Крупные компании всё чаще бросают на амбразуры первой линии поддержки роботов с зачатками искусственного интеллекта. Они неприхотливы и нетребовательны, не устраивают перекуры, не объединяются в профсоюзы и не уходят в декретный отпуск. Компании даже дают им имена. У Тинькоффа это Олег, у Сбера — Сбер, у Яндекса — Алиса, а у Aliexpress — Ева.
Умея отвечать на базовые вопросы, все без исключения роботы пасуют перед нестандартными ситуациями, лишь отнимая время у пользователей нерелевантными рекомендациями. В этой заметке мы расскажем, как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress, чтоб решить нерешаемые Евой проблемы.
Возможно, вы заметили, что в чате поддержки мобильного приложения Aliexpress нет опции переключения на оператора. Робот Ева испытывает человеческое терпение, то предлагая переформулировать вопрос, то закидывая банальными советами. Часто пользователь полчаса переписывается с Евой, пока каким-то волшебным образом к чату вместо Евы не подключается настоящий оператор.
Как изменить (ПОМЕНЯТЬ) электронную почту на Aliexpress.com
Внедрение роботов техподдержки обусловлено не желанием помочь нам с вами, а стремлением сэкономить на зарплате операторов. Если робот удовлетворяет хотя бы 20% запросов пользователей, можно нанять на 20% меньше специалистов техподдержки. Для крупной компании экономия на зарплате может составлять сотни тысяч долларов ежемесячно.
Но как быть покупателю, попавшему в сложную ситуацию с заказом на Aliexpress? Как ему достучаться до оператора вместо зачастую бесполезной Евы? Такой способ есть, он работает на момент подготовки этой заметки, но мы не можем гарантировать, что он останется доступным в будущем.
Итак, если вы устали от бессмысленного разговора с Евой в чате поддержки Aliexpress, наберите ключевое слово «Мошенник», и в чате появится кнопка «Начать чат с оператором» либо к чату сразу подключится живой оператор. Начать общение в чате поддержки можно по этой ссылке.
Самые свежие промокоды Aliexpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.
Заметим, что и операторы не всесильны, будучи связаны по рукам и ногам скриптами. Довольно часто они сообщают, что «на этом наши полномочия всё», и ограничиваются написанием «писем счастья» продавцам с просьбой (но не предписанием!) решить проблему покупателя. Тем не менее, оператор Aliexpress способен решить гораздо больше проблем, чем Ева.
Кстати, англоязычная линия поддержки, в отличие от русскоязычной, работает круглосуточно и, как правило, меньше загружена. Для общения с её сотрудниками следует переключить язык приложения на английский.
Вопросы и ответы
— Как связаться с оператором в чате поддержки Aliexpress?
Рабочий способ вызова оператора службы поддержки Aliexpress вместо робота Ева описан в этой статье. Также в ней приведена прямая ссылка на чат техподдержки для его быстрого старта.
Теги: Aliexpress, Алиэкспресс, оператор, чат, поддержка, человек, живой.
Эта страница помогла Вам? Поделитесь ей, нажав одну или несколько кнопок ниже!
Источник: moneyfromnothing.ru
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Покупая одежду, мы чаще всего пишем продавцу, интересуемся размерами, просим дать дополнительные замеры, или даем свои параметры, и просим подобрать точный размер. Как бы то ни было, каждый покупатель обязан знать свои права, и как он может написать продавцу, и задать ему все интересующие вопросы. Существует несколько способов написать продавцу, в них и пойдет речь в сегодняшней статье.
- Как связаться с продавцом, где находится кнопка связи в аккаунте
- Как общаться с продавцом при помощи электронной почты
- Как написать продавцу на странице описания товара
- На каком языке идет общение продавца и покупателя
- Если покупатель не знает английского языка, что делать, кто поможет?
