поля с контактной информацией, при указании адреса доставки на странице http://trade.Aliexpress.com/mailingaddress/mailingAddress.htm код страны Россия для Алиэкспресс 7, за ним следует код города (обычно 3-4 цифры) и номер телефона.
Например Ваш номер мобильного телефона +7-123-123-45-67, тогда указываете в коде страны цифру 7, далее код зоны 123 (он же код оператора мобильной связи либо код города), потом в поле телефон вписываете оставшиеся 7 цифр 123-45-67, всё нужно указывать без знаков тире «-» и без пробелов. Обычно на этом моменте у многих возникают вопросы, вылазит ошибка и не удается добавить адрес доставки на Алиэкспресс.
Так чтоб было ещё понятнее, ниже показываем пример заполнения адреса доставки на Алиэкспресс, телефонный код страны, код зоны (города) и номер телефона выглядят так:
Как заполнить почтовый индекс/код для России на Алиэкспресс
Узнать свой индекс, он же почтовый код (Zip Code) очень просто, есть несколько способов. Вы можете посмотреть конверты с квитанциями за коммунальные услуги либо другие письма которые вам когда-либо приходили в почтовый ящик, так вот там около вашего адреса на конферте, будет указан ваш индекс.
Ещё как вариант, индекс часто пишут на самих почтовых ящиках, ну и третий самый простой вариант это в гугле ввести название вашего города, улицу и слово индекс, например «Санкт-Петербург, ул. Строителей 22, индекс» и вам выдаст сотни почтовых справочников с индексами вашей улицы и дома, кстате индекс привязан к номеру дома, иногда начало улицы это один индекс, а в конце улицы уже совсем другой, поэтому не забывайте «пробивать» по номеру дома.
Код страны Россия Алиэкспресс
Не все знают какой телефонный код России (РФ) для Алиэкспресс, так вот это цифра 7, без всяких знаков плюс или тире. Вообще в РФ используются 2 разных цифры, «7» для международных звонков и «8» для звонков внутри страны, поэтому указывауйте прсото цифру семь.
Код зоны России для Алиэкспресс
Телефонный код зоны России для Алиэкспресс, это обычно первые 3 (иногда 4) цифры после кода страны, по сути это код города.
Так как в 99% случаев указывают номер мобильного телефона при заполнении адреса доставки на Алиэкспресс, то код зоны это первые 3 цифры после 7, допустим ваш номер сотового +7 123 1234567 или +8 123 1234567, тогда код зоны это 123 (ввводите цифры которые после семёрки в вашем номере, ну или те что после восьмёрки).
Для всех регионов России всё примерно одинаково и не важно какой именно у вас город РФ, Москва, Саратов, Курск, Уфа или Саратов.
Код города Россия Алиэкспресс
Если вы указываете номер телефона, то код города и код зоны России это одно и тоже, мы об этом написали подробно чуть выше, просто вторую, третью и четвёртую цифры вашего номера мобильного или домашнего, те что идут после 7ки или 8ки, выше на картинке проиллюстрировано что и как.
А вот если Вам нужен почтовый код города, то это индекс (Zip Code) и он присваивается не к городу, а к номеру вашего дома, как заполнить индекс (почтовый код) мы написали чуть выше. Почтовый код (индекс) можно узнать на почтовых конвертах которые когда-либо вам приходили, на почтовом ящике или просто в гугле пропишите название вашего города, улицу и обязательно номер дома, например «Москва, ул. Ватутина 15, индекс», сразу выдаст много сайтов с почтовыми индексами всех улиц и городов России.
Как заполнить адрес доставки на Aliexpress?
Чтоб правильно заполнить адрес доставки на Алиэкспресс, нужно всё вводить латинскими буквами (рекомендуем воспользоватся сервисом translit.ru), вместо слова ул. (улица) можно ввести str. (street), а вместо кв. (квартира) слово ap. (apartment), хотя можно и просто всё транслитом типа «ul. Gagarina 55, kv. 20», всё приходит без проблем в любую точку России.
Кстате ФИО нужно указывать полностью и тоже латинскими буквами, например «Ivan Ivanovich Ivanov». Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Код страны Россия для Алиэкспресс
Главное при регистрации заполнить правильно все поля с контактной информацией, при указании адреса доставки на странице http://trade.Aliexpress.com/mailingaddress/mailingAddress.htm код страны Россия для Алиэкспресс 7, за ним следует код города (обычно 3-4 цифры) и номер телефона.
Например Ваш номер мобильного телефона +7-123-123-45-67, тогда указываете в коде страны цифру 7, далее код зоны 123 (он же код оператора мобильной связи либо код города), потом в поле телефон вписываете оставшиеся 7 цифр 123-45-67, всё нужно указывать без знаков тире «-» и без пробелов. Обычно на этом моменте у многих возникают вопросы, вылазит ошибка и не удается добавить адрес доставки на Алиэкспресс.
Так чтоб было ещё понятнее, ниже показываем пример заполнения адреса доставки на Алиэкспресс, телефонный код страны, код зоны (города) и номер телефона выглядят так:
Как заполнить почтовый индекс/код для России на Алиэкспресс
Узнать свой индекс, он же почтовый код (Zip Code) очень просто, есть несколько способов. Вы можете посмотреть конверты с квитанциями за коммунальные услуги либо другие письма которые вам когда-либо приходили в почтовый ящик, так вот там около вашего адреса на конферте, будет указан ваш индекс.
Ещё как вариант, индекс часто пишут на самих почтовых ящиках, ну и третий самый простой вариант это в гугле ввести название вашего города, улицу и слово индекс, например «Санкт-Петербург, ул. Строителей 22, индекс» и вам выдаст сотни почтовых справочников с индексами вашей улицы и дома, кстате индекс привязан к номеру дома, иногда начало улицы это один индекс, а в конце улицы уже совсем другой, поэтому не забывайте «пробивать» по номеру дома.
Код страны Россия Алиэкспресс
Не все знают какой телефонный код России (РФ) для Алиэкспресс, так вот это цифра 7, без всяких знаков плюс или тире. Вообще в РФ используются 2 разных цифры, «7» для международных звонков и «8» для звонков внутри страны, поэтому указывауйте прсото цифру семь.
Код зоны России для Алиэкспресс
Телефонный код зоны России для Алиэкспресс, это обычно первые 3 (иногда 4) цифры после кода страны, по сути это код города.
Так как в 99% случаев указывают номер мобильного телефона при заполнении адреса доставки на Алиэкспресс, то код зоны это первые 3 цифры после 7, допустим ваш номер сотового +7 123 1234567 или +8 123 1234567, тогда код зоны это 123 (ввводите цифры которые после семёрки в вашем номере, ну или те что после восьмёрки).
Для всех регионов России всё примерно одинаково и не важно какой именно у вас город РФ, Москва, Саратов, Курск, Уфа или Саратов.
Код города Россия Алиэкспресс
Если вы указываете номер телефона, то код города и код зоны России это одно и тоже, мы об этом написали подробно чуть выше, просто вторую, третью и четвёртую цифры вашего номера мобильного или домашнего, те что идут после 7ки или 8ки, выше на картинке проиллюстрировано что и как.
А вот если Вам нужен почтовый код города, то это индекс (Zip Code) и он присваивается не к городу, а к номеру вашего дома, как заполнить индекс (почтовый код) мы написали чуть выше. Почтовый код (индекс) можно узнать на почтовых конвертах которые когда-либо вам приходили, на почтовом ящике или просто в гугле пропишите название вашего города, улицу и обязательно номер дома, например «Москва, ул. Ватутина 15, индекс», сразу выдаст много сайтов с почтовыми индексами всех улиц и городов России.
Как заполнить адрес доставки на Aliexpress?
Чтоб правильно заполнить адрес доставки на Алиэкспресс, нужно всё вводить латинскими буквами (рекомендуем воспользоватся сервисом translit.ru), вместо слова ул. (улица) можно ввести str. (street), а вместо кв. (квартира) слово ap. (apartment), хотя можно и просто всё транслитом типа «ul. Gagarina 55, kv. 20», всё приходит без проблем в любую точку России.
Кстате ФИО нужно указывать полностью и тоже латинскими буквами, например «Ivan Ivanovich Ivanov». Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru