Где кнопка открыть спор на Алиэкспресс

В данной статье мы с вами выясним, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его правильно вести.

• Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
• Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?
• Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?
• Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
• Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
• Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?
• Видео: Как вести спор на Aliexpress?

Те, кто в первый раз что-то покупает на Алиэкспресс, всегда боятся обмана или подвоха. На самом деле, бояться этого не стоит, потому что все покупки имеют надежную защиту и при появлении проблем с товаром всегда можно вернуть назад свои деньги. Так, если товар придет в плохом качестве или потеряется по дороге, то вы всегда можете открыть спор. Давайте с вами разберемся, как это можно сделать через мобильное приложение Алиэкспресс.

Открыть спор на Алиэкспресс, если кнопки нет.

Если вы на данный сайт попали в первый раз и только разбираетесь в особенностях его работы, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как создать новый аккаунт, а также как правильно делать заказы.

Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

Правила Алиэкспресс таковы, что после оплаты покупателем заказа, продавец не получает свои деньги до тех пор, пока не будет подтвержден факт получения товара. Всегда следите за таймером напротив заказа в личном кабинете. Он показывает время защиты вашей сделки. Каждый продавец назначает сроки самостоятельно, но обычно это 60-90 дней. Если за это время товар не будет получен, но вы не следили за таймером и заказ автоматически закрылся, то сделать ничего вы уже не сможете, так как система посчитает, что вы уже забрали покупку и остались довольны, но просто не подтвердили это в системе.

Спор разрешается открывать через 5 дней после того, как заказ будет отправлен. То есть, моментом отправки на Алиэкспресс считается время, когда продавец выдает вам трек-номер. Хотя и тут есть некоторые нюансы, к примеру, не факт, что товар и правда отправлен. Возможно, продавец сделает это в течение нескольких дней или не сделает вообще.

В любом случае, нужно выждать некоторое время, чтобы убедиться в этом. Обычно трек-номера не отслеживаются сразу, а первый статус появляется от 5 до 14 дней. Поэтому ждите, если пройдет много времени, а информации никакой не будет, то тогда, конечно, открывайте спор.

Самый крайний срок открытия спора — это 15 дней после подтверждения получения заказа. Это сделано потому, что стали очень часто происходить такие ситуации, когда покупатель получал заказ и вроде бы с ним все было хорошо. Он подтверждал получение в системе, а через несколько дней начинались проблемы. Именно поэтому администрация решила предоставить покупателям дополнительное время для открытия спора.

Итак, чтобы открыть спор в приложении Алиэкспресс:

• Нажмите на три полоски вверху слева, чтобы открылось меню приложения

• Среди доступных пунктов выберите «Мои заказы»
• После этого нажмите на название интересующего вас товара, чтобы открыть окошко с подробностями заказа

Информация о заказе

• Здесь, есть несколько разных кнопок, отображается таймер защиты сделки и так далее, но мы среди этого всего нажимаем «Открыть спор»

• Теперь вам откроется окошко, где нужно выбрать, получили вы товар или нет. Это обусловлено тем, что в каждом случае предусмотрены отдельные причины, поэтому их было решено разделить

Получен ли товар?

Давайте с вами поговорим об обеих ситуациях подробнее, чтобы вам было понятно, чем они отличаются и как вообще открывать спор.

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?

• Итак, нажимаем на кнопку, что мы не получили товар и открывается анкета для заполнения. Это и есть заявка на спор.

• Сначала определитесь с причиной. Они могут отличаться и порой даже подходит несколько под один случай, но выбрать нужно ту, что наиболее подходит. Более подробно ситуацию вам нужно будет описать в специальном окошке чуть ниже.

