Как доказать что посылка не пришла Aliexpress

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.

Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.

Как доказать Али экспресс что посылка не пришла???

Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).

Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.

Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.

Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.

Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:

• войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
• на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
• в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
• в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
• далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.

Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.

Поступить необходимо таким образом:

• в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
• далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

• будьте предельно корректны, вежливы;
• ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
• если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар

Г. Звенигород, Мезенцова Людмила

15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.

И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.

Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.

Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.

Заключение

Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.

Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.

Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?

Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: zakonsovet.com

Не пришел товар с Алиэкспресс — что делать

Торговая интернет-площадка «Алиэкспресс» популярна из-за огромного ассортимента китайских и других товаров, реализуемых по выгодным ценам. Покупателей привлекают регулярные распродажи, возможность получения скидок.

Однако пользователи нередко сталкиваются здесь с небрежностью обслуживания, неточностями выполнения заказов, несоблюдением сроков доставки. В отзывах люди часто жалуются, что с Алиэкспресс не пришел товар.

Возникают спорные ситуации, заставляющие нервничать и тратить время на их разрешение. Мы подскажем, что надо делать, если выполнение заказа на Aliexpress вас не устраивает.

Почему доставка заказов запаздывает, или они не приходят

Чтобы понять, по каким причинам нарушаются сроки доставки товаров, необходимо знать, как приходит товар с Алиэкспресс. Вначале посылка «путешествует» по Китаю, поступает на таможню. Затем подключается служба «Почта России», которая занимается местными региональными перевозками.

Имеется 2 варианта доставки заказов:

• «До пункта выдачи» (стоимость доставки включается в цену);
• «До двери» – с помощью курьера (услуга оплачивается дополнительно).

Получение возможно, как правило, через 1-8 недель в зависимости от способа перевозки из Китая (самолетом, поездом или иным транспортом), а также региона проживания заказчика.

Важно учесть, что гарантия возврата товара распространяется на срок до 60 дней. Деньги сохраняются на счету Алиэкспресс в течение 30-45 дней, после чего автоматически переводятся продавцу независимо от того, дошел заказ до покупателя или нет. При этом продажа товаров осуществляется со 100%-ной предоплатой.

Причинами несвоевременной доставки могут быть:

• Проблемы и сбои, возникающие у партнерских транспортных компаний;
• Особенности работы таможенной службы;
• Неправильное заполнение заказа, указание неточного адреса;
• Действия мошенников.

После отправления посылки заказчик получает уведомление со трек-кодом, по которому он может отследить ее перемещение на официальном сайте Алиэкспресс .

Когда начинать разбирательство

Продавец отправляет товар в течение 3 дней с момента его оплаты. Как только на сайте появляется статус «отправлен», начинается «срок защиты покупателя». Если посылка не приходит до его окончания, деньги возвращаются клиенту.

Иногда продавцы намеренно выставляют минимальный срок (30 дней и меньше), надеясь, что неискушенный покупатель не обратит внимания на его окончание, а система автоматически отправит деньги реализатору товара.

Опытные клиенты советуют проявлять бдительность. За 5-7 дней до конца указанного срока доставки нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, требуя, чтобы его продлили на 2-4 недели. В течение 15 дней после новой даты можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. В этом случае срок защиты может быть продлен до 90 дней, но покупатель должен доказать, что не получил заказ.

Как действовать, если посылка не пришла

Когда выяснится, что ожидаемая покупка застряла на территории Китая, необходимо выслать продавцу сообщение, требуя указания причин задержки. Если он молчит или отвечает невразумительно, начинают «спор» (не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки).

В том случае, когда покупатель не получает ответа в течение 5 дней после открытия спора, администрация сайта обязана решить проблему в интересах заказчика.

Как оформить открытие спора

Чтобы возместить убытки на Алиэкспресс, открыть спор, если товар не пришел, необходимо выполнить следующие действия:

1. После авторизации на Aliexpress зайти в раздел «Мои заказы», найти недоставленное отправление;
2. В информации о покупке нажать «Открыть спор»;
3. Выбрать один из двух предложенных вариантов:

1. «только возврат» (для покупателей, требующих частичной компенсации стоимости полученного товара, имеющего несоответствующие характеристики, а также для тех, кто хочет получить обратно деньги за недоставленную покупку);
2. «возврат товара и денег» (для желающих вернуть товар, возвратить уплаченную сумму);

1. Указать, что товар не получен, зафиксировать проблему («защита истекает, посылка еще в пути»);
2. Сообщить сумму возврата (оплаченную стоимость товара);
3. Представить доказательства того, что посылка не прибыла (скриншот отслеживания посылок), или полученное изделие имеет незаявленные габариты, цвет и другие характеристики (сделать соответствующие фотографии);
4. Отправить заполненную форму. Если спор разрешается в пользу покупателя, то в течение 3-15 дней деньги перечисляются на его банковскую карту или электронный кошелек.

Как избежать обмана

Иногда продавцы идут на хитрости, не желая проигрывать спор, например:

• Предлагают вернуть деньги в обход системы Алиэкспресс;
• Обещают сделать уценку при следующих закупках;
• Стараются тянуть время, обнадеживая покупателя;
• Обманывают, сообщая, что повторно отправили товар, уговаривают прекратить дискуссию.

Однако открыть спор можно только один раз, а отправка денег в обход системы чревата блокировкой аккаунтов обеих сторон, после которой связь между ними полностью прерывается.

Важно помнить о том, что в переписке с продавцом следует избегать угроз и оскорблений, так как сайт может заблокировать аккаунт чрезмерно эмоционального покупателя. При этом он больше не сможет доказывать, что товар не пришел, Алиэкспресс не будет поддерживать дискуссию по поводу возмещения ущерба.

Чтобы избежать обмана, следует действовать по указанной инструкции, не поддаваться на уговоры и провокации со стороны продавца, приводить аргументы, доказывающие недобросовестное выполнение заказа.

Китайский онлайн-продавец не заинтересован в обострении отношений с покупателем, уверенно доказывающим свою правоту, поскольку доставка бракованной продукции, задержка сроков отправки и другие нарушения грозят потерей рейтинга, блокировкой аккаунта на Алиэкспресс. Реализатор может лишиться бизнеса из-за потери репутации.

Правильное оформление заказов и выбор продавца

Для того чтобы максимально снизить вероятность возникновения спорных ситуаций с доставкой онлайн заказов, нужно внимательно относиться к выбору продавца и заполнению формы заказа. После входа на страницу Алиэкспресс необходимо тщательно изучить предлагаемый ассортимент, познакомиться с рейтингом лучших продавцов, а также черным списком ненадежных онлайн бизнесменов.

При оформлении заказа важно уточнить, совпадают ли параметры изделия, указанные в каталоге (модель, цвет, фактура материала, размеры, элементы отделки) с теми, что наблюдаются на фотографии.

Важно уточнить цену, порядок замены или возврата покупок, способы доставки (возможно, выбрать более дорогой, но ускоренный вариант).

Требуется указать точный адрес на английском языке.

После оплаты товара необходимо дождаться подтверждения, сохранить квитанцию.

Выводы

Возврат денег за недоставленные товары, приобретенные на Алиэкспресс, вполне возможен. Здесь организована защита покупателей на протяжении определенного срока, который при необходимости можно продлить. Когда посылка не доставлена, или вместо заказанного изделия приходит товар с другими характеристиками, необходимо открыть спор, представив реальные доказательства допущенных нарушений.

Если действовать вовремя, в точном соответствии с инструкцией, можно вернуть деньги на тот же счет, с которого они были перечислены продавцу. В интересах взаимной безопасности суммы оплаты переводятся ему не сразу, а через установленный срок.

Похожие записи:

1. Удаление карты с Алиэкспресс — на компьютере и мобильном
2. Как совершать безопасные онлайн-покупки: 10 главных правил
3. Как и где покупать качественную и модную одежду в интернете
4. ТОП-10 магазинов электроники, где удобно и безопасно покупать онлайн.

Источник: checkbuy.ru