Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар.
После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка Алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
В каких случаях можно открывать спор
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Что если продавец просит закрыть спор
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита. Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото – или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Продавец обещает выслать другой товар
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
СХОЖИЕ СТАТЬИБОЛЬШЕ ОТ АВТОРА
Лучшие игрушки антистресс с Aliexpress
Выбираем квадрокоптер на Aliexpress
Что нужно знать о выборе проектора с Aliexpress
Лучшие автотовары с Aliexpress
Что можно выиграть в игре Генератор энергии на Aliexpress
Особенности доставки товаров с Алиэкспресс в Крым
14 КОММЕНТАРИИ
- Наталья 01.03.2019 at 08:16
Спасибо за ценную информацию ,она очень помогла.
Информация полезная. Случилась и со мной такая ситуация. Собираюсь ждать до конца без закрытия спора. Удачи всем.
Продавец согласился вернуть деньги за невысланный товар и оставить товар (.себе!), который он не выслал.
В споре была кнопка:”согласиться на предложение продавца”.Я ее нажал,-и вышло “спор закрыт”,хотя я его не закрывал.”Оставить отзыв”Это что-обман Алиэкспресс или продавца?В службе поддержки отвечает робот “Алиса” сеть перегруженна.
Т.е.включает “дурака’.
Что теперь делать,не знаю.
Продавец отморозился ,все мои сообщения игнорирует.
- Руслан 13.04.2021 at 06:21
Пообещать не значит женится. Мало ли что продавец обещает. Нельзя закрывать спор.
Если вопрос не разрешен с продавцом – рассматривает спор Алиэкспресс. Если решение вынесено – спор я обязан закрыть или сначала дождаться возвращения средств. А если продавец обещает выслать не достающий товар – как я пойму что меня не обманывают? В этом случае так же спор закрывать нужно или до получения товара?
У меня пришёл заказ не полным! В место двух ремней мне прислали один! Я зафексировал это на видео! Предоставил фото заказа где было указано что я заказывал именно два ремня! Но Алиэкспресс мне отказал в возврате средств!
Чо мной такое в первые произошло!
Только не закрывать спор иначе все будет на решение продавца как ему будет выгодно. А так есть вероятность что Алиэкспресс вмешается и Вам будет возвращена либо часть либо вся сумма.
Попалась со спальным мешком В заказе выслали застёжку не на ту строну. А с другой стороной застёжка – я не могу использовать спальный мешок. Пух набит клоками. Али решил спор возврат товара А это половина стоимости спального мешка! Приходится принять решение и впредь заказывать товар с бесплатным возвратом
Открыла спор, продавец обещает выслать взамен другой качественный товар или вернуть деньги через Paypal, теперь благодаря вашим советам, я не соглашусь. Спасибо.
Получил бракованный товар, открыл спор, установил возврат средств в размере 50%, т. к. дефект, потрудившись, могу устранить сам. Продавец предложил закрыть спор и выслать новый товар без брака, для этого надо было оформить новый заказ с промо-кодом из сообщения со скидкой в 99%. Новый заказ был оформлен со скидкой.
Спор закрыт, а в результате – новый товар не был отправлен и через неделю я получил свои три копейки. Всё по закону. Любой спор доводите до конца.
Если Али не поддерживает и закрывает спор в пользу продавца. При этом по отзывам уже четко прослеживается, что продавец – ловкий мошенник. Как не вернуть деньги, а поспособствовать, что бы продавца посадили?
Здравствуйте. Я заказала фотообои конкретных размеров. Продавец выслал товар на неверный адрес. Я, по словам продавца должна была перехватить посылку в своей стране и сделать так, чтобы посылку отправили на верный адрес. Естественно, у меня не получилось это сделать. Посылка сейчас возвращается продавцу.
Через службу поддержки Алиэкспресс я открыла спор и попросила вернуть деньги. Продавец уговаривает закрыть спор и уверяет, когда посылка вернётся ему, он отправит эту посылку мне повторно. Что делать не знаю. Отменять или лучше получить возврат средств, и когда он получит мои обои, опять вышлет их…
Зазъясните ваш совет “Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена.” , я так понимаю если спор не обострён то закрыть спор можно, а если обострен то этого делать нельзя.
За годы покупок на Алиэкспресс товар не приходил уже около 6 раз. Я выработал правило быть отрешенным в переписках по поводу спора и всегда настаивать на возврате средств. Один раз был брак из трёх ламп 12в с цоколем g4 одна попалась с частью диодов которые то горят то нет- удалось это сфотографировать в режиме диммера на низкой яркости.
Продавец уговорил меня выслать новую лампу но попросил купить что нибудь чтобы ему было не так дорого высылать посылку за свой счёт. Ну я заказал 5м ленты за 150р,а лампу он действительно положил. Но лента так и лежит мертвым грузом так её и не применил нигде.
А сейчас заказал акб 18650 от vapcell 20шт, заполнил все таможенные данные. Мало того что прождал впустую почти 2 месяца, так ещё и продавец хитрит, хотя фирма вроде не мелкая а ведёт себя мелочно. Посылка застряла в Китае на таможне, по трэк номеру статус “посылка доставлена”. СПОР теперь просто так не откроешь пока не загрузишь фотг с доказательством кнопка открыть спор будет не активна.
Сфоткал статус доставки, загрузил её как докозательство, так продавец сразу засуетился. Лечит меня про то что отправит мне новый товар как бы через первый заказ и продлит время защиты, а если он меня обманет то типа я всегда смогу открыть спор заново. Но как бы не так, я то знаю что после 15 дней после завершения срока защиты кнопка открыть спор исчезнет. И плакали тогда мои 9500р.Продавец тупо хочет выиграть время и охмурить меня, чтобы просто кинуть и я ему не верю, хоть и поёт убедительно.
В новом приложении вообще нет инфы когда истекает защита, раньше было удобно когда таймер показывал обратный отсчёт, а сейчас я даже не вижу какого числа я сделал заказ. Будьте внимательны, следите за окончанием защиты.
Источник: alijournal.ru
Как правильно оформить, открыть и закрыть спор на Алиэкспресс, что писать при открытии и закрытии спора: пошаговая инструкция. Когда можно открывать спор на Алиэкспресс и как вести спор?
При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс.
- Что значит открыть спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор на Алиэкспресс?
- Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?
- Причины открытия спора на Алиэкспресс
- За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс?
- На каком языке вести спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, что писать?
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не отслеживается?
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
- Сколько времени длится спор на Алиэкспресс?
- Как выиграть спор на Алиэкспресс?
- Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
- Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Сколько споров можно открыть на Aliexpress?
- Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?
Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .
Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?
Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .
Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .
Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .
Как открыть спор на Алиэкспресс ?
Итак , у вас возникли какие — то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?
Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили , то можно начинать спор . Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот срок не должен быть больше времени , установленного продавцом на защиту покупателя .
Когда вы оплатите покупку , в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :
- Посылка не пришла .
- Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
- Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
- Посылка потерялась на почте . Например , трек — номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?
Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .
На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?
Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .
Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс ?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.
Информация о спорах на Алиэкспресс
Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Выберите под именем на главной странице « Мой Алиэкспресс «
- Пройдите в « Мои заказы «
- В левом меню нажмите « Возвраты и споры «
Информация о споре
- Возле товара будет видна клавиша « Посмотреть данные « на неё и нажмите
Посмотреть информацию о споре
Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .
- Также откройте « Мои заказы «
- Возле покупки выберите « Ведётся спор «
Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .
- Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
- Нажмите на « Мой Алиэкспресс «
- Выберите « Мои заказы «
- Вам отобразятся все ваши заказы
- Найдите нужную покупку и нажмите на « Открытие спора « или « Подробнее «
Кнопка открытия спора
- Вы окажетесь на страничке с описанием товара
- Отметьте его галочкой и кликните на « Открытие спора «
- На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
- Теперь выберите , почему открывается спор
- Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть
- Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн — переводчиком
- Далее прикрепите фото или видео при их наличии
- Теперь можно нажимать на « Открытие спора «
Как начать спор?
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?
Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .
Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .
При обнаружении любого брака начинайте спор . А какие он имеет особенности и что именно писать в комментарии к спору , читайте здесь .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?
Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .
Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .
Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .
Подробнее об особенностях такого спора читайте здесь .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :
- Продавец не дал трек — номер или дал , но « левый «
- Продавец отослал его не на тот адрес
- Посылка затерялась на почте
Более подробно об открытии и ведении такого спора читайте здесь .
Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?
Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по — другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .
Как выиграть спор на Алиэкспресс ?
Вообще , если вы на самом деле правы , то можете даже не сомневаться , что ситуация решится в вашу пользу . Описывать проблему следует как можно подробнее , сделайте несколько снимков , если вам пришёл брак , скриншоты сомнительной переписки и так далее . Это позволит вам получить преимущество и ускорить принятие решения . Подробнее о доказательствах в споре читайте в этой статье.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?
После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 — 10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .
Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете посмотреть здесь .
Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .
- Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.
- Далее выберите « Отмену спора «.
- Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
- Подтвердите своё решение , нажав « Отправить « и он будет отменен.
Подтверждение отмены спора
Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?
Спор разрешено открывать несколько раз пока не окончится защита сделки или вы не подтвердите , что товар вами получен .
Хотя сегодня Алиэкспресс позволяет начать диспут в течение 15 дней после подтверждения вами получения заказа .
Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?
Источник: aliexpresshlp.ru
Почему на «Алиэкспресс» я не могу открыть спор?
Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. В интернете можно найти уникальные вещи, а цены на них ниже, чем в обычных магазинах. Именно по этой причине «Алиэкспресс» — одна из самых популярных торговых площадок. Но как и в любом обычном магазине, здесь действуют правила для защиты продавца и покупателя.
Зачем нужно открывать спор на «Алиэкспресс»
Большинство покупок с Aliexpress доставляются из Китая. Потребителю предлагается несколько вариантов доставки, в том числе и экспресс (срок получения — до 7 дней). Однако покупатели предпочитают более дешевые варианты, когда товар идет в страну назначения 1-2 месяца.
Во время такого долгого путешествия посылка несколько раз меняет компанию-курьера. Поэтому часто пользователи жалуются на то, что их покупка так и не была доставлена. А отследить ее текущее местоположение невозможно, так как на «Алиэкспресс» не предоставляется международный трек-номер.
Полезно! Некоторые партнеры «Али» выдают трек-номер в качестве бонуса или за дополнительную плату.
Так как приобретение высылается только после его полной оплаты, потребитель в итоге может остаться без денег и товара. Чтобы избежать такой ситуации, администрация «Алиэкспресс» предлагает открыть диалог с продавцом. Клиенту достаточно заявить о том, что посылка не была доставлена в заявленные к заказу сроки.
Обратите внимание!Не получается открыть спор на «Алиэкспресс» раньше, чем через 5 дней после отправки любым типом почты.
Запрос направляется напрямую поставщику. Он может предложить альтернативы, например, повторную отправку, или согласиться на возврат денег. Если продавец не реагирует на открытый диалог, техподдержка «Алиэкспресс» обязуется закончить разногласия в пользу заказчика. На это уходит до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение 3-14 дней после закрытия диалога.
Как подать запрос на возврат денег
Вернуть потраченные средства за неполученную посылку можно только по запросу. Для этого нужно зайти в личный кабинет «Алиэкспресс» и далее последовательно перейти по категориям:
- Мои заказы;
- Возвраты и споры.
Дальше нужно выбрать заказ, по которому пользователь не получил товар. И нажать кнопку «Открыть спор».
В новом окне появится форма, где потребуется выбрать причину открытия диалога — «товар не получен». Под ней будет пустое поле для примечания заказчика. Сюда можно просто написать, что посылка не получена. Вся информация о заказе автоматически подтягивается с сайта.
Справка! В случае наличия трек-номера клиент может приложить скриншот с сервиса проверки местоположения груза.
Почему не открывается форма для возврата денег
Несколько лет назад Али немного изменил политику открытия запросов на возврат денег. Для защиты интересов продавца отправить сообщение о том, что покупка не получена, можно только после истечения срока доставки и защиты покупателя. Таким образом были исключены ситуации, при которых покупатель возвращал деньги, а затем забирал посылку, которая пришла с опозданием. Это основная причина, почему не получается открыть спор на «Алиэкспресс».
Но некоторые продавцы стали пользоваться этой возможностью для растягивания срока доставки. Ближе к финальной дате прибытия товара поставщик увеличивал срок защиты покупателя, а значит, отодвигал дату получения. Некоторые продавцы растягивали доставку на пару дней, а некоторые — сразу на месяц. И пока не будет закрыт заказ, покупателю не открывается спор на «Али».
Другие причины, почему не появляется форма
Заказчик имеет полное право на возврат денег. Однако иногда отправить запрос невозможно по техническим причинам. Например, блокировка аккаунта. Вопрос — «почему на «Алиэкспресс» не могу открыть спор», часто возникает у покупателей, которые ранее уже отправляли такие запросы другим продавцам. Но поставщики пожаловались на неправомерные действия.
Администрация Aliexpress в связи с жалобами других пользователей может забанить покупателя. Бан возможен даже в том случае, если на этот момент у клиента висит несколько незакрытых заказов.
Блокировка может носить временный характер. Но даже в таком случае у клиента нет возможности зайти в профиль и оправить запрос продавцу. А к моменту «амнистии» срок, когда можно отправить заявку на возврат денег, может уже завершиться.
Обратите внимание! Для того, чтобы открыть дискуссию с продавцом, клиенту дается не больше 2 недель.
Что делать
Существует несколько вариантов развития событий, если клиент хочет вернуть деньги за неполученную посылку. В любом случае сначала следует проверить путь следования товара. Чаще всего товар останавливается на таможне с Китаем. Дальше трек-номер не отслеживается.
Дождаться закрытия заказа
Обычно при покупке с «Алиэкспресс» покупатели изначально рассчитывают все риски и готовы к тому, что посылка будет идти долго. Нужно лишь дождаться, когда заказ закроется в связи с истечением максимального срока доставки. Эта дата указывается при попытках открыть спор раньше времени.
Важно! Бывают ситуации, когда клиент не получает свой заказ, но на сайте еще до истечения срока доставки указывается, что товар доставлен. У клиента остается не более 5 дней для открытия спора. Иначе администрация будет считать, что товар удачно получен.
Инструкция для открытия спора до окончания срока
Если по личным причинам у покупателя нет возможности ждать даты закрытия заказа, то можно воспользоваться нижеописанным способом. Способ не указан официально на сайте «Алиэкспресс», однако по утверждению клиентов, помогает решить вопрос.
- Авторизоваться в личном кабинете и перейти на страницу для открытия спора.
- Отключить интернет. Устройство должно работать в автономном режиме.
- На странице спора выбрать «Нет» напротив вопроса, получен ли товар и продолжить заполнение остальных полей.
- Подключить интернет и нажать кнопку «Отправить».