Если с Алиэкспресс пришел бракованный товар, существует несколько действий, которые можно предпринять, в зависимости от ситуации.
Прежде всего, необходимо обратиться к продавцу. В большинстве случаев продавцы готовы решить проблему, чтобы сохранить свою репутацию на площадке. Нужно написать ему сообщение с просьбой вернуть деньги или отправить новый товар. Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему, можно подать жалобу в поддержку Алиэкспресс.
Если продавец согласился вернуть деньги, необходимо отправить ему бракованный товар обратно. Продавец может потребовать отправить товар за свой счет, но в этом случае следует сохранить копию квитанции о почтовых расходах, чтобы потом запросить компенсацию.
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, следует подать жалобу в поддержку Алиэкспресс, приложив фотографии товара. Площадка защищает интересы покупателей и может вернуть деньги или скомпенсировать убытки.
Если покупатель получил некачественный товар, который не соответствует описанию на сайте, можно также оставить отзыв и оценить товар низкой оценкой. Это поможет предупредить других покупателей о сомнительном качестве товара и снизить риск приобретения подобного товара в будущем.
Что делать если товар с алиэкспресс пришел не полностью!
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА Aliexpress?! Удобный возврат
Развод на Aliexpress. Как кидают продавцы Как открыть спор на Алиэкспресс и не потерять деньги
Что делать, если вы КУПИЛИ ТОВАР НА АВИТО, а он ОКАЗАЛСЯ СЛОМАННЫМ?
Это неприятно, но решение принято! Aliexpress ввел неприятное изменение для всех россиян!
⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА Aliexpress?
Возврат товара обратно на Aliexpress Алиэкспресс как вернуть товар китайцу #ВозвратнаАлиэкспресс
Что делать, если вы купили на Алиэкспресс некачественный или бракованный товар.
Пришел сломанный товар с Aliexpress. Что делать?
СПОР НА Aliexpress. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
Источник: chto-delat.info
Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?
В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.
Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.
Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.
Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.
Видео: Как открыть спор на Aliexpress?
Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.
Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?
1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.
2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».
На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».
3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.
4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:
Ожидаемое решение
— Только возврат средств
Получили ли вы товар?
— нет
Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара
5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.
В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.
Пример моего запроса на возврат средств:
Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.
— Перевод на английский —
The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.
6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.
Примеры скриншотов
В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.
После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.
Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.
И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».
Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.
Похожие материалы:
- Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
- Кроссовки QIX с Aliexpress
- Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
- Как заработать на покупки в интернете?
Источник: 10kilogramm.ru
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать
Возможность вернуть товар на Алиэкспресс позволяет отказаться от бракованного, неподходящего по размеру/качеству товара и получить денежную компенсацию при возврате. Есть несколько ситуаций, при которых такая услуга становится возможной.
Когда можно вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать
Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс можно всегда. Например, вы получили вещь, которая не подошла по цвету или размеру, ее состояние отличается от заявленного в описании и на картинке, изделие повреждение, не работает либо является подделкой под известный бренд.
Поскольку Алиэкспресс работает наподобие обычной торговой площадки, вы сможете вернуть бракованный товар и получить возмещение.
Однако с учетом ситуации и ряда факторов потребуется потратить разное количество времени и усилий на решение проблемы. Иногда даже потребуется доплатить за услугу. В маркетплейсе функционирует 2 способа возврата денег.
Частичный или полный возврат
Сотрудники торговой платформы советуют подавать заявку на полный бесплатный возврат средств, если товар не пришел в место назначения. При частичном возврате производится компенсация в тех случаях, если сумма претензий ниже стоимости товара. Если вы купили футболку белого цвета, но на почте получили синюю, в таком случае есть возможность оставить товар себе, но сделать возврат на Алиэкспресс и получить до 50% возмещения.
Размер компенсации выбирается индивидуально, поэтому есть возможно получить от 1 до 100% от суммы товара.
Конечная цифра определяется в ходе торгов с продавцом. Если вам не удастся прийти к компромиссу, на помощь придет служба поддержки Алиэкспресс, которая вынесет финальный вердикт. Старайтесь не наглеть и выбирайте адекватную сумму.
Если вы купили неработающие смарт-часы или телефон, запрос на полный возврат будет оправдан. Но если речь идет о небольшой дырочке в футболке, запрашивать получение полной суммы не совсем разумно.
Возврат товара и денег
Также можно вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу и получить денежную компенсацию. В таком случае к спору нужно добавить трек-номер. После получения посылки продавец отправит вам деньги. Подобный вариант развития событий сопровождается некими сложностями, но все усилия полностью оправданы.
Если вы приобрели по-настоящему дорогой, но некачественный товар, возможно, будет выгоднее отправить его обратно и вернуть средства, чем запрашивать частичное возмещение и ничего не выиграть. И это единственное правильное решение, если изделие качественное, но не подошло вам.
