Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.
Как найти контакты продавца с Алиэкспресс
В верхней строчке меню Вы увидите вкладку, контакты, при нажатии на которую Вы сможете посмотреть адрес продавца на Алиэкспресс.
Как поговорить с живым человеком на Алиэкспресс
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс
Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс если он не отвечает
Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, в этом случае можете обратиться в поддержку. В правилах Алиэкспресс указано, что магазин должен письменно сопровождать клиента до момента подтверждения заказа.
Как написать покупателю на Aliexpress
Для этого перейдите в раздел Заказы:
Как Написать Продавцу на Алиэкспресс
- У вас новый раздел Заказы. Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям. В строке заказа нажмите и выберите Связаться с покупателем.
- У вас старый раздел Заказы: в строке заказа нажмите Написать.
На каком языке лучше писать в Aliexpress
На каком языке писать адрес Запомните: заполнить адрес доставки на Алиэкспресс можно только на английском языке.
Как вернуть деньги продавцу на али
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как правильно общаться с поставщиками
Отталкивайтесь от своих приоритетов: что важно в работе:
- Выбирайте поставщиков с отзывчивыми менеджерами
- Убедитесь, что поставщик оперативно обрабатывает претензии
- Выберите основного поставщика
- Не работайте только по предзаказу
- Узнавайте детали сотрудничества до заключения договора
- Сравнивайте цены у разных поставщиков
Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз. Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Как продавцы с Алиэкспресс обманывают покупателей
1) Накрутка рейтинга на Алиэкспресс. 2) Повышение цены после того, как товар был заказан. 3) Отправка товара с Aliexpress по неверному адресу. 4) Предоставление покупателю поддельного или чужого трек-номера.
Как проверить продавца на Али
Проверка продавца Aliexpress.com
Для того, чтобы проверить продавца, зайдите в интересующий Вас товар на сайте Aliexpress.com, скопируйте ссылку, перейдите на наш сайт, вставьте ссылку в поле и кликните по кнопке «Проверить продавца».
Как найти хорошего продавца на Али
Для начала определим самые важные критерии выбора хорошего продавца Алиэкспресс:
- Количество заказов — важный, но не ключевой показатель;
- Рейтинг продавца — всегда обращайте внимание на рейтинг продавца выбранного товара;
- Отзывы реальных покупателей — пожалуй, самое важное на что стоит обратить внимание!
Как найти нужный телефон на Алиэкспресс
Поиск телефона на Aliexpress мало чем отличается от поиска любого другого товара. Полноценного каталога смартфонов на площадке нет, поэтому необходимо воспользоваться строкой поиска. В качестве образца для поиска указывается точное название модели смартфона, включая его марку.
Как кричать в Aliexpress
Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.
Что делать если заказ отменён продавцом на Aliexpress
Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?:
- Написать продавцу.
- Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки.
- Ничего не делать, если заказ отменили сразу после оплаты.
Как на Алиэкспресс попросить указать меньшую стоимость
Делаем заказ => открываем страницу заказа => нажимаем кнопку «Связаться». На открывшейся странице сообщений в конце поля для ввода сообщения нажимаем нашу кнопку (Стрелка вниз внутри доллар). Поле ввода заполняется текстом с просьбой о снижении стоимости. Остается только подправить желаемую стоимость посылки.
Как выиграть спор в Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел в срок
Максимальный срок защиты на Aliexpress составляет 120 дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше. Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю.
Как отвечать на вопросы на Али
Как ответить на вопросы покупателей с Алиэкспресс?:
- Открыть приложение
- Зайти в мой профиль
- Найти раздел «Вопросы и ответы»
- На вкладке «Ожидаются ответы» будет показан список актуальных вопросов, заданных другими пользователями али.
Сколько времени дается продавцу на Алиэкспресс
Обработка заказа — 7-10 дней
Как только вы оплатили товар, продавцу поступает уведомление о новом заказе. Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али.
Что значит доставка продавца из Китая
Seller’s Shipping Method или Селлерс Шиппинг Метод — обозначает что продавец использует альтернативные службы доставки посылок из Китая. В большинстве случаев, посылки, отправленные службами Seller Shipping Method, идут как простое неотслеживаемое отправление, и отслеживаются только до момента экспорта из Китая.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Как узнать что пришёл товар с Алиэкспресс
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как проверить продавца на Али Баба
Чтобы узнать, есть ли у производителя сайт, можно зайти на карточку товара на Алибабе и кликнуть пункт «Contact Details»». На открывшейся странице нужно искать упоминания о вебсайте. Не поленитесь перейти по ссылке и проверить, работает ли сайт. Также обратите внимание на дату его основания.
Как написать ответ на вопрос на Алиэкспресс
Как ответить на отзыв:
- Перейдите в раздел Заказы → Отзывы по заказам.
- Перейдите на вкладку Отзывы о вас и нажмите Ответить на отзыв.
- Напишите ответ и нажмите Оставить отзыв. Не используйте в ответе на отзыв ссылки ни на внешние ресурсы, ни на страницы Aliexpress.
Источник: gostevushka.ru
Как связаться с продавцами на Алиэкспресс — Полное руководство
Один из самых важных моментов при покупке на Алиэкспресс — это общение с продавцом. Значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы объясним вам, как связаться с продавцами и расскажем про все тонкости общения с ними.
Чем вам может помочь продавец?
Продавец — это человек, который отвечает за отправку товара, его получение и предлагает решения, если что-то пошло не так (хотя в последнем пункте может вмешаться и Aliexpress, если вы не согласны). Поэтому общение с продавцом может оказаться решающим при покупке на Алиэкспресс.
Вот несколько ситуаций, когда вам может помочь общение с продавцом:
- вы не можете правильно определить размер, вам нужна подробная характеристика товара, нужны дополнительные фотографии товара.
- при заказе вы указали неверный адрес или хотите отменить заказ
- если товар не был доставлен в заявленные сроки
- если товар не соответствует заявленным характеристикам или возникли другие проблемы при получении (конечно можно открыть спор, но лучше сначала спросить продавца)
На каком языке писать продавцу?
Aliexpress — это китайская платформа продажи товаров. Мы советуем писать продавцу на английском языке. Можно воспользоваться онлайн переводчиком, скопировав из него текст. Продавец скорее всего будет действовать точно также. Немного ломанное общение, но суть вы точно поймете.
Как мне связаться с продавцом?
Существует два способа: через компьютер и мобильное приложение.
Через компьютер
На странице товара наведите курсор на название магазина и выберите «Отправить сообщение», как показано ниже.
Вы также можете связаться с продавцом с любой страницы его магазина. Просто перейдите в верхнюю часть страницы Aliexpress и проделайте тоже самое, что и выше.
Если вы сделали заказ, то вы можете написать продавцу через форму «Мои заказы». В нижней правой части каждого заказа имеется кнопка «Сообщение продавцу».
Через приложение
Работая с приложением, вы можете общаться с продавцом через чат, но также отправлять ему сообщения.
Первый способ связаться с продавцом — через само объявление. Все, что вам нужно сделать, это перейти в конец товара и найти кнопку «Связаться с продавцом». Ваше сообщение будет направлено напрямую продавцу. Это отличный способ узнать о сроках доставки или любых других деталях вашей покупки на Aliexpress.
Вы также можете связаться с продавцом через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите ее, и вы увидите пункт, который позволит связаться с продавцом. Он работает так же, как и предыдущий способ, но вам не нужно указывать конкретный товар, чтобы задать вопросы.
Как и на компьютере, вы также можете связаться с продавцом через ваши заказы. Просто перейдите в список заказов, нажмите на товар, и вы найдете опцию «Отправить сообщение продавцу».
Чтобы увидеть ответ продавца, вам достаточно зайти в меню Aliexpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все отправленные и полученные сообщения.
Что делать, если продавец мне не отвечает?
Бывают ситуации, когда продавец по какой-то причине не выходит на связь. Давайте разберем некоторые из них и попытаемся в них разобраться.
- Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно во время праздников, таких как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. В этом случае мы советуем поискать другого продавца с аналогичными товарами и задать вопрос ему.
- Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: первые 6 часов после оплаты отмена заказа производится без согласия продавца, по истечении этого времени вы ничего не можете сделать, если продавец не выйдет с вами на связь.
- Если заказ не пришел: В этом случае, увидев, что продавец вам не отвечает, вы можете открыть спор. Если продавец все равно не ответит, Aliexpress вернет вам деньги. Если продавец ответит, но его решение вас не устроит, опять же вмешивает Aliexpress.
- Если вы уже получили заказ, но возникла проблема: здесь все аналогично, как и в предыдущем пункте.
Другие часто задаваемые вопросы о связи с продавцом на Aliexpress
В комментариях часто задают вопросы про общение с продавцом. Мы выбрали наиболее интересные из них.
Целесообразно ли перед покупкой связываться с продавцом?
Если по комментариям и описанию товара все предельно ясно и понятно, то мы нет необходимости связываться с продавцом. Если вы действительно не можете найти какую-то информацию по товара, то смело пишите продавцу.
Продавец обещает вернуть деньги, что мне делать?
Если при получении или доставке товара возникли проблемы, и продавец обещает вернуть деньги, все равно открывайте спор, так как возврат средств осуществляется только через него. Мы не рекомендуем получать средства через другие системы. Бывали случаи, когда продавец осуществлял их возврат себе. Такой способ подойдет, если срок защиты истек. Тут вы уже ничего не теряете.
Заказ отправлен, но магазин на Алиэкспресс закрыт, что делать?
Вполне возможно, что продавец отправил товар и закрыл магазин. Не волнуйтесь. Отгрузка продолжается в том же порядке, поскольку ее уже нельзя остановить. Но в этом случае мы рекомендуем вам уделить больше внимания своему заказу: проверить время защиты или номер отслеживания на случай, если нужно будет открывать спор.
Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.
Источник: buyfrom.ru
Как связаться с продавцом с Алиэкспресс
Одно из достоинств Алиэкспресс — это наличие обратной связи с магазином, который находится на зарубежной площадке. Ознакомившись с данной инструкцией, вы легко сможете написать сообщение продавцу как до покупки товара, так и после его получения, даже если открыли для себя платформу совсем недавно. Сделать это можно несколькими способами: как со своего ПК, так и при помощи смартфона.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа
Вам приглянулся какой-либо товар, но его карточка не даёт исчерпывающей информации (не ясен состав, размер, наличие нужного цвета или т.д) или вы хотите приобрести дорогой товар, но чтобы не платить таможенную пошлину, нужно написать продавцу, чтобы указал цену меньше. Какой бы не была причина, чтобы покупка не разочаровала, лучше обратиться к продавцу и уточнить все интересующие детали до покупки.
Способ 1
Чтобы написать в магазин письмо с вопросом по конкретному товару:
- Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь, нажав сначала на «Профиль», затем на кнопку «Войти».
- В открывшемся окне, введите в соответствующие строки имя (электронная почта или ID) и пароль или авторизуйтесь по номеру телефона, через социальные сети, если регистрировались этим способом.
- Перейдите на страницу приглянувшегося товара и опуститесь чуть ниже к месту, где указаны описание, отзывы и характеристики. Слева в отдельном окошке, вы увидите информацию о магазине, а рядом с ней кнопку «Чат с продавцом». Нажмите на неё.
Чат с продавцом
- Сайт вас перекинет на страницу с формой обратной связи, где в верхней части окна уже будет проставлен адресат, а ниже — ссылка на выбранную вещь. Напечатайте свой вопрос в строку с мигающим курсором и нажмите на треугольную стрелку для отправки.
Пишем сообщение продавцу
Вряд ли торговец ответит сразу. Так как у нас с Китаем разные часовые пояса, да и он может быть занят. Поэтому придется подождать несколько часов. Иногда ответ приходит на следующий день.
Чтобы посмотреть, не пришёл ли ответ, обратите внимание на оповещение о непрочитанных сообщениях.
Если вы его не видите, тогда:
- Кликните мышкой по слову «Профиль» в верхнем правом углу. Перейдите в «Сообщения», выбрав соответствующий пункт в меню.
Сообщения на ПК
- Там вы сможете просмотреть всю историю общения с торговцами. При наличии непрочитанных сообщений их количество будет выделено красным кружком. Чтобы прочитать их, нажмите на имя отправителя.
Сообщения от всех продавцов
Способ 2
Ещё один вариант как связаться с продавцом до заказа.
- Если вы находитесь на общей странице магазина (а не конкретного товара), наведите курсор мыши на название магазина, расположенное рядом с логотипом Aliexpress. И в появившемся окне, выберите пункт «Связаться сейчас».
- Вы попадёте на ту же форму обратной связи, которую мы указывали выше.
Как написать продавцу после покупки
Бывают ситуации, когда необходимо связаться с продавцом после оплаты заказа, отправки или получения посылки. Например, чтобы попросить продлить срок защиты покупателя или высказать претензии по поводу качества товара или написать, что посылка не пришла. Для этого:
- После авторизации кликните по пункту «Профиль», выберите из списка «Заказы».
- В новом окне отобразятся все ваши заказы. Выбираем нужный. Пролистываем до блока «Помощь с заказом». В нем есть активная ссылка «Написать продавцу», нажатие на которую также приведёт к открытию формы обратной связи.
Как написать продавцу в мобильном приложении
Из приложения Алиэкспресс на мобильном телефоне тоже можно связаться с магазином.
До заказа:
- Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь.
- Выберите товар и перейдите на его страничку, проскрольте до кнопки «Открыть чат», ее и нужно нажимать. Задайте вопрос в специальной строке (когда вы начнёте печатать, то справа появится стрелка для отправки). При необходимости добавьте смайлик или фото, нажав на соответствующий значок.
Чтобы решить вопрос по поводу полученного заказа или того, что посылка не пришла:
- Перейдите в свой профиль. Раздел «Заказы».
«Профиль» в приложении
- Выберите нужный и кликните по его названию или фото. В следующем окне чуть ниже нажмите на ссылку «Написать продавцу».
Чтобы в приложении посмотреть, пришёл ли вам ответ:
- После авторизации кликните по пункту «Сообщения» в меню профиля. Вы увидите список диалогов.
- Непрочитанное послание будет выделено красным кружком с цифрой, расположенным возле имени адресата.
Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс в сообщение
Добавить к сообщению фото очень просто, а вот с видео — придется «повозиться».
Если необходимо к сообщению добавить фото. На этапе написания сообщения, нажмите на иконку с плюсом, слева от строки набора текста, найдите на ПК (или в файловой системе мобильного) нужное изображение, щёлкните по нему, подтвердите выбор кнопкой «Открыть» и отправьте файл, нажав треугольную стрелку.
Прикладываем фото в чат
Отправляем фото в чат (браузер)
С отправкой видео все намного сложнее. Система не поддерживает отправку видео файлов продавцам. Загрузить видеоролик можно только при открытии спора. И в принципе это самый лучший вариант.
Если же вы решили спор пока не открывать, а решить возникшие вопросы напрямую с магазином и при этом, он просит видеодоказательство, тогда можно загрузить ролик на один из китайских видеохостингов (пускай ссылку на него даст торговец). Вам же придется воспользоваться переводчиком, загрузить видео на файлобменник и дать китайцу ссылку на ролик. Как видите, это достаточно сложно.
Как общаться с продавцом Алиэкспресс
Вести диалоги с продавцами Aliexpress можно по любому поводу, касающимися их магазина или товаров. Лучше заранее задать все волнующие вопросы, чем потом разочаровываться покупками и открывать споры. Чтобы общение было продуктивным и приятным для обеих сторон, придерживайтесь следующих правил:
- Обращайтесь к торговцу вежливо, например, «Мой друг». У китайцев такое обращение не считается пафосным, а служит выражением уважения и стимулом для плодотворного сотрудничества.
- Не грубите и не оскорбляйте продавца. Этим вы ничего не добьётесь (даже если правы и очень злы).Магазин, в лучшем случае, просто проигнорирует послание, а в худшем – заблокирует ваш аккаунт или отправит запрос в поддержку с просьбой его удалить.
- Не закидывайте чат одними и теми же вопросами. Имейте терпение. Дождитесь реакции на первое сообщение.
- Выражайте свои мысли кратко и чётко, чтобы избежать двусмысленности.
- Не требуйте, а просите, так вы вероятнее добьётесь желаемого.
Обращаться к продавцу стоит на английском языке. Если вы его не знаете, то воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком (Google или Яндекс.Переводчик). Введите в поле «Русский» свой вопрос и скопируйте его английский вариант.
Можно посередине нажать на двустороннюю стрелку, чтобы поменять поля местами. Так вы сможете посмотреть, правильно ли перевелась фраза (переводчики далеко не идеальны). Слова в результате могут несколько отличаться, но смысл должен оставаться прежним.
Скопируйте английский текст и вставьте его в сообщение. Допустимо писать и на русском языке (они тоже пользуются онлайн-переводчиками), но в таком случае может возникнуть недопонимание.
Как видите, отправлять сообщения продавцам Aliexpress совсем несложно. Выгодных вам покупок и лёгкого общения!
Немного видео
Источник: aliwka.com