Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.
Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.
Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- На каком языке вести диалог с продавцом
- Фото и видео в качестве доказательства
- Открыть диспут только по реальным проблемам
- Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
- Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
- Можно ли открывать несколько споров сразу
- Нельзя ругаться и хамить продавцу
Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.
Смена причины спора на AliExpress
Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа.
Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.
На каком языке вести диалог с продавцом
При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.
Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.
Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.
Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».
Фото и видео в качестве доказательства
Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.
Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:
- Открыть спор.
- Выбрать какой возврат удовлетворяет.
- Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».
Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.
Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.
Не загружается фото и виде в спор
Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:
- оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
- произошли неполадки в самом браузере:
- размер видео более 500 МВ;
- размер фото 2 МВ.
В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.
Как себя вести, чтобы выиграть спор
Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на Алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.
Открыть диспут только по реальным проблемам
Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.
Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:
- несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
- дефект на заказанной вещи;
- пустая посылка;
- неполный комплект;
- подделка.
В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:
- истекает срок защиты, а посылки нет;
- заказ не отслеживается;
- товар не пропускает таможня;
- отправили на неправильный адрес.
При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.
Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.
Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.
Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.
Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор.
Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.
Можно ли открывать несколько споров сразу
Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.
Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.
Нельзя ругаться и хамить продавцу
К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.
Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.
Заключение
Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.
Источник: znaiali.ru
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая инструкция, причины, способы изменить и закрыть спор
Заказывая товары на Алиэкспресс, мы надеемся на оперативность, качество и соответствие с картинкой и описанием. Однако, не всегда продавцы выполняют свои обязательства. Часто возникают ситуации, когда товар не приходит, приходит не тот или же качество оставляет желать лучшего. В таких случаях, покупатели имеют полное право подать жалобу на продавца и потребовать возмещения ущерба.
Для того чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс, вам необходимо ознакомиться с процедурой разрешения споров и следовать пошаговой инструкции. В первую очередь, важно правильно организовать возникшую проблему. В дальнейшем, вам предоставляется несколько способов изменить или закрыть спор в зависимости от характера жалобы.
Необходимо помнить, что при покупке на Алиэкспресс важно пристально следить за сроками защиты покупателя. Если вы не заметили, как закончился срок защиты, но товар так и не пришел, просто потеряв свою актуальность, вы всегда можете попробовать предпринять все необходимые действия для разрешения конфликта.
Шаги для жалобы на продавца на Алиэкспресс
Если у вас возникли проблемы с продавцом на Алиэкспресс и вы хотите подать жалобу, следуйте этим шагам:
- Свяжитесь с продавцом: Начните с общения с продавцом, чтобы описать вашу проблему и попытаться решить ее мирным путем. Возможно, продавец сможет предложить вам возврат денег или отправить повторную посылку.
- Откройте спор в системе Алиэкспресс: Если продавец не реагирует на вашу проблему или не предлагает удовлетворительное решение, откройте спор в системе Алиэкспресс. Это позволит вам обратиться к службе поддержки и предоставить им доказательства своей проблемы.
- Предоставьте доказательства: Во время открытия спора предоставьте все необходимые доказательства своей проблемы, такие как фотографии, видеозаписи или скриншоты переписки с продавцом. Это поможет службе поддержки Алиэкспресс принять решение в вашу пользу.
- Дождитесь решения спора: После того, как вы откроете спор, служба поддержки Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу и примет решение. Обычно это занимает несколько дней. Вы получите уведомление о решении по электронной почте.
- Оставьте отзыв о продавце: После завершения спора вы можете оставить отзыв о продавце на странице с товаром. Ваш отзыв поможет другим покупателям принять решение о покупке у данного продавца.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс и решить проблему.
Причины для подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс
На Алиэкспресс существует несколько распространенных причин, по которым покупатели решают подать жалобу на продавца. Одна из основных причин — неправильный, поврежденный или некачественный товар, который был доставлен.
Советуем прочитать: Владимирский централ: известные сидельцы и их истории
Кроме того, покупатели могут подавать жалобы, если продавец не выполнил обязательства по доставке товара в оговоренные сроки или если в процессе доставки произошла потеря товара. Также покупатели имеют право подавать жалобу, если продавец предоставил некорректную информацию о товаре, такую как неправильное описание, фотографии или характеристики товара.
Другая распространенная причина — отсутствие или задержка в предоставлении гарантийных обязательств продавцом. Если товар требует гарантийного обслуживания или ремонта, продавец должен предоставить эти услуги в соответствии со своими обязательствами.
Важно отметить, что подача жалобы на продавца на Алиэкспресс является последним шагом в процедуре разрешения спора. Прежде чем подавать жалобу, рекомендуется сначала попытаться решить спор с продавцом через переговоры или открыть спор на Алиэкспресс для посредничества.
Способы изменить спор с продавцом на Алиэкспресс:
Участие в платформе Алиэкспресс предоставляет покупателям возможность подать спор в случае неполадок с полученным товаром или услугой. Однако возможность изменить или завершить спор с продавцом на Алиэкспресс ограничена определенными правилами и шагами:
- Взаимодействие с продавцом: В первую очередь рекомендуется попытаться разрешить спор с продавцом напрямую. Отправьте сообщение продавцу через платформу Алиэкспресс и обратитесь к нему с просьбой о возврате денег или обмене товара.
- Подача спора: Если продавец не отвечает или отказывается принять участие в разрешении проблемы, следующим шагом будет подача спора на Алиэкспресс. Необходимо выбрать соответствующую тему спора и описать свои претензии подробно и четко.
- Предоставление доказательств: Покупателю также потребуется предоставить доказательства для подкрепления своих претензий. Это может быть фото или видео дефектов товара, скриншоты сообщений с продавцом и другая релевантная информация.
- Общение с посредником: После подачи спора, Алиэкспресс предоставляет посредника для урегулирования спора. Этот посредник будет контактировать как с покупателем, так и с продавцом, помогая обеим сторонам достичь соглашения.
- Принятие решения: В случае, если посредник не смог помочь достичь соглашения, Алиэкспресс самостоятельно принимает решение в споре и возвращает деньги покупателю или предлагает другие способы возмещения ущерба.
Однако важно помнить, что каждый случай рассматривается индивидуально, и результат спора может зависеть от обстоятельств и предоставленных доказательств.
Как закрыть спор на Алиэкспресс: шаги и рекомендации
Когда у вас возникает проблема с продавцом на Алиэкспресс и вы решаете открыть спор, имейте в виду, что затем вам потребуется его закрыть. Закрытие спора важно для завершения процесса и получения возможной компенсации или возврата денег.
Чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, выполните следующие шаги:
- Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и найдите раздел «Мои заказы».
- Откройте спор, который вы решили закрыть.
- Дайте объяснение и поясните свою позицию продавцу. Внимательно и подробно опишите все обстоятельства и проблемы, с которыми вы столкнулись.
- Используйте доказательную базу, чтобы подкрепить свои аргументы: фотографии, скриншоты, видео и другие подтверждающие документы.
- Важно знать, что при закрытии спора вы не можете открыть его снова, поэтому перед закрытием убедитесь, что вы получили все, что хотели — возмещение средств, замену товара или компенсацию.
- После того, как вы все уладили, кликните на кнопку «Подтвердить получение товара и закрыть спор».
- Алиэкспресс проверит вашу жалобу и примет решение по вашему спору.
Итак, для успешного закрытия спора на Алиэкспресс следуйте этим шагам и у вас есть хороший шанс получить компенсацию за проблемный товар или недобросовестное поведение продавца.
Полезные советы по пожалованию на продавца на Алиэкспресс
Если вы столкнулись с проблемой при покупке на Алиэкспресс и хотите пожаловаться на продавца, следуйте этим полезным советам:
- Внимательно изучите условия продавца. Перед совершением покупки обязательно ознакомьтесь с информацией о продавце, его рейтингом, отзывами покупателей и политикой возврата товара. Это поможет избежать неприятных ситуаций и необходимости пожаловаться на продавца.
- Свяжитесь с продавцом. Прежде чем подавать жалобу, попробуйте решить проблему напрямую с продавцом. Опишите свою ситуацию и запросите возврат денег или обмен товара. В большинстве случаев продавец будет готов решить проблему взаимовыгодным образом.
- Откройте спор на платформе Алиэкспресс. Если продавец не отвечает на ваше обращение или отказывается решать проблему, вы можете подать жалобу через специальную платформу Алиэкспресс. Вам потребуется описать ситуацию и предоставить доказательства (фотографии, скриншоты переписки и т. д.). После рассмотрения вашей жалобы, платформа предоставит решение и возможность получить возврат денег.
- Будьте четкими и конкретными. При подаче жалобы подробно опишите свою ситуацию, укажите даты, время и все факты, которые могут помочь разрешить проблему. Также имейте в виду, что платформа может запрашивать дополнительную информацию или доказательства, поэтому будьте готовы предоставить их в случае необходимости.
- Будьте терпеливыми. Рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому будьте готовы подождать. Однако, если вы считаете, что ваша жалоба не была удовлетворена справедливо, у вас есть возможность обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой перерассмотреть ваше дело.
Советуем прочитать: Социальные права граждан и разница между соцобеспечением и соцзащитой: простыми словами о социальном обеспечении
Следуя этим полезным советам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение проблемы и получение возмещения от продавца на Алиэкспресс.
Обязательные документы и информация при подаче жалобы на Алиэкспресс
При подаче жалобы на Алиэкспресс важно иметь все необходимые документы и информацию. Это поможет убедить платформу в обоснованности вашей проблемы и повысить вероятность положительного исхода спора. Вот некоторые обязательные документы и информация, которые следует предоставить:
- Доказательства оплаты: предоставьте скриншоты или фотографии, подтверждающие совершенную вами покупку и оплату. Это может быть копия электронного платежа, чек, снимок экрана с подтверждением транзакции и т.д.
- Фотографии товара: сделайте фотографии проблемного товара, демонстрирующие его дефекты или некачественное исполнение. Чем больше фотографий и деталей вы сможете предоставить, тем лучше.
- Скриншоты переписки: если у вас была переписка с продавцом или представителями платформы, сохраните скриншоты всех сообщений. Они могут служить доказательством вашей коммуникации и попыток решить проблему мирным путем.
- Подтверждение доставки: если вам был отправлен товар, убедитесь, что у вас есть подтверждение доставки. Это может быть трек-номер, скриншот статуса доставки на сайте службы доставки и т.д.
- Описание проблемы: подробно опишите свою проблему в споре. Укажите все недостатки товара, причину вашего недовольства, требования к продавцу и платформе.
Имейте в виду, что каждая жалоба рассматривается индивидуально, и в разных ситуациях могут потребоваться дополнительные документы и информация. Постарайтесь быть максимально объективными и точными при предоставлении доказательств. Это поможет вам убедить Алиэкспресс в обоснованности вашей жалобы и получить возмещение.
Важные моменты для участия в споре с продавцом на Алиэкспресс
В случае, если вы столкнулись с проблемой при покупке товара на Алиэкспресс, важно знать, как правильно участвовать в споре с продавцом. Вам потребуется следовать нескольким важным моментам, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение проблемы.
- Соберите все доказательства. Прежде чем открыть спор, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства в виде фотографий, видео или переписки с продавцом. Это поможет подтвердить вашу позицию и повысить шансы на получение компенсации.
- Будьте внимательны к срокам. На Алиэкспресс установлены определенные сроки для открытия спора. Обратите внимание на эти сроки и не превышайте их, иначе вы можете потерять право на спор.
- Опишите проблему подробно. При открытии спора важно ясно и подробно описать проблему, с указанием всех недостатков или отклонений от заявленного. Объясните, какая именно компенсация вас устраивает, чтобы продавец мог сделать соответствующее предложение.
- Следите за процессом спора. После открытия спора следите за его развитием и отвечайте на сообщения продавца или платформы. Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства или ответить на дополнительные вопросы.
- Если платеж не был осуществлен через Алиэкспресс, обратитесь в свой банк. Если вы производили оплату напрямую через банк, а не через систему Алиэкспресс, то в случае проблемы с товаром рекомендуется обратиться в свой банк для получения возможной компенсации.
Советуем прочитать: О последствиях судимости: что нужно знать каждому
Имейте в виду, что решение спора может занимать некоторое время, поэтому будьте терпеливы. Следуйте представленным выше советам, чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение проблемы с продавцом на Алиэкспресс.
Полезное:
- Основные позиции регулировщика на перекрестке и рекомендации касательно направлений движения
- Статья: Статья 173 ГПК РФ — отказ истца от иска, признание иска ответчиком и мировое соглашение сторон: правила и помощь юриста
- Служба поддержки «Лента»: Бесплатная «Горячая линия» 8800 для клиентов и способы узнать готовность вашего заказа
- Как и где получить результаты ЕГЭ и поступить в ИМЭС в 2023 году? Важные сроки и информация
Источник: xn—1-jlcek.xn--p1ai