- Переводчик Гугл, как им пользоваться
- Бесплатная программа общения между продавцом и покупателем TradeManager
- Как связаться с продавцом после отправки товара
Как связаться с продавцом, где находится кнопка связи в аккаунте
Итак, вы присмотрели себе вещицу, прочитали отзывы, но так и не смогли понять, как подобрать размер, или просто хотите уточнить наличие товара(это касается не только вещей, а всего, что продается на Алиэкспресс). Вы находитесь на странице товара и не знаете, где найти кнопку для связи. Наводим мышкой на название магазине(оно находится над картинкой товара, как показано на картинке).
Выбираем пункт: отправить сообщение. После того, как вы его выберете, у вас откроется следующее окно.
В этом кошке, вы можете написать сообщение продавцу, добавить смайлики и прикрепить фото. После того, как сообщение написано нажимаем на кнопку Send.
Как общаться с продавцом при помощи электронной почты
Есть масса способов, чтобы написать продавцу, в том числе и с помощью вашего электронного ящика. Этот вариант удобен, но отнимет у вас немного больше времени, чем связь непосредственно, через Алиэкспресс. Адрес электронной почты не все торговцы предоставляют. Найти вы его можете, или в контактах магазина, или же непосредственно в самом заказе.
Чтобы вам найти адрес электронной почты торговца, перейдите в заказ. Для этого, заходим в папку с моими заказами, жмем кнопку: подробнее. У вас откроется окно с заказом. Прокручиваем колесико мышки немножко вниз, и там ищем: электронная почта.
Кликаем, как этого просит сайт покупок. После клика, у автора открылась программа outlook, в которой уже был вписан адрес электронной почты торговца.
Вы сразу в программе можете написать сообщение, а можете скопировать адрес почты продавца, перейти на страницу вашей электронной почты, и уже оттуда написать ему сообщение. Все ответы вам придут на ваш ящик электронный.
Как написать продавцу на странице описания товара
Вот еще один способ, как начать беседу с торговцем. На странице с объявлением о продаже товара, так же есть кнопка связи с продавцом. Если вы прокрутите колесо мышки немножко вниз, то под картинкой, немного левее, у вас будет кнопка связи с продавцом.
Жмем на кнопку: отправить сообщение. После нажатия у вас будет следующее окно, оно такое же, как и в первом пункте статьи.
Для просмотра ваших сообщений, и прочтения сообщений от торговцев, проделываем следующее: заходим в свой аккаунт(личный кабинет) на Али, затем выбираем пункт «Центр сообщений».
После нажатия, у вас откроется вот такое окошко, в котором будет вся ваша переписка, со всеми торговцами. Здесь вы сможете также продолжать беседу.
На каком языке идет общение продавца и покупателя
Язык, которым вы начнете беседу с продавцами, очень важен. Безусловно, вы можете писать на своем родном языке, но лучше всего это делать на английском. Ежели вы владеете китайским, то можете поупражняться в знании языка, и написать торговцу на китайском. Главное лаконично излагать свои мысли и не писать длинными предложениями. Как показала практика, в основном, все покупатели и продавцы общаются на английском языке.
Если покупатель не знает английского языка, что делать, кто поможет?
На самом деле, это не проблема, которая вас может отпугнуть от покупки товаров на сайте покупок Алиэкспресс. Написать торговцу, вы можете и на русском, он уже потом сам переведет. А так же вы можете использовать переводчики онлайн, такие услуги предоставляют многие сайты. Просто введите в поисковике слова: переводчик онлайн и выберете любой понравившийся сайт.
Переводчик Гугл, как им пользоваться
Это, пожалуй, самый простой и быстрый способ перевести ваш текст. Вводим в поисковике: гугл переводчик. У вас высветится следующее.
В первой колонке выбираем Русский язык, во второй — Английский. В первой колонке вводим ваш вопрос, или то, что вы хотели отправить продавцу, а во второй автоматически и сразу, будет писаться перевод. Выглядит это вот так.
Затем выделяете текст из правой колонки, копируете его и вставляете в сообщение продавцу, затем отправляете.
