99.9% вероятности, что продавец не выслал товар и дал несуществующий трек, трек нигде не отслеживается более месяца.
Вопрос: нужно ли предоставлять в «Доказательствах» скрины с сервисов отслеживания и если да, то с каких?
То есть, если вдруг придется обострять спор, то нужно ли чтобы были какие-то доказательства или Алиэкспресс сам проверит этот трек?
комментировать
в избранное up —>
Лишня я хромо сома [146K]
7 лет назад
То, что трек не отслеживается, еще не значит, что товар вам не отправлен. Продавцы часто отправляют посылку более дешевым отправлением, без этого номера. Как правило, если товар «копеечный», то треков нет никогда. Из почти двух сотен моих заказов треков не было или указывались не правильные, для али, в процентах 30. И идут они долго.
Однако, невозможность отслеживания не дает ни какого запрещения на открытие спора. Обычно я действую так: жду, когда до истечения защиты заказа остается 3-5 дней и открываю спор. Товар доходит- спор закрываю. Товар не доходит- спор оставляю. Можно написать продавцу и попросить продлить защиту заказа.
Что делать, если посылка трек с Алиэкспресс не отслеживается? AliExpress. Не нервничайте!
Скрины специально не сохраняю, так как и в день открытия спора его можно будет сделать, трек номер из воздуха, вдруг, не появится.
Пишу: Товар не доставлен мне, скрины с неправильным номером прилагаю. Скрины делаю и с почты Китая, и с нашей. Как правило, все решается в мою пользу.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Саяны [67.7K]
7 лет назад
Вот любят же отвечающие поспорить с автором вопроса в стиле «А может, я лучше знаю» и «Все может быть не так, как Вам кажется». Любим поумничать ;). Почему не поверить, что уже все проверено заранее на 10 раз, если автор об этом пишет :D.
Товар был дороже $10, поэтому отсутствие отслеживания из-за низкой цены — никак не оправдание. Деньги за не высланный товар продавец вернул без обострения спора, потому что, как и предполагалось, ничего не выслал (это подтверждает и то, что продавец не попросил оплатить товар, если посылка, все-таки, придет позже). На всякий случай, конечно, лучше предоставить скрины того, что товар не отслеживается — это не помешает (так как нет конкретных сведений на этот счет на самом сайте или, по крайней мере, их сложно найти — что большой минус для Алиэкспресс). Сайт советует пользоваться сервисом отслеживания 17track, поэтому с него лучше всего и делать скриншот отслеживания трека, перед этим, выбрав версию на английском — это, по крайней мере, поможет не затягивать спор с продавцом, а, значит, получить возврат средств быстрее.
Вообще, отсутствие конкретной информации по разным серьезным вопросам — плохой показатель для такого сайта, как Алиэкспресс. Совершенно не хочется им дальше выручку делать ;).
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Почему трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?
В данной статье мы поговорим, почему трек-номер на Алиэкспресс не отслеживается.
- Почему трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если трек-номер не отслеживается?
- Что делать, если посылка с Алиэкспресс идет без трек-номера?
- Видео: Что делать если трек номер не отслеживается, сколько ждать?
После отправки товара продавцом с Алиэкспресс , на вашу электронную почту поступит соответствующее уведомление. На этом этапе покупатель получает специальный трек-номер для отслеживания передвижений отправления, что позволяет ему быть спокойным и получить посылку вовремя. Но иногда случается так, что при попытке отслеживания номера ничего не происходит и никакой информации не предоставляется. Что же с этим делать?
Если на Алиэкспресс вы новый пользователь и еще не успели как следует вникнуть в особенности работы сайта, то советуем вам почитать статью «Как правильно пользоваться Алиэкспресс ?».
Почему трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?
Отслеживание товара на Алиэкспресс
Покупатели-новички Алиэкспресс сразу же после получения номера для отслеживания пытаются посмотреть, где находится посылка. И, конечно, видят, что никакой информации по нему нет. Волноваться в этом случае не стоит, потому что номера никогда не начинают сразу читаться. На это нужно время.
Дело в том, что после передачи товара продавцом на почту, посылку еще должны привезти в первый ее сортировочный центр и зарегистрировать ее. Поэтому нужно просто подождать несколько дней до появления первого статуса.
В том случае, если после отправки товара прошло уже больше 10 дней, но трек-номер так и не читается, то лучше связаться с продавцом и попросить проыерить информацию. Напишите примерно такой текст:
Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel. ( Трек номер ______________ не читается.
Проверьте, пожалуйста, где мое отправление).
После вашего сообщения продавец может сделать следующее:
- Проверить правильность предоставленного номера и, если в нем есть ошибка, прислать правильный.
- Предоставить другой трек, который будет читаться. Иногда продавцы не успевают отослать вовремя товар, поэтому сначала дает фейковый номер, а новый отправлять забывает.
- Написать, что товар стоит очень дешево и он отправил товар без отслеживания, а так как система не пропускает заказы без номера, то он указал несуществующий. Кроме того, он попросит не волноваться и ждать посылку, так как она уже в пути.
Если на ваши просьбы продавец не отвечает в течение нескольких дней или же написал что-то невразумительное для отписки, то тогда конечно, лучше открыть спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс , если трек-номер не отслеживается?
- Для открытия спора по такому заказу на Алиэкспресспройдите в «Мои заказы» и напротив нужного товара нажмите «Открыть спор»
Открыть спор на Алиэкспресс
- Откроется страничка с пустой формой, где нужно заполнить информацию
- Для начала укажите причину. В нашем случае это «Нет информации об отслеживании»
Форма открытия спора
- Далее введите сумму возврата, то есть стоимость покупки
- Немного ниже находится поле, где можно описать подробно ситуацию. Напишите примерно следующий текст:
The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information. (Трек номер не отслеживается. Посылка отправлена более 15 дней назад, но информация по отслеживанию отсутствует).
Описание для спора
- Дополнительно вы можете загрузить доказательства , к примеру, скриншот из личного кабинета с датой отправки и скриншот отслеживания, что нет никакой информации. Дальше выберите «Отправить» и спор будет начат.
Дальше события будут развиваться по следующему сценарию:
- Продавцу дается 5 дней, чтобы ответить на ваш спор. Если он проигнорирует его, то он автоматически завершится в пользу покупателя. Соответственно будет произведён полный возврат.
- Продавец выдвинет свои условия, а в личной переписке попросит отменить диспут и подождать. Либо он пришлет свежий трек-номер , который должен читаться, причем случится это не сразу, а через несколько дней. Некоторые продавцы даже высылают документы об отправке. Но не стоит спешить отменять спор. Лучше дождитесь, пока трек и правда не станет отслеживаться. Более того, отредактируйте спор при необходимости и снова заявите о необходимости полного возврата.
Если все в порядке и трек правда стал доступным для отслеживания, то спор можно закрыть. Но если вам придет некачественный товар, то вы снова можете составить претензию, но уже по другой причине.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идет без трек-номера ?
Когда товар стоит более 2$, то продавцы должны отправлять его с отслеживанием. Это правило Алиэкспресс и его должен придерживаться каждый. Однако, нередко продавцы хитрят и товары до 10$ могут отправить без отслеживания. Несмотря на это, даже если вам предоставлен фейковый номер или же ложный сервис для отслеживания, то вероятность получить товар остаётся высокой.
Видео: Что делать если трек номер не отслеживается, сколько ждать?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Что делать, если трек-номер не отслеживается?
Вы оформили заказ на eBay, оплатили его и получили от продавца трек-номер, но не можете его отследить. Что делать в этом случае? Как избежать данной ситуации и стоит ли открывать диспут?
Зарегистрируйтесь на сайте LiteMF и вы сможете не только покупать брендовые товары в 3 раза дешевле, но и заказывать эксклюзивные вещи, не представленные в магазинах местных продавцов.
Как должно быть
Для максимально надежного отправления рекомендуется покупать товары, пересылку которых продавец осуществляет вместе с трек-номером. Информация об этом должна присутствовать в описании товара — если продавец пишет «track number», тогда он обязан выслать вам все данные о посылке сразу после оформления покупки. Опять же, еще на этапе обсуждения товара рекомендуется напрямую спросить продавца о том, каким образом и через какую службу он планирует оформить доставку.
После того, как вы обговорили все детали с продавцом и оформили заказ, вам на почту приходит уведомление о смене статуса заказа. Трек-номер заказа можно найти в своем личном кабинете eBay в статусе заказа. Если номера нет, тогда свяжитесь с продавцом и уточните детали. Стоит учитывать ряд важных деталей процесса доставки.
Не хотите вникать в тонкости зарубежного шопинга?
Мы сделаем заказ за Вас! Просто добавьте ссылки на нужные товары в эту форму заказа. Операторы LiteMF купят все товары и проследят за их доставкой до склада.
- ID заказа часто становится активным только через несколько дней.
- Трек-номер посылки — это трек номер посылки, никакие другие ID вроде номера вашего заказа или, например, резервный номер не подходят — посылку можно отследить только по ее персональному номеру.
- Отслеживание трек-номера напрямую зависит от формата доставки, каждая посылка обладает двумя номерами: внутренний — отслеживается исключительно то время, пока посылка не ушла из страны продавца, и внешний — по этому номеру можно отследить посылку в течение всей международной доставки.
- Запросите у продавца электронный адрес почтовой службы, через которую осуществляется посылка, зайдите на сайт и введите трек-номер. Помните, что часто трек-номер активируется только через несколько дней.
- После активации посылку можно отследить и на сайте компании-посредника, и в соответствующих почтовых службах (той страны, где в данный момент она находится).
Как бывает на практике
Что делать, если прошло несколько дней, а посылка все еще не отслеживается?
Обычно продавец указывает ETA — ожидаемое время доставки. Если к этому сроку нет ни возможности отследить, ни самой посылки, напишите продавцу. Если он молчит и не отвечает на вопросы, предупредите о том, что открываете диспут. После этого пишите напрямую в службу eBay и открывайте диспут. Политика сайта предусматривает помощь в решении подобных вопросов.
Если посылки нет через 40 дней, тогда можно смело просить вернуть деньги. Бывает и такое, что заказ теряется при пересылке и все-таки приходит, но через несколько месяцев. Тогда можно написать продавцу и перевести ему деньги.
Сколько времени обычно идет посылка?
Длительность доставки посылки из Америки и, например, Китая, сильно различается. Посылка из Китая может идти несколько месяцев и отслеживаться только в Китае или только в России. В любом случае, если у вас пропала возможность отслеживать посылку, это не повод немедленно открывать диспут — вины продавца тут может и не быть — если заказ уже попал в Россию, он дойдет до указанного адреса.
Мне дали неверный трек-номер
Самая неприятная ситуация, в которую вы можете попасть — это оформить покупку у недобросовестного продавца. Он может намеренно выдать неверный трек-номер. Чтобы избежать такой ситуации, прочитайте отзывы перед покупкой. Особенное внимание уделите последним: если они, в основном, положительные, тогда смело можно оформлять покупку.
Отзывы и подробную информацию о продавце можно найти в его персональной карточке. Если прошла неделя, а посылка все еще не отслеживается, напишите продавцу с просьба прислать «post receipt», а лучше «proof of postage». Если он не выходит на связь и никак не комментирует ситуацию, предупредите его и открываете диспут.
Лучшие идеи покупок и видео с распаковками от клиентов смотрите на нашем Youtube-канале
Обращаем ваше внимание, что стоимость товаров после публикации материалов на сайте может измениться. Актуальность цен и стоимость услуг уточняйте перед оформлением заказа. Расчет стоимости доставки является предварительным, точная стоимость доставки рассчитывается после поступления заказа на склад и его упаковки.
Источник: litemf.com