Первое, что нужно иметь ввиду, это то, что гарантия распространяется только на смартфоны и планшеты определенных брендов и только на аппаратуру с электромеханическими дефектами возникшими во время нормального использования.
Второе. Программой гарантии ремонта можно воспользоваться только в случае, если она была оплачена при покупке товара и не ранее чем через 15 дней с момента получения товара. Связано это с тем, что в течении 15 дней после получения товара, в случае обнаружения в нем неисправностей, еще можно открыть спор на Aliexpress и решить возникшие вопросы с продавцом через спор.
Третье. Чтобы воспользоваться программой гарантии ремонта, необходимо активировать ее (подать заявку на гарантийное обслуживание) в личном кабинете Aliexpress, в деталях сделанного заказа, либо сразу со страницы «Мои заказы». Здесь будет активная ссылка «Воспользоваться гарантией»
Гарантия Aliexpress — как мне чинили телефон
Обратите внимание, что на моем скриншоте обозначена «Гарантия обмена». Данный заказ был сделан в конце августа этого года, а получен в середине сентября. Т.е. это как раз тот случай, о котором я говорил выше под спойлером. На данный момент такой программы нет, но все действия по подаче заявки на гарантийный ремонт будут идентичными.
После клика по ссылке откроется еще одна страница, на которой будут указаны сроки гарантии и компания, осуществляющая эту гарантию. Здесь необходимо еще раз нажать кнопку «Воспользоваться гарантией».
Далее останется только заполнить небольшую форму с вашими данными и описанием сути возникшей проблемы. На этом все действия по оформлению заявки на гарантийный ремонт непосредственно на площадке Aliexpress можно считать законченными. Все дальнейшие коммуникации у покупателя будут уже с компанией Wisetech, которая непосредственно и занимается гарантийным ремонтом.
О Wisetech
Главная страница сайта компании Wisetech для жителей России и Беларуси, встречает нас кратким рассказом о самой компании, заявлением о том, что именно она осуществляет гарантийный ремонт техники, приобретенной на Aliexpress и перечнем брендов-партнеров.
Сильно подразумеваю, что это как раз и есть список тех производителей, на продукцию которых распространяется гарантия ремонта. Хотя явно об этом не заявлено ни на сайте Wisetech, ни на странице гарантии на Aliexpress.
Для жителей Украины создан отдельный, локальный сайт Wisetech, но информация там идентичная.
Контактная информация о Wisetech размещена и на сайтах компании и странице гарантии на Aliexpress. Телефоны, адреса, явки, пароли, ссылки на группы в ВК, все это есть и проблем чтобы связаться с компанией у пользователя возникнуть не должно.
Условия ремонта
Условия ремонта расписаны на соответствующей странице сайта Wisetech, поэтому сильно подробно на них останавливаться не буду. По сути покупателю, при возникновении гарантийного случая, нужно выполнить ряд простых действий:
- Подать заявку на гарантийное обслуживание на сайте Aliexpress
- Зарегистрировать свое устройство на сайте Wisetech
- Связаться с компанией Wisetech
- Передать устройство в компанию для гарантийного ремонта
И если с первыми тремя пунктами все довольно просто и понятно, то вот на последнем пункте остановлюсь отдельно.
Основной сервисный центр Wisetech находятся в Москве. Кроме этого существуют локальные сервисные центры в ряде других городов: Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябинск.
Для жителей Украины сервисный центр пока что один и он находится в Киеве.
В Беларуси сервисные центры есть в Минске, в Барановичах, в Бресте, в Витебске, в Гомеле, в Гродно, в Калинковичах, В Кобрине, в Могилеве, в Мозыре, в Новополоцке, в Пинске и в Сморгони.
Т.е. если вам посчастливилось проживать в одном из перечисленных городов, то услугами по ремонту можно воспользоваться на месте. А вот если вы проживаете в каком-то другом городе, то свое устройства для ремонта вам придется пересылать в Москву, Киев или Минск (в зависимости от страны). Здесь уже могут возникнуть определенные «подводные камни», о которых мы поговорим ниже.
Подводные камни
Далее продолжу рассказ о некоторых условиях ремонта, в которых, на мой взгляд, могут скрываться определенные подводные камни.
Доставка устройства в СЦ
Здесь и далее я буду говорить об условиях обслуживания для граждан РФ. Итак, если вы живете в одном из городов в которых есть локальные СЦ, то данный пункт можно не читать, ибо в этом случае все просто — вы просто привозите устройство в СЦ и сдаете его на гарантийный ремонт.
Но вот если вы живете в каком-то другом городе, то еще раз напомню, что устройство придется отправлять в Москву. Да, компания Wisetech компенсирует стоимость отправки. Но! Сами вы не можете выбирать способ отправки. Отправка возможна только через запрос в компанию и будет осуществляться курьерской службой «Курьер Сервис Экспресс«.
Именно об этом говорит один из пунктов разъяснения работы компании.
Ну, с одной стороны, оно конечно удобно, спору нет. Вы подали запрос, его обработали и отправили к вам курьера, вы отдали курьеру свое устройство. Все бесплатно. Но забегая немного вперед, скажу, что бесплатной эта пересылка будет только в том случае, если ваш дефект признают гарантийным случаем! А вот если этого не произойдет, то вам придется заплатить за доставку в обе стороны! Цитаты:
«Если устройство будет не гарантийным, мы Вам его отправим обратно после того, как Вы компенсируете стоимость отправки в Москву и обратно. Все тарифы можно проверить на сайте Курьер Сервис Экспресс.»
«Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно.»
Калькулятор доставки на сайте «Курьер Сервис Экспресс» есть, так что вы можете сами посчитать, во сколько может обойтись пересылка, если вдруг ваш дефект признают негарантийным. И настоятельно рекомендую это сделать заранее, ибо цифра вас может огорчить и быть сопоставима со стоимостью ремонта в любом местном СЦ (в зависимости от дефекта конечно же).
Да, в Wisetech не скрывают этого условия, но я все равно считаю это определенным подводным камнем.
Далее есть еще одна интересная деталь. Цитата:
«Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба.»
Помните как в фильме Эйс Вентура?
Перед кем несет ответственность курьерская служба (при условии что заказчиком отправки являетесь не вы, а Wisetech), какова эта ответственность и в чем заключается? Что произойдет, если курьер случайно уронит коробочку с вашим смартфоном или планшетом на асфальт и по ней проедет грузовик? Кто будет определять повреждена упаковка или нет? К сожалению, на сайте Wisetech нет ответов на этот вопрос и он остается покрыт мраком… И я считаю это очередным подводным камнем.
Условия гарантии
Хотя на Aliexpress и обозначается что вы покупаете гарантию ремонта на 1 года, по факту это оказывается не совсем так. Цитата:
«Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ. Срок действия: 1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев. 2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев. Аксессуары – базовая комплектации устройства. Аксессуарами не являются дополнительные подарки от Продавца. Карта памяти, кабель, портативное зарядное устройство не является аксессуаром.»
Т.е. получается, что если скажем в смартфоне съемный аккумулятор, то на него, как на часть вашей покупки, гарантия дается всего на 6 месяцев, а не на год! И что меня удивило в этих условиях больше всего, так это то, что портативное зарядное устройство оказывается не является аксессуаром и на него гарантия вообще не распространяется! А что будет если из-за неисправного з/у месяца через 4 эксплуатации в смартфоне вздуется аккумулятор? Вопрос пока остается без ответа и этот момент я считаю также определенным подводным камнем, о котором нужно знать.
Свежие комментарии
Хороший инструмент стоит дорого!
увы сейчас у басеуса закончился период рекламы и генерации хороших отзывов и начался заработок. слово гарантия забыто полностью. готовы переработать…
Статья хорошая, но джинсы гадость.
Вообще-то основной канал сбыта возвращенных в Amazon вещей это woot. Который опять же существует очень давно.
ха-хаха, зачетно!))))
- Безопасность в мире шопинга
- Гид по выбору: мнение эксперта
- Инструкции и Лайфхаки
- Новости
- Обзоры
- Распродажи, скидки, акции
- Юмор
Вам также может понравиться
Хорошая электрическая сковородка способна существенно увеличить комфортабельность приготовления ваших
Ювелирные изделия всегда привлекают внимание покупателей. На такие аксессуары люди готовы тратить огромные
Камин в дом создает особую атмосферу и позволяет отдохнуть с большим удовольствием. Проблема только в
Льняное масло считается одним из самых полезных продуктов на планете. Здесь находится самое большое количество
Нож всегда был и остается универсальным инструментом на каждый день. Для многих это только кухонная принадлежность
Шкафы-купе пользуются очень большим спросом на рынке, ведь они являются более практичным и стильным решением.
Чтобы ваш дом служил долго и был максимально комфортным, необходимо позаботиться о кровле. Во время строительства
Используя качественные махровые полотенца, вы получите много удовольствия. Это мягкий материал, который
Все об онлайн-шопинге
и продаже на интернет-аукционах
- Форум
- Обзоры покупок
- Список статей
- Проверь продавца на eBay
- Правила сайта
- Размещение рекламы
eBay is a registered trademark of ebay Corporation. This website is not in any way affillated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Запрещается копирование и воспроизведение информации с сайта без письменного согласия владельца. Цитирование информации сайта в интернете разрешается только при условии обязательного указания действующей гиперссылки на первоисточник (сайт). Вся информация сайта охраняется законом об авторских и смежных правах.
Источник: www.taker.im
Как исполняются гарантийные обязательства при приобретении товаров на Aliexpress
Каждый из нас хоть раз, но заходил на Aliexpress в поисках халявы или грандиозных скидок. Но большинство покупателей боятся совершать дорогостоящие покупки, в связи с неясностями по поводу гарантийных обязательств в случае поломки товара. На сегодняшний день большинство крупных магазинов имеют полноценные склады в РФ, а также заключены контракты на послепродажное обслуживание. И даже это заставляет усомниться при приобретении телевизоров, роботов-пылесосов или другой крупной и мелкой бытовой техники. В сегодняшней статье я расскажу свою историю о приобретении дорогостоящего робота-пылесоса, выявлению в нем дефекта и моих попытках вернуть товар в магазин по гарантии.
25 апреля я приобрел робот-пылесос Ecovacs Deebot N8 в проверенном магазине Smart Life за довольно крупную сумму в 34990 рублей. Доставка происходила до двери курьером из DPD. Общее время с момента оплаты и получения товара заняло не более 3 дней.
Данный робот-пылесос был куплен взамен старичка Alfawise, который переехал в другую квартиру. Что же до Deebot N8, то я не мог нарадоваться им как маленький ребенок, ведь пылесос умеет: распознавать ковровые покрытия с увеличением мощности при наезде на них и объезде во время выполнения влажной уборки, выполнять комбинированную уборку (одновременно влажная + сухая), поддерживает управление с помощью виртуальных помощников Алисы от Яндекса, Google Assistant и Amazon Alexa, а так же строить сложные карты и одновременно держать в памяти 2 карты (например, если у вас двух этажный дом).
Мое счастье от приобретения длилось недолго, где-то неделю. В один прекрасный день я отправил робот-пылесос на уборку и ушел по своим делам. Спустя время решил проверить статус уборки и увидел, что пылесос «выпал» в ошибку по лазерной навигации. Вроде ничего криминального, тем более когда в квартире живем длинношерстая кошка, подумал я и не придал этому значения.
Но по приходу домой увидел робота посередине квартиры без каких-либо признаков помех. При этом приложение грешило на отказ лазерной навигации и D-Tof компонента в частности. Естественно я попробовал предложенные варианты приложением и даже делал полный сброс ПО робота, но все было безрезультатно.
Первое, что было решено сделать, это обратиться на форум 4pda в профильной ветке по всем моделям Deebot от Ecovacs. Из предложенных решений было одно, банальное: у многих моделей есть детская болезнь при которой слетает приводящий ремень с шестерни лидара. Лечится разборкой и помещением резинки на свое место.
Так как робот-пылесос еще находится на гарантии, разбор пылесоса я делал на свой страх и риск (не рекомендую так делать) и по итогам не увидел проблемы с резинкой. Но! Увидел то, что привод не крутится при включении пылесоса, а это уже проблема уровнем выше. Поэтому собираем пылесос и переходим ко второй стадии — исполнение гарантийных обязательств магазина.
Для этого было решено написать в личные сообщения магазина с целью получения каких-либо инструкций к действию. И что вы думаете, менеджер Ксения скинула подробный порядок действий, которому я и стал следовать.
Параллельно я решил написать оффициальный представителю Ecovacs в России, но получил не самый радужный для меня ответ спустя ровно 21 день.
Возвращаемся к сервисному центру Ruston, который выполняет гарантийные обязательства от магазина Smart Life и передаём ему информацию о моей проблеме. Как видите, криминального ничего нет, сервис просит заполнить 2 заявление для возврата денежных средств или предоставления гарантийного ремонта.
Отправляем необходимую информацию и ждем ответа. И если честно, я не ожидал увидеть ответ в этот же день, а он поступил. Ruston направили ко мне курьера DPD для забора моего робота пылесоса на следующий день, т.е 13 мая.
После чего началось томительное ожидание с ответом, которое прервалось через 4 дня радостной новостью: «Ваш неисправный товар поступил к нам, прошёл проверку качества, дефект подтвержден.» Следующий шаг — это согласование о замене неисправного товара на новый (если последний есть на складе), либо возврат денежных средства. А так как я заполнял оба заявления, то в целом я был готов на любой расклад.
19 мая поступило новое письмо, в котором говорилось: «ожидайте посылки с новым товаром.» Сегодня, 24 мая через сообщения в ВКонтакте мне написали DPD в России и сообщили трек номер, а также дату доставки на сегодняшнее число. Ближе к 17.00 приехал курьер и вручит новый робот-пылесос.
Теперь давайте подведем итоги. 12 мая я начал процесс исполнения гарантийных обязательств, 24 мая я получил новый товар взамен неисправного, и я не заплатил за это ни копейки. В эти 12 дней необходимо добавить время на забор и на доставку, а также на диагностику товара. Поэтому находясь в непосредственной близости к МСК можно значительно ускорить весь процесс.
Что же хочется сказать в итоге, бояться совершать дорогостоящие покупки на Aliexpress явно не стоит, как и добиваться правды от магазинов. Единственное на что я бы рекомендовал обращать внимание, так это на плашку «Гарантийное обслуживание в сертифицированных сервисах» на странице магазина, так как ней будет проще получить гарантийный ремонт или возврат денежных средства.
Но давайте предположил, что было бы, если бы я совершил покупку в местных сетевых магазинах (МВидео, ДНС, Эльдорадо) и нарвался на брак. В пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». А так как я уже сталкивался с гарантийным ремонтом с одним ретейлером в РФ, то в дальнейшем легко можно рассчитывать на все 45 дней. Поэтому Aliexpress — это не панацея, но все же большинство магазинов имеют более лояльный подход к своим клиентам. На этом у меня все, всем удачных покупок и поменьше брака.
PS. В начале этого года я приобрел новую модель смартфона Realme и все это вылилось в 4-х месячный спор. Более подробнее описано в соответствующей статье по данной ссылке. Это для тех, кто верит в то, что при спорах покупатель 100% выиграет.
Источник: www.ixbt.com
Стоит ли брать гарантию на Алиэкспресс?
Гарантия на Алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар. Магазины техники продают устройства. Гарантия устанавливается автоматически, за нее не нужно платить. Если электроника перестанет работать, покупатель всегда может обратиться в магазин за помощью.
На Алиэкспресс посетители боятся покупать электронику. Понятно, как себя вести, если товар изначально пришел некачественным. Открыл спор, представил доказательства, получил половину суммы. А что делать, если товар не проявил себя в первые дни. Телефон может прекрасно выполнять функции две недели, а потом выключится, перестанет реагировать на движения.
Существует ли рабочая гарантия на Алиэкспресс? Как ей воспользоваться?
Существует ли гарантия на Алиэкспресс?
У магазинов на Алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.
Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.
Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.
24% покупок на Алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.
Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.
Как это работает?
Покупателю важно знать условия и подводные камни в использовании услуги. Не думайте, что на Алиэкспресс система менее придирчивая. Получить обмен или починку можно только по серьезной причине.
Гарантия wisetech на Алиэкспресс дается не на все товары. Основная категория товаров – электроника и бытовая техника. Гарантия указывается под основными параметрами: ценой, выбором цвета, модели. Компания заранее высчитывает стоимость, чтобы покупатель мог рассчитать полную сумму. Услуга доступна в трех странах: в России, Белоруссии и Украине.
Средний процент гарантии – меньше десяти от всей стоимости.
Не надейтесь, что Алиэкспресс подробно опишет обязанности и права потребителя и покупателя. После оформления заказа откроется сайт компании, обеспечивающей гарантию на Алиэкспресс. Описание услуги присутствует. Информация подается плохо. Условия возврата описываются размыто и непонятно.
Права и обязанности не расписываются, но это не единственная проблема. Посмотреть бренды для сотрудничества не получится. Компания посчитала, что покупателю не пригодится информация. Описания вы тоже не увидите.
Единственная тема, подробно описанная на сайте – способ оформления гарантии.
Три факта о гарантии
Если вы решились на оформление услуги, срочно прочитайте три важных факта.
- Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
- Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
- Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.
Как воспользоваться гарантией с Алиэкспресс на телефон?
После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.
- Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
- Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.
На этом этапе работа Алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.
Кто предоставляет гарантию?
Гарантию представляется компания Wisetech, специализирующаяся на обеспечении качества. На сайте представлена услуга на один срок – год. Другой вариант покупатель выбрать не может.
По всем вопросам обращайтесь на сайт и решайте проблемы с модераторами. Нет смысла писать в поддержку Алиэкспресс. Компания перенаправит покупателя обратно на сайт гарантии.
Проблем со связью у потребителя не должно возникнуть. На сайте Алиэкспресс написаны номера, индекс, адрес, электронная почта, аккаунт Вконтакте.
Для Украины создан отдельный сайт для упрощения операций.
Каковы условия гарантии?
Подробная информация написана на сайте Wisetech. Менять разбитый телефон никто не будет. Гарантия Алиэкспресс работает только в тех случаях, когда покупатель не причастен к поломке товара. Чтобы получить обмен или починку товара, воспользуйтесь инструкцией.
- Напишите на Алиэкспресс в информации о заказе жалобу.
- Зарегистрируйтесь на сайте гарантии.
- Опишите проблему в сообщении для поддержки Wisetech.
- Отправьте товар в пункт назначения для починки.
Отправлять товар в Китай не придется. Главный офис Wisetech находится в Москве. Сервисы есть в городах-миллионщиках. Насчитывается восемнадцать офисов. Жителям Украины повезло меньше.
Офисы находятся только в Киеве.
Если в вашем городе нет гарантийного сервиса, отправьте товар по почте. Оплата производится покупателем.
Как доказать непригодность?
Доказать непригодность можно одним способом – обращением в сервис. Это не спор, тут не придется делать видеоролики и фотографии. Wisetech находится в городах России. Покупателю не составит труда принести электронику в сервис и дождаться окончания диагностики.
Сотрудники заберут продукт и пообещают отправить сообщение. Работники не приступят к починке. Для начала будет определяться причина поломки. Если выяснится, что прибор был утоплен, брошен, поцарапан, продавец откажется чинить поломку.
При хорошем раскладе покупателю пришлют новый товар или починят старый. Операция может затянуться на несколько недель. Не переживайте, у компании много заказов.
Возврат или починка?
Чинить товар будут специально обученные технические специалисты из России. Офис выбирается покупателем. При починке используются современные технологии. Длительность операции – от двух дней до месяца.
С возвратом дела обстоят сложнее. Отправить товар обратно в Китай не так просто, как может показаться. Полную компенсацию покупатель не получит. Доставка оплачивается потребителем. Возврат может заставить покупателя потратить много денег.
Принять решение возвращать товар или нет, предстоит каждому покупателю самостоятельно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Источник: chinas-lafa.ru