Где техподдержка в Алиэкспресс

Хотите связаться с Алиэкспресс в России? В статье представлены все доступные способы и контакты для быстрого и эффективного решения ваших вопросов с крупнейшим интернет-магазином. Узнайте, как получить необходимую помощь и поддержку от Алиэкспресс в России прямо сейчас!

Алиэкспресс — крупнейшая интернет-площадка для покупки товаров из Китая. Доступность и низкие цены сделали сайт популярным у миллионов покупателей во всем мире, в том числе и в России.

Однако, неизбежно возникают вопросы и проблемы. Как связаться с Алиэкспресс в России? Ведь китайские контакты не всегда легко понимать и решать вопросы через них. Но не переживайте, в этой статье мы расскажем все способы и контакты для быстрого и эффективного общения с Алиэкспресс в России.

На Алиэкспресс есть несколько способов связаться с продавцами или службой поддержки. В зависимости от ситуации и задачи вам нужно выбирать наиболее удобный вариант. Из этой статьи вы узнаете о технологии обратной связи, которые доступны и гарантированно дают результат.

Служба поддержки Алиэкспресс. Все способы связи с операторами техподдержки Aliexpress.

Способы связи с Алиэкспресс

Чат на сайте Алиэкспресс — это самый быстрый и удобный вариант связи с продавцом. На странице заказа товара можно нажать на кнопку «Связаться с продавцом», после чего откроется чат, где можно общаться с продавцом на протяжении всего оформления заказа.

Электронная почта — это еще один способ связи с продавцом на Алиэкспресс. Для этого нужно найти адрес электронной почты на странице товара или на странице продавца и отправить письмо.

Служба поддержки Алиэкспресс — если у вас есть проблемы, связанные с заказом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. На сайте есть специальная страница, где можно выбрать тему вопроса и описать проблему.

Телефонный звонок — в России есть специальный телефон для связи с Алиэкспресс. Это удобно, если у вас нет доступа к интернету или не можете оформить заказ самостоятельно. Но стоит помнить, что звонок будет на английском языке и возможны дополнительные расходы за звонок за границу.

Через мобильное приложение — если вы пользуетесь мобильным приложением Алиэкспресс, то вы можете связаться с продавцом через чат или электронную почту прямо из приложения. Это удобно, если вы находитесь в дороге или не можете использовать компьютер.

• Чат на сайте;
• Электронная почта;
• Служба поддержки Алиэкспресс;
• Телефонный звонок;
• Через мобильное приложение.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России

Телефонные номера

Для тех, кто хочет быстро и легко связаться со службой поддержки, можно воспользоваться телефонными номерами, которые предоставляются на сайте Алиэкспресс. Номера телефонов в России: 8-800-100-66-77 и +86 571 8502 2023 (международный).

E-mail

Чат онлайн

Для удобства связи с службой поддержки, на сайте Алиэкспресс работает онлайн-чат. Вы можете обратиться к оператору, получить консультацию и ответить на любой интересующий вас вопрос в режиме реального времени.

Социальные сети

Если вы предпочитаете связаться со службой поддержки через социальные сети, то вы можете написать сообщение на официальной странице Алиэкспресс в Facebook или Twitter. Специалисты ответят вам в кратчайшие сроки и предоставят необходимую информацию.

Форумы и сообщества

В интернете также существуют форумы и сообщества, посвященные Алиэкспресс. Там можно задавать вопросы и получать консультацию от более опытных покупателей. Это может быть полезно при решении технических вопросов или спорных ситуаций.

Проблемы и решения при общении с Алиэкспресс в России

Проблема с доставкой

Одной из главных проблем при заказе с Алиэкспресс является доставка. Возможно, посылка задерживается на таможне или просто не приходит. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, чтобы он предоставил информацию о местонахождении товара, либо сделал возврат денежных средств.

Также стоит отметить, что не все продавцы предоставляют страховку на товары при доставке. Поэтому важно заранее проверять эту информацию и, при необходимости, заказывать страховку.

Качество товара

Еще одна проблема, с которой сталкиваются покупатели, это качество товара. Некоторые продавцы могут присылать товары низкого качества, не соответствующие описанию на сайте. В данном случае, стоит попытаться решить проблему с продавцом, запросив возврат денежных средств или обмен товара.

Для того чтобы снизить риски покупки некачественного товара, рекомендуется обращать внимание на отзывы других покупателей о продавце и товаре, а также читать описания товаров и уточнять дополнительную информацию у продавца.

Сроки доставки

Еще одна проблема, связанная с доставкой, — это длительное ожидание посылки. К сожалению, некоторые продавцы ставят завышенные сроки доставки. В данном случае, стоит обратиться к продавцу, чтобы он уточнил реальные сроки доставки. Если продавец не отвечает на сообщения, можно обратиться к Алиэкспресс с жалобой на продавца.

Проблемы с оплатой

Иногда возникают проблемы с оплатой товара. Например, карта не проходит, либо разблокирована. Можно попробовать оплатить товар другими способами, или обратиться в банк за помощью.

Также стоит быть внимательным при оплате и не сообщать свои данные карточки или логин и пароль от профиля на Алиэкспресс кому-либо еще, кроме самого сайта. Это поможет избежать мошенничества.

Горячая линия : Справочник номеров телефонов : популярные вопросы и ответы

Как связаться с Алиэкспресс, если у меня возникли проблемы с заказом?

Если у Вас возникли проблемы с заказом на Алиэкспресс, Вы можете связаться с продавцом напрямую через систему сообщений, которая находится в личном кабинете. Если продавец не отвечает, Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, заполнив специальную форму на сайте. Для решения споров есть функция «Защита покупателя», которую Вы можете активировать в личном кабинете.

Как узнать статус моего заказа на Алиэкспресс?

Чтобы узнать статус своего заказа на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Мои заказы». Здесь Вы найдете всю информацию о своих заказах, включая статус: «Обработано продавцом», «Отправлено», «Доставлено» и т.д.

Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс?

Чтобы изменить адрес доставки на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Изменить адрес». Обратите внимание, что если Вы уже оплатили заказ, то изменить адрес доставки будет невозможно.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что после оплаты заказа отменить его будет невозможно.

Как оплатить заказ на Алиэкспресс?

Оплатить заказ на Алиэкспресс можно различными способами: через банковскую карту, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и т.д. Для этого Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и выбрать подходящий способ оплаты. Обратите внимание, что оплата заказа проходит через защищенное соединение.

Как узнать, находится ли мой заказ в России?

Чтобы узнать, находится ли Ваш заказ в России, Вам нужно использовать трекинг-номер, который получили после отправки заказа. Трекинг-номер можно ввести в систему отслеживания на сайте почтовой компании, которая будет доставлять Ваш заказ. Кроме того, на странице «Мои заказы» в личном кабинете Алиэкспресс Вы можете увидеть информацию о доставке, включая трекинг-номер и статус заказа.

Источник: goriachaya-linia.ru

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс

Торговая площадка Алиэкспресс известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте Алиэкспресс — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.

В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.

В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки Алиэкспресс и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта Алиэкспресс, которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.

Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке Алиэкспресс появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.

В службу поддержки Алиэксресс необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:

• Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
• Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
• Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
• Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.

В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке Алиэкспресс очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.

• Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки Алиэкспресс.
• Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь, наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю.

• Вы окажетесь на странице службы поддержки Алиэкспресс, где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам.

• Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.

• Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат, рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.

• Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.

• Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте Алиэкспресс. Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по Алиэкспресс, Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.

• Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.

Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс

Если после обращения в службе поддержки Алиэкспресс, вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.

• China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на Алиэкспресс. Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.

• Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.

• Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.

При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки Алиэкспресс, так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.

Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;

Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»

А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.

Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.

Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.