Aliexpress — это всемирно известная торговая площадка, которая пользуется огромной популярностью на территории РФ. Но где находится Алиэкспресс в России и как связаться с администрацией Aliexpress, если возникла такая необходимость? На все эти вопросы мы и постараемся ответить в этой публикации.
Главный офис и представительства компании
Ответить точно на вопрос, где именно находится Aliexpress не так просто, ведь это большая торговая сеть, оборот которой недавно превысил 471 миллиардов долларов. На сайте работают десятки тысяч продавцов со всех уголков Китая и других стран. При этом представительство Aliexpress есть во всех крупных странах мира, в том числе в России, и в частности в Москве.
Главный офис организации расположен в китайской провинции ЧжеЦзян в городке под названием Ханчжоу. Это большое здание в стиле футуризм. В нем расположено все, что относится к корпорации Alibaba Group, частью которой и является Aliexpress. Но это не просто офис, это целый небольшой городок со своими ресторанами, спортивными залами и магазинами. Именно там и заседает вся администрация сайта.
Как связаться с технической поддержкой Алиэкспресс Продавца (Aliexpress Seller)
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Как связаться со службой поддержки?
В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с Aliexpress. На самом деле все проще. Поскольку Aliexpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки Aliexpress можно в режиме онлайн.
Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору Aliexpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.
А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки Aliexpress:
- Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
- Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
- Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
- Требуется создать спор для возмещения убытков.
- Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
- Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.
Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.
Однако найти номер телефона по России для Aliexpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.
Как связаться со службой поддержки на русском языке?
Итак, как связаться со службой поддержки? Для этого следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.
- Нажмите на кнопку «Помощь».
- Перейдите в раздел «Центр помощи».
Здесь можно найти решение практически любой проблемы. Нажав на интересующий вопрос, вы перейдете в раздел с подробным описанием действий. Если вы не найдете нужного ответа, то справа увидите пометку «Онлайн-чат». Кликните по ней и вас свяжут с русскоязычным оператором.
Как только вы зайдете в чат, начнется соединение с оператором. Если все операторы будут заняты, то вас поставят в очередь. В этом случае в чате появится соответствующая надпись. Соединение будет сопровождаться громким звонком, так что вы его точно не пропустите. После этого оператор предложит вам задать вопрос и расскажет, как решить возникшую проблему.
Если у вас остались вопросы по работе с техподдержкой сайта, просмотрите видео-инструкцию:
Источник: emarkethelp.ru
Служба поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки на Алиэкспресс предназначена для помощи покупателям в случае возникновения каких — либо вопросов и проблем.
Покупателю важно знать, что поддержка Алиэкспресс работает только на английском или китайском языках. Aliexpress офис находится в Китае, поэтому связь с Алиэкспресс на русском языке невозможна. Для оперативного англо-русского перевода поможет любая программа онлайн-переводчик.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс? Администрация Aliexpress отвечает через систему онлайн-чата или e-mail по гиперссылке «Связаться с нами».
По гиперссылке открывается страница Справочного центра. Как она работает?
-
Необходимо выбрать раздел, соответствующий возникшему вопросу.
Если ответ дал полную информацию на вопрос, то надо нажать смайлик «Да», если нет — то «Нет».
Если вопрос не связан с оплатой (возвратом) средств и ответ не найден, то будет доступна только кнопка Start chatting.
Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи.
Как написать администрации Алиэкспресс по различным тематическим вопросам? Для этого можно выбрать следующий работающий адрес электронной почты Алиэкспресс:
Источник: iali.su
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс? Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
В данной статье мы расскажем, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс.
- Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
- Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс
- Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс
- Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте
- Помощь робота на Алиэкспресс
- Звонок на горячую линию на Алиэкспресс
- Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?
Ежедневно через Алиэкспресс совершаются сотни тысяч сделок и при этом не все из них успешны. Иногда среди пользователей возникают проблемы, которые они решить самостоятельно не в силах, поэтому необходимо связаться со службой поддержки. При этом общаться с администрацией можно на нескольких языках.
Стоит сказать, что если вы новый пользователь площадки и просто не знаете как ей пользоваться и сделать первую покупку, то изучите статью «Как пользоваться Алиэкспресс ?».
Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс ?
Обратиться в администрацию можно по любым возникающим у вас вопросам. Но в основном, всю необходимую информацию можно получить «Справочный центр». Там расположен список наиболее часто задаваемых вопросов вместе с ответами. Если бы все обращались по малозначимым вопросам в службу поддержки, то это бы сильно загрузило ее работу и повлияло бы на оперативность решения вопросов.
Общие вопросы по работе Алиэкспресс
Но бывают и такие ситуации, которые действительно без вмешательства администрации решить не получится:
- Во время оплаты произошла ошибка и деньги на счет не пришли
- Денежный перевод не вернулся, хотя заказ отменен по причине отсутствия у продавца товара
- Полученный товар не соответствует описанию или в комплекте находится совсем другая вещь
- Открытие спора для возврата средств
- Заказ был удален, так как продавец стер из магазина информацию о товаре
- Сломалась техника в течение гарантийного срока, но продавец отказался от починки
Работает служба поддержки Алиэкспресс круглосуточно, а это значит, что любой ваш вопрос будет решен оперативно.
Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс
Поговорить с оператором можно в виртуальном чате. Однако, часы его работы с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время можно обратиться на англоязычный сервер или написать электронное письмо.
Что приступить к диалогу с оператором вам нужно:
- Дальше перейдите в «Центр помощи»
- Справа будет мигать небольшая строка — «Онлайн чат»
Хотя, перед обращением к оператору все же изучите список общих вопросов, возможно, так вы найдете интересующую вас информацию. В противном случае, конечно, обращайтесь к оператору.
Если все операторы на данный момент будут заняты, то вы встанете в очередь. При общении с оператором Алиэкспресс вы сможете отправлять разные файлы, настраивать оповещения и сохранить историю переписки.
Чтобы выйти из чата достаточно выбрать кнопку «Завершить».
По окончании общения также не забудьте дать оценку работы оператора.
Оценка работы оператора Алиэкспресс
Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс
Чтобы связаться с оператором через английскую версию Алиэкспресс , вам сначала надо на нее перейти. Для этого справа вверху нажмите «Go to global site».
Переход на английскую версию Алиэкспресс
Теперь идем по похожему пути с предыдущим способом, но уже на английском языке.
Раздел помощи на английской версии Алиэкспресс
- Далее перейдите в «Customer support»
- Дальше нажмите «Chat now»
Если кнопку вы не увидели, то побродите по разделам с общими вопросами. Она появится.
Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте
Написать службе поддержки Алиэкспресс можно и через электронную почту. Если у вас возникают вопросы, касающиеся оплаты товаров, то в таком случае рекомендуется использовать для связи именно электронную почту. Для этого вы должны сначала заполнить небольшую форму.
В зависимости от типа вопроса, выбирайте соответствующий почтовый ящик:
- Общие вопросы — [email protected]
- Споры, жалобы, претензии — [email protected]
- Безопасность пользователя, аккаунта или сайта — [email protected]
Связь со службой поддержки на Алиэкспресс по электронной почте
Обращаясь к администрации Алиэкспресс посредством электронной почты, изъясняться следует на английском языке. Если вы его не знаете, то ничего страшного. Вы можете использовать абсолютно любой онлайн переводчик, например, Google. Кроме того, не стоит ждать моментального ответа, так как операторы решают вопросы в первую очередь в онлайн чате, а уж потом дают ответы по электронной почте. Поэтому некоторое время придется подождать.
Помощь робота на Алиэкспресс
Служба поддержки на Алиэкспресс также представлена специальной системой Ева, которая есть справа внизу на каждой странице. Работ работает постоянно, а обращаться к нему можно по всем вопросам. Но тут есть один нюанс — робот англоязычный, соответственно и общаться нужно на английском языке.
Помощник робот Ева на Алиэкспресс
Компьютер не способен решать сложные вопросы, но общие вполне.
Звонок на горячую линию на Алиэкспресс
Обратиться по вопросам в службу поддержки Алиэкспресс можно по горячей линии. Это самая экстренная мера для оказания помощи. Помните, что при общении с операторами у вас включится роуминг, так как компания все же международная. Это может быть полезно, если скоро спор с продавцом должен окончиться и вам нужна грамотная консультация.
Стоит сказать, что отдельной горячей линии для российских покупателей на Алиэкспресс нет. Поэтому придётся звонить по тем номерам, что указаны на сайте.
Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru