Сделала заказ на Алиэкспресс. Оплатила. Прошло 2 месяца, посылка так и не пришла. Когда стала запрашивать продление защиты, то продавец не ответил. Поставила в последний день спор, но продавец снова не ответил. Защита закончилась. Посылки так и нет.
Что делать?
Ответить Комментировать
11 ответов:
Mirra-Mi [58.2K] 3 года назад
Если вы успели открыть спор на сайте Алиэкстресс до завершения срока защиты, то можете быть уверенным, что продавец-мошенник не останется безнаказанным. Однако это не произойдет быстро, нужно будет подождать некоторое время. В следующий раз будьте повнимательнее со своими заказами и не затягивайте до последнего дня, лучше открыть спор раньше, особенно если товар не прослеживается по трек-номеру через сайты поиска посылок.
Ksyusha26 [26.4K] 3 года назад
Если Вы успели все-таки открыть спор, и у Вас статус товара»ведется спор» или «ожидание подтверждения спора продавцом», то все нормально, ждите. Но если, Вы спор не открыли, то деньги автоматически передаются продавцу. Вообше совет-если срок защиты заказа остается 5 дней, а товар не пришел, где бы он не находился, нужно открывать спор, дабы защитить свои деньги и вернуть их. Не слушайте, если продавец начнет Вас уговаривать закрыть спор, что бы он не обещал. Пока товара нет на руках, не закрывайте спор
Почему товар с Алиэкспресс не пришел, хотя срок защиты заказа почти закончился? Открывать ли спор .
3 года назад
у меня сегодня заканчивается срок защиты покупателя , товар не пришел , но спор открыть невозможно , пишут : » По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-02-10 откройте спор, и мы поможем найти решение.» но сегодня-то уже и есть то самое 2019-02-10, но послыка не пришла и спор открыть не получается
westman [20.9K] 3 года назад
Да важно посмотреть, какой статус у вашего заказа. Если статус «завершен», то здесь вы уже ничего не сделаете, значит продавец получил свои деньги, а вы опоздали. Если же вы успели еще нажать «открыть спор», и заказ не завершен, то продавец свои деньги еще не получил и у вас есть возможность поговорить с продавцом.
3 года назад
у меня 13 часов осталось до оканчания защиты покупателя, но спор открыть не получается , пишут :» По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-02-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.» но сегодня и есть это самое 2019-02-10
Nikolai Sosiura [144K] 3 года назад
На Алиэкспресс делают люди покупки со многих стран мира. Недобросовестных и нечистоплотных продавцов хватает везде, даже на этой торговой площадке. Максимальный срок доставки, как пишут на сайте, с 30 дней увеличен до 60 дней. До истечения этих 60 дней получатель, который не получил товар, должен объявить спор. Если вы не сделаете это в этот термин — деньги размораживаются автоматически и направляются продавцу товара. Объявляйте спор, как советуют ниже:
ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА АЛИЭКСПРЕСС БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! КАК МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС😡 📌
Мне кажется, что Вы, как покупатель, попали в сети мошенника. Посмотрите на статус заказа. Больше всего, что заказ ваш «завершен». Вопрос был создан год назад, и я думаю, всем сейчас будет интересно услышать ответ от Вас на вопрос: «Получили Вы все таки свой товар или нет?.
moreljuba [61K] 3 года назад
Если вы не получили товар в указанные сроки, то вам нужно проделать следующие действия: 1) В своём личном кабинете открывайте спор, главное успеть это сделать до закрытия сроков, пусть даже в последний день, главное, чтобы деньги не успели пойти продавцу. В этом случае вы вполне можете требовать возврата всей суммы, а я так поняла, что вы успели открыть спор; 2) В течение нескольких дней вы сможете разрешить спор с продавцом, если тот что-то будет предлагать. 3) Если же продавец молчит, то вам нужно обострять спор и тогда администрация сайта вынесет своё решение и оно будет в вашу пользу, так как товар не получен в сроки. НО подождать, конечно придётся. У меня была подобная ситуация, я ждала более двух недель, но деньги вернули.
linda [333] 3 года назад
эти все ответы 3 года назад были добавлены. сейчас на али появилось новшество . не открывается спор и все . пишут : » По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до …………. откройте спор, и мы поможем найти решение.» но сегодня это самое число, когда у меня заканчивается срок защиты , а открыть спор не выходит . осталось 13 часов до закрытия защиты.
Zolotynka [503K] 3 года назад
Azamatik [53.6K] 3 года назад
В таком случае, если закончился срок защиты, но напротив или чуть ниже заказанного вами товара имеется вот такая надпись/кнопка:
в этом случае вы еще можете вернуть деньги. Надо лишь нажать на эту кнопку и тем самым открыть спор, в ведении которого у вас есть явное преимущество (товар не пришел). Если же такой кнопки нет, то скорее всего вы деньги за товар обратно точно не получите (но товар может быть приедет, а может и нет — нужно идти на почту и спрашивать).
loralee [15.2K] 3 года назад
Если вы не успели открыть спор, а срок защиты истёк, остается два пути — обратиться к самому продавцу, пригрозив негативным отзывом или же к техподдержке Алиэкспресс (такие ресурсы чаще на стороне покупателя, нежели продавца).
Darcy [74.1K] 3 года назад
На Алиэкспресс функция «спор» имеет силу, если вы его открыли в определённый промежуток времени.
Как я понял, вы спор открыли не за 5 дней до окончания защиты, а за день. К сожалению, это уже поздно. В данном случае, вам необходимо продолжать разговор с продавцом, указать в письме, что если он не будет вам содействовать, то вам придётся оставить о нём нелестный отзыв. Кроме того, можно попросить помощи и администрации сайта. Как правило, сайт стремиться защитить клиентов от мошенников.
Хвост Минтая [24.1K] 3 года назад
До завершения защищенного заказа — необходимо открыть спор, в этом случаи специальный отдел на Алиэкспресс будет разбираться в проблеме вашего заказа — итог обычно бывает один и тот же — возвращают деньги заказчику товара.
Есть склады юридических лиц, которые на этом и зарабатывают. Получается, только через них. Закупаться нескольким людям и договариваться с ихним директором. У них есть свои интернет-площадки с китайскими магазинами, с которыми они сотрудничают.
3 года назад
Если сайт проверенный годами, то почему бы и нет? Другое дело, что выгода эта может Вам обернуться не совсем приятной стороной : к примеру, посылка затеряется в пути и потом никто вам не вернет потраченной суммы )))
3 года назад
Значит так. Заходите на сайт Aliexpress.com в верхнем левом углу есть кнопка Join Free? тыкаем на нее, далее заполняем необходимую информацию: Email: почтовый ящик Contact Name: First name (имя)Last name (фамилия) Password: пароль любой по желанию Reenter Password: повтор пароля Which best describes you: здесь выбираем End consumer (конечный покупатель) ниже вводим код подтверждения. Все регистрация пройдена.
Так же при регистрации может потребоваться ввести Shipping Address (адрес доставки) либо его могут попросить ввести при заказе товара. Так вот Shipping Address Contact Person: вводим имя фамилию на траслите ( Ivanov Ivan) Country/Region: выбираем Russian Federation Street Address: так же на траслите вводии адрес доставки (Sovetskay 75 kvartira 21) City: город (Tumen) State/Province/County: область (Tumenskaya oblast) ZIP/Postal Code: ваш индекс доставки (625000) Tel/Mobile: (номер телефона по которому с вами можно связаться Country Code Area Code Local Number Непосредственно на самом сайте в верху есть поле Search product (суда вводим то что вы хотите найти на английском языке) например Car DVR (видеорегистратор).
Далее в выведеном списке мы можем отсортировать их от наиболее меньшей цены к наиболее высшей, для этого тыкаем туда где написано best match (лучшие заказы)и выбираем Price (Lowest first). Так же правее выбора как сортировать есть поле Price (цена), в нем мы можем выставить ценовой диапазон в долларах.
