Я открыла новый спор и указала возврат товара. Продавец подтвердил, что он согласен на возврат средств. Но сейчас появилась надпись, что если продавец не получит товар в течении 9 дней, то вся сумма будет ему перечислена автоматически. Но 9 дней это очень мало, товар точно не успеет дойти до продавца. Что делать?
Лучший ответ
Нажми.. на сайте Алиэкспресс в верху странице ПОМОЩЬ.. Гид Покупателям. вниз прокручиваешь и жмёшь ОНЛАЙН ЧАТ.. выбираешь тип Вопроса.. Возврат товаров и Средств.. Процесс Спора. Я не получил заказ. Что делать? ..ОНЛАЙН ЧАТ.. https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm
Ann VekГуру (4066) 5 лет назад
Большое спасибо!
Остальные ответы
Вы отправьте товар, а на Али дайте полученный на почте трек номер. Там же поддержка есть, для любых вопросов. Номер своего заказа приготовьте и пообщайтесь с оператором.
Ann VekГуру (4066) 5 лет назад
Не подскажете, по какой ссылке найти эту поддержку?
kon mal Искусственный Интеллект (203243) На главной странице, на компьютере — помощь. На мобильной версии, не знаю.
#Как #открывать #спор #на #AliExpress
Источник: otvet.mail.ru
Как изменить причину спора Алиэкспресс
Help. как изменить причину диспута на али? суть такова: товар не выезжая из Китая, был отправлен обратно продавцу. Почему незнаю. Продавец на мой вопрос в чем дело, ответил пространно «мы проверяем вас, пожалуйста подождите». Методом «тыка» через Еву (видимо) я открыла спор и не разобравшись указала причину «срок доставки истекает , а товар не доставлен».
Хотя на самом деле причину надо было указать другую. Как то возможно теперь это исправить? В решение сразу подключился Алиэкспресс, и вот что они мне написали : Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller’s reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller’s reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer’s reason.
доказательства я предоставила, сделав скрин службы отслеживания по треку. Других собственно доказательств у меня и нет. И боюсь теперь, что попаду на крупную для меня сумму 9000 руб, проиграв спор из-за неверной темы.
- Aliexpress
- FAQ Споры (диспуты)
Увидеть бы трек-номер Вашей проблемной посылки, тогда, возможно, конкретнее был бы ответ. Может быть, и Спор зря открыли. Дело в том что у многих сейчас посылки туда-сюда бродят, как, например, в моём случае UJ674556004CN. Пока было 10 возвратов, но я не отчаиваюсь, народ пишет, что посылки получали и после 22 статусов возврата. Я, конечно открою спор по истечении срока защиты.
Liukka 857
Как изменить или закрыть спор на AliExpress [АлиЭкспресс]
06.12.2020 11:30
Спасибо за ответ. Почитала. В основном продавцы просят изменить причину. Незнаю даже, может и правда рано открыла, испугалась)). Но уже закрыта покупка, ведётся спор, продавец молчит, на связь не выходит.
Василина (гость)
06.12.2020 15:18
Василина Когда-то где-то здесь один товарищ писал, что команда Алиэкспресса запросила новых доказательств (типа вашего случая), он снова приложил те же скрины что и раньше. Они должны быть англоязычные, лучше всего с трекеров global.cainiao и 17track, китайцы их признают.
Liukka 857
06.12.2020 17:38
Да, читана про этот случай. На 17TRACK вообще уже нет этой посылки. По максимуму перевела в режим английского и скрин кинула им. Сейчас попробую на втором сайте так же сделать. Спасибо.
Василина (гость)
07.12.2020 1:33
Василина На этом сайте, у postal.ninja, есть функция переключения на англ. язык. Предварительно переименуйте свой отслеживаемый товар на английский (в моём случае я назвала скромненько «My item») и сделайте скрин отслеживания в английской версии. Кто-то из «бывалых» писал, что этот вариант приемлем на Алиэкспрессе. Я подготовила такой скрин для спора, но пока не решилась его открывать.
Liukka 857
07.12.2020 12:07
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.
Источник: www.gsconto.com
Поделиться интересной темой
Справа будет подсказка и ссылка на правила ведения споров на английском (там старые правила, но картинки новые).
После этого раскроется форма спора, немного похожая на старую.
Вам необходимо выбрать:
1. Возвращать ли товар.
Получили ли Вы товар.
3. Причина спора. В общем, все как обычно.
В зависимости от причины спора, справа будут картинки и подсказки, какие именно доказательства вам нужно будет предоставить.
Видимо медиаторы устали пихать свои картинки о том, как правильно готовить доказательства, в каждый обостренный спор. Теперь мы их будем видеть справа в виде подсказок.
Можно просто перейти по ссылке Подготовка доказательств и увидеть все эти картинки и пояснения там.
4. Нужно написать свои комментарии, можно по-русски, но не советую.
5. Все доказательства можно загрузить и позже.
Последний раз редактировалось alexzzz; 18-07-16, 22:00 .
Метки: Нет
- 3 нравится
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
18-07-16, 22:21
Сегодня обнаружил обновление интерфейса при открытии спора. Потом обнаружил изменения в правилах споров.
Видимо пока только вводят новую функцию , пока не у всех доступна. Скорее ещё что-то дорабатывают и тестируют временами (это уже обычная практика для Ali)
Не удалось посмотреть, в моём кабинете на данный момент всё по старому..
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
alexzzz прокомментировал(-а)
18-07-16, 22:24
Редактировать комментарий
Значит скоро появится, довольно много нововведений=))
alexzzz
- Влияние: 290
- Сообщений: 200
- С нами с 19.06.16
18-07-16, 22:23
После этого мы попадем на страницу спора.
Сверху мы увидим общий прогресс спора в виде схемы (схема, как при возврате денег).
Теперь на переговоры между покупателем и продавцом дается срок 7 дней, после этого спор будет рассмотрен командой по спорам. Исключение: если вы выбрали причину спора »Защита истекает, а товары еще в пути», скорее всего вы будете ждать до окончания срока гарантированной доставки.
Можно изменить причину спора. На ответ продавцу — 5 дней. Тут все как обычно.
Дальше пошли изменения.
Доказательства теперь все в одном месте, их можно добавлять и удалять. Нет необходимости при редактировании спора заново загружать доказательства.
Теперь и редактирования спора собственно нет.
Теперь можно добавить, изменить, и удалить предложение решения по спору.
Предложение состоит из:
1. Будет ли возвращаться товар.
2. Сумма возврата.
3. Комментарий.
Когда вы открыли спор — это первое предложение. Его нельзя удалить, но можно редактировать. Можно добавить еще одно, или удалить уже добавленное.
Почти на любой стадии спора вы сможете добавлять, изменять и удалять предложения решения по спору, а также доказательства в споре.
Как и раньше вы сможете отменить спор на любой его стадии и возобновить его, если ваш заказ в пределах срока защиты (срок защиты заказа+15 дней после таймаута подтверждения или 15 дней после подтверждения получения товара). В некоторых случаях, Вы получите особое уведомление от команды по спорам, что если отмените обостренный спор, то при открытии спора снова он будет закрыт в пользу продавца.
P. S. Наверняка нас ждут еще сюрпризы при ведении спора.
- 3 нравится
Источник: buyerinfo.ru