Hicare Huawei что это за программа и зачем она нужна

Huawei Hi-Care — это служба поддержки, предоставляемая компанией Huawei для своих клиентов. Эта служба была разработана с целью обеспечить быструю и качественную поддержку пользователям продуктов Huawei. Huawei Hi-Care предоставляет поддержку на разных языках, включая английский, китайский и другие популярные языки.

Это обеспечивает комфортное общение с представителями службы поддержки на родном языке клиента. Huawei Hi-Care работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Это означает, что вы можете обратиться за помощью в любое время, когда у вас возникают вопросы или проблемы с продуктами Huawei.

Huawei Hi-Care предоставляет различные каналы для связи с представителями службы поддержки, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и форумы. Вы можете выбрать наиболее удобный способ связи в зависимости от ваших предпочтений. Служба поддержки Huawei Hi-Care предлагает техническую помощь по различным вопросам, связанным с использованием продуктов Huawei.

Вы можете получить помощь в установке и настройке устройств, решении проблем с программным обеспечением, а также консультации по использованию продуктов Huawei. Huawei Hi-Care также предоставляет гарантийное обслуживание для продуктов Huawei. Если ваше устройство находится в гарантийном сроке, вы можете обратиться за заменой или ремонтом устройства. Huawei Hi-Care предоставляет доступ к последним обновлениям программного обеспечения и загрузкам для продуктов Huawei. Вы можете быть уверены, что ваше устройство будет всегда обновлено и работать с оптимальной производительностью.

HiCare — самый быстрый путеводитель по смартфону.

Компания Huawei стремится предоставлять клиентам более профессиональные и интеллектуальные услуги по техническому обслуживанию. Услуги Huawei Hi-Care выходят за рамки традиционной поддержки по телефону или электронной почте, поскольку клиенты могут обращаться за помощью по нескольким каналам, таким как интеллектуальный чат-бот для вопросов и ответов (также известный как «WeiKnow») и сообщество технической поддержки. Кроме того, клиенты могут использовать интеллектуальный центр технического обслуживания ServiceCare для управления запросами на обслуживание, а также быстро получать техническую информацию о продукте и отчеты об обслуживании.

Услуги Huawei Hi-Care включают в себя несколько пакетов услуг по техническому обслуживанию для гибкого удовлетворения требований клиентов.

Поддержка Центра технической поддержки (TAC)

Самостоятельная онлайн поддержка

Права на обновления программного обеспечения

Предварительная замена оборудования

Замена оборудования на месте

Интеллектуальный центр обслуживания

Оповещения Call Home

• Пакеты услуг могут различаться в зависимости от продукта и региона (например, пакет услуг Hi-Care Premier для продуктов хранения применим только в определенных регионах). Для получения подробной информации обратитесь к авторизованному партнеру Huawei или местному торговому представителю Huawei.

• Предоставление услуг основано на коммерчески обоснованных усилиях. Huawei выберет правильный режим обслуживания в зависимости от реальной ситуации и заключенного SLA для своевременного и эффективного решения ваших проблем. Huawei оставляет за собой право выбора конкретного режима обслуживания. Если ваш объект находится на расстоянии более 50 км от ближайшего склада запасных частей Huawei, время доставки запасных частей и время прибытия сервисных инженеров на объект может быть увеличено.

• Дата начала обслуживания и дата окончания должны быть указаны в соответствующем Заказе на поставку или договоре между вами и Huawei. Если в заказе на покупку или договоре не указана дата начала обслуживания, она определяется следующим образом:

• Для нового заказа на обслуживание, проданного вместе с продуктом Huawei, обслуживание начинается на 90-й день после даты отгрузки продукта от Huawei; Если компания Huawei также предоставляет услуги по установке или вводу в эксплуатацию, то дата начала оказания услуг совпадает с датой предварительной приемки заказчиком (PAC).
• Датой начала обслуживания является день после даты окончания гарантии или предыдущего обслуживания.

Центр технической поддержки (TAC)

Клиенты могут получить доступ к Центру технической поддержки Huawei (TAC) 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через горячие линии TAC, электронную почту, веб-сайты и мобильное приложение для технических консультаций по продукту, устранения неполадок и других запросов на обслуживание.

Уровень приоритета Окно покрытия Время отклика

Приоритет 1 24×7 30 минут

Приоритет 2 24×7 60 минут

Приоритет 3 24×7 2 часа

Приоритет 4 24×7 В течение следующего рабочего дня

Примечание. Время ответа рассчитывается с момента, когда TAC принимает ваш запрос на обслуживание, до момента, когда инженер технической поддержки впервые свяжется с вами.

Huawei предоставляет универсальную онлайн-платформу самообслуживания, которая помогает клиентам решать проблемы, включая веб-сайт технической поддержки, сообщество технической поддержки и интеллектуальный чат-бот для вопросов и ответов. Веб-сайт технической поддержки Huawei предоставляет техническую и общую информацию о продуктах Huawei, а также руководства по продуктам, руководства по настройке и случаи обслуживания сети.

Клиенты могут просматривать или загружать программное обеспечение, полезные документы и получать последнюю информацию о продуктах. Сообщество технической поддержки Huawei — это онлайн-платформа взаимопомощи, которая позволяет клиентам обмениваться технологической информацией и опытом. Клиенты могут найти актуальную информацию, типичные случаи, вопросы и ответы экспертов, документацию по продуктам и технические прямые трансляции. Weiknow, интеллектуальный чат-бот Huawei для вопросов и ответов, предоставляет клиентам услуги вопросов и ответов по продуктам и технологиям Huawei в любое время и в любом месте, что является лучшим способом для клиентов быстро решать проблемы.

Права на обновления программного обеспечения

В течение срока действия услуги Huawei предоставляет обновления встроенного системного программного обеспечения, которые включают исправления ошибок и отладочные версии. Клиенты могут получить обновления программного обеспечения на веб-сайте технической поддержки Huawei и выполнить установку обновлений программного обеспечения. Встроенное программное обеспечение — это нелицензионное программное обеспечение, записанное в микросхемы или аппаратные карты, которое требуется продукту Huawei Enterprise для правильной работы оборудования, и включает операционную систему (ОС), драйверы и встроенное ПО. Встроенное программное обеспечение имеет тот же жизненный цикл, что и аппаратное обеспечение. Эта услуга не распространяется на обновления стороннего программного обеспечения и прикладного программного обеспечения (например, дополнительного программного обеспечения HyperSnap для хранения данных).

Предварительная замена оборудования

Предварительная замена оборудования дает клиентам право на предварительную замену оборудования после того, как компания Huawei сочтет необходимым замену частей и будет создан номер разрешения на возврат материалов (RMA). Клиенты несут ответственность за возврат дефектных деталей на указанный пункт приёма Huawei в течение 15 рабочих дней после получения запасных частей. Если неисправная деталь не будет возвращена в течение этого периода, Huawei оставляет за собой право взимать с вас действующую на тот момент прейскурантную цену предоставленных запасных частей. Клиенты должны удалить любую конфиденциальную информацию, хранящуюся на неисправном устройстве, прежде чем оно будет возвращено Huawei. Если дефектные детали не могут быть возвращены Huawei по причинам конфиденциальности или по другим причинам, приобретается услуга по удержанию дефектных деталей.

Клиенты несут ответственность за возврат дефектных деталей компании Huawei за свой счет. Если в вашем регионе доступна услуга самовывоза, компания Huawei берет на себя все расходы по доставке и страховке, связанные с возвратом дефектных деталей в компанию Huawei. Для регионов, на которые распространяется услуга самовывоза, обратитесь к авторизованному партнеру Huawei или к местному представителю Huawei по продажам и обслуживанию.

Запасные части могут быть новыми или эквивалентными новым по своим характеристикам. Если продукт или деталь сняты с производства или отсутствуют на складе, Huawei предоставит другой тип продукта или детали с характеристиками, равными или лучшими, чем у оригинала. Huawei предоставляет гарантию на любой замененный продукт или деталь в течение девяноста (90) дней с момента отгрузки или в течение оставшегося периода первоначального гарантийного периода, в зависимости от того, какой срок является более долгим.

На услуги предварительной замены оборудования распространяются географические ограничения и ограничения по весу, а фактические сроки доставки могут варьироваться в зависимости от местонахождения клиента и условий транспортировки. Подробные уровни обслуживания следующие:

Источник: netstore.su

HiCare Huawei — что это за программа

При включении нового мобильного устройства, мы обнаруживаем в меню комплект уже установленных по умолчанию приложений. Полезность многих из них бесспорна. Браузер, электронная почта, интернет-магазин приложений — без них трудно представить эксплуатацию смартфона или планшета. Но есть такие программы, назначение которых не совсем понятны. В этой статье вы узнаете, что это за приложение HiCare Huawei.

Все основные функции HiCare Huawei

Мобильное приложение HiCare Huawei — это предустановленное приложение. Оно сопровождает практически все новые модели мобильных устройств, созданных компанией Huawei.

Программа имеет ряд полезных функций для обладателей смартфона:

• Служба обратной связи — эта функция позволяет быстро и удобно написать в службу технической поддержки разработчика прямо из окна программы;
• Руководства — позволяет прочитать все основные инструкции к применению устройства и описывает основные его функции;
• Гарантия — эта функция предоставляет вам информацию по адресам сервисных центров в вашем регионе;
• Горячие линии — содержит контактные телефоны служб поддержки;
• Чат — это функцию позволяет связаться напрямую в онлайн чате со специалистами компании Huawei. У вас есть возможность быстро связаться с представителями при помощи чата и заполнения формы обратной связи. Специалисты не всегда являются свободными, поэтому иногда могут отвечать не сразу;
• Форум — полноценный форум, где пользователи могут общаться на темы использования своих гаджетов, а также получать дополнительную информацию от более опытных владельцев Huawei;
• В разделе цен на аксессуары вы можете узнать не только стоимость чехлов, пленок и подобного, но также узнать цену на новый экран для вашей модели, тыловую крышку.

В некоторых случаях устройства Huawei могут не иметь в комплекте приложение HiCare Huawei. Но вы всегда можете найти его на странице Google Play. Оно имеет небольшой размер — всего 20 Мб. Подходит для Android 4.4 и выше. Последней версией на сегодняшний день является 8.0.2.

Думаю вы поняли, что это за приложение под названием HiCare Huawei.

Самые полезные функции приложения HiCare Huawei

Среди всех перечисленных выше функций программы HiCare Huawei, не все являются одинаково полезными. Рассмотрим только те, которые чаще всего действительно помогают владельцу устройства решить его проблемы.

• Сервис Huawei — представляет собой форму, которую пользователю необходимо заполнить. В ней нужно указать время и свой адрес проживания, чтобы курьер смог забрать заказ. Форма отправляется на сайт компании. Функция на самом деле полезна, так как снимает с пользователя необходимость самостоятельно оформлять заявку и отправляться по адресу сервисного центра;
• Цены на комплектующие и аксессуары — здесь вы сможете узнать цену на комплектующие мобильного устройства. Пользователю нужно указать модель и список цен отобразится для неё;
• Форум.

Отзывы пользователей о HiCare Huawei

В маркете Google Play у каждого приложения есть раздел с отзывами. Здесь можно ознакомиться с мнениями о нем других пользователей. Программу HiCare Huawei скачивали более 100 миллионов раз, и она имеет оценку — 3.8 балла. Из этого следует, что общей оценке можно доверять. Она хорошо отображает описание программы выше.

Пользователи могли столкнуться с несколькими «бесполезными» на их взгляд параметрами и оставить отрицательный отзыв. Большинство же положительных отзывов написали те, кто действительно сталкивался с проблемами и поломками устройств Huawei.

Со слов в комментариях — иногда приложение не удается установить или оно не может подключиться к серверам компании Huawei. Это можно объяснить кратковременными проблемами в сервисе (что периодически случается с любым сайтом) или неполадками с подключением к интернету у самих владельцев устройств.

Как удалить программу HiCare Huawei

У тех, кто узнал что это HiCare Huawei и установил приложение самостоятельно из магазина Play Market, проблем с удалением не возникнет. Подобным образом можно удалить программу TalkBack в Android. Для этого воспользуйтесь меню смартфона.

1. Выберите кнопку меню на вашем мобильном устройстве;
2. Найдите в списке приложение HiCare Huawei;
3. Нажмите на него и удерживайте до тех пор, пока не появится корзина вверху экрана;
4. Переместите значок в корзину и подтвердите удаление.

Если вы не устанавливали это приложение, а оно уже было предустановлено на вашем телефоне, вам необходимы root-права. Это позволит отобразить папку расположения и удалить ПО. Вы можете воспользоваться специальными приложениями из того же Google Play. Они специально предназначены для удаления предустановленных приложений Android. Например, «Root App Deleter», «Менеджер приложений» и другие.

Подобные приложения можно вовсе не удалять, а отключить. Они больше не будут отображаться в меню и запускаться вместе с системой.

1. Для этого в настройках откройте пункт «Приложение».
2. Выберите вверху вкладку «Все» и найдите в списке эту программу — HiCare Huawei.
3. Выбрав её, вам нужно только нажать на кнопку «Остановить».

Источник: solcomp.ru

HiCare Huawei: что это за приложение?

Насколько нам известно, на момент написания статьи приложение HiCare не установлено на смартфонах Huawei, официально поставляемых в страну. Однако приложение можно найти на устройствах, предназначенных, например, для китайского рынка. А поскольку некоторые пользователи покупают свои смартфоны за границей, на них может быть установлено приложение HiCare. Однако его можно загрузить из Play Market в любое время, что подтверждает данный скриншот:

Вопрос в том, зачем вам нужно приложение? У него много полезных функций, давайте поговорим о некоторых из них.

Несколько скриншотов из приложения:

Для получения дополнительной информации о приложении, пожалуйста, загрузите его на свой смартфон Huawei.

Источник: planshetkak.ru