И еще можно выбрать в поле Shiping mothod позицию Free shipping (бесплатная доставка) В полученной сортировке выбираем интересующий вас товар, под товаром написано сколько раз его заказывали (Orders), количество оставленных о нем отзывов (Feedback) и средняя оценка в звездочках. слева от списка товаров есть критерии отбора данного вида товара, такие как цвет, материал из которого он изготовлен и др. Выбрали товар нажали на него в открывшемся окне видим краткую спецификацию сразу после товара и подробную информацию о продукте можете ее перевести посредством любого онлайн переводчика.
Надумали купить нажимаем на кнопку Buy now над ней кстати указана окончательная стоимость товара, при выборе товара будьте внимательны некоторые товары продаются по лотам и значит в комплекте их идет несколько штук это выглядит так (10 pieces / lot ) 10 pieces это значит 10 штук. Так вот нажали на кнопку Buy now вводим Email or Member ID: (электронная почта) Password: пароль на появившейся странице выбираем либо вводим адрес доставки вверху (о том как его заполнять было сказано выше) В поле Message to supplier (Optional): можем оставить свои пожелания но только на английском. нажимаем Place order (оформить заказ). Далее выбираем удобный способ оплаты для вас к примеру картой Visa вводим необходимые данные Cardholder Name: First name (имя) Last name (фамилия) Card No: 16-тизначный номер карты который указан на лицевой стороне карты Expiration date: месяц / год окончания срока действия карты указан под номером карты Security code: CVV код который указан на оборотной стороне карты три отдельных цифры которые как правило идут с оборотной стороны справа после номера карты Нажимаем Pay my order (оплатить мой заказ) и все. Поздравляю товар заказан. Так же еще на странице товара вы можете связаться с продавцов и уточнить необходимые характеристики для этого нажимаем на иконку головы желтого человечека под которым написано chat now иконка находится справа от цены товара.
3 года назад
выгодно покупать почти все. Например девушкам все для дизайна ногтей (уф лампы, лаки, гели), одежду детскую, косметику,игрушки, но перед выбором товара лучше прочитать отзывы, иначе будет рискованно заказывать (особенно это касается бытовой техники, телефонов, планшетов и т.д, все, за что вы отдаете немалые деньги)
3 года назад
Разумеется, нет, не безопасно. В интернет работает очень много мошенников, и, к сожалению, никто из нас не застрахован от столкновения с ними. Я убедилась на личном опыте, насколько небезопасна предоплата в данном случае, с тех пор стараюсь не связываться с такими видами оплаты товаров или услуг, за исключением тех сайтов, которые рекомендованы моими друзьями или надёжными знакомыми. Если планируете купить что-то, но не уверены в надёжности сайта — лучше не рискуйте. Можно поискать аналогичный товар без предоплаты либо через отзывы друзей-знакомых. Во всяком случае, моё разочарование от обмана было гораздо сильнее, чем предшествующее ему желание купить тот товар.)
3 года назад
Смотрите также:
Что такое диспут в системе Paypal?
1 · 5 ответов · интернет
Какие товары для детей Вы покупаете в инете чаще всего?
2 · 7 ответов · дети
Как зарегистрироваться и заказать на сайте Shein?
0 · 1 ответ · интернет
Сайт для покупок MiniInTheBox.com ваши отзывы?
0 · 1 ответ · отзывы
Что такое постаматы и как они работают?
0 · 1 ответ · интернет
Как безопасно купить аккаунт в игре clash of clans в интернете?
1 · 3 ответа · игра
У каких интернет-магазинов бесплатная доставка?
2 · 2 ответа · интернет
Стоит ли заказывать технику в интернете?
1 · 8 ответов · интернет
Источник: otvet.ya.guru
Алиэкспресс. Защита закончилась, статус завершено, товар не получила, срок продавец не продлил. Что делать?
Не получила товар, открыла спор, в процессе спора, продавец попросил подождать еще 2недели и закрыть спор. Я согласилась и закрыла, но тут закончилась защита покупателя. Куда теперь можно написать администрации, чтобы продавец вернул деньги, ведь ни товар я не получила, ни срок защиты на предложенные 2недели продавец в итоге не продлил?
Лучший ответ
Еще раз спор открывай.
Юлия ЕгороваГуру (3058) 6 лет назад
Так не дает больше. Защиту же не продлил, заказ завершился автоматом, в этом то и проблема.
Чарли Чаплин Мыслитель (8200) Не знаю. Я могу и на закрытый заказ спор открывать. К примеру заказал мышку, подтвердил получение. А через 4 дня мышка перестала работать. Я открыл спор, написал что мышка сломалась, что прислали не качественный товар.
Он мне прислал ее еще раз.
Остальные ответы
Не думаю, что вы что-то получите, хотя, может и правда, товар в пути и скоро придет к вам)
Зря вы закрывали спор, они этим и пользуются.
Там же хитрые люди сидят)
ВикторМастер (1609) 6 лет назад
Про кэшбэк знаете?
Вы закрыли или отменили? Если защита закончилась ДО ЗАКРЫТИЯ спора — уже ничего, вы приняли условия продавца. Если защита закончилась до ОТМЕНЫ — у Вас должно быть15 дней для открытия нового спора. Или Вы просто нажали ЗАКРЫТЬ ещё в период действия защиты? Тогда тоже — ничего. (
З. Ы. Но товар ещё может придти.
Нужно внимательно следить за защитой заказа! И если видишь, что подходит она к концу, то надо просить продавца-продлите защиту заказа! (на англ языке написать ему)
Спор не надо было тебе закрывать! А то ты его по его желанию спор закрыла, и до тебя товар может не дойти! Так, что продавцы могут халтурить! И относись к этому внимательнее, если хочешь дождаться заказа! Зря ты спор закрыла, там же они на этом и живут! Открывай спор снова!
А остальные проблемы этого продавца-это его проблемы, не твои, твое дело открыть спор и не закрывать, если он тебя об этом попросит! Поняла?
Юлия ЕгороваГуру (3058) 6 лет назад
Так он больше не открывается, в том и проблема. Защита закрылась и при открытии спора, выкидывает в сообщения продавцу ((
Оптимус Прайм Искусственный Интеллект (187151) ну если выкидывает в сообщения, то пиши там продавцу! Тебе нужен же товар, не мне
Источник: otvet.mail.ru
Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс
Когда сотрудничество в области торговли, доставки заказов происходит в обширных пространствах всемирной паутины, всегда присутствует риск возникновения какой-либо проблемы. К сожалению, такие случаи вполне имеют место быть, от этого никто не застрахован. Кстати, именно в связи с возникновением таких ситуаций, существует ряд мероприятий, способов и вариантов «страховки» интернет-сделок. Вот и известная торговая площадка бесчисленного множества китайских товаров «Aliexpress» — не осталась в стороне.
Как работает защита покупателя на Aliexpress?
При любой сделке, совершаемой на «Алике», рискует, в первую очередь, покупатель, приобретающий понравившийся товар. Для минимизации появления таких рисков и решения возникшего недопонимания существует так называемая «защита покупателя». Это гарантия, организованная и обеспечиваемая самой системой Алиэкспресс, позволяет вернуть потраченные денежные средства в полном объеме или частично, поскольку после совершения денежного перевода, эти средства не поступают на счет продавцу, а аккумулируются в системе до истечения срока защиты.
Наверняка каждый, кто работал с «Китайцами», заметил такую вещь как «защита заказа». Когда долгожданный товар получен в довольно короткий срок, в целости и сохранности — все счастливы и довольны. Но так бывает не всегда, поскольку среди продавцов есть мошенники. Внимательные пользователи замечают, что защита заказа имеет свой срок, исчисляемый в днях. По истечении крайнего срока доставки — завершении срока защиты, клиент, не получивший товар, имеет право открывать спор для возврата своих средств
Когда включается защита заказа на Aliexpress?
Рассмотрим алгоритм работы функции защиты клиента. Итак, если Вы так и не дождались посылки, то, пошагово:
— выйти на контакт с продавцом, обычно, добросовестные активно и быстро идут на контакт. По средствам переписки, объясните суть своей проблемы и попытайтесь мирно придти к консенсусу. Можно продлить срок защиты покупателя, обсудить варианты, при которых возможен возврат денежных средств. Если такого диалога не состоялось, то
— открытие спора для возврата своих денег. Обычно при открытии спора, продавцы быстро выходят на контакт — и тут всё зависит от покупателя, которого можно уговорить на «подождать» или предложить невыгодную альтернативу. Не стоит поддаваться на уговоры и лучше перейти к следующему шагу:
— обострение спора. Описав всю суть проблемы, для объективности можно приложить подтверждающие скриншоты, смело обращайтесь в Администрацию Алиэкспресса. Если претензия объективна, Вы получите восстановление нарушенных прав и денежные средства, а продавец — мошенник — по заслугам.
Три простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Срок защиты покупателя это не строго фиксированный отрезок времени для каждого товара, это величина, которую можно продлить, то есть увеличить. Уменьшение гарантии системой торговой площадки Алиэкспресса не предусмотрено вообще. Таким образом, если вы доверяете продавцу и очень ждете приобретенный товар, который может не придти вовремя по различным причинам, независящим от продавца, то в диалоге с последним вы имеете полное право попросить продлить срок своей защиты.
Продлить защитную гарантию можно очень быстро и без сложностей и сделать это можно несколькими способами, а именно:
1. — выбираем заказ в котором нам нужно продлить срок защиты
Открываем сайт Алиэкспресс в сети интернет, попадаем в свой личный кабинет, заранее пройдя авторизацию. В разделе «Мои заказы» кликаем нужный, сразу же видим, сколько дней до завершения защиты, кликаем «подробнее» и переходим к следующему пункту.
2. — заказываем продление защиты покупателя
В разделе «подробнее» имеется описание истекающего срока защиты, чуть ниже поле, где запрашивается продление такого срока по ссылке.
3. — выбираем нужный срок продления
После открытия ссылки появляется всплывающее окно с информацией о том, что продавец должен подтвердить вашу просьбу о продлении срока защиты. Чаще всего они не отказывают в этой просьбе, хотя это не всегда выгодно.
Чаще всего срок продлевают на 7-14 дней, хотя здесь нет никаких ограничений — можно выбрать любое количество дней. После того, как покупатель определиться с временным периодом, нажимаем «отправить».
В течение некоторого времени, порядка 1-2 дней, продавец одобряет вашу заявку, продлевая тем самым защиту. в этом случае, в аккаунт приходит сообщение-уведомление, которое сложно пропустить. Если вы не получаете такого письма, то это означает, что продавец отклонил ваше заявление о продлении защиты. Это именно тот вариант, при котором стоит открыть спор и отстоять свои права.
Иногда, продавец единолично, без Вашего запроса продлевает срок защиты, хотя к такому исходу событий относятся клиенты по-разному — кто-то с благодарностью, а кто-то с претензиями. В любом случае гарантия доставки посылки к покупателю действует, и для многих оказывается крайне полезной и нужной.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Многим любителям осуществить покупки на сайте Алике не всегда удобно пользоваться сайтом компании со стационарного компьютера или ноутбука, гораздо удобнее и проще использовать смартфон, который всегда под рукой и имеет все необходимые владельцу приложения. Алиэкспресс также имеет разработанное и неплохо работающее мобильное приложение, позволяющее совершать покупки, оплачивать их, подтверждать получение и открывать спор, но, к сожалению, разработчики пока трудятся над функцией продления защиты автоматически по клику нужной кнопки. Но это не означает, что продлить срок защиты по средствам мобильного приложения невозможно, всего лишь нужно написать продавцу сообщение с этой просьбой. После получения письма продавец продляет защиту на указанный вами срок, в противном случае — открывайте спор, это поможет решить проблему со сроком защиты.
И, вообще, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с рейтингом продавца и не поленитесь почитать отзывы о нем. Удачных покупок — без жалоб, открытых споров и продлений сроков защиты.
Источник: aliexpress1.ru