• Особенностью мобильного приложения является то, что разработчики встроили в нее специальный переводчик, что позволяет писать на русском языке. Вот только не стоит писать слишком сложные предложения, так как по ту сторону экрана будет сидеть человек, который обязательно переведет ваш текст, чтобы понять, что именно вы от него хотите.
• Так как товар мы не получили, то и просить нужно полный возврат средств. Он здесь и выбран по умолчанию, вам надо написать только сумму покупки полностью цифрами.
• Обязательно предоставьте доказательства, что товар не был получен. Это может быть скриншот отслеживания. Если вы разговаривали с продавцом о каких-то важных деталях, к примеру, что он не хочет возвращать деньги, затягивает отправку и так далее, хотя уже подтвердил ее в системе. Это все поможет вам выиграть в споре и является неоспоримыми доказательствами вашей правоты.
• Когда вы закончите заполнять все необходимые поля, то жмите на кнопку «Открыть спор» и заявка будет отправлена.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?

• Точно также как и в предыдущем случае, вам сначала нужно выбрать причину открытия спора на Алиэкспресс. Обратите внимание, что они уже отличаются и подразумевают, что товар и правда получен.

• Обязательно подробно опишите ситуацию, что конкретно не так с вашим товаром, а также добавьте доказательства. Вообще, когда вы получаете товары с Алиэкспресс, то лучше снимать процесс распаковки на видео, так как это является самым лучшим и неоспоримым доказательством вашей правоты. Если же видео вы не сделали, то предоставьте фото, к примеру, как на вас сидит одежда или что у нового смартфона есть внешние дефекты.

После этого вам нужно определиться, каким способом вы хотите вернуть деньги. На данный момент доступно несколько способов:

• Полный возврат с отправкой товара в Китай продавцу
• Частичный возврат с отправкой товара обратно в Китай

• Полный возврат без отправки товара
• Частичное возмещение без отправки товара

В том случае, если вы выбрали частичный возврат, то укажите обязательно какую сумму вы просите вернуть. Как правило, продавцы соглашаются на сумму до 50% от стоимости товара.

• Когда все строчки будут заполнены, то жмите на кнопку «Открыть спор».

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

В первую очередь, Алиэкспресс позволяет самостоятельно выяснить отношения продавцу и покупателю. То есть, это некие прения и общение с продавцом, чтобы договориться о сумме возврата и других условиях. На это дается 7 дней. Затем спор уже будет переведен в претензию и решением вопроса займется администрация Алиэкспресс.

Кроме того, если вы поняли, что вам не удастся договориться с продавцом, то вы можете и сами обострить спор. Сделать это можно через три дня после открытия спора.

Бывают и такие ситуации, когда продавец вообще никак не реагирует на открытый спор. В таком случае просто ждите. Если через 5 дней от него не поступит никаких предложений, то спор будет закрыт в вашу пользу.

По сути, продавец вам предложит свой способ решения вопроса. Нечестные продавцы часто ставят нулевой возврат. Обратите на это внимание. Ваша задача, либо согласиться на условия продавца, либо отклонить их, если они вас не устраивают.

Продавец предложил решение

В том случае, если продавец примет ваши условия, то будет запущен процесс возврата, в противном случае можно обострить спор или подождать, пока это произойдет самостоятельно.

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Итак, если вы никак не можете найти общий язык с продавцом с Алиэкспресс, то откройте детали спора в приложении и нажмите на кнопку «Обострить спор». Подтвердите свое решение и заявка отправится на рассмотрение к медиаторам площадки.

Как только они займутся вашим вопросом, то могут потребоваться дополнительные данные, как от вас, так и от продавца. Поэтому обязательно следите за действиями в споре, так как рискуете остаться ни с чем.

Для общения с медиаторами предусмотрена специальная кнопка «Ответить». Жмите на нее и пишите все, что требуется, а также загружайте дополнительные файлы, если это требуется.

Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?

Если спор будет вами выигран, то вы получите назад свои деньги. На Алиэкспресс скорость возврата обычно быстрая и она зависит от того, каким именно способом был оплачен заказ. Как правило, в течение недели покупатели получают свои деньги обратно, а максимальный срок составляет 15 дней.

