В ноябре прошлого года заказал смартфон на Алиэкспресс в магазине Tmall. Это ведь не какой-то никому не известный китаец, а официальный магазин самого Алиэкспресса, подумал я и сделал заказ. Номер заказа 5015267533383907. Служба доставки была Курьер Сервис Экспресс (КСЭ). Крайне мутная контора, связаться с ними невозможно, в интернете 95% отзывов негативные. Знал бы заранее — не заказывал.
11 декабря пришел от них курьер. Начитавшись историй про воровство дорогих посылок я сразу сказал, что вскрываем коробку, проверяем что всё ок, только после этого я подписываю накладную. Мне «повезло» и коробка с телефоном оказалась пустая, без самого телефона. Вскрытие было записано на видео.
Накладную на передачу товара я естественно не стал подписывать и курьер отправился обратно с пустой коробкой. В тот же день, 11 декабря, был создан диспут на Али с приложением видео вскрытия, 13 декабря в отслеживании посылок был изменён статус на «Не доставлено, конечный потребитель отказывается принимать упаковку».
Итог каменной истории | Что делать если пришла пустая посылка.
Два раза Али отписывался в диспуте: первый раз, что он экскалирован, второй — что «Запрос на отмену доставки находится в обработке. Как только появится информация об обратном отправлении, вам будет оформлен возврат средств».
Такой ответ меня привёл в некоторое недоумение. То есть Али получил информацию о том, что товар мне не был доставлен. Но деньги за него возвращать не хочет! А для возврата денег им якобы нужно чтобы контора, которая сама этот телефон «потеряла» отправила им пустую коробку из под телефона или что? Тут не нужно быть гением, чтобы понять, что КСЭ проще вообще забыть про этот заказ и больше по нему ничего не делать.
Вот такой вот опыт от покупки смартфона на Алиэкспресс (Tmall) с курьерской доставкой через Курьер Сервис Экспресс.
2264 просмотров
Показать ещё
35 комментариев
Написать комментарий.
А для возврата денег им якобы нужно чтобы контора, которая сама этот телефон «потеряла» отправила им пустую коробку из под телефона или что?
Развернуть ветку
Развернуть ветку
> Крайне мутная контора, . , в интернете 95% отзывов негативные
Так будет про любую контору, которая не покупает отзывы
Я вообще я не вижу смысла в Tmall: цены как в условном эльдорадо, а приколы с дешевой логистикой вполне в духе дешевых куьерок
В глобальном алиэкспрессе по массовым товарам которые есть в российской рознице смысла аналогично всё меньше: гарантию починки с али убрали, логистика для чего-то дороже 50 баксов всё кривее (кривые курьерки), теперь задумываюсь 5 раз а стоит ли скидка в размере ввозной пошлины рисков с гарантией.
По товарам, которых нет в локальной массовой рознице в принципе али пока жив.
Приводить в пример перекупов которые просто импортируют любый китай за тройную наценку не надо, это отдельный вид «нет в массовой рознице».
Развернуть ветку
На тмоле бывают акции, которых думаю, не особо то Эльдорадах. Пару лет назад купил телефон в тмоле, который стоит 22 вокруг, по акции у них за 18. У него начал глючить угол на сенсоре, это был чистый косяк ПО производителя. Написал в тмол сразу, приложил видео. Скинули мне ещё 3500₽, а производитель вскоре обновил ПО, исправив косяк.
Вот почему-то мне кажется, что в Эльдорадо я бы бегал по сервисным центрам.
Развернуть ветку
через сколько написали, или спорт открывали? имхо тмолл такой же маркетплейс, как и озон. если бы что-то было серьезнее, то вы бы так же бегали в Эльдорадо. Так как тмолл просто посредник, вся гарантия и возвраты к продавцу.
Развернуть ветку
В течение двух недель, когда товар можно вернуть по любому недостатку.
Развернуть ветку
а как это связано с возвратом вам 3500 руб? вы же свой не вернули?
Развернуть ветку
Они предложили варианты — возврат телефона им или без претензий и 3500₽ от них мне. Нашел этот спор, даже чуть больше вернули.
Развернуть ветку
ну это на половину классический Алиэкспресс. если что не так, то вы бы все равно пошли в эльдорадо потом.
