Сам процесс покупки товара на Алиэкспресс условно можно разделить на три этапа: оплата заказа, отправка посылки и доставка товара. После оплаты заказа продавцу нужно некоторое время, чтобы отправить посылку. Если продавец не отправляет заказ в указанные сроки, то сделка закрывается и покупателю возвращаются деньги.
А если заказ был удачно отправлен, то начинает действовать время доставки. Если заказ не приходит в указанные сроки и покупатель ничего не предпринимает, то сделка автоматически закрывается и деньги за заказ перечисляются продавцу. Поэтому, если время доставки подходит к концу, а товар все еще в пути, то можно запросить продления времени доставки.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Что такое время защиты покупателя
- Время доставки называется временем защиты покупателя. Пока действует время защиты, деньги за заказ будут находиться на балансе Алиэкспресс. Время защиты нужно постоянно контролировать. Чтобы посмотреть его, заходим на сайт Алиэкспресс. Далее нам нужно авторизоваться на сайте, чтобы зайти в свои заказы.
- Находим какой-нибудь заказ со статусом «Заказ отправлен». Внизу под статусом будет написано количество дней. Это и есть срок защиты покупателя.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Как продлить время защиты покупателя
- Заходим в подробности заказа.
- В самом верху находим второй пункт (как показано на картинке ниже) и нажимаем на «нажмите здесь».
- Вводим количество дней и нажимаем на «Отправить».
- После этого вы увидите уведомление.
Продавец может сам продлить время защиты и без вашего запроса. Об этом вас также уведомят в письме по электронной почте.
Когда стоит продлевать время доставки на Алиэкспресс
Продлевать время доставки Алиэкспресс стоит тогда, когда:
- вы получили свой заказ и хотите его протестировать (время защиты уже на исходе). В таком случае попросите продавца продлить время. Если с товаром что-то не так, то вы сможете открыть спор и потребовать полную или частичную компенсацию;
- при отслеживании заказа выяснилось, что посылка уже в стране получателя и где-то сейчас проходит таможенный контроль или находится на сортировочном складе.
В случае, когда ваш заказ не отслеживается вообще или отслеживание показало, что последний статус обновлялся недели 2 назад, лучше всего открыть спор. Иногда после открытия спора продавцы могут связаться с покупателем и попросить подождать некоторое время, мол, почтовые службы сильно загружены. Тут уже нужно принимать решения, зависимо от обстоятельств.
Если это дорогой товар, то лучше отклонить его просьбу и дальше держать открытым спор. Если это какая-то мелочь, то можно и согласиться на его предложение. После принятия предложения нужно запросить время продления защиты покупателя.
Стоит учитывать, что продавец может принять ваш запрос, а может и не принять. Также следует учитывать, что на принятие запроса может уйти 2 дня, поэтому начинайте запрашивать продление, когда до окончания время защиты покупателя остается 5-7 дней. Максимально вы можете продлить время на 14 дней.
Что делать, если время доставки на Алиэкспресс не продлили
Если продавец с Алиэкспресс не принял ваш запрос, а до окончания время защиты покупателя остается несколько часов, то обязательно открывайте спор. Обычно продавцы после этого сразу просыпаются и начинают предлагать решения. А если и на ваш спор продавец никак не реагирует, то через некоторое время вмешается сам Aliexpress, и тогда он явно примет решение в вашу пользу.
Всегда контролируйте свое время защиты покупателя, иначе потом будет сложно доказать, что товар вы так и не получили.
Всем удачных покупок!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Сроки хранения заказов в ПВЗ, постаматах и способы их продления на Вайлдберриз, Озон, Авито, Алиэкспресс, Боксберри, Ситилинк, Фаберлик, в Пятерочке
Покупатели с нетерпением ожидают прибытия посылки, но им не всегда удаётся правильно рассчитать сроки и вовремя её получить. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, надо знать, сколько дней хранятся посылки в пунктах выдачи (далее – ПВЗ) разных маркетплейсов, интернет-магазинов и служб доставки. Об этом, а также о том, какие будут последствия, если не получить посылку вовремя и можно ли увеличить время её пребывания в ПВЗ, рассказываем в статье.
Вам приходилось увеличивать срок хранения товара в пункте выдачи, потому что вы не успевали его забрать?
Нет, я всегда забираю товары сам
Нет: если я не успеваю, то прошу кого-нибудь получить товар
Да, приходилось
Проголосовало: 8
Сколько хранится заказ на Вайлдберриз и что будет, если не забрать его вовремя
Обычно в Wildberries товар хранится 7 дней в пункте выдачи . Но иногда срок сдвигается от 4 до 14 дней . Точное время зависит от отделения, в которое была привезена посылка.
Чтобы не пропустить время, когда нужно прийти за товаром, следите за информацией о нем в мобильном приложении. В приложении отображается, когда пришло отправление и сколько дней оно будет ожидать получения в ПВЗ. Посмотреть эту информацию вы можете в разделе “Доставки”.
Ещё недавно Wildberries позволял продлить время хранения, но сегодня такой функции уже нет . Поэтому нужно следить, сколько дней в ВБ будет храниться заказ, чтобы успеть его забрать. Если пропустить время забора посылки, то Вайлдберриз отправит её назад продавцу.
Узнать, сколько хранится в пункте выдачи Вайлдберриз покупка и попросить увеличить это время вы можете через службу поддержки, связавшись с ней в чате или по телефону горячей линии. Обычно клиентам идут навстречу и переносят срок получения, но только один раз.
Альтернативный вариант – попросить другого человека получить ваши вещи, предоставив ему для этого QR-код из мобильного приложения.
Время хранения заказа на Озон
В Ozon покупки в среднем ожидают получения от двух до пяти дней . Узнать, сколько хранится посылка в пункте выдачи Озон, вы можете на сайте или в мобильном приложении в личном кабинете покупателя, в разделе с заказом. Если получатель не придёт за посылкой в оговоренные сроки, её отправят назад на склад и расформируют, а деньги вернутся на счет клиента.
Если посылка хранится на пункте выдачи, и вы не успеваете ее забрать, Озон позволяет увеличить это время. Для этого зайдите в личный кабинет и нажмите на странице с заказом кнопку “Продлить”.
Если товар ожидает получения в постамате, время его хранения составляет два дня. Продлить его невозможно.
Вы можете доверить получение посылки близкому, предоставив ему штрих-код, по которому ваша покупка будет выдана в ПВЗ.
Сколько хранятся заказы на Авито
Не всегда у клиента получается забрать покупку сразу после ее прибытия, поэтому у него появляется вопрос: сколько хранится посылка в пункте выдачи Авито?
В течение 7 календарных дней заказ будет находиться в собственном ПВЗ Авито. Если же это ПВЗ курьерских служб-партнеров, время может варьироваться от 3 до 7 дней. Если вам нужно продлить его, самостоятельно это сделать нельзя. Обратитесь в службу поддержки и специалисты свяжутся с ПВЗ, чтобы увеличить хранение. Сделать это можно только один раз и максимум на 7 дней.
Увеличить срок хранения через техподдержку вы можете как для товаров в собственных ПВЗ Авито, так и для лежащих в ПВЗ курьерских служб. Во втором случае служба поддержки Авито свяжется с партнерами и попросить их продлить время, до которого ваш товар будет лежать у них.
На Авито вы тоже можете попросить другого человека получить ваши покупки. Для этого пришлите в службу поддержки его ФИО, чтобы она изменила получателя в данных о посылке, а самому человеку отправьте номер заказа или штрихкод. После того, как он обратится в ПВЗ, вам поступит код получения. Назовите его, и получателю отдадут ваш товар.
Продолжительность хранения заказов в пунктах выдачи Алиэкспресс
Посылки в пунктах выдачи Алиэкспресс хранятся от 10 до 30 дней , в зависимости от того, какой срок установил продавец, от самого ПВЗ и ряда других факторов. В случае, если покупатель не забрал бандероль вовремя, её отправят назад отправителю. Продлить срок хранения нельзя, но вы можете доверить получение другому человеку.
Если покупка с Aliexpress была доставлена Почтой России, то срок ее пребывания в отделении составляет от 7 до 30 дней, в зависимости от типа отправления. В разделе «Отслеживание» на сайте Почты РФ можно посмотреть точную дату, до которой будет лежать товар в отделении. При необходимости срок хранения можно продлить, но не более чем на два месяца. Для этого отправителю или получателю нужно написать заявление в почтовом отделении. Услуга платная, точная цена зависит от времени, на которое вы продлеваете пребывание заказа в отделении.
В случае, если посылка поступила в ПВЗ СДЭК, бесплатно она может храниться 7 дней . Если вы не успеваете забрать ее, сообщите об этом в ПВЗ, но помните, что каждый последующий день оплачивается в размере 30 рублей .
Сколько хранятся заказы в Боксберри
Точное время хранения товара устанавливает интернет-магазин, в котором был сделан заказ. Обычно посылка хранится в пункте выдачи Боксберри от 7 дней . Время, до которого товар будет лежать в ПВЗ, отображается в приложении и на сайте Boxberry. Если клиент не заберет его, он будет отправлен обратно в магазин.
Если покупатель не успевает забрать посылку, можно продлить время её хранения ещё на 7 дней . Это можно сделать в личном кабинете Боксберри. Однако нужно помнить, что продлить срок можно только один раз. Услуга платная — 50 рублей . Оплачивается при получении бандероли.
Сроки хранения заказов в Ситилинк
Со дня прибытия в Ситилинк заказ хранится в пункте выдачи только 3 дня (72 часа) . Если в этот срок заказ не будет получен покупателем, то он будет аннулирован и расформирован. Никаких штрафных санкций по отношению к покупателю не предусмотрено. Продлить время хранения нельзя, такого функционала нет.
Источник: dostavkafon.ru
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото
Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.
Оглавление:
- Что такое защита покупателя
- Когда используют защиту покупателя
- Как продлить защиту покупателя
- Если продавец отказался продлить защиту
- Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
- Как продлить защиту покупателя в приложении
- Как продлить защиту после открытия спора
Что такое защита покупателя
Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.
Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.
В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью.
Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.
Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).
Когда используют защиту покупателя
Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система Aliexpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.
В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.
Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.
Как продлить защиту покупателя
Шаг №1
На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).
Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.
Шаг №2
Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.
Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.
Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».
Шаг №3
В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».
Шаг №4
Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.
Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.
После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».
Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.
Если продавец отказался продлить защиту
Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Как продлить защиту покупателя в приложении
К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение Aliexpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.
Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.
Как продлить защиту после открытия спора
Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.
Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!
Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.
Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!
Источник: aliexpa.ru