Вот и я созрел для написания мини-обзора здесь. Вернее, появилась стоящая оглашения информация.
Предыстория:
Участвующий в освещаемой ситуации смартфон не первый, купленный мною в Китае. До него были другие, с обязательной пометкой IP68 и так далее. Но в силу моей любви к дикому туризму они окончили свои дни быстро и грустно. Один умер от падения (со стола на пол), второй нахлебался воды, будучи в кармане промокшей под ливнем куртки (телефоны моих спутников, банально завернутые тогда в ПЭ пакетики, живы и поныне).
пара фото из похода.
угадаете, где это? 
Все это навело на мысли:
1.зачем нужны защищенные телефоны, если их защита не спасает в простейших житейских ситуациях?
Гарантийные обязательства Алиэкспресс. Warranty obligations of Aliexpress.
2.как бы было здорово иметь гарантию…
Вернувшись в августе 18 года из похода и бросив на полку трупик UHANS K5000, засел листать Ali.
О выборе и покупке я писать не буду, здесь это было неоднократно. Отмечу лишь то, что при покупке я оплатил гарантию: особых надежд не питая — решил, что деньги невелики. Ну и… а вдруг оно работает?
Вскоре приехал синенький Doogee с кучей дефектов, не сильно мешавших, впрочем, жить.
1. пятна на экране. но их видно только на сером фоне.
2. «круги на воде», появляющиеся от нажатия на экран.
3. самостоятельно сворачивающееся приложение телефон, невозможность просто набрать номер.
В общем, с мыслью «не везет в смартфонах-повезет в любви», я мирился с ситуацией до мая, когда начал позвякивать голосовой динамик. Сначала я начал мониторить свежие обзоры на телефоны, а потом вспомнил за оплаченную гарантию. Полез в список покупок и таки да, кнопка спор активна и есть кнопка гарантия, кою я и нажал.
Дальше был простой и понятный диалог. Мне не потребовалось даже грузить фото и видео, которые я подготовил. В описании проблем мне пришлось быть кратким, ибо краткость не только сестра таланта, но и падчерица доступного в диалоге объема текста. На следующий день со мной связались из СЦ по телефону, продублировав информацию на е-майл.
Выполнив все инструкции, передал сверток курьеру CDEK и уехал в отпуск.
Пара кадров из отпуска
Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть
Вернувшись, уточнил электропочтой, как там дела
И вот сегодня приехал курьер. Два дня, хммм…
Процесс распаковки снимал на видео, про фото как-то подзабыл, поэтому так:
Гарантия реально работает. Причем работает быстро и беспощадно-независимо от написанного в Акте выполненных,это не мой телефон.
Они просто заменили аппарат.
Новый девайс лишен всех указанных мною при отправке недостатков и надеюсь, прослужит мне еще немало времени.
Матвей согласен
**за вероятные ляпы и косяки прошу простить, нечасто писать приходится.
Планирую купить 0 Добавить в избранное Обзор понравился +2
- 16 мая 2019, 11:49
- автор: krazymouse
- просмотры: 399
Источник: mysku.me
Гарантия
Гарантия на Aliexpress:
Cама площадка Aliexpress гарантию не предоставляет( по крайней мере пока вы не сделали подтверждение заказа или пока активная кнопка Диспут).Гарантию предоставляют продавцы.По этому будьте внимательный при совершении покупки. Прочитайте условия и гарантийные обязательства продавца.
В принципе,чем выше рейтинг у продавца тем больше шансов,что продавец выполнит гарантийные обязательства ведь продавцу важен отзыв о его магазине. Особенно продавцы беспокоятся по поводу русскоязычных отзывов(доля рынка среди стран СНГ постоянно растет на Алиэкспресс) о магазине. Пару месяцев назад Етернал Тим(один из крупнейших продавцов на Алиэкспресс) начал терять покупателей и получать море негативных отзывов.ВСе из-за того,что имея 5тыс продажи в месяц магазин просто на просто «забил» на гарантию. В итоге репутация магазина пострадала очень сильно (на данный момент они продвигают свой второй магазин).
Где прочитать о гарантии?
Обычно гарантийные обязательства находятся внизу страницы товара.
Как правило все продавцы имеют общий «стандартный набор» условий предоставления гарантии:
12 месяцев гарантийного обслуживания
Распространение гарантии на любые проблемы, возникшие не по вине пользователя
Расходы на обратную отправку оплачивает покупатель
Гарантия распространяется только на основной продукт. За все дополнительные предметы, помеченные как Free Gift, продавец не несёт никакой ответственности
Выводы
Вопрос возврата и гарантийных обязательств всегда нужно решать индивидуально с продавцом. При незначительных проблемах высока вероятность договориться о скидке на следующую покупку, либо о каком-нибудь небольшом бонусе(возврат части денег или отправка нерабочей части на замену). Полностью нерабочий товар стоит отправлять обратно и требовать полное возмещение как минимум его стоимости. Некритические проблемы возникшие в результате использования в большинстве случаев рациональнее решать своими силами в местном СЦ, заказав при необходимости запчасти на Aliexpress или договорившись с продавцом по возможности о бесплатной отправке их вам.
Договориться о замене или возврате денег можно всегда. Не стоит сразу же писать на форумах или блогах какие все плохие и т.д. Так же будьте сдержаны при общении с китайцами(они кстате тоже любят «Ваньку повалять» и «включить дурачка»).
Так же вы можете договорить с продавцом о замене нерабочего модулядетали в вашем с СЦ,если продавец вам возместить убытки. Это достаточно популярный метод,так как отправка товара назад занимает очень много времени.Плюс Вам придется ждать еще раз свой товар обратно. Как договориться с продавцом :
1.Списываетесь в чате с продавцом.Указываете номер вашего заказа и описываете вашу проблему. Предлогаете ему возместить стоимость замены у вас по месту жительства.
2.Если продавец соглашается, то отсылаете ему скан квитанции.
П.С. Не стоит дурить продавца о стоимости замены так как: там сидят не глупые люди.Если товар стоит 100 долларов,а вы прислали счет на замену микрофона в 99 долларов, то естественно, что вам ничего не возместят. В крупных магазинах всегда есть русскоговорящий менеджер,который поможет прочитать и посчитать убытки.
Остальные магазины:
Сроки гарантийного обслуживания
На продукты из катерорий планшетные компьютеры, мобильные телефоны, камеры, MP3/MP4/MP5 плееры, GPS и компьютеры (ноутбуки) распространяется 12 месяцев от даты отправки гарантийного ремонта и обслуживания, а также гарантируется замена или возврат денег в течении 30 дней с момента получения. Другие продукты покрываются только 30-дневной гарантией возврата денег или замены.
Условия возврата или замены
Товар не получен полностью или частично.
Полученный товар полностью отличается от описанного на сайте.
Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично.
Причины отказа от гарантии
Поврежденияи вызваны в результате неправильного обращения, такие как разбитие экрана, попадание влаги внутрь устройства, царапины, удар и т.д.
Проблема не подтверждена — при проверке возвращённого товара инженер магазина не смог воспроизвести проблему.
Гарантийный срок истёк
Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.
Источник: groupb.ru
Есть ли на Алиэкспресс гарантия доставки
Алиэкспресс – это одна из самых известных торговых площадок во всем мире. Широкий ассортимент товаров, бесплатная доставка, низкая цена и удобный для покупок сайт привлекает внимание миллионов людей по всему миру. Сама по себе интернет-площадка не занимается реализацией товаров, она помогает взаимодействовать покупателям и продавцам.
Сотрудники же этой компании, в свою очередь, обязаны обеспечить бесперебойную работу сайта и защитить интересы той и другой стороны. Продавцы заинтересованы в продаже большего количества товаров по приемлемым ценам, а покупатели хотят быть уверенными в том, что они получат товар, соответствующий описанию в установленные сроки. Соответственно, покупатели задаются вопросом, а будут ли они защищены от неудачных сделок? Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс, и какая она бывает? Давайте попробуем разобраться во все вопросах по очереди.
Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс?
Гарантия доставки является защитой покупателей от мошеннических или непредвиденных ситуаций. Поскольку на торговой площадке Алиэкспресс свои товары реализует множество продавцов, то среди них могут присутствовать и мошенники. Также стоит учитывать и удаленность производителя и продавца от покупателей. По дороге к ним заказы могут потеряться или вовсе прийти по другому адресу. Соответственно, покупатель нуждается в гарантиях доставки со стороны продавца и интернет-магазина.
Это помогает ему быть уверенным в том, что он получит товар, и в случае возникновения проблем деньги будут ему возвращены. Таким образом, в гарантии доставки заинтересован не только покупатель, но и продавец, а также и сама торговая интернет-площадка. Существует ли гарантия доставки на Алиэкспресс? Да, конечно.
С самого начала продаж Алиэкспресс защищает покупателей от неправомерных и непредвиденных ситуаций. Для этого существует четыре вида гарантий, две из которых распространяются на все категории товаров.
Гарантия доставки на Алиэкспресс. Как осуществляется доставка с Алиэкспресс
Получая заказ в обработку, продавец с Алиэкспресс выбирает ту почтовую компанию, которая доставит товар к границам страны, где живет покупатель. При этом продавец исходит из веса товара, его габаритов, вида доставки, предпочтений покупателя и др. Как правило, все товары с маленьким весом поставляются с помощью компании China Post AirMail. После того как товар приходит на границу России, за ее доставку отвечает Почта России.
Чтобы отследить нахождение посылки, покупатель может воспользоваться интерфейсом сайта или же специальными интернет-сервисами.
Где посмотреть информацию о гарантии доставки на Алиэкспресс?
Чтобы увидеть гарантии, предоставляемые продавцом на Алиэкспресс, необходимо зайти в карточку товара. Для этого перейдите на главную страницу сайта и выберите определенный товар.
- После перехода на страницу товара автоматически откроется первая вкладка под названием «Описание товара».
- Чтобы увидеть все гарантии, перейдите к вкладке «Гарантии продавца». Там в таблице покупатель сможет ознакомиться со всеми гарантийными обязательствами продавца и деталям по ним.
Гарантия доставки на Алиэкспресс: виды
Существует четыре вида гарантий на сайте Алиэкспресс. Две из них являются основными, а две — дополнительными. Последние названы так, потому что распространяются они лишь на часть из заказанных на сайте товаров. Остальные же действуют на все товары без исключения. Рассмотрим подробнее каждый из видов гарантий.