Стоит учитывать, что деньги всегда зачисляются на тот счет, с которого осуществлялась оплата, так что изменить его будет нельзя. Единственное, что может смутить покупателей — это куда же придут деньги, если оплата была произведена наличными? Тут все просто — вам никуда не требуется идти и писать какие-то бумаги на возврат. Деньги в данном случае возвращаются на счет мобильного телефона, с помощью которого было получено смс для оплаты товара.

Видео: Как вести спор на Aliexpress?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru

Новая система споров на Алиэкспресс

Диспут на Aliexpress — система решения спорных вопросов между покупателем и продавцом в отношении заказов, сделанных на Алиэкспресс. Система споров состоит из нескольких этапов. На начальном этапе покупатель открывает диспут, указывая желаемое решение и условия компенсации. На втором этапе продавец должен ответить на спор или предложить свое решение.

На третьем этапе покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если же за 3 этапа диспута, решение не было принято, спор обостряется с привлечением администрации. Система споров на Aliexpress стала более автоматизированной и теперь на ведение диспута есть всего 5 дней.

Если за это время между сторонами не будет принято окончательного решения, в спор подключается администрация сайта автоматически, чтобы урегулировать конфликт. Современная система споров на Алиэкспресс практичнее ее раннего аналога, поскольку сейчас все вопросы решаются по этапах без участия покупателя. Но некоторые пользователи, которые привыкли к ручному управлению диспутами, ставят под сомнение справедливость новой системы. Автоматическое ведение спора с привлечением администрации кажется очередной попыткой сайта защитить продавцов от компенсаций. Подробнее о правилах новой системы спора и этапах диспута, мы расскажем далее.

Спор по несоответствию

Одна из наиболее часто указываемых причин диспута на Алиэкспресс — это спор по несоответствию. Данный вид спора открывается в случае, если заявленный продавцом товара, не соответствует по внешним характеристикам или рабочим параметрам описанию на сайте. Гарантия соответствия — одна из базовых и покрывается защитой покупателя. Это значит, что по правилам Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию, то продавец обязан вернуть деньги в полном или частичном размере. Спор по несоответствию бывает 2 типов:

• возврат полной стоимости товара (Только возврат) — данное решение указывается в случае, если покупатель намерен вернуть свои деньги, при этом сам товар может оставить себе. Покупатель не обязан возвращать товар, если он имеет незначительный брак и подлежит использованию, взамен может потребовать частичную компенсацию, не превышающую 50% стоимости товара. Окончательная сумма возмещения оговаривается при споре;
• возврат стоимости товара при условии возврата товара (Возврат товара и денег) — данное решение обязует покупателя вернуть бракованный или некачественный товар продавцу назад в Китай, с целью получения денежного возмещения за его стоимость. При этом, за пересылку платит страна отправителя, поэтому стоит заранее договорится с продавцом, как будет вычтена сумма возврата.

Тип желаемого решение устанавливается покупателем. Споры по нес соответствую решаются на основе доказательств, предъявленных в деле. Если товар имеет незначительное несоответствие, то покупатель может потребовать только часть денег. Если товар полностью не соответствует описанию, то покупатель может потребовать полное возмещение. В зависимости от условий диспута, возможно 3 исхода спора:

• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель оставляет товар себе;
• продавец вернет часть денег от стоимости товара, покупатель оставит товар себе;
• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель вернет сам товар продавцу.

Возможен и четвертый исход, когда продавец не возвращает ничего. Данное решение принимается на основании доказательств, предъявленных покупателем. Если в диспуте несоответствием указан брак, не мешающий полноценно использовать товар по назначению, то исходным решением будет частичное возмещение. Но если товар имеет незначительный дефект, то продавец может отклонить решение о возврате средств на основании необъективной оценки товара покупателем. В данном случае, окончательное решение принимает администрация сайта, но об этом позже.

