Алиэкспресс — популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами.
Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.
Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.
Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress
- Электронная почта;
- Чат;
- Автоматический помощник Ева.
Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.
Помощь в чате от поддержки АлиЭкспресс. Первые меня послали…
Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание — открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:
Второй способ связи — робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке — казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.
Если робот не помог решить затруднение — рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.
Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.
Телефон горячей линии Aliexpress
Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.
Помощь через мобильное приложение
Компания Алиэкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.
Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.
При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.
Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.
Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.
Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово Алиэкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.
Поддержка через личный кабинет Aliexpress
Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.
Для авторизации выполните несколько простых шагов:
- Нажмите кнопку «Вход»;
- Укажите логин — адрес почты или телефон;
- Решите капчу.
Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел.
Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.
Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.
Как отправить претензию или отзыв?
На китайской площадке Алиэкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:
- Чат;
- Электронная почта.
Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:
- Имя;
- Номер интересующего заказа;
- Контакты;
- Время совершения покупки;
- Тема;
- Подробности проблемы.
Время работы
Контактный центр Алиэкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.
Контакты
Официальный сайт: https://Aliexpress.ru/
Вход в личный кабинет: https://login.Aliexpress.ru/
Написать письмо: https://www.Aliexpress.com/help/contactus.htm
- Главная
- Телефоны горячей линии магазинов
Источник: support-tel.ru
Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма
Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка, на которой ежедневно совершают сотни тысяч сделок. К сожалению, не все они проходят гладко и порой у пользователей возникают сложности, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Служба поддержки Алиэкспресс поможет решить вопросы с оплатой и отправкой товара, разобраться с техническими проблемами или открыть спор с продавцом.
Как работает горячая линия Алиэкспресс
Ежедневно свыше 9 млн человек по всему миру заходят в интернет-магазин. Периодически у покупателей возникает необходимость в получении дополнительной информации. Принцип работы горячей линии заключается в том, чтобы обеспечить решение всех спорных вопросов в непосредственном диалоге между продавцом и покупателем.
Организована информационная поддержка клиентов, с помощью которой можно получить консультацию, ответ на стандартные, часто возникающие вопросы. На сайте существует специальный раздел, в котором описаны типичные проблемы. У покупателя есть возможность выбрать подходящую ситуацию и узнать стандартную схему действия в подобных случаях.
Внимание!
Если возник вопрос, требующий индивидуального решения, ответ на него можно получить в чате.
В обычном режиме в сервисе покупателя пользователи попадают в беседу, которую ведет автоматический бот Ева. Однако есть хитрости, чтобы перевести диалог на живого оператора. Для этого нужно задавать вопросы или писать сообщения, на которые у робота не найдется ответа:
- При запросе о причине обращения выбирают раздел «Управления картами». Из предложенного списка ошибок нажимают на «Карта не сохраняется из-за системной причины». Кроме вероятных вариантов решения проблемы, предложенных Евой, появится кнопка «Начать чат с оператором».
- После начала диалога с ботом отправляют несколько сообщений, представляющих собой простой набор букв. Это нужно сделать несколько раз, пока не появится возможность выбрать связь с реальным сотрудником.
- Набирают слово, служащее сигналом для подключения оператора. Опытные пользователи предлагают попробовать варианты «Суд», «Прокуратора», «Мошенники».
Подробные инструкции на русском языке можно найти по ссылке aliprosto.com — ресурс знакомит со свежими новостями интернет-магазина и представляет список вопросов и проблем, способных возникнуть у пользователей во время заказа, отслеживания и получения посылки. Воспользовавшись советами в разделе «Поддержка» на Алипросто-ком, начать онлайн чат с оператором не представляет труда.
Однако не следует злоупотреблять возможностью живого общения, так как из-за высокой посещаемости сайта сотрудники службы помощи сильно загружены. Русскоязычный раздел поддержки работает ежедневно с 8-00 до 22-00 по московскому времени.
Способы связи с техподдержкой
Если проблему нельзя решить с помощью готовых инструкций, имеющихся в справочном центре, пользователь может обратиться напрямую к продавцу. В ряде случаев требуется вмешательство администрации, тогда необходимо связаться с оператором. Существует несколько актуальных вариантов, как написать в техподдержку Алиэкспресс в 2021 году.
Обращение к продавцу
Произвести это можно еще до заключения сделки. Существует несколько возможностей:
- Зарегистрированным покупателям требуется авторизоваться в профиле, зайти в раздел «Центр сообщений» и воспользоваться чатом с продавцами.
- Выбрать товар и нажать на иконку «Написать» — она расположена в самому низу страницы.
- Использовать «Связь с продавцом» в разделе «Список заказов».
- Активировать опцию «Помощь» — на вопросы отвечает «робот Ева». Ссылка находится в нижней части сайта в виде значка с желтым человечком. В этом разделе есть возможность получить ответ на типовой вопрос — тогда бот перенаправит на страницу с инструкцией, или задать индивидуальный.
История переписки сохраняется. Чтобы получить к ней доступ, нужно открыть окно «История записей консультаций».
Через социальные группы
Чтобы связаться не с роботом, а с живым сотрудником, можно написать в группы поддержки Алиэкспресс в соцсетях:
- ВКонтакте — vk.com/Aliexpress и vk.com/alisupport;
- Фэйсбук — facebook.com/Aliexpress/ и facebook.com/Aliexpress.russian;
- Инстаграм — nstagram.com/Aliexpress/;
- Твиттер — twitter.com/Aliexpress.
На You Tube существует официальный канал. Найти его можно по ссылке youtube.com/channel/UCVOfHHHA70gyXs9aWcI1EAQ
При отправке обращения ответ, как правило, приходит в течение 3-4 ч. Но пользователь нужно учитывать разницу часовых поясов. Реакция наступит раньше, если сообщение было написано в рабочие дни, в период с 8-00 до 20-00 по московскому времени.
Мобильное приложение
Многие пользователи совершают покупки не через веб-версию сайта, а с помощью программы для смартфона. Приложение можно скачать на мобильное устройство в App Store или Google Play Market.
Чтобы связаться с техподдержкой, необходимо зайти в свой профиль. На главной странице личного кабинета находятся сервисы, помогающие найти решение возникшей проблемы:
- блок часто-задаваемых вопросов с вариантами исправления типичных ситуаций;
- чат с роботом Евой.
Также имеется возможность, заполнив форму обратной связи, оповестить о технических неполадках. Но этот вариант предполагает только односторонний характер общения, а не диалог с оператором.
Электронная почта
- по вопросам работы магазинов обращаются на «buyerservice»;
- по открытию споров и их результатам писать нужно на «complaint»;
- проблемы финансовой безопасность, вероятного мошенничества разбирают на «security».
Внимание!
Телефонного номера для связи с технической поддержкой Алиэкспресс не существует. Интернет-сервис не предлагает такого способа общения с клиентами.
Когда стоит обращаться в поддержку?
Служба помощи клиентам на сайте носит информационный характер. Необходимость воспользоваться ею может возникнуть, если образовались проблемы следующего характера:
- с регистрацией;
- с поиском нужного товара;
- с оплатой и возвратом средств;
- с открытием спора с продавцом.
Обратившись в поддержку, пользователь получит инструкцию, как оформить покупку или защитить свои права. Но все исправить сервис не в состоянии. Бесполезно ждать решения вопроса, если он связан с нарушением сроков доставки по вине почтовой компании или с возвратом денег за товар до закрытия спора. Также поддержка не рассматривает проблемы с заблокированными аккаунтами. Не поможет она и разрешить вопрос с некачественным товаром без участия продавца.
Несмотря на отсутствие возможности телефонной связи с Алиэкспресс, существующих способов обращения в поддержку в большинстве случаев достаточно, чтобы помочь пользователям решить возникшую проблему. Главное — знать, куда обратиться и в каких ситуациях это целесообразно делать.
Источник: naali.ru