Как изменить статус на Алиэкспресс

Интернет-магазин Алиэкспресс пользуется популярностью среди потенциальных покупателей. Среди преимуществ – большой ассортимент товаров, возможность приобрести все необходимое дешевле. Для того чтобы не оказаться обманутым и вернуть деньги, нужно отслеживать статус посылок.

Для заказа потребуется указать точный адрес назначения и выполнить оплату покупки.

Внимание! При заполнении сведений используется английский язык. Чтобы быстро вписать запрашиваемые сведения, воспользуйтесь услугами гугл- переводчика. Если сведения будут указаны не в полном объеме, за запрос дополнительной информации покупатель будет платить на почте страны.

После этого оплата проверяется, заказанная продукция отправляется в течении установленного времени: на обработку заказа выделяется 5 дней. После отправки на продукцию устанавливается защита покупателя, которая действует на протяжении длительного времени. По истечении времени, если заказ не пришел или прибыл в ненадлежащем состоянии, покупатель имеет право открыть спор и вернуть деньги за купленную вещь.

Где посмотреть статус заказа на Aliexpress

Для просмотра сведений необходимо авторизоваться на сайте интернет-магазина. После этого у пользователя будет возможность открытия страницы сайта с перечнем продукции. Все статусы купленных товаров отображаются в соответствующем разделе.

• Основные;
• Дополнительные;
• Предупреждения для покупателя.

Расшифровка всех статусов (ожидается платеж, проверка платежа, ожидается отправка и пр.)

На протяжении времени от обработки заказа до отправки потребителю, посылка проходит несколько этапов, для каждого из которых предусмотрен статус.

Ожидается платеж

Клиент решился на покупку, но не оплатил ее. Система находится в ожидании в перевода денежных средств. После того, как за покупку будут перечислены деньги, статус будет изменен. Период длительности ожидания платежа варьируется от нескольких часов до 20 дней.

Внимание! Быстро осуществляется смена статусов у товаров из категории «Горящие».

Если по прошествии указанного времени оплата не произведена, то заказ будет отменен автоматически. Для просмотра времени ожидания оплаты заказа потребуется зайти на страницу заказываемой продукции. Там встроен счетчик времени.

Ожидается отправка

После выполнения оплаты на счет, проверки платежа, заказу присваивается автоматически статус «Ожидается отправка». Длительность этапа зависит от времени, отведенного продавцом на обработку заказа.

Важно! В описании заказа указывается количество рабочих дней, отведенного на проверку. Следует учитывать, что при обработке не учитываются выходные и праздничные дни.

К указанному сроку добавляется 4 дня. Продавцы производят замену статуса до окончания времени на счетчике, который отображается на странице. Не исключаются ситуации, когда продавец затягивает время обработки заказа. Потенциальный покупатель вправе увеличить срок, отведенный на проверку сведений о покупке.

Если продавец не успевает обработать данные, то заказ отменяется. Денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 2-х недельного срока. Заказ отправлен

Статус появляется после проверки продавцом данных, последующей отправки товара. От покупателя не требуется никаких действий, пока посылка не придет в пункт назначения или не закончиться период действия защиты заказа.

Внимание! Нельзя активировать опцию «Подтвердить», пока товар не будет получен. Активация опции – товар забрал покупатель, это никак ни подтверждение отправки товара. Особенно внимательными нужно быть клиентам, использующим мобильное приложение, потому что там есть нюансы в использовании сайта (нет того интерфейса, что присутствует на сайте магазина, когда пользователь заходит с ПК).

Продолжительность этапа находится в зависимости от выставляемого периода защиты заказа. Сведения отображаются на странице описания продукта. В среднем, период длится до 3 месяцев. Получив посылку, покупатель проверяет исправность, комплектацию. После этого, нажимается опция «Подтвердить получение».

В противном случае, посылку невозможно возвратить продавцу из-за неисправности, ненадлежащего качества. Если все нормально, подтверждается получение и доставку.

Завершение/закрытие

Первая опция доступна после получения посылки по истечению срока защиты или в результате решения спора. Во всех прочих случаях, исключая последний, у клиента в резерве 2 недели действия пост-защитного режима. За это время реально отправить запрос или вернуть деньги за некачественный товар, если пользователь не уследил за сроком защиты товара.

Статус «закрытие» появится, если заказ отменен на стадии осуществления платежа, его проверки или отправки заказа.

Заморозка заказа

Статус появляется редко – предупреждающий сигнал. Это значит, что продавец осуществляет подозрительную деятельность (мошенник). Администрация сайта сохраняет право выполнить «заморозку» заказа и отправление товара, если продавец попал под подозрение, оказался мошенником. При проверке деятельности приостанавливается отправка всех заказов.

От покупателя не требуется никаких шагов. Статус изменится в автоматическом режиме, в зависимости от принятого администрацией решения. Если доставка товара отменяется, деньги будут возвращены на счет покупателя.

Дополнительные статусы

• Отмена – пользователь отказывается от покупки;
• Получено подтверждение – посылка получена и забрана. В течение месяца с момента получения товара, требуется написать отзыв о товаре и продавце. Есть возможность оставить отзыв анонимно.
• Истекло время подтверждения – если защита истекла раньше установленного срока, если будет подтверждено получение товара;
• Обработка платежа – действует период пост-защиты. За это время клиент вправе вернуть деньги, потраченные на покупку товара, если это требуется. Специальный счетчик не предусмотрен – на это дается 2 недели.
• Открытие спора – спор закрыт – заказ получает статус, если имеет место ситуация, требующая вмешательства администрации сайта. Помимо аргументов, для открытия спора представляются доказательства – скриншоты отправления и местоположения, фото товара. Каждый из участников спора представляет доказательства со своей стороны. По прошествии определенного времени, администрация сайта анализирует предоставленные материалы и определяет, кто прав – кто виноват.

Здесь представлены статусы (основные и дополнительные), которые присваиваются товару в ходе оформления доставки. От потенциального покупателя не нужны действия. Покупатель оплачивает покупку в установленные сроки, проверяет качество товара.

Статусы посылок, что обозначают, расшифровка

Посылки сайта получают международный статус, регистрируются в электронном реестре. Вся информация подлежит проверке, фиксируется на каждом этапе доставки товара. По данным, покупатели отслеживают местоположение отправленного товара. Но, не всем удается правильно расшифровать статус.

• shipment confirmation — получена информация об отправлении;
• information received — информация отображается в почтовом реестре;
• item not picked up by courier — посылка регистрируется;
• parcel not arrived to sorting center — посылка не доставлена в главный центр сортировки;
• accepted by carrier — отправление принято, внесено в почтовый реестр;
• item departed from origin — заказ отправлен из пункта приема;
• in transit — отправление в пути;
• sorting/processing — отправление обрабатывается;
• arrive/departed transit country — отправление доставлено/покинуло промежуточный пункт таможни;
• held by custom — заказ ожидает таможенного контроля;
• arrival at delivery office — заказ прибыл в страну назначения;
• delivered booked —отправление доставлено;
• undeliverable — клиент не забирает отправление;
• shipment cancelled — возвращение отправления;
• tracking changed — изменение штрих-кода отправления.

Все имеющиеся статусы позволяют сделать сделку с интернет –магазином прозрачной, гарантируют покупателю возврат средств, если качество товара не устраивает. Администрация совершенствует обслуживание на сайте, чтобы доставить отправление в кратчайшие сроки. Покупатель вправе потребовать компенсацию, если не устраивает качество товара/ доставка.

Источник: zakazgid.ru

Как выполняется отмена заказа на Aliexpress

Огромное количество продавцов, торгующих на крупнейшей китайской торговой площадке, – это, конечно же, благо, ведь чем выше конкуренция, тем лучше конечному потребителю. Но есть здесь и подводные камни – один и тот же товар могут продавать до двух-трёх десятков магазинов, так что ошибиться с оптимальным выбором здесь совсем не сложно. А можно ли отменить заказ, если вы, скажем, нашли более выгодное предложение?

Оказывается, да, но только при определённых условиях. Наличие такой возможности зависит и от статуса заказа. Давайте рассмотрим этот вопрос детальнее.

Отмена заказа на Aliexpress до его оплаты

Согласно действующим правилам, вы можете формировать заказ, добавляя понравившиеся товары в корзину. При этом вы не несёте перед Aliexpress никаких обязательств по поводу оплаты товаров, но по истечении двадцати дней с момента помещения последней товарной позиции в корзину, если вы не оплатите товар, заказ автоматически будет отменён, товары удалены из корзины, а покупатель не будет за это наказан.

Но он может отменить подтверждение заказа на Aliexpress и самостоятельно, не дожидаясь окончания утверждённого Правилами срока, и тоже без применения санкций со стороны сервиса.

Делается это очень просто:

• выбираете вкладку «Мои заказы», а в появившемся списке – тот из них, который вы хотите отменить;
• теперь у вас есть возможность совершить два противоположных по смыслу действия – оплатить товар, нажав соответствующую кнопку, или отказаться от оплаты, выбрав опцию «Отменить заказ».

ВНИМАНИЕ. Вы можете отменять заказы неограниченное количество раз, площадка такие моменты не отслеживает, в этом нет никакого смысла. А вот те заказы, на которые ожидается платёж, так и не совершенный без отмены в 20-дневный срок, подсчитываются. И если таковых у конкретного пользователя насобирается много, его аккаунт может быть заблокирован.

Отметим, что возможности отмены заказа абсолютно одинаковы и в мобильном приложении, и на сайте компании.

Особенности отмены заказа после оплаты

Здесь всё несколько сложнее – кнопка «Отменить заказ» по-прежнему доступна, но поскольку финансовая транзакция уже совершена, «в деле» появляется и третья сторона – продавец. И теперь именно он решает, согласиться ли с покупателем или отказать в отмене заказа и продолжить его подготовку к отправке.

Сама процедура отмены покупки на Aliexpress требует соблюдения некоторых формальностей, без которых заявка может быть даже не принята к рассмотрению.

Для начала нужно найти товарную позицию в списке заказов, которую вы передумали получать, и, как и в предыдущем случае, нажать кнопку «Отменить заказ». Или зайти в сам заказ и кликнуть расположенную напротив нужной позиции кнопку «Запросить отмену заказа».

Затем вам предложат указать причину такого поступка, выбрав один из следующих вариантов:

• «Мне не нужен заказ».
• «Недопустимо много времени ушло на обработку заказа».
• «Продавец увеличил стоимость товара по сравнению с изначальной ценой».
• «Не устраивает способ доставки, предложенный интернет-магазином».
• «Продавец не отвечает на вопросы».
• «Нужного товара нет в наличии».
• «Иные причины».

При выборе ответа нужно учесть следующие нюансы. Первые два ответа квалифицируются как явная вина покупателя, поэтому продавец выступает как невиновная сторона и избегает штрафных санкций со стороны торговой площадки.

Но если вы выберете один из остальных ответов, это грозит для продавца штрафом, поэтому он не согласится подтвердить вашу заявку, чтобы продолжить отправку, тем самым избежав наказания.

Так что если хотите получить согласие, выбирайте первые варианты. И не забудьте списаться с интернет-магазином, чтобы аргументировать, почему вы решили отменить оплаченный заказ и вернуть оплату. Укажите, например, что просто ошиблись с выбором.

Если ваша заявка удовлетворена, вам вернут деньги на тот счёт или карту, с которой была произведена оплата. Максимально допустимый срок возврата – две недели.

Как отменить оплаченный покупателем заказ на Aliexpress, мы разобрались, но тот алгоритм, который мы привели, касается заказов, ожидающих отправки. То есть вам нужно поспешить, ибо китайцы с этим не тормозят и отправляют достаточно быстро, у вас в запасе только 2-3 дня.

Как отменить заказ после отправки

Сервис такой возможности не предоставляет ни покупателю, ни продавцу. Какие-то шаги вы можете предпринять только после получения отправления. Вы можете даже не распаковывать посылку, просто отправьте обратно и немедленно откройте спор для возврата денег, аргументируя свою позицию. Второй вариант – вообще не забирать посылку с Aliexpress, и после 30-дневнгого хранения она будет отправлена назад в Китай.

В первом случае покупатель обязан представить доказательства факта отправки посылки в обратном направлении, обычно на почте такие отправления получают свой трек-код, который вам обязаны сообщить.

Возврат средств может быть произведён либо в полном объёме, либо с вычетом стоимости доставки обратно на Aliexpress.

Отмена заказа из-за приобретения товара низкого качества

Когда после распаковки посылки товар оказался бракованным или не соответствующим описанию, не спешите делать отметку о его получении. Пока он будет иметь статус отправленного, и вы можете открыть спор с требованием возврата средств. Но при этом нужно следить за сроком, установленным для доставки товара покупателем – если он истечёт, возможности обжаловать его уже не будет.

И ещё один важный момент: вначале спор осуществляется только перепиской между покупателем и продавцом, без участия посредника, каковым является Aliexpress.

Вы должны указать продавцу, почему вы решили отменить заказ и предложить способы решения конфликта. Для ведения такого спора предназначено специальное меню.

Продавец может согласиться, отказать или предложить свои варианты урегулирования проблемы. Если вы предоставите веские аргументы типа фотографий или видео после распаковки, шансы на то, что продавец с вами согласится, чтобы избежать штрафа, будут высокими.

Но помните, если вы сделали фотографии не во время распаковки, вам будет трудно доказать, что порча товара произошла не без вашего участия. Если консенсус между вами и продавцом так и не был достигнут в течение семидневного срока, в спор вмешивается торговая площадка, и после детального рассмотрения всех аспектов вердикт Aliexpress может быть следующим:

• продавец обязуется вернуть средства не в полном объёме, соответствующем тому, насколько товар отличается от описания и характеристик на сайте;
• полный возврат средств, если предоставлены доказательства отправки товара назад. Стоимость доставки обычно оплачивает сторона, инициировавшая диспут, то есть покупатель;
• отказ от возврата денег, если аргументы покупателя будут недостаточно обоснованными.

Если кнопка отмены заказа отсутствует

Такая ситуация возможна, если вы уже выполнили оплату, но сама транзакция ещё не завершилась. Банковские платежи не такие быстрые, как оплата картой, они могут находиться в обработке до нескольких суток. И на протяжении этого времени отказ от заказа вы сделать не сможете. Нужно просто подождать зачисления средств, тогда статус заказа изменится и вожделенная кнопка появится.

Что касается сроков возврата денег, то они тоже могут сильно варьировать в зависимости от выбранного вами способа оплаты, при этом гарантируется, что средства вернутся туда, откуда были отправлены (карта, банковский счёт, кошелёк Webmoney и т. д.). Обычно на это уходит от трёх дней до трёх недель.

ВАЖНО. Если вы зарегистрировались в платёжной системе Alipay и привязали к ней свою банковскую карту, тогда средства вернутся на Alipay и вывести их на карту вы не сможете. Но зато сможете использовать для шопинга в Aliexpress.

И ещё один момент. Баланса как такового на Aliexpress нет, так что вы не сможете воспользоваться этими средствами для оплаты других товаров, пока они не будут возвращены на ваш счёт.

Что делать, когда продавец отказывается подтверждать отмену заказа

После открытия спора продавец может вам сообщить, что он только что отправил посылку, поэтому возврат заказа невозможен. Вы должны истребовать с него трек-код и скриншот извещения на отправку. Если ваше требование осталось неудовлетворённым, это явная попытка продавца обмануть вас и потянуть время, чтобы действительно успеть отправить заказ. В этом случае вы можете пожаловаться администрации, и она учтёт скорость реагирования продавца.

Впрочем, и здесь имеются возможности для мошенничества. Некоторые продавцы запасаются достаточным пулом трек-кодов, взятых для будущих отправлений. И когда они вам его вышлют, вы через несколько дней с удивлением обнаружите, что посылка едет совсем в другую сторону. Ваши действия очевидны: налицо явный обман покупателя, как можно быстрее сообщите об этом администрации сервиса, и продавцу однозначно не поздоровится.

Иногда случается, что продавец просто не успел выслать заказ в положенные сроки, и тогда возврат средств будет произведён автоматически, а интернет-магазин, допустивший такую оплошность, будет наказан штрафом. Но такие ситуации редки.

Итак, мы рассмотрели все возможные нюансы, из чего можно сделать следующие выводы:

• шансы на возврат средств будут высокими, если ваши аргументы будут убедительными, основанными на бесспорных доказательствах;
• во всех ситуациях нужно следить за соблюдением сроков, в противном случае спор закрывают без возможности его повторного открытия.

И хотя Aliexpress чаще становится на сторону покупателя, злоупотреблять возможностью отмены заказов явно не стоит.

Источник: nastroyvse.ru