В статусе заказа высветится текст «Послан запрос на отмену». Для возврата средств за покупку нужно согласие продавца. Поэтому лучше в качестве причины отмены товара выбрать заказ не того товара. Это не приведет к снижению рейтинга ни продавца, ни покупателя. На принятие решения продавцу дается два дня.
Однако обычно его принимают в течение суток.
Если товар уже отправлен, кнопка для отмены заказа уже недоступна. Однако покупатель может обратиться напрямую к продавцу, чтобы уточнить детали заказа и возможность вернуть деньги.
Когда товар не поступил, не соответствует описанию или имеет брак, необходимо открыть спор с продавцом. Так вы сможете компенсировать стоимость заказа.
Отмена заказа без оплаты
Неоплаченные товары имеют статус «Ожидается платеж». Для них действует упрощенная система отмены. Если вы не успели перевести деньги, достаточно выбрать нужный заказ в корзине и нажать кнопку «Отменить заказ».
Возврат отмененного заказа
Чтобы восстановить отмененный заказ, необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем в «Удаленные заказы». Если восстановить заказ возможно, рядом с товаром будет кнопка «Восстановить заказ».
Если кнопки нет, придется оформить заказ заново. Для этого можно перейти в раздел «Мои заказы» и найти покупку с отменным статусом.
Нужно нажать кнопку «Добавить в корзину снова».
Если вы отменили уже оплаченный заказ и хотите восстановить его, придется оформить и оплатить заказ заново. За уже отмененный заказ вам вернут деньги.
Что делать, если нет кнопки для отмены заказа
Если кнопка не высвечивается, это значит, что ваш заказ еще обрабатывается. Такой процесс может затянуться на сутки. Поскольку деньги на счет продавца еще не поступили, то и отказаться от товара пока не получится. Когда средства поступят на счет продавца, рядом с товаром появится кнопка об отмене товара.
Сроки возврата средств в приложении
Стандартный период возврата средств — от двух до 21 дня с момента подтверждения отмены заказа. Если заказ оплачен с банковской карты, сроки возврата средств могут составить две-три недели.
Если продавец не отменяет заказ
Продавец может отказаться вернуть вам деньги при отмене заказа. В этом случае продавец должен дать вам трек-номер для отслеживания посылки.
Если продавец пытается вас обмануть, вы можете открыть спор, прикрепить для администрации скриншот переписки и объяснить ситуацию.
Вы также можете подать общую жалобу на продавца.
Перед тем как оплатить заказ, обязательно уточните:
— рейтинг продавца, отзывы о нем и оценки;
— отзывы пользователей о нужном товаре.
Это поможет вам сэкономить время на взаимодействии с недобросовестными продавцами и на возврате средств.
Источник: www.banki.ru
Возврат денег с Алиэкспресс
Возврат денег на Алиэкспресс может потребоваться как при получении некачественного или не того товара, так и по вине самого покупателя. Товары также не всегда приходят из-за проблем на таможне или потери почтовыми службами. Ведение споров с продавцами продолжительное и не всегда оканчивается успехом, если не понимать принципов общения с ними. Научиться возвращать деньги вы сможете, обратившись к инструкциям на сайте. При возврате средств, кэшбэк за покупку на Алиэкспресс обычно не начисляется.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Любое сотрудничество с интернет-магазином может пойти не т.
Время перемен – время действий! Каким был 2020 в «Мегабонус»
Сегодня последний день необычного, сложного и, без сомнений, запоминаю.
Топ 10 товаров для кухни с Алиэкcпресс
В 21-м веке магазины полны самых разнообразных товаров для повышения у.
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, наск.
Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через.
Что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабин.
Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?
При больших объемах на отправке товаров не так уж редко случаются накл.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупа.
Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс
Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-мага.
Что делать, если пришла чужая посылка с Алиэкспресс
Рассмотрим ситуацию, в которой вам пришла не та посылка с Алиэкспресс.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправлена по неверному адресу
Случаются ситуации, когда вы уже получили трекинг-номер от продавца с.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел
Не дождавшись посылки с Алиэкспресс, многие открывают и выигрывают спо.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел
Товар с Алиэкспресс может не прийти в нескольких случаях. вы.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию
Какие неприятные ситуации случаются с заказчиками товаров на Алиэкпрес.
Как открыть и обострить спор на Алиэкспресс
Если вы попали в ту самую ситуацию, когда товар с Алиэкспресс не оправ.
Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла
Если к вам не пришел заказ с Алиэкспресс, не расстраивайтесь – вы всег.
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
Многие любят заказывать товары на Алиэкспресс, а каждый покупатель хоч.
Вы отменили заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
Чего только не случается с пользователями Алиэкспресс. И по собственно.
Как вернуть деньги с Aliexpress, если товар не пришел
С китайскими продавцами на Алиэкпресс всякое может случиться. Раз на р.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Ситуации, когда оплатил заказ на Aliexpress, но передумал, случаются д.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
Тема сегодняшнего поста – недобросовестные продавцы Алиэкспресс и борь.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный товар
Aliexpress — это огромный интернет-магазин, который предлагает массу с.
Как выиграть спор на Алиэкспресс: 10 советов для завершения спора в свою пользу
Перед тем как разобрать принципы спора, обреченного на выигрыш, рекоме.
Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция
Если с вами произошел тот редкий случай, когда вы остались не удовлетв.
Блог «Мегабонус»
Подпишись, чтобы получать новые статьи
Пишем интересно про неинтересные вещи, рассказываем о новостях проекта «Мегабонус» и про покупки на Алиэкспресс.
Предложи свою тему для Блога «Мегабонус»
О чем бы вы хотели почитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим ее и возможно уже в ближайшее время опубликуем новые статьи по вашей теме.
Блог «Мегабонус»
Подтвердите подписку
Как написать Алиэкспресс о возврате денег администрации
Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».
Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.
Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.
Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.
1.2 Ведение спора
Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация Aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).
Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация Aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной.
Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.
В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы Aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.
Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы Aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.
1.3 Привлечение к споры администрации Aliexpress
К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация Aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов Алиэкспресс, чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация Aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.
1.4 Решение по спору
Как видно на предыдущем скриншоте, администрация Aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).
Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:
1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)
2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)
Источник: www.taker.im