Тех. поддержку Алиэкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте Алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Служба поддержки покупателей Алиэкспресс. | — товары из Китая. Советы покупателям.
- Найдите в личном кабинете раздел «Помощь».
- Нажмите курсором кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
- Выберете интересующую категорию.
- Пройдите по всей цепочке уточняющих вопросов.
- После того как круг сузится, сервис предложит заполнить форму обратной связи.
- Система мгновенно отработает запрос и пришлёт регистрационный номер обращения и приблизительные сроки решения проблемы.
Мнение эксперта
Сулигин Семен Викторович, эксперт по налоговому праву
Если у вас появляются вопросы, задавайте их мне!
Задать вопрос эксперту
Горячая линия Алиэкспресс в России, поддержка Aliexpress на русском • Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки Алиэкспресс существует и работает. Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить. Для получения консультации, обращайтесь ко мне!
двойник Владимира Путина в Армии
Куда написать в случае проблем на Алиэкспресс | — товары из Китая. Советы покупателям.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ | как написать
Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех.
К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.
Как позвонить на Алиэкспресс. Номер телефона Aliexpress
Служба поддержки киви кошелька телефон бесплатный, qiwi 8800
Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта.
Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия. Служба поддержки Алиэкспресс | Aliexpress | Али Экспресс | Ali – онлайн чат. Как обратиться в службу техподдержки покупателей Алиэкспресс | Aliexpress | Али Экспресс | Ali на русском языке онлайн, как позвонить на горячую линию, куда написать письмо на электронный адрес. В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки ress — все в одном месте на русском
Пункт выдачи заказов Алиэкспресс
Как звонить на Алиэкспресс из Украины
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс во время спора.
Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь.
Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.
ВОТ ЗАЧЕМ ЗВОНЯТ И СБРАСЫВАЮТ 🔥
Как выйти в чат на русском языке?
Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
Номера телефонов на Алиэкспресс
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс во время спора.
Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь.
Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.
В какое время можно обращаться в онлайн чат?
- — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
- — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
- — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
- — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
- — В случаях проблем с оплатой.
- — По вопросам относительно правил Алиэкспресс
Как написать на электронную почту Алиэкспресс?
Обратиться в службу безопасности
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении.
При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик.
И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.
Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?
Способы связи с Алиэкспресс
Как обратиться в службу поддержки QIWI
Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке.
Третий способ используется при оформлении заказа, когда его можно подробно просмотреть.
Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:
Cлужба поддержки Алиэкспресс как связаться с оператором
- Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
- Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
- В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
- Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
- Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
- Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.
Где на сайте находится суппорт?
Какие проблемы решает служба поддержки?
После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки.
Служба поддержки клиентов Алиэкспресс онлайн-чат на русском языке.
Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.
Контакты
- Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
- Обратиться письмом на электронную почту
- Воспользоваться помощью робота Ева
- Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь
Мнение эксперта
Сулигин Семен Викторович, эксперт по налоговому праву
Если у вас появляются вопросы, задавайте их мне!
Задать вопрос эксперту
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн чате? • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами. Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем. Для получения консультации, обращайтесь ко мне!
Звонки из России на Алиэкспресс
Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой Онлайн чат.
Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.
Источник: calculator-pensii.ru
Как связаться с живым оператором Али
Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс:
- В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу.
- Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
- Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
- Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.
- Как вызвать оператора на Алиэкспресс
- Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс
- Что случилось с Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс
- Как задать вопрос на Али
- Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Как дозвониться до Цайняо
- Куда делась почти даром Алиэкспресс
- Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию
- Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона
- Где чаты в Алиэкспресс
- Как написать сообщение в Aliexpress
- Как можно подать жалобу на Aliexpress
- Как написать жалобу в Aliexpress
- Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Какой банк работает с Алиэкспресс
- Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России
- Как связаться с китайской таможней
- Что происходит с Aliexpress
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как подать апелляцию на Али
- Какая служба доставки у Алиэкспресс
- Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона
- Как связаться с Цайняо
Как вызвать оператора на Алиэкспресс
Для этого необходимо:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress.
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
- Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т. д.)
Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс
Для покупателей работают телефоны горячей линии: +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99 по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени.
Что случилось с Алиэкспресс
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как задать вопрос на Али
Как задать вопрос?:
- Регистрируемся или входим в свой профиль
- Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
- Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
- Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
- Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как дозвониться до Цайняо
Телефон горячей линии Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Куда делась почти даром Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
С сентября 2019 года Aliexpress в России является совместным предприятием российских акционеров и Alibaba Group, которое развивают Alibaba Group, VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций.
Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс
Стоит ли сейчас покупать на Aliexpress
Что касается доставки товаров, то на данный момент проблем с ней не наблюдается. Пользователи платформы по-прежнему могут оформлять заказы на сайте или через мобильное приложение.
Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
Какие товары нельзя заказывать на Алиэкспресс в Россию?:
- Оружие, в любом его виде: огнестрельное, травматическое, ножи, дубинки и прочее.
- Боеприпасы;
- Взрывчатые вещества и горючие материалы;
- Шпионское оборудование, в том числе микрофоны, скрытые камеры, средства шифрования и другие.
Почему не работает Алиэкспресс в России
Блокировка Алиэкспресс произошла по инициативе Роскомнадзора в связи с наличием на сайте статей повествующих о разных способах самоубийства. А также из-за наличия на Алиэкспресс страниц с курительными смесями, которые являются запрещенными в РФ.
Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию
Отказ компаний от поставок товаров в Россию.
При этом речь идет, как о международных компаниях, которые просто размещали свои товары на Алиэкспресс, так и о китайских, которые приняли решение снять свои товары с продажи для россиян из-за опасения вторичных санкций.
Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона
Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Где чаты в Алиэкспресс
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Как написать сообщение в Aliexpress
Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.
Как можно подать жалобу на Aliexpress
Без открытия спора:
- авторизация на сайте торговой платформы.
- последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу».
- указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
- выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
Как написать жалобу в Aliexpress
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение вы получите по электронной почте.
Кто закрывает спор на Алиэкспресс
Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Какой банк работает с Алиэкспресс
Сейчас точно можно оплатить картами банков: БСБ, БНБ, Приорбанка, Альфа-банка, виртуальной картой МИР от Ю-Money + всеми картами РФ платёжной системы МИР. Возможно, работают и другие способы, о которых я ещё не знаю — пишите в комментариях. Как привязать карту на Алиэкспресс?
Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России
Кроме Visa, Mastercard, МИР и карт других платежных систем на Алиэкспресс есть еще два крутых способа оплаты товаров: Оплата по номеру телефона. QIWI-кошелек.
Как связаться с китайской таможней
Что происходит с Aliexpress
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как подать апелляцию на Али
Делается это так: Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Какая служба доставки у Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping — логистическая компания, принадлежащая Alibaba Group. Данный метод доставки Вы встретите при оформлении заказа с площадки Aliexpress и других сайтов, принадлежащих Alibaba Group.
Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс
Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона
Инструкция, как написать продавцу до заказа:
- Откройте мобильное приложение Aliexpress.
- Авторизируйтесь
- Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
- Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.
Как связаться с Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Источник: registratury.ru
Служба поддержки Алиэкспресс: как написать в чат и оператору
Торговая площадка Алиэкспресс предлагает своим клиентам пользоваться службой поддержки для решения спорных вопросов.
Справка «Сервис покупателя» на Алиэкспресс
Для получения информационной консультации вы должны посетить официальный сайт. После чего:
-
нажать кнопку «Помощь»
На ней собраны ответы на самые распространенные вопросы пользователей.
Как написать в чат поддержки Алиэкспресс
Если самостоятельно получить интересующую информацию не удалось, следует открыть чат. Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис» и начните переписываться с автоматическим помощником.
На вопросы пользователей отвечает бот Ева. Робот понимает только самые простые вопросы, поэтому добиться внятного ответа вряд ли получится. Для этого нужно соединиться с живым оператором, который поможет решить вашу проблему.
Как переключиться с Евы на оператора
Сравнительно недавно торговая площадка была обновлена, и теперь соединиться с оператором стало сложнее. Впрочем, эта возможность осталась. Давайте рассмотрим несколько методов, которые помогут вам получить информационную консультацию.
Первый способ
Для этого вам нужно знать секретную команду — livechat link.
Наберите этот запрос во время общения с Евой, и вы сможете моментально переключиться на живого оператора. После этого вам останется только задать интересующие вопросы.
Второй способ
- Начните переписку с Евой.
- Напишите слово Алипей.
- Робот предложит вам выбрать вопрос.
- Нажмите кнопку «Управление картами» — «Ошибки в управлении картами» — «Карта не сохранена».
- Ева вам предложит выбрать несколько вариантов решения проблемы. При этом перед вами появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите эту кнопку и напишите вопрос. С вами соединится сотрудник технической поддержки.
Третий способ
- Напишите Еве слово Здравствуйте.
- Вы получите точно такое же приветствие со стороны робота.
- Отправьте несколько раз случайный набор букв. Каждый раз Ева будет отвечать, что не может понять заданный вопрос.
- После очередной отправки сообщения перед вами возникнет кнопка «Начать чат с оператором» . Нажмите по ней.
- Спустя несколько минут с вами соединится сотрудник технической поддержки. Начните с ним разговор.
Русскоязычная служба поддержки доступна для всех пользователей Алиэкспресс. Для отправки вопроса вам необходимо заранее авторизоваться в личном кабинете.
Служба поддержки Алиэкспресс в приложении
Покупателям доступно удобное мобильное приложение. Оно обладает всеми возможностями личного кабинета. Поэтому для получения информационной консультации необходимо выполнить несколько аналогичных шагов:
-
Откройте страницу «Мой профиль» и прокрутите вниз
Приложение предложит прочитать самые распространенные вопросы пользователей. Если самостоятельно получить искомую информацию не удалось, вы можете связаться с оператором.
Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис». Перед вами откроется диалоговое окно с роботом Евой. Стоит заметить, что чат синхронизируется с учетной записью покупателя. То есть, вы можете начать общение через личный кабинет, а потом переключиться на мобильное приложение.
Обратите внимание, что контактный центр Алиэкспресс не обладает горячими линиями. Поэтому все вопросы решаются исключительно в виде переписки с сотрудником контактного центра. Некоторым пользователям эта особенность может показаться неудобной, но альтернативы нет.
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс через англоязычную версию сайта
Дополнительный вариант связи подразумевает использование англоязычной версии торговой площадки. Для этого следует:
- Открыть официальный сайт и нажать кнопку «Go to Global Site». Она находится вверху страницы.
- После этого откройте чат. Напишите фразу livechat link.
С вами сразу свяжется живой оператор, и вы сможете задать интересующие вопросы.
Обратите внимание, что если вы напишите сообщение на русском языке, то будете сразу переведены на русскоязычного сотрудника компании.
Многие покупатели говорят, что задавать вопросы лучше на английском. В этом случае операторы отвечают гораздо быстрее и вникают в суть проблемы. Разумеется, для этого вы должны знать английский язык на достаточном уровне. В противном случае вам пригодится онлайн-переводчик, например, Google.
Лучше всего общаться короткими фразами, поскольку слишком длинные предложения могут быть переведены неправильно. В любом случае, ваш собеседник при необходимости попросит сформулировать вопрос заново.
Телефон горячей линии Алиэкспресс
У Алиэкспресс нет телефона горячей линии.
Контактный номер не указан даже на англоязычной версии сайта. Поэтому единственным способом получения поддержки является отправка сообщений. Для этого вы можете пользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Принципиальной разницы между ними нет, поскольку чат синхронизируется.
Номер телефона +7(985)289-50-00 является только контактом шоурума в Москве и к службе поддержки не тоносится.
Источник: pro-magaz.ru