Открытие спора

Открытие спора по несоответствию состоит из нескольких этапов. Если покупатель получил товар, который внешне не соответствует описанию на сайте Алиэкспресс, то может открыть спор на получение возврата денег. Для инициации диспута необходимо открыть раздел «Мой Aliexpress» и найти там заказ, который хотите оспорить.

Далее, указываете «Открыть спор» и откроется форма для заполнения требований диспута. На первой странице отображается желаемое решение по спору «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Выбираете то решение, которое вас больше устраивает, в зависимости от состояния полученного товара. Для полного и частичного возмещения нажмите «Только возврат», что значит вы хотите получить только деньги, а сам товар оставить себе. Или укажите «Возврат товара и денег», если хотите вернуть деньги и выслать товар назад продавцу в Китай.

После выбранного параметра возврата, откроется форма для заполнения заявки на спор. От того, как правильно и грамотно с точки зрения Алиэкспресс, будет заполнена форма, зависит, будет ли удовлетворена заявка или нет.

Несмотря на то, что вручную заполнять нужно только поле с описанием, при заполнении формы диспута делают ошибки большинство пользователей, из-за чего лишаются своих денег. Споры по несоответствию самые коварные на Алиэкспресс. Если у товара есть брак, он был поврежден во время доставки, внешне не соответствует описанию, или плохого качества, то эти оценки субъективны.

Продавец может апеллировать заявку, предложив только частичный возврат. Для данного типа споров на Алиэкспресс, частичная компенсация — наиболее часто указываемый исход. Для того, чтобы получить всю сумму, нужно правильно указать детали диспута. Рассмотрим подробнее, как заполнять форму:

Условия спора	Детали и параметры
Ожидаемое решение	Только возврат средств
Получили ли вы товар?	Да
Возникшая проблема	Товар не соответствует описанию
Возникшая проблема (пункт 2)	Параметры не соответствую описанию/ внешний вид не соответствует описанию/ функции не соответствую заявленным/ не соответствует образцу
Сумма возврата	Стоимость товара в долларах без учета доставки
Подробная информация о запросе	Товар плохого качества (The item is of a poor quality), брак (Damage), не соответствует таблице размеров (Do not respond the size measure) и др.
Пожалуйста, предоставьте доказательства	Фотографии или видео, где хорошо видно брак/плохое качество и пр.

Стоит отметить несколько нюансов. При указании причины диспута в графе «Возникшая проблема», укажите тот параметр, который соответствует заказу. Запрос должен быть конкретным. Если размер не соответствует таблице — укажите «Параметры не соответствую описанию».

Если цвет/качество отличаются от тех, что указаны на сайте, подтвердите запрос «Внешний вид не соответствует описанию». Если брак — «Функции не соответствую заявленным» и пр. Еще один важный нюанс — подробное описание. От того. насколько точно и объективно вы расскажете о проблеме, зависит исход спора.

Допустим, вы заказали товар, который внешне сильно отличается от оригинала, так и пишете «The item does not correspond the order». Не обязательно писать поэму, достаточно 2-3 предложений, которые бы конкретизировали запрос. Далее, загружаете фото-доказательства. На них должно быть отлично видно брак/плохое качество/не соответствие описанию и т.д.

Лучше делать скрин с сайта и фото, чтобы на контрасте показать, что товар не соответствует. Если товар пришел маленького размера, линейкой сделайте замеры и предоставьте скрин параметром таблицы размеров с сайта. После загрузки фото/видео доказательств, подтвердите отправку запроса, нажав на желтую кнопку.

После этого, запрос будет перенаправлен продавцу. Если продавец согласен, он подтвердит диспут и примет его. Но чаще всего продавцы предлагают свое решение, например, вернуть часть денег. Покупатель может согласится или отклонить предложение в форме ведения диспута. У продавца есть 5 дней, чтобы ответить на заявку, иначе спор будет закрыт автоматически в пользу покупателя.

