Гарантия на Алиэкспресс как

Алиэкспресс – это интернет-магазин, который официально работает на территории России и стран СНГ, а, следовательно, должен соблюдать законы этих стран. Конечно же, в данном случае речь в первую очередь идет о защите прав потребителя, неотъемлемой частью которой является возврат товар ненадлежащего качества. Однако, не забывайте, что Алиэкспресс – это не магазин за углом.

Вы просто не можете прийти туда и потребовать свои деньги обратно. Поэтому многим совсем непонятно, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс. Давайте вместе решим эту задачу.

Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?

Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.

Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..

Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..

Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.

Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.

Как получить гарантию возврата на Алиэкспресс?

Как вы уже поняли, стандартная гарантия возврата в случае брака предоставляется и самим Алиэкспресс на время срока защиты покупателя. Другие же типы гарантии предоставляются по желанию продавца, поэтому перед покупкой нужно убедиться в их наличии.
В описании каждого товара есть разделы под названием «Гарантии продавца», «Обязательства продавца» или «Защита покупателя». В каждом из них описаны все обязанности, которые возлагает на себя продавец. Как правило, здесь все стандартно, возврат в случае брака, обмен товар ненадлежащего качества и тому подобное.

Нам же нужно обратить внимание на пункт под названием «Безусловный возврат» или «Внутренний возврат». Как правило, рядом с этой строчной стоит еще и цифра, обозначающая, в течение какого срока вам доступна такая возможность.
На Aliexpress гарантия возврата позволяет вам отправить любой товар обратно без объяснения причины. То есть для того, чтобы вернуть вещь, она даже не должна быть бракованной. Возможно, она вам просто не подошла или не понравилась.
При этом есть несколько условий. Во-первых, должна быть сохранена заводская упаковка. Продавец, конечно же, не хотел бы терять деньги и возврат предполагает собой еще и повторную продажу этого же товара. Разумеется, у вас не примут вещь, которую вы носили или уж тем более стирали. На технике должны остаться все заводские пленки и коробка.

Так что если вы не уверены, хотите ли оставить себе данный товар, лучше обращайтесь с ним как можно аккуратней.
Во-вторых, все расходы на пересылку оплачиваете вы. В данном случае это справедливо, ведь всё-таки решение о возврате приняли вы. Вам не пришлось отправлять заказ обратно, например, из-за брака. Продавец в данной ситуации ни в чем не виноват, так что будет неправильно, если ему придется покрывать дополнительные расходы.
Не беспокойтесь, слишком много за пересылку товара вам платить не придется. Дело в том, что, как правило, гарантию безусловного возврата предлагают магазины из разделов Молл и Tmall. У них есть собственные склады и торговые точки на территории России, как правило, в крупных городах, Москве или Санкт-Петербурге.

Вы оплачиваете доставку только в рамках своей страны, а это будет стоить в разы дешевле, чем, если бы вы возвращали товар в Китай. Правда, здесь есть и обратная сторона медали. Безусловный возврат в таком случае доступен только жителям России.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Несмотря на то, что продавец и сам дает гарантию возврата, процедуру придется проводить через спор. Магазин просто не может вернуть вам деньги. Их у него просто нет. У Алиэкспресс очень интересная система оплаты заказа. Деньги, которые вы отдали за заказ, сначала идут на счет самого сайта.

Все то время, пока до вашего адреса идет посылка, сам магазин еще не увидит ни копейки. Только после того, как вы подтвердите получение заказа, деньги переходят уже продавцу. Таким образом, Алиэкспресс защищает себя и вас от мошеннических действий ненадежных продавцов.
Получается, если срок защиты покупателя еще не истек, деньги необходимо возвращать через спор. Если вы возвращаете товар в связи с браком, сначала нужно подготовиться. В первую очередь сделайте снимки, на которых будет хорошо виден дефект. Если вы приобрели что-то из гаджетов и недочеты проявляются в процессе их работы, снимите видео. Будет просто прекрасно, если вы также запечатлели и распаковку посылку, чтобы доказать, что дефект появился не по вашей вине.
Если же вы просто хотите воспользоваться, безусловно, гарантией возврата денег с Алиэкспресс все эти меры не нужны. Вы просто заходите в свой профиль и находите там раздел «Мои заказы».

Находим здесь тот товар, который вы хотите вернуть, и нажимает на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы окажетесь на странице с более подробным описанием всех данных о вашем заказе. Здесь снова находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.

Теперь перед вами стоит выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».

Заполните форму, укажите сумму возврата, дайте, если это необходимо доказательства в виде фото и видео. Из предполагаемого списка выберите причину. Если вы хотите просто получить деньги за товар, который вам не понравился, нажмите на «Внутренний возврат» или «Безусловной возврат». Если это дефект, выберите подходящий вариант.
Далее будет решаться спор. О безусловной гарантии возврата Алиэкспресс отзывы говорят, что продавец даже не вступает в дискуссию, а сразу же отправляет адрес своего склада в России или в Китае. Если же у вас брак или дефект, скорее всего, продавец будет торговаться или же предлагать только частичную компенсацию. В любом случае вы должны прийти с продавцом к общему решению, а если это не получится, можете обострить спор, и в итоге администрация Алиэкспресс решит, кто прав, а кто виноват.

Если спор всё-таки решился в вашу пользу, вам нужно упаковать товар в фирменную пленку, пакет или коробку и отправится на почте. Некоторые продавцы еще и требуют, чтобы посылка отправлялась особыми службами. Их можно понять, ведь Почта России зачастую повреждает или вовсе теряет посылки.

Проблема в том, что расходы, как вы помните, оплачивает покупатель, так что прихоти продавца станут для вас дополнительной тратой. В любом случае вы должны получить номер для отслеживания отправления. Не забудьте отправить его продавцу в диалоге спора. На это вам тоже дается определенный срок. Лучше уточните его у продавца или самой администрации сайта.
Теперь остается дождаться, пока посылка достигнет своего адреса. После этого еще несколько дней продавец проверяет целостность товара или же проводить диагностику брака, если это необходимо. Только после этого спор заканчивается и вам назначается выплата. Правда, и после этого придется подождать. Время требуется еще и на обработку финансовой операции.

Источник: aliexpres.sale

Что такое гарантия ремонта и обмена на Алиэкспресс? Нужно ли покупать гарантию на Алиэкспресс?

Российские покупатели всегда боялись покупать мобильную технику на Алиэкспресс по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

• Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс
• Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?
• Гарантия Ремонта
• Сервисный центр Wisetech-service
• Сервисный центр Tomrepair
• Какие случаи не считаются гарантийными?
• Гарантия Обмена
• Как обрабатывается претензия при Обмене?
• Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс.

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Стоимость гарантии

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

• Tomrepair
• Wisetech-service

Оба центра авторизованы и стоимость гарантии при покупке страховки у них одинаковая.

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Что представляет собой гарантия ремонта

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс, начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

• Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
• Откройте «Мои заказы»
• Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
• Выберите «Воспользоваться гарантией»

• После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
• Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Заполнение формы на ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Wisetech-service предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей. Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным. Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
• 7 месяцев – 90%
• 8 месяцев – 80%
• 9 месяцев – 70%
• 10 месяцев – 60%
• 11 месяцев – 50%
• 12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

• Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию».
• О том, что компания является партнёром Алиэкспрессможно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации». Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

• В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.
  Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
• Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
• Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
• Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
• К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
• Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

• Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
• Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
• Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
• Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
• Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
• Отсутствие маркировки или её повреждение.
• Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
• Естественный износ.
• Окончившийся срок гарантии.
• Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
• Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.

Гарантия Обмена

Если же вы не хотите связываться с ремонтом смартфона, то можете приобрести Гарантию Обмена бракованного товара на Алиэкспресс. В таком случае страховой полис предоставляется компанией The Warranty Group сроком на 1 год.

Не гарантийными признаются случаи те же, что и для ремонта. Обменять девайс можно только если вы нашли заводской брак.

• Купить данную гарантию можно также в карточке товара при оформлении заказа на технику. Одновременно с выбором цвета нового гаджета и его комплектации необходимо нажать клавишу «Гарантия обмена на 1 год». На самой клавише отобразится стоимость услуги, не забудьте посмотреть её цену.

Как купить гарантию обмена?

• Если ваш случай является гарантийный, то вам необходимо подать претензию. Делается это точно также как и в случае использования «Гарантии ремонта».
• Для начала дайте своё согласие на то, что компания может с вами связаться для получения более точной информации о поломке. Общение ведётся через электронную почту.

Как использовать гарантию Обмена?

Как обрабатывается претензия при Обмене?

Процесс обработки заявки

• Сначала вы должны отослать письмо в страховую компанию с подробным описанием своей проблемы.
• Далее вам позвонить представитель сервисного центра и уточнит информацию.
• Вы отправите своё устройство специалистам для проведения тестов.
• Если брак будет подтверждён, то девайс будет заменен на аналогичный с похожими или улучшенными характеристиками
• При Обмене компания имеет в запасе 20 дней, чтобы отправить новый гаджет покупателю после его проверки. При этом время общения с покупателем не входит в этот срок, а также проверка девайса на наличие заводского брака.

Что касается вопроса — что выгоднее — обмен или ремонт, то тут однозначно сказать сложно. У каждого типа гарантии имеются свои плюсы и минусы. Но, скорее всего, нервов при ремонте вы потратите больше.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Источник: mobilkoy.ru

Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс: особенности, условия, цена

На Алиэкспресс электроника пользуется большим спросом. На каждый товар можно приобрести гарантию обмена или ремонта. О ее особенностях мы и поговорим в данной статье.

• Можно ли купить на Алиэкспресс телефон, смартфон, электронику, ноутбук, планшет с гарантией?
• Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?
• На каких условиях осуществляется гарантийное обслуживание товаров с Алиэкспресс в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair?
• Как правильно воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
• Как происходит обработка претензий при обмене на Алиэкспресс?
• На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?
• Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?
• Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Если вы в первый раз решили приобрести на Алиэкспресс технику, к примеру, смартфон или ноутбук, то, наверняка, уже обратили внимание, что продавцы предлагают приобрести на нее дополнительную гарантию ремонта или возврата. В данном обзоре мы вам расскажем, что это вообще такое и как правильно использовать гарантию.

Если на Алиэкспресс вы еще даже не зарегистрировались, но очень хотите купить себе новый гаджет, то обязательно изучите статью для новичков по ссылке здесь. Она вам подробно расскажет как правильно создать себе профиль на площадке, найти товар и сделать первый заказ.

Можно ли купить на Алиэкспресс телефон, смартфон, электронику, ноутбук, планшет с гарантией?

Не каждый покупатель Алиэкспресс знает, но на сайте действует специальная программа гарантийных обязательств. Она позволяет получать дополнительное обслуживание в случае поломки или неработоспособности телефона. Данная программа имеет определенные особенности. Давайте узнаем, какие.

• Раньше техника из Китая продавалась на Алиэкспрессбез какой-либо гарантии. То есть, если покупателю приходил смартфон и через некоторое время он ломался, то чинить его приходилось за свой счет.
• Продавец отвечал только за отправку товара, чтобы она была своевременной, а покупатель просто должен был подтвердить получение. Если впоследствии с техникой что-то случалось, то продавца это уже никак не волновало.
• Это приводило к тому, что дорогое устройство, проработав пару недель, выходило из строя, а ремонт осуществлялся за собственные деньги. Кроме того, не всегда еще получалось найти мастера, так как не каждая мастерская согласится ремонтировать китайскую технику.
• Все эти факторы повлияли на то, что администрация Алиэкспрессприняла решение ввести специальную гарантию, которая стоит недорого, но зато обеспечивает покупателей хорошей поддержкой.
• Работает программа очень хорошо, поэтому если у вас возникнет проблема с гаджетом, то вы можете смело обратиться в один из сервисных центров и устранить поломку.
• Гарантию разрешается приобретать на различную технику. К ней относятся телефоны, смартфоны, планшеты, автомагнитолы и другая электроника.

Теперь можно не переживать, так как при приобретении товара, если в течение года с ним что-то случится, то вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт.

Под гарантийными обязательствами Алиэкспресс имеется ввиду:

• Возможность обращения в один из сервисных центров своего города, если вдруг с устройством возникли проблемы и ему требуется ремонт.
• Если нет возможности самому привезти устройство по причине слишком дальнего расположения ближайшего центра, то его можно отправить почтой в Москву. Помните, что гарантия начинает действовать только на 16-й день после получения устройства. До того момента за него отвечает продавец.
• Оформление гарантии возможно на любое устройство, работающее с ОС Андроид, iOS, Windows Phone, Symbian. Более того, это не должен быть кнопочный телефон, потому что для них гарантия не предусматривается.
• Ремонт гаджетов с Алиэкспрессосуществляется в центре в течение 20 дней. Если аппарат невозможно отремонтировать или его восстановление занимает больше времени, то вам предложат обмен.

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

Чтобы получить гарантию на новенький гаджет с Алиэкспресс, вам нужно приобрести ее вместе с ним. Для этого на странице оформления заказа найдите соответствующую строку и нажмите на нее, чтобы выбрать подходящие услуги.

Любая гарантия на Алиэкспресс имеет срок действия — 1 год. При этом нельзя приобрести ее на обмен и на ремонт сразу. Вы должны выбрать что-то одно. Кроме того, гарантия предоставляется несколькими компаниями, соответственно отличается и стоимость.

После того, как вы определитесь, какую именно выбрать гарантию, можно начинать оформлять заказ.

На каких условиях осуществляется гарантийное обслуживание товаров с Алиэкспресс в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair?

Компании, предоставляющие гарантию

• Если вы не заказывали гарантийное обслуживание на Алиэкспресс, но при этом решили обратиться в один из сервисных центров, то ремонт будет осуществлен за ваш счет.
• У услуги «Гарантии» нет фиксированной стоимости. Как правило, она зависит от того, сколько стоит сам товар и составляет примерно 4-7%.
• Если вам пришел бракованный или нерабочий товар, то в течение первых 15 дней за него полностью отвечает продавец, так как продолжает действовать программа защиты покупателей. Это говорит о том, что если вы найдете неисправности, то нужно будет открыть спор и решить проблему с продавцом.

Как правильно воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Если вдруг так случилось, что устройство, купленное на Алиэкспресс перестало выполнять свои функции, то вам нужно проделать следующее:

• Перейдите в «Мои заказы» и найдите соответствующую покупку
• В деталях заказа быть кнопка «Воспользоваться гарантией». На нее и нажмите

• После этого вам откроется бланк для заполнения, где нужно указать все данные и подробно описать проблему
• Ваша заявка в течение некоторого времени будет рассмотрена и придет уведомление с просьбой выслать устройство на ремонт
• После этого отправьте обращение в службу, в которой была куплена гарантия с указанием номера заказа на Алиэкспресс
• Отправьте посылку по предоставленному в письме адресу и ожидайте ответа
• Стоит заметить, что пересылка осуществляется за ваш счет, но она будет возмещена, если ваше устройство попадает под гарантийный случай

Теперь вам остается только ждать, пока вы получите назад уже работоспособное устройство. В противном случае будет произведена его замена. Стоит также отметить, что если ваш девайс не попадет под гарантийный случай, то компания отремонтирует его, но только за ваш счет.

Как происходит обработка претензий при обмене на Алиэкспресс?

Когда вы подаете заявку на сервисное обслуживание через Алиэкспресс, то вы можете лично привезти его в одно из отделений, либо заказать курьерскую доставку. Сам ремонт, как правило, осуществляется в течение 20 дней. Если за это время ремонт не будет произведен, то клиенту предоставляется новое устройство взамен старого.

Претензии обрабатываются достаточно долго и это обусловлено тем, что она проходит несколько этапов:

• Сначала ваше обращение принимается и просматривается сотрудниками
• После этого они ожидают пока придет ваше устройство и проверяют его, гарантийный ли возник случай
• Дальше принимается решение обменять или отремонтировать устройство
• Если было решено делать ремонт, то он тоже требует времени
• Когда все будет завершено, новое или отремонтированное устройство отправляется обратно клиенту

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?

Существует ряд случаев, когда гарантийное обслуживание товара с Алиэкспресс предоставляться не будет:

• Ваше устройство ворованное или является копией
• Вы неверно эксплуатировали устройство, что привело к потере его работоспособности
• Если хранилось или транспортировалось устройство неправильно
• Каждому изделию нужен правильный уход, если вы им пренебрегаете и возникла поломка, то этот случай не попадает под гарантию
• Устройство имеет поврежденный серийный номер, он практически не читается или вообще отсутствует
• Если производителем была предусмотрена пломба, то ее нарушение приводит к отказу в ремонте по гарантии
• Закончился срок гарантийного обслуживания
• Вследствие естественного износа появились повреждения
• Ранее уже была осуществлена замена устройства или компенсирована часть средств

Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?

Да, бесспорно, это очень важный вопрос, тем более, что на Алиэкспресс при покупке разрешается выбрать только один из типов гарантии. Надеемся, что видео ниже поможет вам разобраться в данном вопросе. В нем подробно рассказано, что из себя представляет каждый вид гарантии и чем они отличаются.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru