Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Как связаться с продавцами Aliexpress (полное руководство)

В процессе покупки на Aliexpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.

Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда следует связаться с продавцом?

У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда обращайтесь к продавцу.

Продавцы помогают нам, и Aliexpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.

Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, Aliexpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

• Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
• Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
• Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
• Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

• Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
• Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
• Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
• Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).

После получения вашей покупки:

• Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на Aliexpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Как Написать Продавцу на Алиэкспресс

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат Aliexpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».

Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.

Во время или после покупки

После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».

Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».

Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я писать сообщение на английском языке?

Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как Aliexpress автоматически переводит ваши и его сообщения.

Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.

Как я могу посмотреть сообщения продавца на Aliexpress?

Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.

С сайта Aliexpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).

Из приложения Aliexpress

В приложении Aliexpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.

Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца

Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной Aliexpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня возникли проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.

Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.

Как удалить сообщения из почтового ящика Aliexpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения Aliexpress.

С веб-сайта Aliexpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.

Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения Aliexpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые Aliexpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан

Как вы думаете, что нужно делать в случаях, когда вы уже сделали заказ на Алиэкспресс, но поняли: у вас есть вопрос по выбору размера, вы хотите изменить адрес для доставки, захотели другой цвет, такую же юбку попросила заказать подружка, или другу нужна точно такая же дрель? Правильно – нужно написать сообщение продавцу, да поскорее, пока он не отправил вашу посылку. Обычно это происходит не сразу, а спустя 2-5 дней. Итак, как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан?

Как написать сообщение продавцу на Aliexpress

Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.

Вы попадете на страницу, где можно отправить продавцу сообщение.

Здесь есть текстовое поле, возможность приложить изображения и даже добавить смайлик. Если вы будете отправлять сообщение таким способом, то история переписки сохранится в деталях вашего заказа.

Связь с продавцом на странице магазина

Есть еще один вариант связи с продавцом. Для этого нужно перейти на страницу магазина. На главной странице слева в разделе «Обслуживание покупателей» вы увидите надпись «Отправить сообщение» и рядом конверт.

В разделе «Контакты» вы также можете отправить сообщение и связаться с продавцом в онлайн-чате:

Но имейте в виду, что к сообщениям, отправленным со страницы магазина, у вас не будет доступа. Поэтому сделайте скриншот, на всякий случай. А лучше пишите из вашего личного кабинета первым способом, о котором мы рассказали. Эти сообщения всегда будут под рукой, и вы всегда можете воспользоваться историей переписки при открытии спора.

Что обычно пишут продавцу

Вы можете задать интересующие вас вопросы по размерам одежды, нижнего белья, обуви, аксессуаров. Кроме того, вы можете попросить продавца помочь определиться, какие параметры вам подойдут. А также в сообщении можно отправить правильный адрес и сказать, чтоб продавец отправлял посылку на него. Не забывайте, что пишете китайцам.

Изъясняйтесь на английском языке или пользуйтесь переводчиком. Иначе договариваться вам придется долго. Если перед оплатой заказа вы проверили рейтинг продавца и отзывы, убедились в его надежности и добросовестности, ответ вы получите обязательно. Долго ждать ответ приходится от тех (а можно его и не дождаться), чей рейтинг ниже среднего.

Не стесняйтесь, задавайте вопросы продавцу, как это сделать, вы уже знаете. И не забывайте, что каждый товар можно приобрести со скидкой 4,91%, воспользовавшись лучшим кэшбэк сервисом для Алиэкспресс – Megabonus.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Если Вас интересует любой вопрос о товаре на Алиэкспресс – нужно написать его продавцу. Сделать это очень легко, даже не зная иностранного языка. В этой статье Вы узнаете, как написать продавцу на Алиэкспресс.

На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс?

Чаще всего многих интересует, на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс. И это логично, ведь эта торговая площадка китайская, значит и продавцы на ней из Китая, а их родной язык мало кто знает.

К нашей огромной радости, в подавляющем большинстве продавцы общаются на английском языке. Некоторые даже пишут на русском. Но и английский язык знает далеко на каждый покупатель.

Сейчас существует целое множество программ и онлайн переводчиков. Например, я пользуюсь переводчиком от Яндекс. Пишете в него русский текст, копируете перевод на английский и отправляете это сообщение продавцу. Когда получаете ответ продавца на английском языке – тоже копируете сообщение и вставляете его в переводчик.

