У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.
Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;
Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»
Как попасть в чат с живым оператором AliExpress? Часть 2
А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.
Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.
Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.
Служба поддержки Алиэкспресс
При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Как попасть в чат с живым оператором AliExpress?
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.Aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием “Помощь”, а далее необходимо перейти на страницу “Служба поддержки”.
Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.Aliexpress.com.
После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки Aliexpress на русском языке.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки Aliexpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.
Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.
Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки Aliexpress и он ответит вам на русском языке.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки Aliexpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Источник: southklad.ru