Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
Мне нравится 7 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
Мне нравится Не нравится 4
ОЛЬГА написал(а) 4 года назад.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Мне нравится 2 Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
Мне нравится Не нравится
алексей написал(а) 4 года назад.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру. почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Как выйти на оператора в службе поддержки Aliexpress? Делюсь лайфхаком😊
Мне нравится 2 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
Мне нравится Не нравится 1
Надежда написал(а) 3 года назад.
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Мне нравится 3 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Спор кто закрыли с каким решением?
Мне нравится Не нравится 1
John написал(а) 3 года назад.
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет. Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro.
Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я. ПОЧЕМУ.
Мне нравится 4 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-Aliexpress/
Мне нравится Не нравится
Иван написал(а) 3 года назад.
Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm , но там только китайских язык
Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 3 года назад.
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
Как Написать Жалобу на Продавца Алиэкспресс? Подробная Инструкция по Подачи Жалобы на AliExpress
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
Мне нравится Не нравится
Andrei написал(а) 3 года назад.
alexpress не отвечает . 06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Мне нравится Не нравится 2
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит — как отменить заказ на Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится 1
Павел написал(а) 3 года назад.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress? По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем. Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя).
Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в Алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя. То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика).
Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой. Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?!
То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает — этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра. Я, думаю, вправе знать кто тот «авторитет», который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого «авторитета».
Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях — закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений. Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих «предпринимателей» в ущерб своим интересам.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit: Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем Aliexpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Мне нравится Не нравится 1
Василий написал(а) 3 года назад.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема — это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
Мне нравится Не нравится 2
Евгений написал(а) 3 года назад.
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-Aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Мне нравится Не нравится
Наталья написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Мне нравится 1 Не нравится 1
Сергей написал(а) 3 года назад.
Добрый день, Алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка Алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей.
Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей.
Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/Aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Мне нравится Не нравится 1
Екатерина написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Мне нравится 1 Не нравится
Виталий написал(а) 3 года назад.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
Мне нравится Не нравится
Яна написал(а) 3 года назад.
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Источник: aliprofi.ru
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Сейчас, имея под рукой совсем простой смартфон, нет особых трудностей в приобретении абсолютно любого товара через Интернет, практически всегда с доставкой на дом. Согласитесь: просто, удобно, быстро и чаще всего в разы дешевле, чем в магазине. Мало кто не слышал про «Алик». Да, это огромная торговая интернет-площадка, распространяющая свои товары по всему миру, под официальным наименованием Аliexpress. Несмотря на мировой уровень и всеобщую известность, компания, как и любой представитель торгового бизнеса, имеет свои недостатки и проблемы, в том числе, и при работе с клиентами – покупателями.
Те, кто достаточно подробно изучил сайт или приложение компании знает, что любую возникшую проблему в отношении уже оплаченного и (или) полученного товара можно решить через открытие спора. Однако, такой вариант — это не единственный способ воздействия на продавца при необходимости защиты своих прав и установления справедливости. Крайней мерой такого влияния на продавца является направление претензии или жалобы, и дальнейшая работа с ней до получения результата.
Основания для подачи жалобы на продавца Алиэкспресс
Официальный сайт, как и приложения для смартфона, предлагает зарегистрированному пользователю выбрать одну из причин жалобы, точнее даже основание для направления претензии. Таких оснований на сегодняшний момент пять:
IPR защита. Этот параметр касается исключительно авторских прав, точнее нарушений этих прав и прав собственности. Такое основание необходимо выбирать в том случае, если продавец (компания) реализует поддельный товар, пусть даже качественный.
Запрещенные (ограниченные) товары. Этот пункт защиты необходимо выбрать тогда, когда реализуется ограниченный в свободном доступе или противозаконный товар, например: оружие, наркотические средства, подслушивающие устройства, «шпионские штучки», подозрительные лекарственные препараты, человеческие органы, а также, ограниченные по каким-либо характеристикам товары, например — категории «18+».
Правила торговли. Жалоба в этом случае подается на продавца, который нарушает установленные торговой площадкой Алиэкспресс общеизвестные правила, касающиеся выбора, оплаты, отправки выбранного покупателем товара. Яркий пример – оплатить товар, отправив деньги именно продавцу, минуя платежную систему Алиэкспресса.
Действия с ценой товара и его категорией. Такое основание необходимо выбирать тогда, когда продавец по ошибке или, скорее преднамеренно, обманывает покупателя по количеству единиц товара в партии, цены необоснованно занижаются или завышаются, применяется некорректный курс обмена валют или размещение товара не в той категории, например, игрушечные кастрюли находятся не в категории «игрушки», а в категории «посуда».
Другое. Этот вариант подходит для «любителей» спама, рассылки неуместной и крайне навязчивой рекламы, а также выяснение информации, касающейся реквизитов платежей или персональных данных покупателя.
Выбирая любое из предложенных оснований, необходимо учесть имеющиеся доказательства, подтверждающие нарушение Ваших прав и законных интересов. Грамотный подход к выбору основания позволит рассмотреть жалобу с наилучшим и справедливым результатом.
Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс?
Ознакомившись со способом подачи жалобы и с ее основанием, рассмотрим сам процесс направления претензии. Алгоритм действий аналогичен для каждой из представленных оснований.
Выбрав на сайте раздел «My Aliexpress», в нем подраздел «Управление жалобами» кликаем на одно из оснований подачи претензии, которые предложены списком. Кстати, в систему нужно войти под своим логином и паролем, то есть пройти авторизацию. Затем открывается специальная форма, в которую необходимо внести данные, чаще всего их необходимо выбрать из раскрывающегося списка. Кроме того, как и любая жалоба, жалоба, направляемая на продавца Алиэкспресс, содержит причины подачи такой жалобы и доказательства несоответствия заявленным параметрам, чаще всего это фотографии, скриншоты и ссылки. Системой предусмотрена возможность контроля и мониторинга пошагового рассмотрения ранее направленных претензий.
Раздел «My Aliexpress» — не единственный способ отправки жалобы, поскольку есть привычный для многих способ – электронная почта, и не одна, адреса указаны на сайте. В этом случае, на английском языке необходимо изложить суть возникшей проблемы и некоторые детали заказа – его номер, трек отслеживания посылки, скриншоты диалога с продавцом, фото полученного заказа и прочие важные параметры.
Как подать жалобу, если заказ закрыт
Нередко бывают такие случаи, когда покупатель совершенно случайно подтверждает получение товара, который на самом деле не получен, в таком случае имеет место не подача жалобы, а открытие спора, но сделать это необходимо в течение пятнадцати дней с момента подтверждения получения посылки. Такой же алгоритм возможен и при получении бракованного товара. Хотя, прежде чем писать жалобы, на которые покупатель имеет законное право, стоит пообщаться с продавцом. Добросовестные продавцы нередко идут на встречу и находят пути решения возникшей проблемы, но так бывает не часто. Если контакта не произошло, и проблема осталась открытой, можно обратиться с жалобой в техническую поддержку сайта.
Как подать жалобу, если не вернули деньги
Нередки случаи невозврата денег при реально недоставленной посылке. При общении с продавцом покупатель выясняет, что деньги не будут возвращены, что заказ отправлен и прочее, в таком случае, необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс. На основании такого обращения в отношении недобросовестного продавца в обязательном порядке проводится проверка, в ходе которой продавец вынужден доказать свою правоту. Если последнего не происходит, деньги в полном объеме возвращаются клиенту.
Где посмотреть результат
Направив жалобу, пользователи площадки максимально заинтересованы в решении своей проблемы. В связи с чем, предусматривается система слежения за жалобой, точнее за результатами ее рассмотрения: поданная жалоба находится в «центре отчетов» с отображением ее статуса. По результатам отработанной жалобы, клиент получает ответ на указанную в аккаунте электронную почту.
Управление жалобами
Любые действия на сайте Алиэкспресс необходимо выполнять только после авторизации, входа в аккаунт с помощью логина и пароля. Проконтролировать все действия, происходящие с направленной жалобой, можно в личном кабинете в разделе «Мой Алиэкспресс» подразделе «Управление жалобами».
Что нужно делать после подачи жалобы
Как только покупателем направлена жалоба на продавца Алиэкспресс, с отчетом начинает работать Администрация сайта. Для начала жалоба проверяется на объективность и обоснованность. В том случае, когда претензия правомерна и имеет ряд неопровержимых доказательств, то Администрацией проводится работа в отношении продавца, причем он может быть заблокирован до момента выяснения всех обстоятельств. В случае, если жалоба не имеет оснований и доказательств, Администрация направляет отчет по решению в отказе рассмотрения такого обращения с указанием причин принятого решения.
Если на продавца подано одновременно несколько объективных жалоб, основания которых подтвердятся ходе проведенной Администрацией сайта проверки, последствия могут быть плачевными – чаще всего продавец блокируется и удаляется с торговой платформы без права восстановления. В разделе сайта «Мои отчеты» описаны подробные действия, проводимые с жалобой и их результаты с последующей отправкой на адрес электронной почты авторизованного пользователя, где он имеет возможность с ними ознакомиться.
Что нужно сделать, если кто-то подал жалобу на Вас
При подаче жалобы на продавца, необходимо быть крайне внимательным и объективным, поскольку при подаче «жалобы — пустышки», есть вероятность получения встречной претензии, уже на покупателя от продавца. Такие жалобы также рассматриваются Администрацией сайта. Не стоит беспокоиться если жалоба направлена ошибочно, так тоже бывает, чаще всего ее просто закрывают и последствий такая жалоба не имеет.
Однако, если покупатель не чист на руку, его аккаунт может быть удален навсегда. По итогам проверки могут выясняться обстоятельства, доказывающие недобросовестность покупателя, например, получение посылки без подтверждения такого получения, а затем открытия спора, или же «рассылка» бесконечного количества необоснованных жалоб на продавцов.
Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов
Если покупатель на Алике достаточно активный во всех направлениях, то ему следует контролировать свои действия, и следить за своим аккаунтом в системе на предмет поступления жалоб от продавцов. Для этого есть специальный сервис, перейдя по ссылке channel.alibaba.com/complaint/home.html можно узнать о наличии и количестве имеющихся жалоб, причем можно это сделать с учетом временной разбивки по месяцам.
Законодательная база
Поскольку все действия и бездействия должны иметь режим «можно» и «нельзя», «наказать» — «оправдать», в правовом поле имеется законодательная база, на положения которой можно ссылаться при любой возникшей ситуации для защиты своих прав и интересов, которые могут быть нарушены. Поскольку торговая платформа имеет международный характер, то и законодательная база имеет не только российский, но и общемировой статус.
Среди основных нормативных актов, касающихся торговой деятельности, можно выделить следующие:
- Европейская конвенция о международной и дистанционной торговле от 27.03.2002 года;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ;
- Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Основываясь на положения того или иного закона следует убедиться в том, что он не отменен, и учесть последние изменения. Актуальные редакции всегда можно найти на официальных сайтах правовых баз – «Гарант», «Консультант».
Источник: aliexpress1.ru
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Aliexpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.
- Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
- Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Случается, что некоторые продавцы на Aliexpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом. Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией Aliexpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.
Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт Aliexpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.
Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.
Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.
При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.
При подаче жалобы переходите к блоку 2
Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.
Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
- Нужно вставить ссылку товара.
- Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
- Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
- Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
- Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
- Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.
Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.
При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:
- номер заказа или указать ссылку на него;
- ваш заказ завершен или нет;
- продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
- вы не получили продукт;
- как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.
А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.
Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.
Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.
Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.
Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.
Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.
Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.
Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:
- Различные технические вопросы по вашим заказам.
- Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
- Возникшие вопросы по акциям и купонам.
- Претензии по качеству товара и возврата средств.
- Затруднения связанные с оплатой покупки.
- Вопросы по правилам сайта.
Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.
Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.
Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара. При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам. Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.
При этом на Aliexpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!
Источник: aliexpa.ru