Как на Алиэкспресс подать на возврат денег

Чтобы перейти в раздел возвратов и возмещений Aliexpress, нажмите здесь.

Здесь собрано все, что вам нужно знать о возврате денег с Aliexpress: когда вы можете потребовать их, как их запросить, как долго они идут, почему они иногда не приходят и что делать, если Aliexpress не возвращает вам деньги.

• 1 Как запросить возврат денег на Aliexpress
• 2 «Обработка возврата»: сколько времени это занимает?
• 3 Как узнать, были ли возвращены ваши деньги
• 4 Aliexpress не возвращает мне деньги
• 5 Я получил неполный возврат
• 6 Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Как запросить возврат денег на Aliexpress

Существуют различные стадии вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат денег на Aliexpress.

Когда заказ еще не отправлен

Если вы только что оформили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените заказ немедленно, Aliexpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

Когда оплата заказа уже подтверждена

Если оплата уже подтверждена, сделайте следующее:

1. Войдите на эту страницу.
2. Найдите заказ.
3. Нажмите на «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
4. Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять заказ.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

Когда заказ уже отправлен

Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это не получить заказ или получить его, но он не соответствует описанию.

Ниже мы рассмотрим оба случая:

Когда вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, помните о сроке защиты заказа (60 дней с момента отправки).

Это важно, потому что как только этот срок закончится, Aliexpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете предъявлять претензии.

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

1. Если это сертифицированное отправление и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
2. Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
3. Если вы не получите ответа в течение нескольких дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

Конкретные шаги по открытию спора есть в статье Открыть спор в Aliexpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, откройте спор здесь, и вы получите свои деньги обратно.

Вот несколько примеров:

• Товар сломан или имеет вмятины.
• Он не работает.
• Цвет не тот, который вы заказывали.
• Отсутствуют детали.
• Размер не соответствует размерам, указанным в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т.д.).

Важно: если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, расходы на доставку ложатся на вас, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это занимает?

Очень важно понимать, что процесс возврата ваших денег не мгновенный, он занимает несколько дней. С момента оформления возврата на Aliexpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату завершения каждого этапа и сможете определить, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается.

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, были ли возвращены ваши деньги

Если вы сомневаетесь, был ли возврат денег или каков статус возврата, есть способ узнать в деталях, каков статус нашего запроса. Нужно зайти в список заказов, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемую «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли начат процесс возврата или он уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: зайдите в детали заказа и нажмите на «информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы платили картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует операции по вашей карте. Это уникальный номер. Если вы не обнаружили возврат своих денег, проверьте операцию в своем банке, предоставив ему этот код.

Aliexpress не возвращает мне деньги

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус вашего возврата, перейдя по ссылке и зайдя на вкладку «Оплата». Если прошло недостаточно времени, подождите еще несколько дней.

Но по прошествии нескольких дней, если вы так и не получили свои деньги, самым простым решением будет проверить код ARN, о котором мы говорили вам ранее. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Еще одна рекомендация — внимательно изучите последние движения по вашей карте, так как часто возврат денег появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы много покупаете на Aliexpress.

Наконец, если ничего из этого не сработало, вам придется связаться с Aliexpress через их социальные сети или через чат службы поддержки клиентов, доступ к которому вы можете получить, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вас передадут агенту.

Я получил неполный возврат

Aliexpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы все еще можете выбрать другие местные валюты, но обычно конвертация производится самой страницей, чтобы вам было проще узнать цену товара.

В момент покупки организация, с помощью которой вы производите оплату, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. За эту операцию может взиматься комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не будет возвращать примененные сборы, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально с вас взята. Чтобы убедиться, что возврат средств Aliexpress был произведен за заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги тем же способом оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее используемым способом оплаты на Aliexpress является кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам как еще одно движение по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на связанный банковский счет или на новую карту. Aliexpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.

Здесь указана информация о том, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:

• PayPal: возврат денег осуществляется на первоначальный платежный счет.
• Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
• AliPay: деньги появятся в виде баланса на вашем счету.

Источник: alixblog.com

Возврат денег с Алиэкспресс

Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель преследует цель приобрести качественный товар по низкой цене. Но к сожалению, иногда возникают проблемы как с качеством полученного товара, так и с самой доставкой, когда посылка просто не приходит в пункт доставки, затерявшись в пути. Соответственно у заказчика возникает вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если возникли подобного рода проблемы.

По этому поводу переживать не стоит. Если делать все правильно, то возврат денег с Алиэкспресс не принесет много хлопот. В данной статье поговорим именно об этом.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Каковы причины, чтобы подать заявку для возврата средств

Итак, есть несколько причин, которые позволяют вернуть деньги с Алиэкспресс за заказ:

1. Отмена заказа покупателем до того, как продавец его отправит. Несмотря на то, что покупка оплачена — заказчик имеет право передумать и отменить свой заказ. Самое важное условие, чтобы продавец еще не успел отправить посылку. В этом случае, после подтверждения продавцом отмены — система приступит к обработке для возврата;

2. Покупка товаров со специальной отметкой «Бесплатный возврат». Данная услуга позволяет сделать возврат товара назад на Али в течении 15 дней с момента получения. Все просто и безопасно, вы возвращаете товар и получаете назад свои деньги. Более подробно об этом, можно прочитать в ЭТОЙ статье;

3. Продавец не отправил посылку в отведенный срок. После оплаты покупки отправителю дается определенный период, для отправки заказа. За этот период посылка должна быть отправлена и покупателю выдан трек-номер. Если этого не происходит, заказ автоматически завершается и система приступает к возврату денег заказчику.

4. Система безопасности Алиэкспресс обнаружила продавца мошенника и заблокировала его. В этом случае, после выполнения проверки и подтверждения мошеннических действий продавца, система произведет возврат средств;

5. Возникшие проблемы с самим товаром. Он бракован, поврежден, плохого качества, пришло меньше заказанного или посылка вообще не пришла в установленный срок. Данные причины дают право покупателю открыть спор, чтобы сделать возврата денежных средств в полном или частичном объеме (зависит от обстоятельств).

Что может помешать вернуть деньги за товар?

• продавец уже отправил заказ;
• если срок защиты покупателя истек, а спор так и не был открыт;
• проигранный спор из-за отсутствия доказательств либо весомых причин.

Как открыть спор для возврата денег

Если посылка получена и были обнаружены различные проблемы с товаром или заказ не пришел вовсе, а срок подходит к концу — следует открыть спор для возврата средств с Алиэкспресс. Предоставив фото или видео доказательства возникшей проблемы, вы имеете все шансы вернуть свои деньги.

Первоначально спор происходит только между вами и продавцом, в случае если проблема за отведенный период решена не будет — к спору присоединится арбитражная комиссия, которая и вынесет решение, изучив доказательства.

1. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в « Заказы », найти нужный и нажать «Открыть спор».

Обратите внимание! Если посылка еще не получена, а срок защиты походит к концу, можно продлить защиту, кликнув по фразе указанной на скриншоте. Тем самым, вы продлите срок на выбранный период и можете еще немного подождать свой заказ, не открывая спор.

2. После клика по кнопке откроется еще одна страница, с которой и начинается заполнение формы для ведения спора.

Вам нужно определиться с тем, чего именно вы хотите:

• Только возврат денег — позволит вернуть всю сумму, если товар так и не был получен или часть суммы, если с товаром имеются некоторые проблемы, но вы согласны оставить его у себя и хотите получить частичную компенсацию, либо пришло меньшее количество и нужно вернуть разницу.
• Возврат товара и денег — данный пункт подразумевает, что покупатель согласен вернуть товар назад отправителю, в обмен на полный возврат стоимости заказа.

Необходимо учитывать следующее. Обратная доставка заказа происходит за счет покупателя, кроме случает покупки товара с функцией «Бесплатный возврат»

3. Все, что вам нужно — это отвечать на наводящие вопросы и выбирать в всплывающих окнах, подходящие варианты. Здесь все интуитивно понятно, предложенных вариантов достаточно много и можно максимально точно подобрать причину;

4. Далее необходимо заполнить предложенную системой форму. Заполняется она в зависимости от сложившейся ситуации:

• укажите желаемую сумму возврата, но не больше уплаченной суммы;
• в текстовой форме, на английском или русском языке опишите возникшую проблему;
• обязательно добавьте фото товара с отображением проблемы;
• крайне желательно добавить к спору видео распаковки посылки, где будет видно, в каком состоянии и количестве был получен товар;
• после заполнения предложенной формы следует нажать на желтую кнопку «Подтвердить» и спор будет открыт.

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

5. Теперь следует ждать реакции и ответа продавца на спор.

• Продавцу для ответа выделяется 5 дней, если за этот период ответ не будет получен, то спор закроется в пользу покупателя.
• Достаточно часто, если доказательства веские, продавец без вопросов принимает спор и возвращает деньги. Этим он избавляет себя от обострения спора и штрафных санкций от самого Алиэкспресс.
• Еще он может попросить закрыть спор и предложит отправить новый товар. Вариант неплохой, если вы согласны снова ждать посылку. Но нужно быть внимательным соглашаясь на эти условия. Подробно я писал об этом в статье — Продавец предложил выслать новый товар.

Это хорошие варианты для покупателя — вернуть свои деньги или все-таки получить свой заказ. Ниже идут варианты похуже:

• отправитель может не согласиться с указанной суммой возврата. Сделает встречное предложение, указав свою сумму возврата, которая окажется несколько ниже вашей. Тут уже придется принимать вам решение, согласны вы получить указанную сумму или нет;
• согласится вернуть деньги за покупку, но для этого вы должны вернуть ему товар. В этом случае, вы должны обдумать, выгоден ли вам такой вариант, так как доставка будет за ваш счет;
• отклонить спор, не соглашаясь на условия.

В этом случае, если покупатель и продавец так и не решат возникший конфликт, к спору будет подключена администрация Али, которая изучит полученную информацию и вынесет свое решение. Если повод для спора существенен и есть необходимые доказательства, то специалисты Алиэкспресс примут сторону покупателя. Если посчитают, что он не прав — тогда примут сторону продавца.

Важно! Если решение вынесено не в вашу пользу и вы не согласны с ним — стойте до последнего:

• переделайте фотографии, так чтобы брак был лучше виден;
• снимите дополнительное видео;
• в текстовом сообщении, попробуйте точнее объяснить свою проблему — не используйте сложные предложения, пишите просто и понятно. Текст переведите на английский язык и добавьте его в споре. Благодаря простой формулировке, больше шансов, что администрация точнее поймет саму суть проблемы.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс после закрытия спора

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс? Независимо от того, был ли отменен заказ или спор был выигран — Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда они поступили на его счет. То есть, если оплата производилась с банковской карты — вернутся на карту, если с Webmoney — то на ваш счет в этой платежной системе. Произойдет выплата не моментально, нужно будет подождать некий период, обычно он составляет 7 — 15 рабочих дней, но иногда и немного больше.

Сперва система примется за обработку возмещения, проверит необходимые данные и приступит к выводу средств.

Где смотреть стадии возврата (старый интерфейс)

Информацию на какой стадии находится возврат средств, можно увидеть в разделе «Мои заказы», там выбираете нужный и жмете «Подробнее»,

далее выбираете раздел «Платеж».

Здесь будет отображен текущий статус. Если система уже приступила к обработке возврата, то здесь будет отображен статус «Обработка возмещения». Как только деньги будут отправлены, статус сменится на «Возмещение». Далее останется лишь дождаться, когда ваш банк или платежная система зачислит средства на ваш счет.

Информация относительно стадии возврата

Обратите внимание! Если было принято решение о возврате вам денежных средств, положенный для этого срок истек, а деньги так и не возвращены, следует обратиться в техподдержку Алиэкспресс и объяснить им суть проблемы. Они проверят информацию и помогут вам в решении данного вопроса.

Подведем итог

Благодаря возможности возврата денег с Алиэкспресс — покупатели могут чувствовать себя более уверенно при покупках на данной китайской площадке и в случае возникновения проблем с товаром, могут без особых проблем вернуть свои деньги. Главное не допускать глупых ошибок и иметь доказательства в виде фото и видео.

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Немного видео

Источник: aliwka.com

Возврат денег с Алиэкспресс: причины, порядок оформления, сроки

Каждый покупатель на Алиэкспресс после неудачной покупки имеет право вернуть потраченные средства обратно себе на карту или электронный кошелек. Но в некоторых ситуациях администрация сайта признает обратившегося клиента мошенником, и в обращении будет отказано, а продавец останется с деньгами. Прежде чем начинать заниматься возвратом, нужно разобраться с особенностями процедуры.

Причины для возврата денег

На сайте Aliexpress не всегда требуется конфликтовать с продавцом. Существуют ситуации, когда возврат средств происходит автоматически.

На заметку!

При оплате заказа средства от покупателя сразу не поступают продавцу. Они блокируются на бирже и ожидают подтверждения или отмены сделки. Поэтому важно следить за сроками, так как по их истечении вернуть деньги будет проблематично.

Существует несколько основным причин, по которым можно вернуть свои средства.

1. Отмена покупки еще до отправки товара. Если товар еще не отнесен на почту для отправки, то можно вернуть свои средства и отказаться от покупки. При оформлении отказа потребуется указать причину. Не стоит винить сам магазин, так как на Алиэкспресс штрафуют продавцов при возвратах по их вине. Чтобы деньги вернулись, нужно дождаться ответа от магазина.
2. Длительная транспортировка. При продаже каждого товара указывается определенный интервал для его доставки. Если за это время посылка не поступает или трек в системе слежения стоит на одном месте, то можно открыть спор и вернуть свои средства.
3. Несвоевременная отправка. Если продавец не успевает отнести посылку в почтовое отделение или забывает об этом, то администрация Aliexpress расторгает сделку.
4. Несоответствие описанию. Если полученный товар не подходит параметрам, указанным при продаже (модель, материал и т. д.), покупатель может открыть спор.
5. Брак. Чтобы доказать брак, рекомендуют с момента получения посылки снимать процесс распаковки на камеру. Снятие упаковки и рассмотрение брака должны быть отсняты медленно и аккуратно.
6. Действия продавца мошеннического характера. Постоянно появляются истории с рассказами о мошенничестве. Администрация старается пресекать подобные ситуации, наказывая недобросовестных пользователей.

Чтобы при возникновении проблем оформить возврат денег с Алиэкспресс, следует внимательно следить за защитой заказа. Для положительного решения спора необходимо иметь доказательства своих слов. Не стоит редактировать перед загрузкой видео и фото, так как администрация может решить, что человек скрывает правду.

Кто должен вернуть деньги с Алиэкспресс

При оформлении покупки у каждого заказа есть свой срок доставки. Все это время средства, которые перечисляет клиент, хранятся на счетах компании Aliexpress. Если у покупателя нет претензий и товар доставлен в срок, то администрация перечисляет средства магазину.

Деньги возвращаются по просьбе продавца или по решению арбитража, когда администрация становится на сторону покупателя.

Сроки возврата и порядок действий

Не стоит ждать, что деньги после несостоявшейся покупки поступят на счет сразу. Период возраста регламентирован правилами сайта и составляет от 7 до 14 суток. В реальности этот срок дан с большим запасом. Обычно средства возвращаются в течении 5 суток. Если клиент расплачивался электронными деньгами, то процедура проходит быстрее.

На заметку!

Если деньги за установленные 2 недели не вернулись на счет клиента, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Если товар не пришел

Чаще всего срок доставки покупки, оформленной на Aliexpress, составляет 30-40 дней. У некоторых магазинов он достигает и 90 суток. На это время открывается защита. Если срок подходит к концу, а товара так и нет, то следует задуматься о возвращении своих средств.

Для этого открывают спор на сайте. Предварительно по высланному продавцом треку проверяют местонахождение посылки или подтверждают, что она не отслеживается. После этого пишут продавцу, чтобы решить вопрос максимально мирно.

Если от магазина нет никакого ответа, а срок защиты подходит к концу, то открывают спор:

1. Заходят в личный кабинет и открывают раздел с заказами.
2. Из списка всех покупок находят товар, который не пришел.
3. Кликают по строке «Открыть спор».
4. В появившемся окошке выбирают наиболее подходящий вариант для решения проблемы (только возврат или возврат товара и денег).
5. При неполучении товара обычно выбирают возврат средств.
6. Следом появляется окошко, где требуется подтвердить, что посылка так и не пришла.
7. Далее указывают причину открытия спора, например, товара нет, и он не отслеживается.
8. Далее на английском языке указывают причину, по которой нужно вернуть деньги и саму сумму.

После заполнения анкеты спор считается открытым. Магазину дается 5 суток, чтобы ответить на спор. У них есть 3 варианта: согласиться со спором, доказать свою правоту (посылка отправлена и доставлена) или мирно договориться с покупателем.

Если продавец не реагирует на открытие спора, то администрация автоматически закрывает его в пользу покупателя.

Если клиент и магазин не находят мирного решения, то спор передается в следующую инстанцию. После этого арбитражная комиссия Aliexpress будет решать, кто прав, исходя из доказательной базы каждой стороны.

На заметку!

Если спор решен в сторону клиента, то деньги будут возвращены в течение 2 недель.

Если товар не соответствует описанию

Часто люди получают с Алиэкспресс товары, которые не соответствуют заявленным. Иногда приходят совсем другие вещи. В такой ситуации единственным правильным решением является открытие спора на Алиэкспресс.

Из двух вариантов можно выбрать один:

1. Только возврат. Этот пункт подойдет для тех, кто согласен на частичное возвращение потраченных средств. Например, в ситуации, когда вещь отличается цветом.
2. Возврат товара и денег. Этот вариант выбирают, если полученный продукт полностью не соответствует описанию и клиент согласен на возврат посылки для получения полного возврата средств. Но высока вероятность, что потребуется взять на себя расходы по транспортировке. Иногда, если арбитражная комиссия принимает решение, что владелец магазина — мошенник, деньги возвращаются, а возврат товара не требуется.

После выбора варианта возврата заполняют предложенную анкету. Здесь указывают, получена ли посылка, сумму, которую нужно вернуть. Чтобы спор был решен положительно, необходимо предоставить как можно больше доказательств в виде фотографий и видео.

Далее продавец или арбитраж включаются в решение спора. Если товар в реальности не соответствует описанию, то спор решается в пользу покупателя.

Если товар некачественный

Иногда товар, заказанный на Aliexpress, приходит с браком. Расстраиваться не стоит. При своевременном открытии спора и предъявлении достаточных доказательств, можно вернуть если не все, то часть потраченных средств.

Если полученный товар можно починить и использовать в дальнейшем, то возможет возврат 30-90% от первоначальной стоимости. Когда получается доказать, что дальнейшее использование вещи невозможно, то возвращается вся сумма.

Чтобы вернуть свои деньги, необходимо предоставить убедительные доказательства наличия брака. Идеально, если будет видео, которое отобразит открытие посылки, недочеты и поломки.

При открытии спора необходимо указать, что товар пришел, а затем выбрать «Плохое качество».

На заметку!

При составлении письма на английском языке с помощью простого переводчика слово «брак» необходимо заменить на «товар плохого качества». Так как первый вариант будет переведен в контексте «Замужество» и китаец не поймет суть претензии.

Если заказ отменен

После оформления заказа и его оплаты активируется статус «Подготовка к отправке» на 3-5 суток. За этот период магазин должен отправить посылку. Если этого не сделано, клиент может просто отменить заказ:

1. Открывают раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
2. Выбирают команду «Отменить заказ».
3. Затем указывают причину отказа.
4. Если заказ не был оплачен, то отмена после указания причины произойдет автоматически и появится статус «Запрещено».
5. При отмене оплаченной посылки, которая еще не была отправлена, появится статус «Послан запрос на отмену». В течении 1-2 суток он будет рассмотрен.

А вот отменить уже отправленный заказ сложно. Есть вариант обратиться к продавцу с просьбой о завершении сделки, но магазин вправе отказать, и это будет соответствовать правилам сайта.

Перед тем как совершить покупку на китайском сайте Aliexpress, нужно хорошо подумать, чтобы не совершить ошибку при выборе. Отменить оплаченный и отправленный заказ практически невозможно, да и вернуть свои средства без видимых причин также не получится.

Источник: naali.ru