Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.
При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.
Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
Для того чтобы узнать был ли произведен факт оплаты, необходимо в форме заказа открыть вкладку «Финансы/Financial». Вы увидите 3 записи. В данном случае нас интересует информация возврата (Refund information).
Если в данной графе присутствует информация о дате и сумме возмещения, значит, перевод средств на ваш счет уже был произведен. Но это говорит лишь о факте перевода. Срок возврата денег следует отсчитывать именно от указанной даты. Сам процесс перевода может занимать от 1 до 10 рабочих дней. Все зависит от выбранной платежной системы.
Если по истечении 10 дней, деньги на ваш счет так и не поступили, обратитесь в службу поддержки пользователей Алиэкспресс.
Если вы оплачивали заказ кредитной картой, которая на момент возмещения средств была заблокирована, возможности изменить платежную систему для возврата денег у вас не будет. В таком случае решить проблему можно, лишь обратившись в соответствующий банк.
Деньги висят на alipay, что делать?
Если после возврата, ваши деньги остались висеть на алипее или вообще были заморожены, войдите в свой профиль, используя следующую ссылку https://intl.alipay.com/user/profile.htm. Если в конце страницы вашего профиля фигурирует следующая информация
это говорит о том, что, открывая alipay, вы активировали функцию возврата денежных средств на ваш кошелек. Для того чтобы исправить ситуацию нажмите «Отмена». Перед вами откроется следующая информация.
Данная опция очень удобна для тех, кто в ближайшее время может утратить свой доступ к той или иной платежной системе.
Как вернуть деньги с Aliexpress на карту Сбербанка и другие счета
Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.
Стадии спора
Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:
- Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
- Вещь бракована.
- Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
- Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
- Посылку не отправили, а время обработки истекло.
- Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
- Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
- Посылка была доставлена местной транспортировочной службой. Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости. Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:
- До отправки заказа.
- Через 10 дней после отправки.
- В течение 15 дней после получения посылки. Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».
Далее указать причину расторжения сделки, прикрепить доказательства в виде фото или видео и отправить заявку. После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.
Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям Aliexpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение. Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.
Возврат на карту Сбербанка
Возврат потраченных денег с Aliexpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».
Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора. Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт.
Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма. Полезная информация: Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети: Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки Aliexpress и выяснять причину.
Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные. После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней.
Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.
Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса. Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку.
В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.
Возврат на другие счета
Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки». Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически.
Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней. Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов. О том, как вернуть деньги с Aliexpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.
Советы по возврату
Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу.
В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки. Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи.
Стоит взять за правило распечатывать посылки с Aliexpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.
При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги. emarkethelp.ru
Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?
Что будет, если продавец не ответит в споре?
Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.
Особенности возврата денег каждой из платежных систем
- Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
- Возврат денег сAlipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке [ссылка], и установить удобный для себя параметр этой функции.
Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
На каком основании можно потребовать возврата денег?
Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.
Как узнать о том, был ли произведен возврат?
После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.
Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:
Часто возникающие проблемы по возвратам
Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:
В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.
Реальные сроки возврата денежных средств
Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!
Источник: lubnitsa.ru
Как проверить статус возврата денег на Алиэкспресс?
Если вы ранее отменяли оплаченный заказ, и вам Алиэкспресс должен был вернуть ваши деньги, то вы можете узнать в этой статье как проверить статус возврата. Часто бывает так что вы ждете возмещения денежных средств но их нету и нету, для более конкретной картины вы можете проверить этот статус возврата платежа.
Как проверить статус возврата денег в Алиэкспресс?
После перехода на страницу “ Мои заказы ” вы сможете увидеть весь список товаров которые вы покупали ранее, и вам нужно найти тот товар за который ожидаете возврат средств. Если вы нашли нужный вам товар, вам нужно нажать кнопку “Подробнее” возле нужного товара. Таким образом вы откроете подробную информацию о товаре.
На странице с подробным описанием товара, вы сможете немного ниже увидеть кнопку, “Платеж”, нажимаем на нее, чтобы просмотреть всю историю событий которые произошли с нашим платежом по этому товару.
Когда вы нажали на “Платеж” то вам будет доступна подробная информация, с датами когда и что происходило с вашим платежом по этому заказу, и вы увидите дату возмещения (возврата) средств, если он был совершен.
Вы можете увидеть что было 3 действия с вашим платежом:
Ожидается возмещение — это событие говорит о том что Алиэкспресс вернул деньги банку, или платежной системе через которую вы делали платеж.
Обработка — это когда платежная система или банк обрабатывает ваш платеж.
Возмещение — это уже ваш банк или платежная системе отправляет вам на счет возвращаемую сумму денег, и через некоторое время после этой даты, которая указана на Алиэкспресс сайте, деньги появятся у вас на счету.
Источник: chinaparcel.ru
Возврат денег на Алиэкспресс — весь процесс в двух словах!
Привет, дорогие друзья! С вами снова я — автор блога maxbao.ru Наталья Мельникова. Как-то резко, жаркая почти южная погода, сменилась проливными дождями и все будни стали какими-то уныло серыми! Ну и ладно!
Нам всегда есть чем заняться, не так ли?
А займемся мы с вами очень важным, нужным и полезным делом: будем учиться как совершить возврат денег на Алиэкспресс! А разве можно вернуть деньги на Aliexpress? Конечно же можно, но я вам этого категорически не советую! Тем более на Aliexpress возврат денег ни такой мучительный процесс как могло бы показаться!
Как так, не советуешь — спросите вы. На самом деле все просто, деньги возвращаются только в случае какого-то маленького ну или крупного ЧП! А попадать в них я вам всем сердцем не желаю! Основная доля возврата денег является следствием выигранных диспутов на Aliexpress. Очень сильно рекомендую вам познакомиться вот с этой статьей, по поводу открытия и ведения диспутов на Aliexpress!
Прочитав ее вы узнаете, что такое диспут и как его вести, а как следствие сэкономите свои нервы и деньги! Что же переходим ближе к делу!
Когда возможен возврат денег на Алиэкспресс (Aliexpress):
Aliexpress вернет нам наши деньги если мы с вами, как я уже сказал, выиграем диспут с нашим продавцом — обидчиком!
Второй случай, когда мы можем претендовать на возврат средств менее трудоемкий для нас, но не менее неприятный! Если продавец не отправил вам товар, а вы его оплатили, то администрация Aliexpress автоматически вернет вам ваши деньги! Подробнее про статусы заказов и таймеры (чтобы понять кто куда и чего не отправил или отправил) читайте здеся! Вспомнить про таймеры и их важность будет очень полезно!
Третий случай — сезонный, назовем его так! В виду большой любви к покупателям из России на Aliexpress целая акция! Продавцы гарантируют ПОЛНЫЙ возврат средств, если товар не доедет до российского покупателя в течении 35 суток! Но такие привилегии длятся не долго, так что быстрее, чтобы успеть!
Откровенно говоря, за несколько лет покупок на Aliexpress по этой акции, я бы смогла вернуть свои деньги всего два раза, обычно все приходит быстрее. Подробнее про эту акцию я писала в предыдущей статье.
Теперь еще два извечных вопроса, которые не дают нам покоя: куда и как скоро вернуться наши денежки? Ответ снова прост как две копейки! Туда откуда вы оплачивали в течении 10 рабочих суток! Если оплачивали через Qiwi кошелек, вернется на Qiwi кошелек. Оплачивали с банковской карты, то и вернутся все деньги на банковскую карту!
Но как всегда и везде есть своя ложка дегтя в нашем большом и приятном китайском интернет шоппинге — бывают задержки! Но не спешите винить наших китайских товарищей!
Зачастую проблема во всех этих многочисленных денежно-банковых операциях, в которые поверьте нет никакого желания вникать! Поэтому, не вернулись в течении 10-15 дней, не стоит разводить панику. Просто позвоните в службу поддержки той компании через которую вы оплачивали (например тот же Qiwi) и поинтересуйтесь в чем дело.
Задержки могут быть даже и из-за того, что вы оплачивали в рублях, а вам возвращают в долларах. Поэтому здесь, как впрочем и всегда в работе с Aliexpress, ничего страшного и сложного нет. Думаю после прочтения данной статьи у вас не возникнет вопрос: как вернуть деньги на Aliexpress?
Поэтому читайте мой блог, подписывайтесь на обновления , оставляйте свои вопросы и пожелания в комментариях! Покупайте с умом вместе с maxbao.ru и будет вам счастье! Удачных вам покупок!
У меня к вам огромная просьба: посмотрите пожалуйста это видео! Друг предлагает в этом поучаствовать, а я даже и не знаю. страшновато))
Ну как? Соглашаться или нет? Вы прыгали? Мне кажется с парашютом не так страшно как здесь!!
Источник: maxbao.ru