Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
2) На Алиэкспресс не существует обмена товара.
Любой обмен товара на Алиэкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.
Как вернуть деньги на AliExpress (возврат товара с АлиЭкспресс)
Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
4) Хорошо запакуйте товар
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
8 ) Нельзя отменить возврат товара.
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.
Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
ВОЗРАТ ДЕНЕГ С АЛИЭКСПРЕС В 2023 | Refund AliExpress
9) Не продлевайте таймер.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10) Не верьте обещаниям продавца.
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Быстрый доступ
 Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер |
 Проверки правильности трек-номеров Проверить трек |
 Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть |
Архив статей
- Возврат денег (117)
- Выбор товара и продавца (28)
- Информация об Алиэкспресс (44)
- Как купить дешевле (34)
- Мобильное приложение (10)
- Обзор товаров (85)
- Обман покупателей (34)
- Оплата заказа (31)
- Оформление заказа (32)
- Покупаем правильно на Aliexpress (30)
- Полезные советы (38)
- Службы доставки (45)
- Трек номер, доставка (127)
Новости
| 12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN |
| 03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии? |
| 03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс |
| 17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация |
| 21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN |
| 19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным |
| 09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi |
| 04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3 |
| 16.01.2019 Экспресс доставка DPD |
| 15.01.2019 Курьерская компания 8Express |
| 18.12.2018 Служба доставки Russian Air |
| 04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс |
| 01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018 |
| 05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс |
| 20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun |
| 18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс |
| 02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена |
| 22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту |
| 21.01.2018 Курьерская компания J-NET |
| 18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс |
| 17.01.2018 Как пожаловаться на почту России |
| 12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ» |
| 10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура |
| 28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на Aliexpress |
| 09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение? |
| 07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково» |
| 07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017 |
| 03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс |
| 18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться? |
| 12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России |
| 10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft |
| 09.11.2017 СДЭК логистическая компания |
| 07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках. |
| 04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно |
| 03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11 |
| 02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше? |
| 23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1 |
| 19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017 |
| 08.10.2017 bPost China- почта Бельгии |
| 01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest |
| 30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс |
| 24.11.2017 Доставка Daole Logistics |
| 18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии |
| 16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки |
| 24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес. |
| 01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай. |
| 31.07.2017 10 полезных фактов про почту России |
| 30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного» |
| 28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS) |
| 24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой |
| 17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара. |
Источник: alisovet.ru
Как вернуть товар на Алиэкспресс
При покупке в известном интернет-магазине Aliexpress есть вероятность возникновения ситуаций, когда товар понадобится вернуть назад. Такое может происходит, если не подошел размер, покупка с браком, она не понравилась и пр. Есть возможность оформить бесплатный возврат через приложение, когда спор открыт или закрыт, по гарантии.
Но может случиться так, что понадобится отправить посылку назад, даже если нет бесплатного возврата. В любом случае надо знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и при этом не потерять свои деньги. Поможет в этом пошаговая инструкция операции.
Как вернуть обратно товар на Алиэкспресс
Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Перед тем, как принять решение о возврате приобретенной продукции в китайский интернет-магазин, необходимо изначально определить, по каким причинам это можно сделать. Также важно знать, как отправить посылку назад и какова стоимость этой услуги.
Внимание!
У каждого покупателя есть стандартные гарантии на Алиэкспресс и если они нарушены, то продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги полностью или частично.
Aliexpress — это посредник между покупателем и продавцом, поэтому права обеих сторон защищены. Но по первой просьбе вернуть товар и деньги клиенты не смогут. Для этого есть веские причины, без которых такие действия невозможны.
Если не подошел размер
Очень часто встречаются ситуации, когда продавец ошибся и отправил покупателю товар, который не подошел по размеру. В основном поставщики признают свою вину, делают обмен на нужную продукцию или договариваются о полном возврате средств.
Если товар с браком
Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.
Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.
Если товар не понравился
Также можно отказаться от покупки, если она не понравилась по каким-либо причинам. Они могут быть эмоциональными или не устроило качество заказанного изделия. В любом случае, вины продавца здесь нет, но все равно есть возможность отправить посылку назад.
Если товар не соответствует описанию
В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.
Внимание!
Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.
Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:
- Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
- Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
- Обменять товар на другой.
Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.
Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция
Подготовка к спору
Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.
Внимание!
Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.
Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.
Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.
Открытие спора
Для открытия спора надо:
- Зайти в свой профиль на Алиэкспресс.
- В меню выбрать пункт «Заказы».
- Выбрать в нем карточку продукции, которую надо вернуть. Зачастую здесь есть 2 ссылки: «Подробнее» и «Открыть спор». Кликнуть нужно на последнюю.
- Появится форма для открытия спора. Для частичной компенсации выбрать стоит «Только возврат». Этот вариант подходит для изделий из среднеценовой категории. Если сумма большая, то выбрать нужно «Возврат товара и денег».
- В открытой форме для заполнения следует указать свою претензию, загрузить фото как доказательства и сумму к возврату.
Когда онлайн-форма будет заполнена, необходимо кликнуть на «Отправить». Теперь спор открыт.
Ведение спора
Когда спор завершен, по его результатам будет выплачена компенсация. Но это возможно только после полного возврата товара. Поэтому адрес надо заблаговременно уточнить у продавца. Зачастую на этом этапе клиент получает и требования, которым должна соответствовать посылка. Так, если заказ дорогостоящий, продавец может потребовать отправку не обычной почтой, а службой доставки.
Иногда еще есть и рекомендации по упаковке.
Нужен еще и специальный код для отслеживания. Так у продавца будет возможность видеть каждый этап доставки. Это удобно для обеих сторон. Примерный срок для отправки — 7 дней. В течение этого периода надо предоставить трек-номер посылки.
Если этого не сделать, то спор будет закрыт автоматически.
После получения вещи продавцом, у него также есть определенное время для ее проверки на брак или иные повреждения. В некоторых случаях он вправе обжаловать спор при условии, что сможет доказать, то товар поврежден покупателем.
Возврат денег
Если у получателя возврата претензий не осталось, то он вернет деньги заказчику. Здесь стоит учесть, что средства будут перечислены на тот счет, с какого были оправлены. На это уйдет не более 20 дней. Исключение составляют только праздничные дни.
Кто должен оплатить пересылку товара
Многие покупатели убеждены, что отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. Но на самом деле ситуация обратная. Поэтому выбирать лучше наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.
Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Как только посылка доставлена, а условия возврата полностью соблюдены, деньги будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после получения посылки.
Если деньги не поступили на счет, в банке надо взять выписку с печатью, отметить на ней перевод, посредством которого была оплачена доставка. После этого можно обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.
Полезные советы по отправке товара на Алиэкспресс
При отправке продукции назад продавцу с Aliexpress нужно учесть определенные аспекты. Так, специалисты советуют:
- при пересылке товара назад продавцу, выбирать нужно наиболее дешевый метод;
- перед открытием спора всегда заранее рассчитывать расходы;
- не соглашаться на просьбу продавца закрыть спор или же пометить заказ как полученный — есть вероятность остаться обманутым;
- перед отправкой следует сфотографировать и посылку со всех сторон, и трек-номер.
Все эти действия помогут не стать жертвой обмана. Главное — всегда о них помнить, чтобы потом не винить себя в невнимательности и не надеяться на порядочность продавца.
В известном интернет-магазине Aliexpress есть возможность вернуть товар в разных случаях. Но, чтобы правильно провести эту операцию, понадобится изучить ее особенности и правила. Пошаговая инструкция поможет в этом.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.
В каких случаях можно вернуть товар
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
- Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
- Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
- Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.
Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.
Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:
- Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
- Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
- Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в Aliexpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
- Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
- Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
- Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет Aliexpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.
Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.
FAQ
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад Aliexpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на Aliexpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на Aliexpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Источник: 7days.ru