Бесплатная программа общения между продавцом и покупателем TradeManager
Одним из самых удобных способов общения с продавцами является программа TradeManager. Эта программа абсолютно бесплатная, и имеет массу преимуществ. Скачать ее можно с официального сайта trademanager.alibaba.com. Вас сначала кидает на скачивание для Windows, но вы можете скачать и на телефон такую программу. Для входа в программу нужно знать свой идентификатор на Али.
Узнает его просто. Зайдите на форум по этой ссылке: http://buyer.alibaba.com/forum, но перед тем, как это сделать, зайдите в свой аккаунт на торговой площадке Алиэкспресс. Форум выглядит вот так, также на картинке показано, где вы увидите свой идентификатор.
Это очень удобная программа, имеет схожесть со скайпом. Тут вы сможете быстро общаться с продавцами, добавлять продавцов в друзья. Кроме того, все продавцы в данной программе очень быстро отвечают, быстрее, чем на сайте покупок. Тут, как и в скайпе, вы можете звонить продавцу, как в телефонном режиме, так и в видео режиме.
Такая программа облегчает общение между покупателями и продавцами. Когда вам придет сообщение, вы услышите характерный звук.
Как связаться с продавцом после отправки товара
Очень часто, после отправки товара, у покупателей еще остается масса вопросов к торговцу. Ситуации бывают разными. Чтобы вы не думали, что после покупки товара, вы уже не найдете продавца и никак не сможете с ним связаться, на Алиэкспресс продуманно все. Итак, заходим в свои заказы, предварительно пройдя авторизацию на сайте. Напротив каждого вашего заказа есть разные кнопки, одна из них поможет связаться с продавцом.
Нажимаем на данную кнопку, и у вас откроется чат.
Пишем торговцу сообщение, отправляем. Прочитать ответ, вы сможете зайдя в центр сообщений.
Не бойтесь общаться с продавцами, задавайте им вопросы, уточняйте, выясняйте, так вы сможете купить максимально подходящую для вас вещь, а продавец заработать денег.
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ
- Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
- Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
- Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
- Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
- Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
- Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
- Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
- Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
- Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
- Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
- Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
- Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
- Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?
- Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
- Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
- Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
- Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
- Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
- Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
- Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
- Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
- Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
- Как найти хорошего продавца на Aliexpress
- Как оплатить заказ на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
- Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
- Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
- Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
- Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
- Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
- Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
- Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
- Все для рыбалки на Алиэкспресс
- Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
- Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
- Уличное освещение на Алиэкспресс, светодиодные прожектора, светодиодная гирлянда, настенные светильники, напольный светильник
- Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс
Источник: aliexpressin.ru
Служба поддержки Aliexpress
На крупнейшем торговом сайте служба поддержки Алиэкспресс работает весьма эффективно. Она предоставляет онлайн помощь по любых вопросах пользователей и доступна через чат на русском языке.
Вы узнаете об особенностях работы службы поддержки Aliexpress из статьи ниже.
Но если вы не хотите утомлять себя текстом и длинными инструкциями, кликайте по ссылке ниже и пишите сразу, что вас интересует:
Обратите внимание, что с вами будут общаться чат-боты, а не живые люди. К сожалению Aliexpress дает возможность решать вопросы с живыми операторами службы поддержки крайне редко, когда общение с ботом не дало результата.
Но если вы будете делать все правильно, то уже вскоре увидите сообщение:
И с реальным человеком сможете решить свою проблему.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс
Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».
После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».
Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.
Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.
Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат
После перехода на следующую страницу, выберите интересующий вопрос по Aliexpress. Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:
- Тип вопроса
- Категория вопроса
- Ваш вопрос
Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:
Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.
Окно чата Алиэкспресс
Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.
Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.
А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.
После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.
Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.
Далее ответьте на вопросы в следующем окне. Этим самым вы оставите оценку сотруднику техподдержки, который общался с вами в чате.
Перейти на страницу, где внизу есть ОНЛАЙН-ЧАТ ЗДЕСЬ для связи с представителями сайта.
Как работает служба помощи Aliexpress
Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.
Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.
Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина
Как позвонить?
К сожалению, невозможно. Телефон службы поддержки Алиэкспресс не представлен на сайте – но всегда есть чат.
Где находится?
В разных больших городах. Нет единственного места локализации офисов. Также некоторые сотрудники работают прямо из дома, то есть удаленно.
Как связаться?
Через онлайн чат, этот способ расписан в статье выше.
Как зайти? Где служба поддержки Алиэкспресс?
Перейдите в пункт «Помощь» и заполните вопросы, далее найдите кнопку онлайн чата.
Стоит отметить, что служба поддержки Aliexpress телефон к сожалению, не предоставляет. Но это не критично, поскольку пользоваться онлайн-чатом весьма удобно и быстро, а операторы любезно ответят на все возникшие вопросы.
Надеемся, вы нашли ответ на свой вопрос. Если да, не забывайте поделиться с друзьями, либо спросить в комментариях – ответим быстро!
10 комментариев к “Служба поддержки Aliexpress”
Помогите, пожалуиста. За многолетнии шопинг на Али, впервые столкнулась с проблемои. Заказ был сделан более месяца назад. За это время продлевала защиту, делала запрос на отмену товара, а статус как висел ожидается отправка, так до сих пор и сохраняется. Продавец на связь не выходит, позиции открыть спор нет.
Трижды удалось ( в интернете подсказали) перевести чат с общения с ботом на живого оператора. Первая, с ее слов, написала письмо продавцу — тишина. Вторая посоветовала поменять причину отмены заказа — тишина. Третии пообещал написать в техподдержку для принудительнои отмены заказа и посоветовал больше ничего не делать. Статус как был ожидается отправка, так и остался.
Время защиты покупателя истекает через неделю. Ощущение, что меня заблокировали, теперь я не могу выити на операторов. а цена вопроса 10000( впервые сделала такои дорогостоящии заказ). Что делать — не знаю. Подскажите,пожалуиста, если сможете. Ответить
Василий Духович
Здравствуйте, Елена. Очень странная ситуация, никогда с таким не сталкивался. То, что я бы мог посоветовать, Вы уже сделали. Даже не знаю, что можно сделать еще. Я бы писал дальше в поддержку, указывая на все эти проблемы, с которыми уже столкнулись. Ответить
Здравствуйте.постоянный покупатель,проблема в том, что заказ получен в другом городе другим лицом,и на почте это подтвердили,хотя все реквизиты в профиле указаны, что получена по моему ПО.продавец какой то левый,магазин на сайте вдруг исчез,и товар тоже.а как же гарантия али.сообщение не читает?!иконка возврата не дает возможности открыть спор.подскажите. Ответить
Добрый день. Заказала впервые с али. Заказ был оформлен 28 апреля 2020 г. В июне месяце пришли уведомления, что заказ доставлен. Но до сих пор на почту ничего не приходило. Открыть спор не могу, так как все сроки прошли. Ничего не продляла по незнанию, т.к заказываю впервые.
Как вернуть деньги? Ответить
Василий Духович
Здравствуйте. Зайдите в службу поддержки, как описано в статье и выбирите нужный заказ. Далее в списке предложенных трудностей выберите пункт «Не получили товар» Ответить
С оператором Алиэкспресс связаться стало не возможно после спора. Никто мне не может помочь в решении моего спора. Кому жаловаться я пока не знаю но найду. Ответить
пожалуйста помогите,как связаться с живым оператором! методы: как суд ,судебный иск,и мошенник не работают,и апыпывапы не работает.ПОЖАЛУЙСТА НАПИШИТЕ ОТВЕТ,НА ПОЧТУ Ответить
Василий Духович
Нет какого то универсального способа, который 100% присоединит к чату оператора. Пишите роботу, что именно вам нужно и со временем оператор будет подключен. Ответить
с переходом на новый сайт не могу открыть историю покупок. на странице вижу, что у меня 263 покупки, а просмотреть их не могу. подскажите что сделать? Ответить
Источник: aliprofi.com