Купил на Али электронику, оказался брак, договорился с продавцом о том, что хочу обменять товар на аналогичный, каждый платит за свои расходы по пересылке. Тот предложил отправить только сам товар без проводов и пультов, дал адрес отправки. В самой системе не нажимал кнопку о получении, до конца открытия диспута осталось 17 дней. Всю голову сломал как сделать так, чтобы не обманул? Диспут пока не открыл, договаривался через систему сообщений
Lexo72
Продвинутый
Сочи
попросите пусть продлит срок, на али с этим проблем нет вроде бы как.
anna402687
Russia
Чет про али все больше и больше у меня появляется сомнений, что тама ваще что-то еще можно нормально заказать Не не буду тама заказывать, свои нервы дороже 😆
andns
Продвинутый
Новосибирск
anna402687,
ни разу проблем не было с али. С учетом проблем почты России возможность продлять время доставки удобно и продавцам и покупателям.
Bizzydog
Воронеж
Удобный возврат — очередное КИДАЛОВО AliExpress! Китайцы Уху Ели!
Чет про али все больше и больше у меня появляется сомнений, что тама ваще что-то еще можно нормально заказать Не не буду тама заказывать, свои нервы дороже 😆
Надо просто уметь продавцов выбирать, не ведясь в первую очередь на низкие цены. Аналогично никаких проблем не было на Али , договориться с продами о продлении сроков и прочее можно без проблем.
kubik-rubika
Воронеж
<_< то товар по частям раскидают
в точку! мою посылку разделили на две, так вторая на месяц позже приехала, хотя отправлялись в один день!
Stout
Самарская область
Тоже мысль приходит максимально продлевать срок доставки,
чего то вы мудрите. продлит прод до 90 дней а дальше что? диспут по не получению. дык уже получен товар.
диспут по браку. можно (и нужно сейчас) открыть. это ваша страховка что прод не будет юлить под угрозой не получения денег.
обратный адрес для отсылки товара получать только через диспут, только в этом случае есть какая то гарантия что адрес будет правильный
раз прод согласен на обмен то и диспут будет не проблема для него.
kubik-rubika
Moscow
Открываете диспут, отправляете товар, скан почтового чека с трек-номером прилагаете к претензии. Я в свое время так планшет отправлял. Деньги вернули и за товар и за пересылку (30$). Вся эпопея от заказа до получения денег заняла месяца 4.
Stout
Самарская область
Если нет в диспуте возможности обмена бракованного товара
как нет. хотя да конкретно слов «обмен бракованного товара» нет.
но все эти вопросы решаются через диспут
открываете диспут с причиной «поврежденсломанный товар»
kubik-rubika
Регистрация 13 Мар 2013 Сообщения 40 Баллы 4
Открываете диспут, отправляете товар, скан почтового чека с трек-номером прилагаете к претензии. Я в свое время так планшет отправлял. Деньги вернули и за товар и за пересылку (30$). Вся эпопея от заказа до получения денег заняла месяца 4.
Как на Алиэкспресс обменять монеты на купоны
как нет. хотя да конкретно слов «обмен бракованного товара» нет.
но все эти вопросы решаются через диспут
открываете диспут с причиной «поврежденсломанный товар»
Спасибо, пообщаюсь еще с продавцом по этому поводу!
Добавлено спустя 15 мин. 10 сек.
Подскажите, я прикинул будет следующая схема открытия диспута:
— Открываю диспут;
— Выбираю причину, указав, что товар бракованный, указываю полный рефунд;
— В комментариях прошу по возможности обменять товар на аналогичный, скидываю видео неисправности;
— Далее продавец соглашается на обмен и просит вернуть только неисправный блок, без комплектующих (для уменьшения веса);
— Отправляю товар обратно, скидываю сканы чека и трек-номер;
— продавец либо дожидается посылки, либо отправляет аналогичный товар, после того как трек начинается биться на территории его страны, пересылает трек-номер;
— во время диспута администрация не участвует в споре!?
— Далее, если благополучно получаю товар, закрываем диспут, иначе переводим в клейм, тогда в спор вмешивается администрация
Если это рабочая схема, то какое время диспут может находится в открытом состоянии, если учесть, что посылки в Россию идут по 45-60 дней?
Источник: www.taker.im
Как обменять товар на Алиэкспресс?
Еще раз повторимся, что на площадке Алиэкспресс нет обмена товара. Есть только схема, которая немного на него похожа, но имеет отличия в самой сути. Данным способом пользуются опытные покупатели, если товар их не устраивает, но он им очень нужен и они хотят заказать именно у этого продавца. И делается это обязательно ЧЕРЕЗ ОТКРЫТИЕ СПОРА! Сейчас расскажем краткую инструкцию.
1. Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.
2. Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.
3. Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.
Если стоимость отправки вашего товара в Китай окажется дорогой, но вещь хорошая (допустим, не подошла по цвету или размеру), то то можно открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно. Потом продать вещь в соц.сетях или на досках объявлений, так чтобы компенсировать вторую часть средств. Хорошие вещи продаются легко, особенно, если вы не будете завышать цену. И дальше уже можно повторно заказать товар нужного цвета-размера у этого или другого продавца.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Обмен одежды на Алиэкспресс
Самой частой причиной обмена одежды на Алиэкспресс является несоответствие размера с размерной сеткой, на второе место можно поставить несоответствие заявленному описанию товара и на последнем неполная комплектация или механические повреждения, полученные во время транспортировки. В любом из этих случаев, если вам, конечно, не все равно, можно разобраться и потребовать обмен товара, либо возврат потраченных средств. Но так ли это просто на самом деле?
Как вернуть товар на Алиэкспресс
После того как вы получили свою посылку и оказалось, что вас по какой-либо из выше озвученных причин товар не устроил, не стоит сразу отчаиваться. Первым делом необходимо открыть диспут, ранее мы уже пошагово разбирали, как правильно открыть диспут на Алиэкспресс.
Открыть диспут, можно будет лишь в том случае, если время защиты еще не вышло, в противном случае придется довольствоваться тем, что есть, поэтому своевременно следите за статусом доставки и по необходимости продлевайте защитный период.
После открытия спора на Алиэкспресс необходимо будет дождаться реакции продавца. Обычно продавцы дорожает своей репутацией, и идут навстречу покупателю, но могут попасться и принципиальные, которым придется по полной доказывать, что правы именно вы, поэтому наберитесь терпения и обзаведитесь доказательствами своей правоты, они вам понадобятся, если придется переводить заказ из разряда спора в диспут.
Во время спора на Алиэкспресс свою проблему вы решаете непосредственно с продавцом, а после перевода в диспут к решению проблемы подключается служба поддержки “Aliexpress Dispute Team”.
Варианты возврата товара на Aliexpress
Если вам удалось отстоять свою правоту и доказать, что действительно полученная вещь как минимум на пару размеров меньше (как правильно подобрать размер на Алиэкспресс), необходимо для себя определиться, какой вариант решения выбрать:
- Возврат средств
- Обмен товара
И в первом и во втором случае обязательства по обратной пересылке товара продавцу ложатся на плечи покупателя. Поэтому для себя еще необходимо решить, а стоит ли связываться с возвратом, если вещь стоила копейки и тратить свое время и нервы.
Если даже в вашем случае доставка от продавца была бесплатной, это не значит, что и вы сможете бесплатно отправить посылку обратно в Китай.
В редких случаях обязательство по обратной отправке товара в Китай ложатся на плечи продавца, настаивать на этом можно лишь в том случае, если вам прислали совсем не то, что было заявлено в описании.
Отправка товара назад продавцу с Aliexpress
Если вещь оказалась нужная и стоящая и вы выиграли диспут – не спешите радоваться, это лишь середина пути. После того как вы отправили посылку обратно, необходимо дождаться подтверждения получения посылки продавцом.
Пока посылка будет идти обратно продавцу, ни в коем случае не закрывайте диспут.
В ваших же интересах отправить посылку с возможностью отслеживания (с трек-кодом), чтобы продавец не смог отвертеться, якобы ничего не приходило, а значит, и возвращать он ничего не обязан.
После подтверждения продавцом получения, в зависимости от вашего выбора он будет обязан либо повторно отправить вещь нужного размера, либо вернуть деньги. Учтите, что средства на Алиэкспресс при возврате товара возвращаются только на ту карту, с которой оплачивали, а если вы оплачивали через Alipay, то деньги вернутся на внутренний счет, а не на карту и потратить в дальнейшем их можно будет только на покупку товаров на Алиэкспресс.
Ознакомившись с общими принципами возврата вещей на Алиэкспресс, дважды подумайте, и лишний раз снимите мерки прежде чем заказывать, потому что, процедура возврата мало того что достаточно долгая, так еще и впечатления не совсем приятные оставить может.
Источник: aliexsale.ru