Ведение спора

Ведение спора занимает максимум 7 дней. Начальный этап — «Запрос возврата». Покупатель заполняет заявку диспута и отправляет ее продавцу. У продавца есть 5 дней с момента открытия спора, чтобы принять/отклонить/предложить альтернативное решение. Обычно, продавцы предлагают скидку на следующую покупку или частичный возврат. Обсуждение спора ведется личным сообщением.

Обе стороны могут высказывать свое мнение, предоставляя дополнительные доказательства. Как только продавец предложит свое решение. появится кнопка «Принять/отклонить». Если вы не согласны на условия продавца, игнорируйте его предложение. Если вас устраивает решение — нажмите «Принять».

Привлечение к спору администрации Aliexpress

Следующий этап — «Привлечение Aliexpress». Через 5 дней с момента открытия спора, при условии, что продавец не ответил на заявку, или обе стороны не могут прийти к единому решению, вовлекается администрация сайта. Этот этап еще называется «Обострение спора». Через 2 дня с момента обострения диспута, администрация его закрывает. Подробности решения можно посмотреть в «Деталях спора».

Решение по спору

После того, как администрация сайта рассмотрела доказательства обеих сторон и ознакомилась с делом, она закрывает диспут. Решение по спору может быть «Спор закрыт. Только возврат средств (сумма)» или «Спор закрыт. Только возврат средств 0.00». В первом случае, спор закрыт в пользу покупателя, во втором — в пользу продавца (без возмещения).

Подробности о решении можно посмотреть в разделе «Детали спора», где будет подробно расписано, почему администрация приняла такое решение.

Подача апелляции

В случае, если решение продавца или администрации вас не устраивает, и вы намерены получить полную компенсацию за некачественный товар, в течении 15 дней с момента завершения спора, его можно обжаловать. Подача апелляции выполняется через форму спора. Откройте детали спора, там есть ссылка «Подать жалобу». Нажимаете на нее и появится окно с формой, которую нужно заполнить.

В качестве решения укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Ниже в форме распишите подробно проблему, с которой столкнулись, точнее причину, по которой хотите подать жалобу. После заполнения нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Возврат денег

Возврат денег осуществляется в течении 3-5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты. Возврат начисляется на ту карту или счет, с которых была совершена оплата. Посмотреть, на каком этапе сейчас находится платеж, можно в разделе «Стадии возврата», где отображается текущая информация о возврате. Как только деньги будут зачислены, статус изменится на «Возврат завершен».

Спор по неполучению

Спор по неполучению — самый распространенный тип диспутов на Алиэкспресс и самый быстро решаемый. Почти все диспуты, открытые по этой причине, закрываются в пользую покупателя. Это обусловлено еще одной гарантией — своевременная доставка, по условиям которой, если покупатель не получил заказ в срок, продавец вернет деньги.

По истечению данного срока (по новой системе срок для каждого заказа указывается в истории), покупатель может продлить время защиты покупателя или открыть спор. Максимальный срок получения заказов с Алиэкспресс с 90 дней сократился до 60 дней. В случае отсутствия информации о треке или, когда она давно не обновлялась, становится ясно, что посылка уже не придет.

Открытие спора

Инициировать диспут можно также, как и предыдущем случае. Открываете «Мой Aliexpress», находите историю заказа и нажимаете «Открыть спор». Далее, выбираете решение «Только возврат». Продавец наверняка предложит продлить срок защиты покупателя, но если трек информация отсутствует — это бессмысленно. Далее заполняем форму:

Условия спора	Детали и параметры
Ожидаемое решение	Только возврат
Получили ли вы товар	Нет
Возникшая проблема	Проблемы с доставкой товара
Возникшая проблема (пункт 2)	Нет информации об отслеживании
Сумма возврата	Стоимость товара без доставки
Подробная информация о запросе	Защита покупателя истекает, а посылка все еще в пути (The buyers protection is running out, but the item is still in transit)
Пожалуйста, предоставьте доказательства	Сделайте скрин из «Информации об отслеживании»

Споры по неполучению обычно инициируются по причине отсутствия информации об отслеживании. В этом случае, покупатель не виноват. Если вы укажите в причинах спора «Проблемы с доставкой товара. Нет информации об отслеживании», продавец получит компенсацию по страховке. Далее подтверждаете отправку спора, нажав на желтую кнопку, и ждете результата.