Выбор способа возврата
При желании вернуть посылку с Алиэкспресс, необходимо выбрать подходящий способ возврата, предварительно просчитав все затраты и сложности. Для дешевых товаров с дефектами разумнее оформить только возврат средств, без отправки товара.
Допустим, вы купили блузу, используя таблицу размеров продавца, но она не подошла вам. Стоимость модели – 800 руб., а вес – 350 грамм. Обратная пересылка из Санкт-Петербурга в Китай обойдется в 540 рублей, поэтому вы сможете получить только 260 руб. Намного разумнее запросить частичный возврат (до 70%), а вещь продать или подарить другому человеку.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Чтобы вернуть бракованный товар и получить денежное возмещение, необходимо в точности следовать инструкции и учитывать некоторые рекомендации:
- Не стоит спешить с подтверждением получения посылки. Технически вы имеет 15 дней на открытие спора после подтверждения. Продавец будет более открытым и лояльным, если заказ будет находиться в состоянии «Не доставлено», поскольку это ухудшает его репутацию и статистику.
- На следующем этапе необходимо подготовить доказательства того, что товар некачественный или не соответствует картинке. В обязательном порядке нужно снять распаковку на видео, показав наклейку с трек-кодом на свертке, целостность упаковки и другие нюансы. В таком случае вы сможете доказать наличие видимых дефектов или некомплектности товара.
- Не забудьте подготовить скриншоты и изображения переписки с продавцом. Если перед покупкой брюк вы советовались с консультантом, отправляли ему свои измерения и фото фигуры, это упростит получение компенсации при открытии спора.
- После подтверждения своего недовольства аргументированными фактами и доказательствами, служба поддержки маркетплейса окажется на вашей стороне.
- Затем необходимо написать продавцу, используя специальную кнопку в карточке заказа. Это необязательный пункт, поскольку есть возможность начать общение и в открытом споре. Но если магазин имеет достаточно высокий рейтинг, можно попробовать такой вариант. Компании с физические лица с неплохой репутацией учитывают жалобы клиента и могут быстро вернуть деньги с Алиэкспресс, если последний оказался недовольным.
Если вы уверенны, что вам стоит вернуть товар через почту, чтобы получить компенсацию, составьте максимально простые и понятные предложения, поскольку многие продавцы не владеют английским, а тем более русским языком, и часто переводят жалобы машинным методом.
Для открытия спора нужно использовать специальную кнопку в карточке заказа. Ее можно увидеть как возле подтвержденной, так и возле не доставленной посылки.
Определитесь с интересующим способом – только возврат денег или полный возврат денег и посылки.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
При первом варианте развития событий необходимо указать, получили вы товар или нет, сумму возмещения и доказательства. Если вы оказались недовольны качеством, размером или комплектацией посылки, у вас есть шансы вернуть неполную сумму.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Возникшие сложности нужно описать в свободной форме, ориентируясь на службу поддержки маркетплейса.
В течение 5 суток с момента оформления заявки продавец должен рассмотреть ее и предоставить ответ. Для ознакомления с деталями спора нужно перейти в раздел «Мои заказы», а затем найти пункт «Возвраты и споры». Подробная информация опубликована в карточке товара.
Нередко продавец сразу соглашается с вашими условиями, но если нужно оформить полный или частичный возврат без отправки товара, он может пойти на некоторые хитрости. Среди них:
- Продавец просит вас отказаться от спора в пользу полюбовного решения проблемы. Но не соглашайтесь на это, поскольку он может тянуть время до истечения сроков. Закрывать спор можно только после получения денег.
- Продавец запрашивает возврат товара. В данном случае необходимо сообщить о готовности отправки посылки, но за счет продавца, поскольку это его вина, что вы получили неподходящий товар.
- Продавец пытается торговаться с целью снизить сумму возмещения. Если вы согласны на его условия, можно подтвердить это, либо же продолжить спор.
Когда будут возвращены деньги
В большинстве случаев возврат средств происходит достаточно быстро. Служба поддержки маркетплейса сообщает о термине в 3-20 рабочих дней. Во время оформления возврата следует учитывать такой пункт.
Если компенсация не пришла, воспользуйтесь банковской выпиской и сообщите о проблеме службе поддержки Алиэкспресс.
Рекомендации и советы
Разобравшись, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как происходит такая процедура, следует обратить внимание на некоторые рекомендации:
- Не пугайтесь заказов с Китая. Неудачная покупка не является признаком пустой траты денег. Платформа предлагает надежную систему защиты товаров от недобросовестных продавцов и в большинстве случаев оказывается на вшей стороне.
- Внимательно относитесь к выбору товара, анализируйте отзывы и ведите вежливую переписку с продавцом, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Убедитесь, что соотношение цены и качества оправдано.
- Ведите съемку распаковки товара на видео. Сообщайте о своих претензиях продавцу, используя скриншоты и фотографии.
И последнее, не забывайте следить за сроками, которые разрешают открытие спора. Это самый эффективный способ решения проблем. Если же продавец так и не вышел на контакт, сообщите об этом в службу поддержки.
Источник: makplace.ru