Совершая покупки в интернете, многие совершенно справедливо сомневаются в качестве товара, который реально окажется на почте. Действитель, зачастую на картинке и в описании на том же Aliexpress все выглядит красиво, но по факту в коробке лежит совсем не то, чего ожидаешь.
Поэтому я рекомендую перед оплатой всегда читать отзывы или даже попробовать написать какому-либо покупателю, чтобы поинтересоваться качеством. Также бывает, что в карточке продукта на Алиэкспресс выложена не полная информация. Для уточнения нужных сведений можно легко задать вопрос продавцу. Как? Сейчас покажу.
Как задать вопрос по товару продавцу на Aliexpress?
Давайте заглянем в мою корзину на Aliexpress. Вот, например, наушники QCY QS1, которые я хочу заказать. Представим, что меня смущает некая информация или же я хочу поторговаться. Как написать продавцу и задать вопрос напрямую? Элементарно. Прямо над блоком с карточкой товара в корзине есть ссылка «Связаться»
Как Написать Жалобу на Продавца Алиэкспресс? Подробная Инструкция по Подачи Жалобы на AliExpress
При переходе по ней открывается страница с формой обратной связи с данным конкретным магазином.
Напишу ему просьбу предоставить эти наушники нам для обзора на wifika.ru — вдруг получится? Текст нужно набирать, разумеется, по-английски. История переписок будет сохраняться — они отображаются в боковой колонке
Вот и все. Осталось только дождаться ответа.
Также есть возможность написать продавцу сразу со страницы товара. Для этого ищем с левой стороны экрана блок с информацией о магазине — он расположен под основным описанием. И тут есть ссылка «Написать»
Попадаем опять на форму отправки с указанием товара, по которому задается вопрос.
Как задать вопрос по товару с телефона через мобильное приложение Aliexpress?
В мобильном приложении кнопка для обратной связи с продавцом имеется только на странице продукта в магазине Aliexpress, но не в корзине.
Как написать продавцу по поводу купленного товара на Алиэкспресс?
В том случае, если хотите задать вопрос продавцу на Aliexpress уже после оплаты заказа, например, по деталям доставки, то нужно из меню профиля открыть «Мои заказы»
И в том блоке заказа, по которому необходимо задать вопрос, нажать на ссылку «Сообщение продавцу»
Откроется такая же форма для написания текста, с проставленным указанием, к какому именно заказу оно относится.
Точно так же пишем и отправляем.
Для отправки письма с телефона в приложении Aliexpress необходимо открыть свой «Профиль» и нажать на ссылку «Посмотреть все» в блоке заказов
Источник: wifika.ru
Как написать продавцу в Алиэкспресс
Заказывая товары на Алиэкспресс, у покупателя зачастую возникает необходимость обратной связи с продавцом. Это может понадобиться для уточнения параметров товара или обсуждения способов доставки. Китайская торговая площадка предлагает несколько способов контакта. Рассмотрим, как написать письмо поставщику при заказе.
Все гениальное – просто
К числу самых популярных способов связаться с поставщиком относится электронная почта. Контакты продавца указываются в информации о магазине, а так же на странице заказа. Обратите внимание, что в Китае многие поставщики указывают электронный адрес формально. Это требуется для регистрации магазина. В действительности продавец может пользоваться почтой крайне редко.
Поэтому если Вам требуется узнать информацию о товаре оперативно, то рекомендуется выбирать другие способы связи.
Однако данный способ общения может быть полезен оптовым покупателям, которые желают «устранить» посредника в виде сайта и работать напрямую с поставщиком. Алиэкспресс не запрещает обмениваться контактной информацией. Но, следует помнить, что сделки вне торговой площадки являются незащищенными и не могут гарантировать безопасность.
Устанавливаем контакт на сайте
Как связаться с поставщиком перед заказом товара – рекомендуемые действия:
- заходим на торговую онлайн площадку;
- при помощи поиска выбираем интересующую модель товара;
- переходим в раздел «описание»;
- внизу описания расположен желтый конверт, нажав на который Вы сможете отправить сообщение.
После этого перед пользователем открывается диалоговое окно, с помощью которого Вы можете увидеть полное название магазина поставщика, а так же более детальную информацию о товаре. При общении с продавцом можно использовать большой ассортимент смайлов, представленных в диалоговом окне. Вы так же можете отправить фото, однако здесь так же встречаются ограничения – не более 5 Мб передаваемого файла.
Данный способ связаться с продавцом больше подходит для коротких уточняющих вопросов о товаре. Так как Алиэкспресс накладывает некоторые ограничения на количество символов в сообщении (не более 3 000) и количество отправляемых сообщений. Если Вы превысили лимит, то придется каждый раз вводить защитный код (цифры и буквы с картинки) для отправки письма.
Посмотреть ответ на Ваш запрос можно в разделе сайта «Мои сообщения». Там же можно вести дальнейшую переписку касаемо заказа.
Альтернативные варианты
Написать сообщение продавцу можно, воспользовавшись и другими методами. Если Вы уже сделали заказ, то контакт с продавцом можно поддерживаться с помощью комментариев к товару. Для этого на Алиэкспресс необходимо сформировать заказ и перейти в меню подробного описания, где можно оставить комментарий.
Данный способ общения в большей степени подходит лицам, которые уже получили товар. Если покупатель остался недоволен качеством или обнаружил явные несоответствия (размер, цвет), то он может прикрепить подтверждающие фото к комментарию. В случае отказа поставщика обменять товар или компенсировать недоразумение, Вы можете открыть спор и предъявить данную переписку в качестве доказательства.
Используем дополнительные программы
Наиболее удобным способом написать сообщение продавцу является программа TradeManager. Она удобна тем, что устанавливать ее можно, как на компьютер, так и на мобильное устройство. К дополнительным возможностям TradeManager относится возможность создавать отдельные группы поставщиков и добавлять их в «избранное».
Программа не имеет ограничений по количеству допустимых символов ввода. TradeManager так же предусматривает видео связь между поставщиком и покупателем. В программе можно обмениваться файлами и снимками.
На сайте программы по умолчанию указываются настройки для компьютера, однако Вы можете легко выбрать другие параметры – для планшета, андроида, макинтоша. Для того чтобы воспользоваться TradeManager, Вам потребуется ввести идентификатор, который присваивается на Алиэкспресс.
После авторизации пользователь может настроить программу таким образом, чтобы все сообщения автоматически переводились на русский язык. Переписка с продавцом происходит с помощью онлайн чата. Для этого на сайте Алиэкспресс необходимо нажать на иконку поставщика. Если она окрашена в желтый цвет, то продавец находится в сети и сможет ответить на Ваши вопросы оперативно.
Если иконка имеет серый цвет, то представитель магазина находится не на сайте. Даже если продавец не находится в сети, он увидит Ваши сообщения, как только снова посетит сайт.
Добавить поставщика в «избранные» и написать можно следующим образом:
- заходим на страницу продавца и копируем его ID;
- вводим его в меню поиска Алиэкспресс;
- добавляем интересующий магазин в контакты и начинаем общение.
Как общаться с продавцом – преодолеваем языковой барьер
Пользователи интересуются: на каком языке переписываться с поставщиком? Китайские символы не поддерживаются сайтом, однако и русская речь может вызвать ряд затруднений. Компромиссным вариантом является общение на английском языке. Большинство представителей магазинов Алиэкспресс владеют «ломанным» английским, а при наличии переводчика вопросы касаемо заказа легко урегулировать.
Источник: zakazgid.ru
Создаем обращение в службу технической поддержки Aliexpress
Для удобной работы с сайтом Aliexpress и взаимодействия с продавцами разработчики представили большое количество справочной информации. Однако в ней не всегда легко ориентироваться, плюс, бывают экстраординарные ситуации, которые решить без привлечения администрации сервиса не представляется возможным. В таких случаях пользователь может создать обращение в службу технической поддержки Aliexpress и вести диалог со специалистами сайта для решения возникшей проблемы.
Как создать обращение в техническую поддержку Aliexpress
Сейчас на сайте запустили онлайн-чат, где вы можете быстро получить ответ на свой вопрос от бота. Правда, он, скорее всего, поможет разобраться в самых простых проблемах или направит вас в справочную. Из этого же чата можно переключиться на оператора-человека, но в таком случае придется подождать. Также, из-за наплыва покупателей, администрация решила убрать чат поддержки с видимых позиций, а бот стал отправлять в основном в справочную или выдавать стандартные ответы. Связаться с живым сотрудником стало сложнее, но все еще вполне реально.
Чтобы вам дали оформить полноценное обращение, у вас должна быть одна из следующих ситуаций:
- Непонятные проблемы с оплатой. Сайт не дает оплатить товар, но при этом не выдает какой-то внятной ошибки и не пишет почему оплата не была произведена. Если ошибка вполне понятна, то вас просто переведут в справочную по вашей ошибки.
- Вы желаете оспорить решение арбитража по спору с продавцом. В случае, если арбитраж сервиса вынес решение не в вашу пользу или если вы считаете санкции, наложенные на продавца, недостаточными, то можете написать в техническую поддержку сервиса. В этом случае вашу ситуацию рассмотрят более подробно несколько сотрудников поддержки.
- Жалоба на товар. Если вы считаете, то на сайте размещен какой-то товар, который может представлять опасность и при этом жестко нарушает правила платформы, то вы можете пожаловаться на него в техническую поддержку с просьбой удалить товар и применить санкции к продавцу.
- Возврат средств. Если вы не получили товар в обозначенный срок, получили его в ненадлежащем качестве или если товар вовсе не был отправлен, то вы можете требовать возврата средств в том числе через техподдержку Aliexpress.
- Подозрения на мошенничество. Если вы подозреваете, что продавец мошенник, например, предлагает вам сделать оплату в обход Aliexpress, имеет накрученные отзывы и т.д., то можете составить на него жалобу в техническую поддержку сервиса.
В случаях, если у вас есть вопрос по конкретному товару, то писать нужно именно продавцу, а не сотрудникам Aliexpress, так как они не обязаны располагать подробнейшей информацией о каждом товаре. В других, менее серьезных случаях, вас будет только консультировать бот Aliexpress — Ева.
Далее рассмотрим варианты, как написать обращение в техническую поддержку, если ваша ситуация попадает под один или несколько рассмотренных выше пунктов.
Ситуация 1: Открытие спора
Если у вас есть претензия к качеству полученного товара или товар вам попросту не доставили, то придется открывать спор для возврата средств. Если продавец сделал явное нарушение в вашу сторону, например, не отправил товар или согласился с вашими претензиями, то общаться с технической поддержкой вам не придется — деньги вернут и так. В остальных случаях для вас будет создан отдельный раздел, где вы можете переписываться как с сотрудником Aliexpress, так и продавцом товара. Первые 7 дней вы должны попытаться урегулировать вопрос с продавцом самостоятельно. В случае, если это не получится, то к диалогу подключается сотрудник Aliexpress.
Подробно про открытие спора мы писали в отдельной статье. Рекомендуем с ней ознакомиться.
Ситуация 2: Связь с поддержкой сайта
Наиболее универсальный вариант — воспользоваться разделом “Помощь” и там перейти к диалогу с сотрудником. По умолчанию с вами будет общаться бот Ева, но если она не сможет решить возникшую проблему, то либо она переведет вас на сотрудника-человека, либо это сделать можете вы. Стоит понимать, что сотрудники-люди не отвечают на сообщения в режиме 24/7. Для России и ближнего зарубежья прием и обработка заявок сотрудниками Aliexpress производится в период с 8 утра до 20 часов вечера по Москве. В другое время вас будет сопровождать бот Ева.
Обращение в службу технической поддержки Aliexpress можно выполнить по следующей инструкции:
- Перейдите на главную страницу Aliexpress. Предварительно вам нужно будет авторизоваться в своем аккаунте.
- В верхнем меню наведите курсор на пункт “Помощь”. Появится дополнительное контекстное меню, в котором требуется выбрать вариант “Служба поддержки”.
Немного иначе строится принцип работы с технической поддержкой TMall. Это российское отделение Aliexpress, предназначенное только для продавцов, имеющих свои склады и производства в России.
- Перейдите на главную страницу Tmall. Предварительно потребуется войти в свою учетную запись.
- В верхнем меню нажмите по кнопке “Онлайн-чат”.
- Откроется окошко с чатом. Однако, как и в случае со стандартным Aliexpress вам некоторое время придется пообщаться с роботом.
- После непродолжительного общения с роботом должно появится сообщение “Если Ева не смогла вам помочь, перейдите, чтобы обратиться к оператору”. Кликните по этому сообщению для открытия диалога с оператором.
Ситуация 3: Обращение через мобильное приложение
У Aliexpress есть свое мобильное приложение, которое в плане функционала практически не отличается от сайта платформы. Принцип работы чата с операторами здесь тоже ничем не отличается от основного сайта, правда, вызов этой формы происходит немного иначе из-за отличия интерфейса на мобильной платформе:
-
В нижнем меню переключитесь в раздел “Мой профиль”.
Примечание. Связь с технической поддержкой Aliexpress возможна только через сайт платформы и мобильное приложение. Связаться с ними через почту или номер телефона невозможно! Если где-то вы нашли информацию об обратном, то она либо устарела, либо это мошенники, пытающиеся выдать себя за Aliexpress.
Общение через “живой чат” достаточно удобное — на многие вопросы вполне может ответить бот, а если нужно можно позвать сотрудника-человека. Если у вас возникли вопросы по конкретному товару, то обращаться за информацией нужно будет к продавцу, а не технической поддержке Aliexpress.
Источник: public-pc.com