Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».
В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».
Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Нажимаем кнопку «открыть спор».
После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:
— Получили вы заказ да или нет;
— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;
— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;
— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;
— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;
— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;
— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.
Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?
Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.
Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.
Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.
Полезные статьи по теме:
Источник: ali-slychen.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Что такое вообще спор, в каких случаях его открывать и как его вести мы постараемся подробно рассмотреть в этой статье.
Что же такое спор? Спор это инструмент, с помощью которого мы можем вернуть свои деньги. Как мы уже знаем, Алиэкспресс это торговая площадка, на которой работают множество разных продавцов. И она является гарантом выполнения правил покупки между покупателем и продавцом. То есть спор – это один из инструментов системы защиты сделки.
Если Вы получили покупку, с ней все хорошо и вам все нравится, Вы можете спокойно подтверждать получение товара, оставляете продавцу хороший отзыв. Но бывают и другие случаи. Например, товар пришел бракованный, другого размера, или не тот который Вы заказывали. Либо попался недобросовестный продавец, который осознанно отправил вам подделку, или бракованное изделие.
Так же иногда посылка теряется, или не приходит в оговоренный срок. В таких случаях и открывается спор.
Для открытия спора Алиэкспресс предоставляет нам определенный срок, за который мы можем оспорить покупку. Узнать оставшееся время до автоматического закрытия заказа, можно в разделе Мои заказы.
Нужно внимательно следить за этим временем, так как если это время истечет, а спор не будет открыт или срок доставки не продлен, деньги автоматически переведут продавцу. В таком случае будет уже сложно что-то сделать.
Когда можно открывать спор?
Возможность открыть спор появляется примерно через шесть суток, после отправки товара продавцом. После его открытия предоставляется 15 дней для согласования ваших претензий с продавцом. Если за это время Вы не приходите к согласию с продавцом, в спор вмешивается администрация Алиэкспресс.
В каких случаях открывается спор?
- Посылка не доставлена, или истекает установленный срок доставки.
Aliexpress автоматически продлевает срок защиты заказа на 15 дней. То есть если посылка идет больше 60 дней, или вы случайно подтвердили получение заказа, у вас остается возможность открыть спор и вернуть деньги.
Но все-таки лучше не ждать пока таймер закончится и открыть диспут за 3-5 дней до остановки таймера(обычно, если товар не приходит за 60 дней, Алиэкспресс возвращает деньги 100%). Если же посылка отслеживается и Вы уверены, что она скоро будет у Вас, правильнее будет продлить срок доставки(не всегда виноват продавец, возможно была задержка на таможне).
- Посылка пришла, но не того качества, повреждена, имеет дефекты или вообще не соответствует описанию. В таких случаях можно вернуть часть денег за товар, или вообще всю сумму.
- Посылку потеряли на почте. Такое случается редко, но все же (проверяется по трэкномеру на почте).
- Посылка не отслеживается. Такое обычно бывает для недорогих товаров. Так как трэкномер стоит не дешево, продавец может указать какой-нибудь левый номер.
Как открыть спор?
Открыть спор не тяжело. Для этого идем в Мои заказы, и нажимаем кнопку открыть спор.
Или рядом с номером заказа жмем подробнее и переходим на страницу заказа. Отсюда мы можем открыть спор, а также продлить защиту покупателя для этого заказа.
Если заказ уже подтвержден, но у вас есть необходимость открыть спор, кнопку открыть спор можно найти в самом низу этой же страницы.
Как только вы откроете спор, Вам предложат выбрать, что Вы хотите:
- Только возврат. В этом случае нужно будет указать, какую сумму Вы хотите получить обратно. Если к примеру ваша покупка полностью работает, но скажем чего-нибудь нет в комплекте, можно требовать частичную компенсацию. Или указываем полную стоимость, если все совсем плохо.
- Возврат товара и денег. В этом случае придется возвращать товар обратно, причем пересылка оплачивается как правило получателем. В некоторых случаях эта цифра может быть выше стоимости товара. Так что лучше выбирать только возврат.
Затем Вам предложат выбрать, была ли получена посылка или нет. Выбрать сумму возврата средств. Причину спора (на английском языке. Пользуемся онлайн переводчиком). И здесь же нужно прикрепить фотографии или видео, на которых будут видны причины открытия спора.
Как правильно получать посылки с Алиэкспресс можно посмотреть в этой статье.
Далее вам предложат указать причину, по которой открывается спор. Здесь вы выбираете причину, наиболее подходящую вашему случаю.
Вот и все. Спор открыт. Всю информацию о споре можно просматривать, если зайти в раздел Возвраты и споры.
Хочется только пожелать, чтобы Вам как можно реже приходилось проделывать действия, описанные в этой статье. А еще лучше, чтобы она вообще Вам не пригодилась. Очень тщательно подходите к выбору продавца и товара. И возможно Вам эта информация и не пригодится.
Как правильно выбрать продавца, читайте здесь.
Источник: kitaypokupayka.com
Как открыть и вести спор на Алиэкспресс: основые причины спора на Алиэкспресс, пошаговая инструкция. По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
В данной статье мы подробно поговорим о спорах на Алиэкспресс — как открывать, по каким причинам и как выиграть.
- Что такое спор на Алиэкспресс?
- Как долго длится спор на Алиэкспресс?
- Причины открытия спора на Алиэкспресс
- По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Как узнать, в чью пользу решён спор на Алиэкспресс?
- Как обострить спор на Алиэкспресс?
- Спор обострен — ожидание ответа сторон
- Продавец не принимает спор — что делать?
- Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс?
- Куда и как возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
- Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно продавцу?
- Видео: Как Открыть И Вести Спор На Алиэкспресс (Aliexpress) 2017. Не Пришел Товар С Алиэкспресс
Алиэкспресс хоть и является интернет-магазином, но это не значит, что здесь нельзя вернуть товар и деньги, если он нас не устраивает. В обычном магазине мы приходим и пишем заявление о возврате с указанием своих паспортных данных. Но на Алиэкспресс все гораздо проще. Все претензии между продавцами и покупателями решаются с помощью системы споров. Давайте с вами разберем, как это работает и как вернуть деньги на Алиэкспресс через спор.
Что такое спор на Алиэкспресс ?
Спор на Алиэкспресс представляет собой выставление претензии продавцу товара. На его открытие имеет право каждый покупатель, так как Алиэкспресс ценит каждого клиента и всегда старается их защищать.
Открытие диспута возможно по самым разным причинам, но помните, что не стоит открывать его просто так и злоупотреблять этим.
В одно время на Алиэкспресс покупатели активно пользовались тем, что споры по большей части закрывались в их пользу, мотивируя тем, что товар они не получили. Но на данный момент так «мухлевать» не получится, так как все треки на площадке отслеживаемые. Это одно из правил Алиэкспресс , введенных в 2017 году. Кроме того, была введена блокировка покупателей, если они открывают слишком много споров даже по разным причинам.
Еще в качестве гарантии, что пользователи не станут открывать беспричинно споры, стала возможность продавцов ставить оценки покупателям. То есть теперь после закрытия заказа, написать отзыв может не только покупатель, но и продавец. Согласитесь, если вам напишут, что вы недобросовестный покупатель, то продавцы будут с вами очень осторожны.
Как долго длится спор на Алиэкспресс ?
Конечно, бесконечно спор продолжаться никак не может. У него имеются определенные ограничения по срокам.
Прежде всего, покупатель с продавцом пробуют сами договориться. На это им дается до 7 дней. Если в течение этого срока компромисс так и не будет найден, то спор автоматически станет претензией и её рассмотрением уже будет заниматься администрация Алиэкспресс . Последние рассматривают запрос в пределах 14 дней. Так, средний срок рассмотрения диспута составляет не больше 21 дня.
В некоторых исключительных ситуациях претензии могут рассматриваться до 90 дней.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Давайте для начала разберем, по каким вообще причинам люди открывают споры на Алиэкспресс .
Вы должны помнить, что открытие спора возможно не ранее, чем через 5 дней после фактической отправки посылки и не позже 15 дней после получения.
Чтобы стать победителем в споре с продавцом, убедитесь, что причина действительно веская. Есть несколько причин, когда действительно стоит открывать спор на Алиэкспресс :
Если продавец не отослал вам посылку, но указал обратное или она пропала где-то по пути, то это веская причина, чтобы начать спор. Иногда бывают ситуации, что товар приходит уже после того, как диспут выигран и средства возвращены. В таком случае стоит быть честным и поговорить с продавцом об оплате.
Да, не все продавцы торгуют качественными товарами, а потому есть определенный процент брака. Хотя, даже у честных продавцов бывают промашки. В таких случаях покупатели имеют право на частичный возврат средств.