Развернуть ветку
Был в Эльдорадо последний раз когда то в начале 2000х или когда они там открылись. Стараюсь обходиться без этого магазина. А в последние пару лет и без мвидео
Развернуть ветку
я понял, что вас не понял, а вы меня. тмалл это не магазин на алишке, это тоже самое что алишка, только с российской регистрацией и для местных продавцов. Там продают ситилинк и эльдорадо в том числе. Поэтому у вашего смартфона есть какой-то продавец российский. В рамках двух недель вы к тмаллу обращаетесь, а дальше к продавцу и импортеру по ЗОПП будете обращаться.
Развернуть ветку
в 19м году еще все нормально было, а вот сейчас.
Развернуть ветку
У меня с Tmall ровно противоположенный опыт, примерно в духе остального арбиража али. В основном это касалось разных теликов и матриц планшетов(которые не имели повреждений, но имели явные дефекты). Сходил в СЦ ногами(в целом СЦ считает что барахлишко просто везли неаккуратно и много раз кантовали). Опять же привет непонятным курьеркам.
+ наушников бренда bloody конторы А4(по которым в России нет СЦ) у которых сломался микрофон(сразу из коробки, только заметил я это не сразу).
С наушниками Tmall мне по сути отказал. Это мелочь, но было обидно.
Где-то в этот момент я зарёкся окончательно.
При этом за последние пару лет я имел с десяток нештатных ситуаций в 4 разных сетях бытовой техники, не особо удобно, но ни одной не решенной проблемы не осталось. При этом я всегда принимаю решение куда мне удобнее идти — в розницу или сразу в СЦ(кто ближе). При этом наушники (тот же а4, другой цвет) красный ритейлер поменял в спорной ситуации без вопросов (хотя могли отказать по механическому повреждению и были основания) .
С холодильниками вообще никуда не надо ничего везти — приезжают составлять акт сами, забирают неисправный тоже сами.
Развернуть ветку
там частенько бывают акции очень хорошие на дорогую технику. Например РСТ Айфон может стоить на 10к дешевле РРЦ в каком нибудь Эльдорадо или в МТС. Сам брал в офф магазине Мегафона эпл вотч и айфон 12 , все приезжало быстро, с офф гарантией и значительно дешевле чем в том же ларьке мегафона.
Развернуть ветку
> там частенько бывают акции очень хорошие на дорогую технику
про большую розницу разных цветов можно ровно это же сказать
А с ларьками мегафонов уже даже эльдорадо/днс сложно сравнивать. Все на что нет МРЦ всё дешевле хоть в красном, хоть в оранжевом.
Да и на эльдорадо почти у всех товаров есть кнопка «нашел дешевле». Пару раз покупал в эльдорадо по цене Tmall
Развернуть ветку
это как работает? кидаешь ссылку им , что этот товар стоит дешевле в другом месте и они тебе делают скидку до цены конкурента?
Развернуть ветку
Нет, конечно. Они найдут миллион оправданий, чтобы этого не делать. Я когда наткнулся на эту систему, то подумал, что очень умно — заведомо делать наценку товару, а потом давать «скидку» за пройденный покупателем квест. Но нет, всё оказалось банально и тупо — обманный рекламный слоган, который ничего не значит.
Развернуть ветку
Да, именно так. Там, конечно, не так много магазинов, чью цену они готовы принять, но Tmall в их числе. Плюс Эльдорадо вроде еще 10 процентов от разницы в цене скинет. Например, вы хотите купить товар, который в Эльдорадо стоит 10 тысяч, а в Tmall – 9 тысяч. Кидаете ссылку в Эльдорадо, они вам пришлют промокод на скидку.
Скидка составит 1000 рублей + 10% от разницы в ценах, то есть 1100 рублей. Эльдорадо, безусловно, то еще днище, но если выбирать между ними и Tmall, выбор очевиден. Там я по крайней мере могу заказать что-то без оплаты онлайн.
Развернуть ветку
Так а если это tmall, то это же российский магазин и работает зозпп?
Развернуть ветку
Если украла КС — всё равно деньги должен вернуть продавец. Покупатель перевел деньги продавцу, продавец должен предоставить покупателю товар. Если продавец не может самостоятельно доставить товар покупателю и вынужден обращаться в КС — это уже его проблема, а не проблема покупателя. Особенно в том случае, если у покупателя даже нет возможности самостоятельно выбрать КС.
В конце концов даже с точки зрения логики: покупатель не заключал никаких договоров с КС и не платил им никаких денег — на основании чего тогда КС должна вернуть покупателю деньги? И какие деньги они вернут, если никаких денег к ним не поступало?
Покупатель заплатил за товар продавцу, продавец заплатил за доставку КС, КС потеряла товар. Продавец возвращает деньги за товар покупателю, КС возвращает деньги за доставку продавцу и ему же компенсирует стоимость потерянного товара в рамках заключённого договора доставки товара.
Развернуть ветку
Все верно, нормальные продавцы страхуют посылки на стоимость,и если груз потерян то им компенсируется.
Развернуть ветку
Добрый день! Спор закрыли с возвратом полной суммы. Возврат поступит на карту в срок от 3 до 20 дней (зависит от банка).
Развернуть ветку
А без огласки в публичном поле Вы проблемы клиентов решать не умеете?
Развернуть ветку
Конечно умеем, этот спор в любом случае был бы закрыт со дня на день с полным возвратом.
Развернуть ветку
Что мешало вернуть деньги ещё 13 декабря, сразу же когда вы получили информацию от службы доставки, что я отказался забирать пустую посылку? Зачем тянуть целый месяц? Вернули деньги и разбирайтесь сколько угодно в вашими замечательными партнёрами по доставке.
«Спор в любом случае был бы закрыт со дня на день» — 3 января в последнем сообщении в самом споре было написано, что ответ будет через 5 дней. Я ждал 2 недели, ответа не было. Очень сомневаюсь, что без привлечения внимания кто-то бы там пошевилился.
Развернуть ветку
А вы не думаете, что кража произошла уже после отправки Али, Али то по факту отправил. Ну и с какой стати должен возвращать деньги? Это вы уже с КСЭ разбирайтесь)
Развернуть ветку
Продавец отвечает за товар до передачи его покупателю.
Развернуть ветку
Когда так нагло воруют уже как на Порче России, это говорит о развале в управлении этих организаций. И Тмола, которые портят себе репутацию, связываясь с такой доставкой (видимо лишь бы подешевле) и КСЭ, в которой сотрудники ворье или не проверяют наличие товара при приеме у отправителя. И их это устраивает.
Развернуть ветку
Всегда заказывал смартфоны не с tmall, а из Китая. Всегда всё приходило в течение двух недель. Каждый раз снимал распаковку на камеру. Даже при распаковке копеечной мыльницы (для мыла в ванную) обнаружились механические повреждения. Алиэкспресс вернули средства.
Так что заказывайте напрямую с али, оказывается китайцы честнее русских.
Развернуть ветку
Итого, что мы имеем:
1. Видео с камеры наблюдения пункта выдачи, где видно, что телефона в посылке нет
2. Расписка с подписями и печатью сотрудников пункта выдачи, что на видео именно та посылка
3. Очевидно неравильная маркировка веса на посылке
4. Крупные фотографии упаковочных пакетов — думаю, по их маркировке можно понять, откуда они и на каком этапе они были положены вместо телефона
Открыл спор, долго спорил, в итоге продавец и арбитраж Алиэкспресс попросили результаты официального взвешивания с пункта выдачи — непонятно зачем, если на самой посылке маркировка веса уже неверная — обратился в сам пункт выдачи и в техподдержку Озон — в обоих случаях мне сказали, что они не взвешивают посылки при их поступлении на пункт выдачи.
Передал эту информацию в открытый спор, после чего арбитраж Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца. Подал жалобу по результатам спора, но она уже две недели на «рассмотрении».
По всей видимости придется знакомиться с процедурой чарджбека.
Источник: vc.ru
С Алиэкспресс пришла посылка с телефоном, посылку отдали другому человеку, он ее вскрыл, мои действия,
С Алиэкспресс пришла посылка с телефоном, посылку отдали другому человеку, он ее вскрыл, мои действия, ведь я не знаю полную комплектацию посылки, да и в случае дефекта на камеру я не записывала при вскрытии посылки.
Ответы на вопрос:
24.05.2017, 23:24,
г. Астрахань
Здравствуйте. Если это не отслеживаемая посылка, то ничего Вы не сделаете. Можете написать претензию почте.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Посылку ищут 3 месяца. Могут ли возвратить за то что находилось в посылке стоимость.
Была отправлена поосылка 14.07.2014 но так не пришла. На почте сделана заявка на поиск посылки. Посылку ищут 3 месяца. Могут ли возвратить за то что находилось в посылке стоимость.
Ситуация такая: заказывал посылку с Алиэкспресс, пришла посылка, вручили мне на почте.
Ситуация такая: заказывал посылку с Алиэкспресс, пришла посылка, вручили мне на почте. После вскрытия посылки я увидел рулетку строительную вместо телефона! Который стоит 13000 тр. И вес не соответствует чем заявлена на посылке. Что мне делать?
Алиэкспресс просит доказательства.
Таможня хочет чтоб я привезла посылку и работника почты на таможню для вскрытия посылки.
Пришла посылка из Германии, вес 19 кг в документах стоимость посылки 19 евро. На почте посылку не отдают, так как есть таможенное уведомление. Таможня хочет чтоб я привезла посылку и работника почты на таможню для вскрытия посылки. Насколько это действие правомерно и как быстро получить посылку.
Заказал по телеф. Товар. Пришла посылка от Московского АСЦ нестандартная с ОЦ и НП,без описи содержимого в посылке,
Заказал по телеф. Товар. Пришла посылка от Московского АСЦ нестандартная с ОЦ и НП,без описи содержимого в посылке, могу ли я посмотреть на почте посылку и если содержимое посылки не соответствует заказу отказаться от неё?
Скажите это нормально что посылка столько висит на почте турции и не отправляют обратно.
Была отправлена посылка из белоруссии в турцию. В посылке была косметика. Турецкая таможня не приняла посылку и не дала разрешения на выдачу. Мы написали отказ от посылки 27 ноября и до сих пор посылку не отправили обратно. Скажите это нормально что посылка столько висит на почте турции и не отправляют обратно.
По отслеживанию вижу что посылка пришла в данный пункт 20.07 и ждет адресата.
Через интернет заказали пояс миостимулятор. посылку оплатила. пришла домой обнаружила не тот заказ. сделала возврат посылки на адрес который был указан на посылке. по отслеживанию вижу что посылка пришла в данный пункт 20.07 и ждет адресата. к посылке приложено заявление о возврате посылке и возврат денег. до сих пор с нами никто не связался.
Что делать, как вернуть деньги?
Через рекламу на сайте заказал телефон, перезвонил оператор оформили заявку, сказали жди в течение 5 дней посылку. В течение 4 дней пришла посылка на почту, оплотил. Вскрыли посылку с женой естественно записывали вскрытие на видео, в посылке оказался не телефон а видео регистратор и то не в полном комплекте. Что делать, как вернуть деньги?
Правомерны ли такие действия по отношению к получателю посылки, при условии, что о содержимом посылки он не осведомлён?
Посылка из Германии в Россию. Подарок. Что именно вложил отправитель в посылку, не известно. Логистический компания присылает сообщения получателю посыоки, что на таможне возникла проблема: в посылке обнаружено 100 евро. Предлагают оплатить их услуги по решению проблемы с таможней. В противном случае получателя посыоки 6 пугают ращберательствами с таможней и уплатой штрафа.
Правомерны ли такие действия по отношению к получателю посылки, при условии, что о содержимом посылки он не осведомлён?
И сейчас за посылку спрашивают ещё 800 долларов за оформление посылки,
Мне пришла посылка из Ирландии там оплатили 1500 долларов посылка шла 3 дня. И сейчас за посылку спрашивают ещё 800 долларов за оформление посылки, посылка весит 18 кг что делать и как быть посылку нужно оплатить срочно.
Доставка товара ЕМС.
Я получатель. Почта ЕМС отказывается возмещать деньги за товар и доставку. Посылка пришла помятая и с мокрой бочиной. Сделали опись при специалисте, составили акт. в посылке лопнула (сломалась) упаковка кондитерского декора и весь товар в посылке был залит красной вязкой жидкостью. В акте указано подробно.
У меня имеется отказное на возмещение за посылку от отправителя, чеки за посылку, акт вскрытия. Посылка имеет объявленную стоимость. Возможно ли вернуть деньги за испорченный товар в посылке? Спасибо.
Источник: www.9111.ru
Действия в случае кражи посылки на Почте России, как себя обезопасить
Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России
Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:
- отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
- на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
- данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
- затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.
Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.
Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера. Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы. Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.
Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают
Пропажа груза не всегда означает его кражу, поскольку есть и другие причины того, что он не дошел адресату. Среди иных причин можно выделить:
- утерю посылки по дороге получателю;
- продавец обманул клиента и не отправил груз;
- покупатель предоставил неверные данные, вследствие чего отправление не могло быть доставлено и вскоре придет обратно отправителю.
Но все же нельзя исключать, что украли посылку с Алиэкспресс на почте, поскольку с этой площадки часто заказывают модные вещи, не самой низкой ценовой категории, дорогостоящие игрушки для детей и технические средства, включая компьютеры, телефоны и камеры. Поэтому, если человек ожидает подобные товары, ему лучше заказать доставку другой компанией либо попросить отправить ценный груз, такие отправления воровать не будут.
Наибольшая вероятность кражи наблюдается в случае с мелкими пакетами, ценность которых может быть низкой, либо не снабженных трек-номером. В первом случае сумма ущерба будет маленькой, и человек, скорее всего, не начнет спор из-за нее, во втором он просто не узнает, где и когда пропала или перестала отслеживаться посылка, и найти ее будет гораздо сложнее.
Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения
Посылки с Алиэкспресс имеют фиксированный вес. В ходе доставки вес не может изменится. По разным меркам оценки, он может несущественно отличаться, но это вес не может быть меньше 1% от фактического веса посылки с упаковкой. Если вы получили посылку с большой разницей в весе, то необходимо составить акт на почте.
Предварительно, попросите продавца взвесить посылку и сделайте фото. где видно, сколько весит полученный товар в упаковке. Затем, сделайте скрин, сколько должна была весить посылка из сайта Алиэкспресс раздела «Упаковка». Затем, сфотографируйте информацию о посылке, указанную на упаковке продавцом. Она обязательно указывается в графе «Total Weight», что значит «Общий вес» с упаковкой.
Если эти данные имеют отличия, заполняйте акт, как описано в разделе выше. Все фото и заполнение бланков делайте непосредственно на отделении. Лучше, даже снимайте все на видео. Если вы не обнаружите большую разницу уже дома, то доказать это будет проблематично, так как фиксированных доказательств нет. Но, если вес из извещения не соответствует информации на посылке, и разница больше 100 грамм с учетом упаковки, покупатель может открыть спор на несоответствие и предоставить фотографии извещения и упаковки, как доказательства.
Шаги, которые можно предпринять
В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:
- штраф – до 80 тыс. руб.;
- обязательные работы – до 2 лет;
- лишение свободы – до 2 лет.
А при отягчающих обстоятельствах:
- штраф – до 200 тыс. руб.;
- лишение свободы – до 5 лет.
Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.
Если посылка украдена
В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:
- причину составления документа – товар не поступил;
- стоимость груза;
- реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
- способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
- опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
- указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.
Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.
Как узнать вес посылки?
Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:
- на странице товара в разделе «Упаковка» — в данной таблице указываются параметры упаковки с учетом веса товара, то есть, покупатель должен получить посылку примерно такого веса;
- в извещении в графе «Вес посылки» — в извещении указывается информация об отправителе и самой посылке, включая вес, поскольку на момент прибытия сотрудники почты взвешивают отправление и сверяют значение с тем, что указано непосредственно на упаковке;
- в системе отслеживания по трек номеру в параметрах посылки — при регистрации почтового унификатора, сотрудники сортировочных центров фиксируют вес посылки для контроля его изменений в процессе доставки, с целью предотвращения кражи содержимого;
- непосредственно на почте, при взвешивании посылки до вручения — после получения извещения о прибытии посылки по месту вручения, получатель обязан предварительно взвесить посылку на почте до выдачи ее лично в руки. с целью убедится, что фактический вес соответствует тому значению, что указано в извещении.
Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимоепосылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.
Источник: alikidala.ru