Ведение спора

Этапы ведения спора аналогичны для всех типов диспута. Сначала заявка отправляется продавцу на рассмотрение, и в течении 5 дней он должен, либо отклонить, либо принять решение. 100% продавцов с Алиэкспресс предлагают продлить защиту покупателя, чтобы подождать еще немного. Терпеливый покупатель может согласится и принять условия.

В этом случае, спор приостанавливается на срок продления и, если уже и тот заказ не придет, то диспут будет возобновлен и закрыт в ускоренном режиме. Но, если покупатель не принимает условия и не намерен больше ждать, то может проигнорировать предложение продавца и подождать обострения спора. В случае, отсутствия ответа от продавца, спор закрывается автоматически в пользу покупателя по истечению 7 дней. Если покупатель и продавец не могут прийти к единому решению, спор обостряется, и администрация сайта гарантировано закрывает его в пользу покупателя.

Решение по спору и возврат денег

Решение по спору и возврат денег занимает не более 2 недель с момента открытия диспута. Если продавец не ответит — спор закроется сразу. Если ответит, но покупатель и продавец не могут договорится — администрация рассмотрит кейс и примет решение (всегда полный возврат денег).

Сроки возмещения аналогичны для всех споров — от 3 до 15 дней, что зависит от используемой платежной системы. Подробнее о стадиях возврата, покупатель может узнать из одноименного раздела или деталях спора. После зачисления денег спор закрывается.

Заключение

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress облегчила задачу покупателям при инициации и ведении споров. Теперь все этапы автоматизированы, имеют строгое поэтапное выполнение и понятны даже для тех пользователей, кто сталкивается с этим впервые. Теперь все споры проходят 3 основных и 1 промежуточный этапа: инициация (открытие) — ведение — обострение (не всегда) — завершение.

Вести спор стало легче и понятней. Сайт Алиэкспресс предлагает клиентам упрощенную систему ведения диспутов, чтобы урегулирование споров выполнялось быстрее. Раньше споры затягивались на недели, сейчас же максимальный срок их обработки — 7 дней. Стоит отметить, что все обсуждения в рамках спора для просмотра администрации — недоступны. Чтобы предоставить их в качестве доказательства. сделайте скрин и загрузите во вложения.

Видео: Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress стала понятней и проще, поэтому пользователям не стоит переживать о том, как адаптироваться к ней. Все стало гораздо легче, с учетом того, что с момента инициации до получения возмещения, покупатель может даже не участвовать в споре, а все этапы — автоматизированы. Если у вас остались вопросы о новой системе споров (диспутов) на Aliexpress, рекомендуем посмотреть

Источник: aliexpressers.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс? Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как обострить спор на Алиэкспресс?

Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на Алиэкспресс.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой Алиэкспресс метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе Алиэкспресс, то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на Алиэкспресс может быть несколько, основные:

• не пришел товар
• плохое качество товара
• пришел неполный заказ
• продавец перепутал содержимое заказа
• отсутствие заявленных комплектующих
• продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

• Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

• Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

• Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

• Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money ( I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

• Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
• Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
• Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
• Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

• Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

• Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

• Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

• Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

Новая форма спора, опубликованная на сайте в конце лета, имеет изменения не только внешние, но и несколько важных нововведений:

1. Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
2. Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
3. Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
4. Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа Алиэкспресс идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

Источник: thewom.ru