Да, такие переводчики не идеальны. Иногда они переводят немного коверкая слова. Но не переживайте, китайские продавцы, чаще всего, тоже пишут на ломанном английском. Про их русский слог можно вообще составлять анекдоты. Но это не важно, ведь таким образом, даже не зная английского языка, можно написать продавцу на Алиэкспресс и изложить суть своей проблемы.

Если по каким-то причинам Вы не можете воспользоваться таким переводчиком, тогда стоит писать продавцу на Алиэкспресс своим родным языком. Скорей всего продавец сам переведет Ваше сообщение. Но в большинстве случаев, ответ Вы получите все равно на английском языке.

Что написать продавцу на Алиэкспресс?

Каждый раз делая заказ, желательно написать продавцу на Алиэкспресс. Даже когда у Вас нет никаких вопросов и пожеланий. Не знаете, что нужно писать? Все просто:

• Стоит задать вопрос о наличии товара нужного цвета, размера, прочих параметров. Иногда товар заканчивается, а на странице с его описанием эти данные еще не поступили. Такое бывает крайне редко, но лучше уточнить этот вопрос.
• Если Вы обновляете гардероб на Алиэкспресс, то обязательно проконсультируйтесь о выборе размера с продавцом, даже когда сами умеете пользоваться размерной сеткой.
• Когда нет параметра выбора цвета, формы, материала товара при покупке – стоит написать продавцу на Алиэкспресс о своих пожеланиях.
• Если для Вас важен материал изделия (например, что хлопок – это 100% хлопок), задайте вопрос продавцу по этому поводу. Иногда в описании товара допускаются ошибки из-за неточного перевода, так что следует подстраховаться.
• Всегда торгуйтесь за цену, условия, бонусы. Об этом можно и нужно всегда писать продавцам на Алиэкспресс.

Кстати, помимо скидок от продавца, Вы можете экономить на каждой покупке с помощью кэшбэка (что такое кэшбэк Алиэкспресс?). Рекомендую Вам замечательный и надежный кэшбэк сервис Epn CashBack.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа?

Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно несколькими способами:

Если Вы добавляли товар в корзину, возле каждого товара будет ссылка «Написать продавцу».

Нажмите на нее и попадете на страницу с формой отправки сообщения. Введите текст, прикрепите изображения с помощью кнопки «Browse» (если необходимо) и нажмите на кнопку «Send».

После этого Вы попадете на страницу с формой отправки сообщения. Напишите все интересующие вопросы и отправьте сообщение. Продавец получит сообщение с прикрепленной ссылкой на товар, о котором Вы спрашиваете.

Как писать продавцу на Алиэкспресс после совершения заказа?

Писать продавцу на Алиэкспресс можно и после совершения заказа. Например, нужно попросить продлить время защиты покупателя или уточнить какой-либо другой вопрос. Сделать это тоже очень легко.

Зайдите в раздел «Мои заказы». В меню каждого заказа будет ссылка «Сообщение продавцу». Нажмите на нее, чтобы написать продавцу после совершения заказа.

Вы попадете на страницу со всей историей сообщений с продавцом по данному заказу. Снизу страницы будет уже знакомая по предыдущим фотографиям форма обратной связи. Воспользуйтесь ей, чтобы связаться с продавцом.

Как видите, написать продавцу на Алиэкспресс очень легко. Так что смело пишите по любым вопросам выбранным продавцам. Если эта статья была для Вас полезна, подпишитесь на обновления сайта и узнаете еще много новой информации. Успешных покупок!

Похожие публикации:

1. Как поднять руку в зуме на ноутбуке
2. Как слушать музыку в эппл мьюзик без интернета
3. Как удалить старый виндовс 10
4. Перевод с киви на карту сколько по времени

Источник: ifreeapps.ru

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Подбирая товар на сайте Aliexpress довольно часто покупателя интересуют какие-то детали, поэтому сопутствующие вопросы, связанные с товарами, не редкость. И если на станице с товаром в разделе характеристики либо в разделе «отзывы» вы так и не смогли найти ответ, то без связи с продавцом, чтобы уточнить все интересующие моменты по выбранному товару, не обойтись. Как это сделать узнаете в пошаговых инструкциях ниже.

Оглавление:

• Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
• Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом
• На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс

Способы связи с продавцом на Алиэкспресс

Вариантов общения с продавцом сегодня довольно много. Среди наиболее распространенных и доступных стоит выделить:

• непосредственно на странице товара, где он подробно описан;
• в магазине выбранного продавца;
• через раздел «Мои заказы» при условии, что Вы уже товар приобрели.

Выбор подходящего варианта написания сообщения продавцу зависит от личных предпочтений, конкретной ситуации и прочих факторов.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара

Шаг №1: Переходим непосредственно на страницу товара, по которому возникли вопросы.

Шаг № 2: Пролистываем страницу вниз и в левой колонке видим информацию о продавце (процентное отношение положительных отзывов и время работы на платформе Алиэкспресс) и надпись: «Связаться с продавцом», под которой подсвечивается оранжевым цветом надпись «отправить сообщение» рядом с конвертиком.

На нее и нажимаем.

Шаг №3: Перед Вами откроется окно.

Здесь Вы и пишете волнующие вопросы. Сообщение можно дополнять смайлами. К слову, продавцы на этой платформе очень их любят и будут позитивно к Вам относиться, если их им пошлете. При необходимости возможна загрузка фото. Для этого нажимаем на «Browse».

Возможна отправка только небольшого файла.

Шаг №4: Ждем ответ от продавца.

Его можно найти в разделе «Центр сообщений». Для этого на главной странице (обратите внимание, чтобы Вы были авторизованы в системе) подводим курсор к приветствию, и перед Вами откроется список, с которого и выбираем необходимый раздел.

Далее перед Вами откроется список сообщений от продавцов, где и найдете ожидаемый ответ.

Как правило, сообщение, которое не было прочитано, выделено жирным шрифтом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина

Заходим на главную страницу магазина и в верхнем левом углу к названию магазина подводим курсор.

Перед Вами откроется выпадающее окно.

В нем есть номер магазина, дата открытия и подсвечивающая оранжевым цветом надпись «отправить сообщение».

Нажимаем на надпись, и перед нами открывается окно с формой отправки сообщения, которая аналогична той, что и при связи с продавцом со страницы товара. Дальнейшие действия соответствуют шагу 4.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»

С главной страницы переходим в раздел «Мои заказы».

Далее открывается список заказов, совершенных ранее.

Из него выбираем тот заказ, с заказчиком которого необходимо связаться. Справа, рядом с желтым конвертиком, расположена надпись: «Сообщение продавцу».

Вот на нее и необходимо нажать! Далее откроется форма с данными по заказу.

Пролистываем вниз до подраздела «оставить комментарий для продавца».

Здесь и можно задавать все интересующие вопросы заказчику. Форма написания не отличается от предыдущих двух вариантов связи с продавцом. Увидеть ответ продавца Вы сможете, если нажмете на «архив сообщений».

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение

Многие покупатели совершают покупки на платформе Aliexpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.

Связь с продавцом на странице товара

Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.

Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».

Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.

Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.

Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.

Связь с продавцом после оформления заказа

Для этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.

Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.

Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.

Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом

Сегодня существует еще одна программа, которую можно установить на компьютер, макбук и телефон. Данная программа предназначена специально для переписки с продавцами торговой площадки Алиэкспресс и имеет ряд своих преимуществ:

• возможность писать сообщение без ограничения по количеству знаков;
• возможность передавать неограниченное количество фотографий в рамках одного сообщения;
• допускается передача аудио и видеофайлов;
• получать сообщения на русском языке (при условии правильной настройки).

Программа доступна для скачивания на сайте Алибаба совершенно бесплатно (trademanager.alibaba.com). По умолчанию стоит возможность скачивания для операционной системы Windows.

По желанию можно выбрать тот вариант программы, который необходим Вам. Все сообщения синхронизируются с телефоном.

Скачивание и установка программы в целом не вызывают никаких трудностей, так как процесс аналогичен тому, как устанавливаются любые другие программы. Для входа в систему будет необходим ID, увидеть который можно непосредственно на сайте Алибаба, рядом с изображением Вашего профиля.

При первом входе обязательно рекомендуется настройка использования программы – установка автоматического перевода сообщений на русский язык. Для этого внизу программы находим иконку с настройками (Setting). При нажатии на нее перед Вами откроется пункт CHAT – TRANSLATION. Всплывет окошко, в котором рядом с надписью «turn on translation» ставим галочку, выбираем русский язык (Russian), а затем нажимаем «apply». Проделав эти несложные манипуляции один раз, Вы существенно облегчите свою жизнь, так будете общаться с продавцом на родном языке.

В целом работа с программой проста и понятна, и не вызывает ни у кого никаких вопросов, так как выглядит как обычный мессенджер. Единственное, важно помнить, что для общения по товару Вам необходимо в свои контакты добавить ID продавца.

На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс

Основной особенностью данной торговой платформы выступает реализация товаров китайскими продавцами. В связи с этим по вполне понятным причинам и появляются вопросы относительно выбора языка для написания сообщения продавцу Aliexpress.

Можете не беспокоиться — изучать китайский язык Вам совершенно нет необходимости. Более того, система не поддерживает иероглифы. Именно поэтому писать сообщение продавцу рекомендуется на английском языке. Ведь русский язык знают далеко не все китайцы, даже с Алиэкспресса.

Здесь не стоит беспокоиться, если Вы не знаете английский язык и не сможете написать сообщение продавцу. Для этого можно использовать онлайн-переводчики, которого будет вполне достаточно для уточнения деталей по заказу.

Помимо этого, Вы сможете перевести сообщение непосредственно в форме получения, выбрав русский язык.

Если же нет необходимости в переводе, то просто можно отключить эту функцию. Бесспорно, здесь качество перевода не будет лучше того, что Вы сможете прочесть в гугл переводчике. Просто это будет максимально быстро и комфортно, а если тонкости перевода далеки от реалий, то всегда можно перейти на английскую версию и загуглить непонятное слово.

Теперь зная, каким образом можно общаться с продавцом на Алиэкспресс, Вы сможете решить любой вопрос. Помните, что общение с продавцом при выборе товара – это залог удачных покупок на торговой площадке китайских товаров Aliexpress. Ведь кто как не продавец может рассказать о товаре и дать максимально исчерпывающие ответы на любые возникшие вопросы покупателя.

Источник: aliexpa.ru

Как написать продавцу на Алиэкспресс: инструкция

Сайт Алиэкспресс позволяет покупателям и продавцам общаться напрямую. Для этого предусмотрены чаты, мессенджер и программа TradeManager. Написать продавцу сообщение может каждый пользователь. Общение с покупателем является базовым обязательством продавца Алиэкспресс.

С помощью чата, покупатель может задавать все интересующие вопросы о товаре, общаться о нюансах получения заказа, обращаться за помощью и совершать прочие действия, где необходима прямая связь. Написать продавцу можно несколькими способами, поэтому пользователь может выбрать любой, какой ему удобно.

Особенностью общения на Алиэкспресс является то, что все письма сохраняются в системе. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спора, можно было предоставить переписки, в качестве доказательств. Для общения используется английский язык. Не обязательно владеть им в совершенстве, чтобы связаться с продавцом.

Достаточно знать базовые фразы или воспользоваться онлайн — переводчиком. Подробнее о всех способах общения с продавцами с Aliexpress, мы расскажем далее.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

Написать сообщение продавцу на Алиэкспресс можно несколькими способами. Для этого нужно перейти на страницу с товаром, открыть специальную форму при совершении заказа или установить приложение TradeManager от Alibaba.com. Также, можно общаться с продавцом через электронную почту. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо зарегистрироваться на Aliexpress.

Если у вас нет аккаунта, то его нужно создать. Незарегистрированные пользователи не идентифицируются системой, поэтому не имеют доступа ко всем возможностям платформы. Регистрация простая и займет всего несколько минут. Для подтверждения профиля, активируйте его по ссылке, которая придет на почту. После создания аккаунта, необходимо войти в «Мой Aliexpress».

Это профиль пользователя, где содержится вся необходимая информация по заказам, купонам, спорам, уведомлениям и прочим настройкам. Затем, ищите любой товар, который вас интересует. Для этой цели можно воспользоваться меню категорий или поисковой строкой, куда вводится ключевой запрос. После того, как вы нашли товар, который вас заинтересовал, открываете страницу, оформляете заказ, оплачиваете и ждете получение. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, зависит от того, на каком этапе совершения заказа вы хотите связаться с ним: до покупки лота или после.

На Алиэкспресс предусмотрена связь с продавцом на всех этапах совершения заказов. Для этих целей есть разные формы, которые позволяются вязаться с продавцом напрямую, чтобы задать интересующий вопрос. Все сообщения соединяются в единую историю, где хранятся в хронологическом порядке. Рассмотрим все способы, как написать продавцу на Aliexpress:

Способ связи с продавцом	Описание услуги
Кнопка «Отправить сообщение» на странице с товаром	Эта кнопка находится в блоке «Связаться с продавцом» в блоке описания слева. Нажимая ее, открывается форма для ввода текстового сообщения. Можно воспользоваться кнопкой до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры
Кнопка «Написать продавцу» в лотах корзины	Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавляется в корзину. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры товара или получить подробную консультацию.
Кнопка «Chat now» или «Чат онлайн» в лотах корзины	Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавлен в корзину. Нажимая на кнопку, ссылка перенаправляет на TradeManager – онлайн-мессенджер. Если продавец онлайн, кнопка подсвечивается желтым, если оффлайн – серая. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры для получения быстрого ответа.
«Оставить комментарий» в форме оформления	Эта форма появляется, когда покупатель оформляет заказ, но еще не оплатил. Ею можно воспользоваться, чтобы оставить продавцу сообщение и внести изменения в заказ или просто просить убедиться, что он отправит именно то, что заказано. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа с целью консультации.
Кнопка «Сообщение продавцу» в истории заказа	Эта кнопка появляется, когда покупатель совершил заказ. Она находится в панели инструментов. Ею можно воспользоваться, чтобы написать продавцу с целью уточнения статуса заказа или каких-то параметров, когда товар оплачен или отправлен. Все сообщения, отправленные по этой форме, хранятся в истории заказа.

Сайт Алиэкспресс использует несколько способов общения между покупателем и продавцом. Для этого доступны формы на странице товара, заказа и онлайн-чат. Продавцы на сайте должны отвечать на вопросы покупателей. Это одно из правил сайта. Поскольку Алиэкспресс — это интернет-магазин, то понятно, что покупатель не может объективно оценить качество товара или выбрать размер/модель.

Личные сообщения предназначены для того, чтобы покупатель мог обратиться к продавцу за помощью и тот помог с выбором, выслал дополнительные фото и прочее. Если вы не уверены в выборе размера, то продавец должен подсказать, какой лучше взять. Также, написать продавцу можно для уточнения параметров приобретенного товара. Например, чтобы попросить трек-номер или уточнить статус отправки.

Чат на странице описания лота

Чат на странице описания лота — это форма отправки сообщений, которая находится на странице товара. Посредству данной формы можно отправить сообщение продавцу, чтобы задать любой интересующий вопрос по товару. Этот чат размещается в разделе «Связаться с продавцом». Ссылка на него находится там, где указан желтый конверт «Отправить сообщение». Чтобы написать продавцу в чат по товару, необходимо нажать на кнопку, и ссылка перенаправит на форму для ввода текстового сообщения.

Для отправки сообщения необходимо заполнить поле Message (Сообщение), куда на английском вписать текст. Можно использовать анимированные смайлы в блоке слева, чтобы добавить их в сообщение. Также, можно загрузить фото в графу «Upload a photo». Можно загрузить только один файл. После того, как текст написан, нажмите кнопку «Отправить» и сообщение будет отослано продавцу.

Чтобы ответить на сообщение и продолжить диалог не нужно опять возвращаться к форме. Вверху есть поле «Enter your message here» (Впишите ваше сообщение сюда). Нажимаете на строчку и откроется форма, куда можно вписать сообщение. Вся переписка будет сохранена в «Центре сообщений в виде диалога». Если продавец исчерпывающе ответил на вопрос, можно не отвечать на сообщение, а сразу переходить к оформлению заказа.

Все диалоги с одним продавцом, вне зависимости о того, в каком чате были совершены (кроме TradeManager) архивируются в единый диалог для удобного доступа.

Чат на странице заказа

Чат на странице заказа — желтая кнопка-конверт «Сообщение продавцу», которая появляется, когда пользователь оформил покупку товара. Она необходима для того, чтобы покупатель мог в любой момент связаться с продавцом для уточнения каких-либо параметров заказа. Чтобы отправить сообщение, необходимо открыть «Мой Алиэкспресс» и найти раздел «Мои заказы». Там выбираете товар, который хотите обсудить. Находите желтую кнопку «Сообщение продавцу», нажимаете на нее и откроется форма для ввода текстового сообщения.

В эту форму впишите текст сообщения. Оставить комментарий для продавца, значит, что ваша переписка будет отображена внизу страницы в качестве диалога. Можно к сообщению загрузить фото, но не более одного. Как только продавец ответит на ваш комментарий, в графе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» появится 1, что значит у вас одно непрочитанное сообщение.

Дальнейший диалог с продавцом можно вести через эту форму.

Диалог между покупателем и продавцом сохраняется в истории на случай, если понадобится открыть спор, чтобы можно было предоставить его, как доказательство.

Электронная почта

Общение через электронную почту возможно в случае, если продавец предварительно даст свой email. Такой способ общения доступен, когда чат по какой-то причине не работает или нет доступа к расширенной версии или приложению. Стоит отметить, что электронная почта — ненадежный способ общения с продавцами на Алиэкспресс.

В случае, если продавец окажется мошенником, покупатель не сможет использовать переписку для спора. Не рекомендуется использовать сторонние источники для переписки с продавцами. потому что для этого есть специальные формы на сайте. Если продавец предлагает вести диалог вне системы, откажитесь по причине ненадежности источника.

На Алиэкспресс есть своя электронная почта в разделе «Центр сообщений», где можно переписываться с продавцами напрямую, при этом быть под защитой покупателя Aliexpress. В центре сообщений есть несколько категорий файлов: диалоги, спам, уведомления. Если продавец назойливый, можно добавить его в черный список.

Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager?

Расширение TradeManager — это внутренний мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, предназначенный для онлайн-общения между покупателем и продавцом. Найти TradeManager просто. Когда вы добавляете товар в корзину, он отображается, как краткая сводка товара с описанием, а также контакты продавца. Для того, чтобы связаться с продавцом по TradeManager, нужно нажать на кнопку «Chat online».

Если значок желтый, то продавец сейчас онлайн. Когда значок серый, значит, что Offline и не ответит, пока не зайдет в сеть. Для того, чтобы написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager, нужно нажать на ссылку и авторизоваться в сети. После этого отобразится форма мессенджера для прямого общения с продавцом в режиме онлайн.

Начало общения с поставщиком в программе

TradeManager представляет собой простейший мессенджер с теми же функциями, что и основные формы общения на Алиэкспресс, только с разницей, что так получается вести диалог онлайн, и продавец ответит сразу, если он в сети. Внизу есть окно для текста. Пишите продавцу приветствие «Dear seller!», а затем подробно описываете, в чем суть дела.

В TradeManager можно прикреплять фото, добавлять вложения и даже записывать голосовые сообщения. Голосовые сообщения, кстати, хранятся в системе не более 7 дней. Вы вписываете свой текст, крепите все, что считаете нужным и нажимаете «Send». Ваше сообщение будет отправлено. Все продавцы, с которыми покупатель общается через TradeManager могут быть добавлены в список контактов.

Как только продавец прочитает сообщение, то ответит в программе и таким образом можно вести диалог онлайн.

Жалоба на продавца

Если продавец не отвечает на сообщения, то на него можно подать жалобу. Жалобы на Алиэкспресс подаются через специальную форму. На главной странице вверху есть кнопка «Помощь», а в ней подраздел «Споры и жалобы». Нажав на нее, откроется 2 формы, слева — для открытия спора, справа — для подачи жалобы. Укажите на кнопку «Submit a report».

Откроется страница с жалобами. Ознакомьтесь со списком жалоб и выберите нужный отчет. Заполните форму, указав Url продавца, то есть ссылку на магазин и распишите, почему решили пожаловаться на него. Отправляете отчет и, как только администрация сайта ее рассмотрит, ответит на почту или в центре отчетов. Также, можно подать жалобу через службу поддержки.

Если продавец не отвечает на сообщения, когда товар оплачен, и не отправляет заказ, не волнуйтесь. Как только время обработки и отправки заказа по таймеру истечет, заказ будет отменен автоматически, а деньги — возвращены. Возможна задержка с ответом продавца до нескольких дней, но обычно они отвечают быстро, в течение дня или нескольких часов.

Видео: Как написать продавцу на Алиэкспресс

Алиэкспресс предлагает клиентам опцию прямого общения с продавцами сайта. Это одна из услуг, когда покупатель может уточнить параметры товара и получить исчерпывающую информацию непосредственно у продавца. Для общения предусмотрены чаты и мессенджер TradeManager для диалога онлайн. Каждый продавец доступен для общения, достаточно найти кнопку связи и написать сообщение. Если у вас остались вопросы о диалогах на сайте, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию, как написать продавцу на Алиэкспресс:

Источник: aliexpressers.ru