Мы предлагаем гарантийное обслуживание для магазинов-партнеров. Вы можете протестировать свой отремонтированный гаджет в присутствии технического специалиста.
Наш гарантийный талон
Принимаем к оплате:
Мы ремонтируем:
ул. Ленина, д. 1
Полезные ссылки:
Оставить отзыв
Письмо директору
Статус заказа
Сервисный центр Xiaomi является пост гарантийным (не авторизованным) сервисным центром, торговые марки являются зарегистрированными товарными знаками компании правообладателя. Обозначения указываются не с целью индивидуализации собственных товаров и услуг, а для информирования об оказываемых услугах в отношении товаров Правообладателей. Данные услуги оказываются в не авторизованных сервисных центрах, не связанными с компаниями Правообладателями товарных знаков и/или с ее официальными представителями в отношении товаров, которые уже были введены в гражданский оборот в смысле статьи 1487 ГК РФ. Не является публичной офертой.
Источник: perm.xiaomi-services-center.ru
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.
В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт
По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.
За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.
Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.
Когда начинается срок гарантии
Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.
При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.
Сколько действует гарантия
Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.
Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть
Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии
Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:
- неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
- небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
- неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
- если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
- сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).
Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.
Куда сдать телефон на ремонт по гарантии
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Что вам понадобится
- Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
- Гарантийный талон.
- Паспорт.
- Претензия о передаче телефона на ремонт.
Что нужно делать
Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.
После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:
- время передачи;
- модель телефона, его серийный номер и прочее;
- кто передал;
- кто принял;
- описание повреждений;
- сроки ремонта.
Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.
Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Должны ли предоставить замену на время ремонта
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.
Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.
Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.
Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.
Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :
- при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
- в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.
В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.
- Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы
- Что делать, если не включается телефон
- Что проверить при покупке смартфона с рук: от объявления до битых пикселей
Источник: lifehacker.ru
Как оформить гарантию на ваш Xiaomi, будь то смартфон или другое устройство
Заводские дефекты встречаются гораздо чаще, чем кажется. Будь то программные или аппаратные сбои, ни одна компания не избегает их наличия. Сталкиваясь с этим, такие компании, как Xiaomi, предлагают покупателю гарантию, которая позволяет ему отремонтировать устройство или заменить его на другое.
Как в Испании, так и в других странах, официальные продукты Xiaomi сопровождаются двухлетней гарантией. Первый год предоставляется самой компанией Xiaomi, а второй год — магазином, в котором был приобретен смартфон или устройство.
Если вы недавно приобрели официальный продукт Xiaomi, и в нем начали проявляться заводские дефекты, самое время заявить о гарантии. Далее, Мы расскажем вам, как оформить гарантию на ваш Xiaomi будь то смартфон или любое другое устройство.
Как оформить гарантию на Xiaomi?
Прежде чем приступить к обработке гарантии на ваш Xiaomi!. также известной как обработка RMA (сокращение на английском языке от Return Merchandise Authorization), необходимо принять во внимание некоторые важные моменты. Например:
- «Официальная гарантия» распространяется только на товары, приобретенные на Mi.com и в Mi Store. Если вы приобрели смартфон или гаджет в другом магазине, например, Amazon, Вы должны сначала связаться с ними для оформления гарантии.
- Xiaomi Spain не имеет собственной технической поддержки. По этой причине необходимо прибегнуть к услугам компании, специализирующейся на ремонте мобильных устройств, и которая также работает с брендом Xiaomi. Примером может служить компания ANOVO, отвечающая за это в Испании.
Первый шаг — связаться с магазином, где вы купили мобильный телефон Xiaomi, и подробно объяснить, какие проблемы возникли с устройством. Затем вы должны связаться с Xiaomi Spain, еще раз объяснить свою ситуацию и немедленно начать процесс RMA или гарантийного обслуживания.
1. Свяжитесь с Xiaomi
Существует три способа связаться с Xiaomi Spain. Это:
- Через телефонный звонок на номер службы поддержки клиентов: 900 128 128.
- По электронной почте на следующий адрес: [email protected]
- Через чат www.mi.com/en/
В любом случае, какой бы вариант вы ни выбрали, вам нужно будет предоставить IMEI номер устройства Xiaomi чтобы вы могли проверить, что это мобильный телефон, зарегистрированный в Испании. IMEI можно найти по адресу:
- В коробке устройства Xiaomi. Он представлен как IMEI 1 и сопровождается рядом цифр и кодовых полос.
- На наклейке, расположенной на задней панели устройства. Как правило, люди снимают эту наклейку с мобильного телефона, когда начинают им пользоваться.
- Входим в Настройки > О телефоне > Все характеристики > Состояние. Зайдя внутрь, вы найдете IMEI в разделе » IMEI (SIM слот 1) «.
Сообщив номер IMEI оператору Xiaomi, вы также должны предоставить следующую информацию:
- Полное имя и фамилия.
- Адрес проживания.
- Телефонный контакт.
- Адрес электронной почты.
- Подробное объяснение проблемы для ее последующего решения.
2. Передайте свой смартфон или устройство Xiaomi
Ниже Xiaomi сообщает вам, что вы получите электронное письмо в течение 24-48 часов с необходимыми деталями для продолжения процесса гарантии.
Аналогичным образом указывается, что мобильный телефон должен быть отправлен на почту в течение 30 дней. Разумеется, стоимость доставки находится в руках Xiaomi Spain и ремонтной компании.
Перед отправкой неисправного мобильного телефона по почте необходимо выполнить следующие действия:
- Приложите к заявлению подробный отчет о проблеме. Тщательно опишите, в чем заключается дефект, чтобы его устранение было проще и быстрее.
- Обязательно удалите всю свою личную информацию. а также отвяжите учетную запись Mi Cloud от устройства.
Для отвязки моего аккаунта необходимо зайти на официальный портал и войти в систему. Затем перейдите на вкладку «Устройства» и приступайте к отвязке мобильного от аккаунта.
Далее, чтобы обезопасить личную информацию на устройстве, сделайте резервную копию и сохраните ее на компьютере или другом мобильном устройстве. Когда вы это сделаете, приступайте к форматированию оборудования до заводского состояния.
Для этого достаточно снова войти в систему. Настройки > Дополнительные настройки > Сброс к заводским настройкам. С этого момента вам нужно просто следовать шагам, указанным на экране.
Включите устройство и убедитесь, что вся ваша информация была удалена и что учетная запись Mi Cloud была успешно отвязана. Теперь пришло время отнести смартфон на почту, а затем в моб.
Смартфоны 05 августа 2022 0 
(1 196 голосов)
Источник: progamer.biz