Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на крупнейшей китайской торговой площадке, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на Алиэкспресс.
Как выйти на маркетплейсы и успеть заработать в высокий сезон 2023!
Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.
После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на Алиэкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.
Как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа
Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.
Переходим на карточку нужного нам товара и подводим указатель к названию магазина (слева вверху над фото), в раскрывшимся окне, рядом с рейтингом, временем присутствия на площадке как раз и будет заветная кнопка «Отправить сообщение».
Максимальный объем послания не должен превышать 3000 символов, к тому же доступна еще и загрузка своего изображения — бывает полезно, когда требуется схематично что-либо объяснить. Обычно с ответом китайцы не тянут, и где-то на 2-3 сутки он придет вам на e-mail указанный при регистрации. Но, если вдруг письмо затеряется, то в личном кабинете на вкладке «Центр Сообщений» всегда можно будет найти его оригинал.
Помимо базовых способов общения, присутствуют еще и неформальные, вроде — Skype, WhatsApp и конечно же любимый всеми китайцами WeChat, но какие-то финансовые и важные вопросы рекомендуется решать все же стандартными способами, чтобы в случае разногласий у администрации площадки были основания разрешить конфликт в вашу пользу.
Как общаться с продавцом на Алиэкспресс
После успешной оплаты товара, он тут же появится в вашем личном кабинете, где сразу же можно связаться с продавцом на Алиэкспресс по поводу совершенного заказа, если вдруг что-то забыли отправить еще на этапе оформления, для этого достаточно лишь перейти по ссылке «Сообщение».
Какие-то срочные вопросы, вроде дополнительной упаковки или таможенной декларации, настоятельно рекомендуем решать как можно оперативней, пока еще активен статус «Ожидает отправки», так как потом, при всем желании китайца помочь вам, ничего сделать будет уже невозможно.
С тем, как все это технически реализовано разобрались, но поговорим о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, чтобы вдруг по незнанию, не создать себе лишних проблем на ровном месте, а потом только жалеть о содеянном.
Писать сообщение разумеется стоит на английском языке, он является базовым по умолчания. Однако если наблюдаются некоторые проблемы со знаниями, то никто вам не запрещает воспользоваться онлайн-переводчиком, поверьте, китайцы и сами через раз прибегают к его использованию. Начинайте общение вежливо, поздоровайтесь, а после чего уже изложите суть своего послания.
Основной причиной по которой приходится вступать в переписку с магазинами как правило являются вопросы отслеживания почтовых отправлений с Алиэкспресс. Тема довольно сложная, так как не каждый покупатель, особенно начинающий, может сходу по формату трек-кода определить службу которой отправлена посылка, не говоря уже о правильных способах слежения за статусами ее перемещения.
Продавцы тоже попадаются разные, кто-то будет стандартно отвечать шаблонными сообщениями, даже не пытаясь вникнуть в суть вопроса, а кто-то и вовсе может вас игнорировать. Но в целом, ситуацию можно отнести к положительной, так как они дорожат своей репутацией, которая полностью зависит от вашего мнения как заказчика. Если у вас вдруг не отслеживается трек-код, то можно написать следующее:
Hello, my parcel was shipped 7 days ago, but i can’t track it. Can you help me?
Обычно этого будет достаточно чтобы вступить в диалог. По ответу продавца все станет ясно, получив ответы из серии — «Все хорошо, я отправил, ждите», а по трек-коду как минимум пару недель нет не единого статуса, то можно ответить прямо, что мол если в течение недели информация об отслеживании не обновится вы будете вынуждены открыть спор.
Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после изменений правил доставки на Алиэкспресс, почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.
Как написать продавцу в Алиэкспресс что посылка не пришла
Перед тем, как написать продавцу в Алиэкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за временем защиты покупателя, а при необходимости продлевайте его.
В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:
Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?
Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.
Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на Алиэкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.
Источник: aliexsale.ru
Как связаться со службой поддержки на Aliexpress
Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.
Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.
Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.
Служба поддержки
Порядок обращения в службу поддержки:
- На сайте интернет-магазина откройте раздел «Помощь», нажмите «Служба поддержки»:
- Откроется страница «Сервис Покупателя». Здесь можно найти ответы на популярные вопросы, инструкции:
- Можно задать свой вопрос:
- Связаться с Техподдержкой через онлайн-сервис или участвовать в опросе. Для этого необходимо предварительно авторизоваться на сайте.
Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.
Обращение к продавцу
Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:
- Войти в профиль;
- Выбрать товар;
- Открыть ссылку «Написать» на странице продукта.
- Связаться с продавцом можно на странице списка заказов.
Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.
Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).
Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.
Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».
Социальные группы
Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:
- Facebook – https://ru-ru.facebook.com/Aliexpress/
- Twitter – https://twitter.com/Aliexpress
- VK – https://vk.com/Aliexpress
- Инстаграмм – https://www.instagram.com/Aliexpress/
- Youtube – https://www.youtube.com/channel/UCVOfHHHA70gyXs9aWcI1EAQ
Среднее время ожидания ответа 3 часа.
Мобильное приложение
Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:
- Написать в службу поддержки через онлайн-сервис. Работает с клиентом робот Ева;
- Найти ответ в популярных вопросах. Блок содержит ответы и инструкции;
- Сообщить о неполадке через форму обратной связи. Раздел работает в одностороннем порядке.
Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.
Скачать приложение можно с официальных магазинов:
Электронная почта
Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:
Рекомендованный язык для обращений – английский.
По каким вопросам обращаться
Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.
Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:
- Как зарегистрироваться на сайте;
- Как вернуть деньги и отменить заказ;
- Что делать, если качество товара не соответствует заявленному;
- Вопросы по индивидуальным заказам: как оформить, оплатить, отслеживать;
- Как открыть спор.
Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:
- Неполадки на сайте;
- Технические проблемы, например, при регистрации, невозможность войти в свой профиль;
- Ошибки при оплате за товар, когда деньги не поступили на счет продавца;
- Разрешение конфликтных ситуаций, например, если покупатель не доволен результатом спора, при поломке полученной техники во время гарантийного обслуживания.
При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.
Продавцы ответят на следующие вопросы:
- Консультирование по индивидуальным характеристикам товаров (цвет, размер, материал);
- Определение приблизительной даты прибытия посылки;
- Решение споров при конфликтной ситуации;
- Когда вернут деньги при возврате товара.
Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.
Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».
Жалобы подаются по следующим темам:
- При нарушении прав интеллектуальной собственности: товар нарушает права правообладателя, авторские, патентные права;
- Лица, которые не являются правообладателями, при выявлении нарушения прав на другой товарный знак;
- Если выявлен товар, запрещенный к продаже на Aliexpress или не подходящий для транспортировки.
Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.
В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.
Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.
Как работает англоязычная версия чата?
Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.
Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.
Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:
Заключение
Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:
- Если необходимо ускорить доставку товара;
- Когда покупатель хочет вернуть деньги за товар, а спор еще не окончен;
- Разблокировка аккаунта;
- Решение спорной ситуации без участия продавца.
Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.
Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.
Источник: aliglobal.ru
Общение с покупателями на Алиэкспресс: инструкция. Как писать покупателям на Алиэкспресс?
В данной статье мы выясним, можно ли написать другому покупателю сообщение на Алиэкспресс и как это сделать.
Давайте представим ситуацию, что вы нашли очень интересный товар на Алиэкспресс и вроде бы как хотите его купить. Продавец у вас вызывает доверие, у него хороший рейтинг, он хорошо и быстро отвечает на все вопросы, но вот отзывы не совсем однозначные. С одной стороны и хорошие, но какие-то стандартные, без особых эмоций и описаний. Что делать в таком случае?
Действительно ли стоит доверять продавцу? Начинают появляться сомнения, что отзывы или куплены или получены обманом. Но так ли на самом деле? Как узнать у других покупателей, что они думают о товаре?
Многие считают, что общаться с другими покупателями на Алиэкспресс нельзя, но на самом деле это не так. Давайте с вами узнаем, как можно общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
Если вы на данном сайте в первый раз и еще пока не знаете, как тут правильно делать покупки, то изучите статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и делать тут заказы.
Как связаться с другим покупателем на Алиэкспресс?
По сути, напрямую Алиэкспресс такой возможности не дает. Но не стоит переживать и думать, что все — нас обманули и просто непонятно зачем вообще нужна эта статья. На самом деле способ имеется и вполне реальный, но вот только для этого нам потребуется сайт Alibaba.com.
Два сайта — Алиэкспресс и Алибаба тесно связаны друг с другом, так как они были созданы одной компанией. Так, когда вы проходите регистрацию на Алиэкспресс, то на втором сайте вам автоматически создается учетная запись с теми же данными. Вот как раз эта особенность и позволяет общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
На Алибаба имеется специальный раздел — Message Center (Центр сообщений) откуда можно писать любому пользователю даже на своем языке. Для этого надо только авторизоваться в системе. Используйте свои данные с Алиэкспресс и выполните вход на Алибаба.
Вход на Алибаба
Теперь, чтобы обратиться к другому пользователю Алиэкспресс нам надо узнать его ID. Сделать это очень легко:
- Переходим в раздел «Отзывы» на странице с описанием товара и находим отзыв человека, к которому мы хотим обратиться. Тут неважно, положительный он или отрицательный. Если плохой, то даже лучше, так как вы сможете выяснить, чем именно так сильно недоволен покупатель, так как в отзывах люди не всегда пишут полную информацию.
- Слева отображено имя покупателя. Нажмите на него. Если же вы видите, что вместо имени написано просто «Покупатель Алиэкспресс», то это говорит о том, что отзыв оставлен анонимно и обратиться к такому покупателю нельзя.
- Вам тут же откроется профиль клиента, где нас интересует адресная строка браузера. Именно в ссылке на этот профиль и находится нужная нам информация.
- Обратите внимание, что ID состоит всего из 9 цифр. Скопируйте эту информацию и переходите обратно к сайту Алибаба.
- Чтобы не мучить вас поиском нужного человека на самом сайте и открытием окна сообщении, просто перейдите по ссылке вот такого формата:
message.alibaba.com/msgsend/contact.htm?action=contact_actionid=xxxxxxxxx
- Здесь замените xxxxxxxxx на полученный ранее id пользователя
- На новой странице вам откроется окно для переписки с нужным пользователем
- Обратите внимание, что в поле «От кого» указывается адрес вашей электронной почты. Да, это не совсем удобно, но переживать по данному поводу не стоит, так как другой пользователь данную информацию не увидит, ему отобразится ваш ник на сайте.
- Напишите и отправьте ваше сообщение покупателю. Он получит уведомление по электронной почте и ответит на ваш вопрос. Кстати, так делают не все, так что если вам не отвечают, то не стоит расстраиваться, просто обратитесь к кому-нибудь еще.
Не стоит бояться общения на Алиэкспресс с продавцами и покупателями, тем более, если товар для вас очень важен и вы не хотите получить какую-нибудь некачественную вещь. Это того действительно стоит.
Видео: Как написать покупателю на Aliexpress? Как написать личное сообщение?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru