При покупке товаров на сайте и в мобильном приложении Aliexpress используются специальные обозначения, которые оповещают о текущем состоянии заказа. Они необходимы, чтобы покупатель имел представление о том, на каком этапе находится оформленный заказ.
Иногда на странице со списком покупок можно увидеть надпись «Заказ заморожен». Открытые источники дают мало информации по этой теме. Поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование и готова поделиться с нашими читателями подробной публикацией.
Что значит «Заказ заморожен»
Заморозка заказа (англ. frozen orders) — это временная пауза в выполнении заказа на Aliexpress. Блокировка может происходить по ряду причин, а после приостановки запускается процесс дополнительной проверки. По результатам диагностики заказ будет либо окончательно закрыт либо ограничения будут сняты, и он продолжит выполнятся.
Счастливый промокод
Если заказ будет заморожен, Aliexpress отправит вам электронное письмо с подробной причиной блокировки заказа. Именно поэтому при регистрации на Алиэкспресс необходимо указывать актуальный и рабочий адрес электронной почты.
Причины заморозки заказа
Чтобы узнать, почему ваш заказ был заморожен нужно перейти в раздел «Мои заказы», выбрать заказ, а далее нажмите на кнопку «Просмотреть подробности».
Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят ?
- Чарджбэк. Если вы обратились в банк, чтобы отозвать платеж по покупке на Алиэкспресс, тогда ваш заказ будет отображаться как замороженный. Если банк согласится на возврат платежа, заказ будет закрыт, а вы получите полный возврат средств. Если ваш банк отклонит чарджбэк, заказ будет разблокирован, и Aliexpress продолжит его обработку.
- Подозрение продавца в мошенничестве. Если Алиэкспресс заподозрит магазин в мошенничестве, против него инициируется серьезная проверка. Заказы покупателей переходят в состояние временной блокировки. Решением проблемы будет заниматься администрация маркетплейса. От покупателей никаких дополнительных действий не требуется. Процедура проверки занимает от 1 до 5 дней, но в некоторых случаях может быть продлена до 15 дней. По результатам проверки продавца заказ либо будет разморожен либо будет закрыт с последующим возвратом средств.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете задать их в комментариях под публикацией. Мы постараемся ответить на них как можно подробнее.
Источник: ali-shop.net
Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс (замороженные заказы на Aliexpress)
На сайте http://ru.Aliexpress.com работает программа защиты прав покупателя под названием замороженный заказ. Если Вы оплатили покупку на Алиэкспресс, и в последствии обнаружили, что статус Вашего заказа заморожен (на английском Frozen orders), то это может означать, что Алиэкспресс позаботился о безопасности покупателя.
Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане — это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность.
Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али
Проверка продавца занимает около 7 дней. Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. Варианты выхода из статуса заказ заморожен:
1. после проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили).
2. после проверки, продавец отправит Вам заказанный товар.
Как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?
Если покупатель интернет магазина Aliexpress сталкивается с тем, что его заказ заморожен, то вполне возникает логичный вопрос: как и когда Алиэкспресс возвращает деньги за замороженный заказ? Чтобы узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен перейдите в раздел Мои Заказы http://trade.Aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажмите «Посмотреть данные» (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):
Затем на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку «Платёж», там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:
Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о Вашем платеже, но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Заказ заморожен на Алиэкспресс — что делать, о чем это говорит
Итак, вы получили уведомление, что один из заказов заморожен. Не пугайтесь. Это обычная практика для сайта Aliexpress. Это действие обусловлено Программой Защиты Покупателей.
Заказ замораживается, если на продавца поступают жалобы от покупателей или он замечен в мошеннических действиях по отношению к клиентам.
Общий перечень причин такой:
- продавец неожиданно закрывает свой магазин на Али, при этом у него много ещё недоставленных товаров;
- служба безопасности Алиэкспресс блокирует работу тех магазинов, которые отправляют покупателям несуществующие трек-коды, на самом деле никакого товара никто не отправляет;
- покупатели жалуются на использование продавцом мошеннических схем.
Если ваш заказ заморозили, то действуйте следующим образом: в разделе «Мои заказы» нажимете на надпись «просмотреть данные». Статус заказа будет выглядеть вот так:
Статус заказа Это значит, что администрация Aliexpress проводит проверку отчётности продавца. Длится она 3 дня, но, если продавец пытается предоставлять какие-то документы в подтверждение своей невиновности, то расследование может длиться 14 дней.
С результатом всех этих действий вы сможете ознакомиться в письме, которое придёт по электронной почте, где сообщается о том, почему заказы заморозили. В нём вы сможете прочитать всю необходимую информацию относительно дальнейших своих действий. Прочитайте всё, что написано на страничке. Если испытываете сложности с английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. Сообщение имеет вот такой вид:
Уведомление о состоянии заказа
Возможные последствия при завершении расследования:
- Алиэкспресс возвращает покупателю деньги за заказ в течении 7-10 дней;
- подтвердивший свою добросовестность продавец отправляет заказ повторно;
- вам будет предложено дождаться прихода своего заказа, так как служба безопасности должна убедится в том, что он был отправлен.
По опыту большинства клиентов сайта, чаще всего замороженные заказы закрывают через день-два и деньги возвращаются на счёт покупателя в течение недели. Скорость возврата денег зависит от вида оплаты.
Очень редко случается так, что продавец, по не зависящим от него причинам, не смог опровергнуть обвинения в свой адрес. Замороженный заказ Aliexpress закрывается и осуществляется возврат средств, а товар всё-же приходит.
Алиэкспресс: что значит замороженный заказ?
Не стоит беспокоиться, если вдруг служба безопасности сайта по каким-то причинам заморозит ваш заказ. Для вас, как клиента, это очень даже хорошо. Ведь заказ замораживают только в том случае, если Алиэкспресс заподозрит продавца в мошенничестве или недобросовестном выполнении своих обязанностей перед покупателями.
Алиэкспресс: замороженный заказ, что делать?
Лично вам, как клиенту, делать ничего не нужно. Следует лишь дождаться решения сайта. Вообще, ситуации с замороженными заказами на Аliexpress случаются довольно редко. Часто причины, из-за которых на продавца «падает» тень, возникают по невнимательности или даже глупости клиентов. Например:
- посылка не дошла в течение 14 дней и клиент пожаловался сайту, что не получил товар. Хотя, как известно, время доставки заказа может достигать и 60 дней;
- клиент пожаловался, что выданный продавцом ему трек не отслеживается. А на деле выясняется, что он пытался отследить свою покупку по номеру заказа или вообще не на нужном сайте.
- клиент невнимательно заполнил анкету при заказе товара и ввел неправильный адрес получения, вследствие чего посылку вернули продавцу и др.
Замороженный заказ: что это такое?
Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.
Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.
Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.
Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.
Замороженные заказы Аliexpress: что будет дальше?
А дальше служба безопасности сайта будет проводить свое расследование, которое будет длиться:
- 3 дня в случае, если продавец не станет отрицать свою вину и согласится исправить допущенную ошибку;
- 10–15 дней в ситуации, если продавец не согласится с предъявленным ему обвинением.
По истечении расследования службой безопасности выносится решение, которое может быть в трех вариантах.
- Вам вернут оплаченные за покупку деньги в полном объеме.
- Продавец повторно отправит вам заказ.
- Алиэкспересс предложит вам дождаться получения посылки.
Источник: alikidala.ru