Например, если вы заказали чехол для одной марки смартфона, а пришел для другой. В такой ситуации вы тоже можете открыть диспут и вернуть половину суммы. Во всяком случае многие продавцы возвращают именно столько.
Повреждение товара возможно только при его транспортировке, но это не значит, что нельзя открыть спор. Некоторые продавцы берут на себя возврат, хоть и виновата почта.
Если вы уверены, что размер был выбран правильно или вам его подсказал продавец, то вы можете смело открыть спор и, будьте уверены, вы не проиграете. Если же ошиблись с размером вы сами, то тут уже полностью ваша вина и деньги вам не вернут.
Кстати, если продавец отправил не тот цвет товара, то вы тоже имеете право на компенсацию.
- Использование другого способа доставки вместо заявленного
Некоторые продавцы хитрят с доставкой и указывают платную. Покупатель за нее, соответственно платит, иногда немало, а посылка отправляется обычной Почтой Китая и тогда товар приходится ждать уже не две недели, как было заявлено, а по меньшей мере месяц. Кроме того, отправка через китайскую почту стоит копейки и даже указывается на сайте как бесплатная.
Например, вы заказали оригинальный Айфон, у продавца в описании было указано именно так. Более того, заплатили вы как за оригинал, а на деле получили крайне некачественную подделку.
- Проблема с комплектующими посылки
Случается так, что, например, в коробке с телефоном будет лежать сломанное зарядное устройство или его не будет вообще, хотя продавец указал в описании его наличие.
К примеру, на картинке вы видите красивое хлопковое платье, но вы получили изделие на пару размеров больше, материал оказался вообще даже близко не хлопком, так еще и с дырками. Конечно, такое носить невозможно. Смело открывайте спор.
Например, вы купили 5 пар носков, а пришло только 3. В таком случае продавец обязан вернуть деньги за каждую единицу не полученного вами товара.
В данном случае ситуация двоякая. Спор открыть стоит, но только в том случае, если продавец виноват, что товар не проходит таможню. А вот если вам выставляют таможенный счет, то вы конечно можете отказаться, если не хотите платить, но только всю сумму за заказ вам не вернут, а за вычетом доставки.
Такое действительно случается, хоть и крайне редко. Продавец может ошибочно или намеренно отправить заказ по неверному адресу или даже другому человеку, о чем в личном кабинете вам будет показана соответствующая запись.
Как видите причин достаточно и с ними приходится сталкиваться, пусть и не так часто.
По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
Есть и другие причины, по которым можно открыть спор на Алиэкспресс , но делать этого не стоит, так как в основном такие претензии отклоняются и закрываются.
Как правило, то, что номер для отслеживания посылки не работает случается по двум причинам:
- Если продавец сэкономил на доставке и отослал товар способом, который по России не имеет отслеживания.
- Еще одна причина — прошло слишком мало времени и посылку еще не успели зарегистрировать. Как правило, максимальный срок, когда товар должен начать отслеживаться, составляет 15 дней.
Если же прошло уже достаточно времени и таймер защиты сделки практически закончился, а ни товара, ни информации по треку нет, то в таком случае есть шанс вернуть свои деньги, но и то, если продавец не сможет доказать, что товар действительно отправлен. На данный момент подобные ситуации, когда отправлен, но не пришел, Алиэкспресс активно списывает на некачественную работу почты, тем более, что если товар действительно потерялся, то продавец тут не виноват.
Если вы сделали заказ, а потом вдруг поняли, что хотите другую вещь, то возвращать вам за него деньги никто не станет. Это уже ваша прихоть, а не ошибка продавца, так почему он должен терять товар и деньги только потому, что вы передумали?
Если вы по ошибке что-то купили и получили посылку, то вернут деньги вам только при условии, что вы отправите товар обратно в Китай. Причем это не только займет много времени, но и потратиться придется. Так нужно ли вам это?
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Не всегда на Алиэкспресс все проблемы решаются в споре. Вы можете попытаться сначала решить проблему просто связавшись с продавцом. Если такой способ ничего не даст, то тогда, конечно, без открытия диспута не обойтись. Итак, чтобы открыть спор на Алиэкспресс :
«Мои заказы» на Алиэкспресс
- Найдите товар, по которому у вас возникла проблема и выберите «Открыть спор».
Кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс
- Отобразится ваша покупка на новой странице. Вам нужно поставить напротив нее галочку и нажать ещё раз «Открыть спор».
- Теперь вам загрузится форма для заполнения, где необходимо заполнить все обязательные поля. Они помечены звездочками.
Форма для открытия спора на Алиэкспресс
- Выберите для начала одну из причин, которая соответствует вашей проблеме
- Укажите сумму, которую вы хотите вернуть.
- Также поставьте отметку, получили вы товар или нет.
- Стоит отметить, что на полный возврат можно рассчитывать только в том случае, если товар не получен. Если же он вами получен, то вернут вам только часть суммы.
- В большом пустом окошке опишите возникшую проблему. Делается это обязательно но на английском языке! Если вы им не владеете, то используйте Google-переводчик или любой другой.
- Чуть ниже находится раздел для загрузки доказательств правоты. Например, это может быть скриншот отслеживания, видео с распаковкой посылки, акты с почты о том, что товар поврежден и так далее. Вообще, конечно, видео лучше снимать всегда независимо от ситуации. Как это правильно сделать, читайте здесь.
- После того, как вы все заполните, проверьте правильность указанных данных и нажмите «Отправить».
Теперь ваш диспут начат и отправлен на рассмотрение продавца. Вам остается только ждать его реакцию.
Как узнать, в чью пользу решён спор на Алиэкспресс?
Просмотреть детали споров, даже закрытых и решенных можно следующим образом:
- Пройдите в «Мои заказы»
- Дальше выберите «Возвраты и споры»
Возвраты и споры на Алиэкспресс
- В колонке под названием «Статус» напротив нужного товара будет указан текущий статус спора
Как обострить спор на Алиэкспресс?
Обостренные на Алиэкспресс споры еще называются претензиями. Они появляются в тех случаях, когда продавец и покупатель не могут самостоятельно договориться об условиях решения проблемы, чтобы всем было удобно. Для победы в споре в таком случае нужно его обострить.
- Для этого в «Моих заказах» перейдите в раздел «Возвраты и споры»
- Дальше нажмите напротив нужного товара «Посмотреть данные»
Просмотр данных спора на Алиэкспресс
- После этого выберите «Обострить спор»
Обострить спор на Алиэкспресс
Обязательно убедитесь, что сумма к возврату указана верно, так как продавец может её поменять или отклонить ваше предложение и сумма изменится на нулевую. Даже если вы не доглядели, то администрация Алиэкспресс видит все внесенные изменения и они обязательно учтут, что продавец приложил к этому руку.
Если же продавец на ваш спор никак не отреагировал, то не спешите его обострять. В таком случае через 5 дней он автоматически будет решен в вашу пользу.
Спор обострен — ожидание ответа сторон
Спор обострен — ожидание ответа сторон
Сразу же после того, как спор будет обострен, то он отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс. При необходимости могут понадобиться дополнительные доказательства. Вот в таком случае высветится подобный статус. Ваша задача предоставить какие-нибудь веские дополнительные доказательства, если таковые имеются. Это же касается и продавца.
Продавец не принимает спор — что делать?
Многие китайские продавцы очень хитрые, а потому даже в споре с ними надо быть внимательным. Он может ответить на ваше предложение своим собственным, которое вам, конечно, выгоды никакой не принесет. Если вас не устраивает предложенное решение, то просто откажитесь принимать его.
Кроме того, если продавец предложил отменить спор и заново отправить товар, то лучше не соглашайтесь, потому что если защита заказа уже закончилась, то вы лишитесь не только покупки, но и потраченное вернуть не сможете.
Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс ?
Если защита сделки еще действует и вы решили, что можно подождать еще, то отмените диспут и потом при необходимости начните снова. Либо вы решили все вопросы с продавцом и нашли компромисс. Тогда спор тоже вполне можно закрывать.
В других случаях закрывать спор можно только если вам предложение продавца кажется выгодным.
Куда и как возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата. Исключением являются ситуации, когда оплата производилась наличными. В таком случае деньги придут на баланс мобильного телефона. В среднем срок возврата составляет 7-11 дней.
Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно продавцу?
Вообще, делать этого не рекомендуется, так как это попросту невыгодно. Если вам интересно, то вы можете обратиться в отделение вашей почты и спросить, сколько будет стоить пересылка в Китай. По крайней мере, может дорогие товары с Алиэкспресс и есть смысл отправлять, но вот с копеечными этого точно делать не стоит.
Видео: Как Открыть И Вести Спор На Алиэкспресс (Aliexpress) 2017. Не Пришел Товар С Алиэкспресс
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru