- Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
- Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
- Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
- Как начать спор на Aliexpress
- Что делать если товар пришел разбитый
- Что делать если случайно открыл спор на Алиэкспресс
- Как оспорить заказ на Алиэкспресс
- Как быстро Алиэкспресс решает спор
- Как выиграть спор в Али
- Как вернуть сломанный товар Алиэкспресс
- Что делать если доставка повредила товар
- Кто платит за разбитый товар
- Куда возвращаются деньги со спора Алиэкспресс
- Что будет если часто открывать спор на Али
- Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги после спора
- Кто платит за возврат посылки Алиэкспресс
- Как наказать продавца с Алиэкспресс
- Кто решает Споры на Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Можно ли вернуть товар на Aliexpress
- Сколько по времени возврат денег с Алиэкспресс
- Можно ли вернуть товар если повредил упаковку
- Можно ли заставить покупателя платить за разбитый товар
- Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества
- Нужно ли открывать спор на Алиэкспресс
- Нужно ли отменять спор на Алиэкспресс
- Когда Алиэкспресс вернет деньги за спор
- Как работает бесплатный возврат на Али
- Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
- Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
- Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Как начать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
СПОР НА ALIEXPRESS. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
СПОР НА Aliexpress. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
Что делать если товар пришел разбитый
Если на товаре имеются повреждения, то в присутствии представителя транспортной компании вы составляете акт о повреждении товара и оставляете товар транспортной компании. Далее либо устраняется недостаток товара, либо доставляется новый товар.
Что делать если случайно открыл спор на Алиэкспресс
Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!
Как оспорить заказ на Алиэкспресс
Подать жалобу в споре
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение появится на странице спора. Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в службе поддержки.
Пришел сломанный товар с Aliexpress. Что делать?
Как быстро Алиэкспресс решает спор
Aliexpress рассматривает претензию от 15 до 60 дней.
Как выиграть спор в Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Как вернуть сломанный товар Алиэкспресс
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Что делать если доставка повредила товар
Принять товар по накладной и в ней же указать что товар был поврежден, указать какие именно повреждения получил товар. Зафиксировать царапины, вмятины, сколы на фото, видео прямо в транспортной компании. 2. Забрать товар из транспортной компании.
Кто платит за разбитый товар
Если покупатель случайно разбил банку или бутылку до того, как оплатил ее на кассе и получили чек, то продавец не может с него ничего требовать. Но специально портить товар в магазине нельзя. Согласно 42 пункту Федеральных правил розничной торговли покупатель обязан возмещать причиненный по его вине ущерб магазину.
Куда возвращаются деньги со спора Алиэкспресс
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Что будет если часто открывать спор на Али
1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги после спора
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Кто платит за возврат посылки Алиэкспресс
Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Кто решает Споры на Алиэкспресс
В ходе спора клиент напрямую общается с продавцом, предоставляющим свой товар посредством Aliexpress. Маркетплейс выступает в этом деле лишь посредником, который контролирует ход процесса и может вынести свое решение в случае несогласия покупателя с результатами дискуссии.
Кто закрывает спор на Алиэкспресс
Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).
Можно ли вернуть товар на Aliexpress
Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат». Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в Aliexpress обрабатывается за 2 дня.
Сколько по времени возврат денег с Алиэкспресс
Средний срок возвращения денег за отмененный товар на Алиэкспрессе составляет 5-7 дней. В правилах сайта написано, что возврат средств за отмененный товар производится в течение 3-20 дней.
Можно ли вернуть товар если повредил упаковку
Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее — можно. Если продающая сторона отказывается возвращать или обменивать приобретение, ссылаясь на то, что целостность упаковочного целлофана уже нарушена, и изделие потеряло товарный вид, знайте: это незаконно. В правилах возврата нет условий об упаковке.
Можно ли заставить покупателя платить за разбитый товар
ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.
Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде.
Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Нужно ли открывать спор на Алиэкспресс
На Aliexpress все посылки получают гарантированный срок защиты — 15 дней после получения товара, в течение которых вы можете открыть спор. Поэтому, если посылка не соответствует описанию, лучше всего сразу открыть спор.
Нужно ли отменять спор на Алиэкспресс
Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс
Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.
Когда Алиэкспресс вернет деньги за спор
У вас есть 7 дней, чтобы получить возврат, а потом ещё 7 дней, чтобы отправить решение, иначе покупателю автоматически вернутся деньги. Если вы отказались вернуть деньги, в спор вмешивается арбитр Aliexpress и выносит решение — оно приходит в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.
Как работает бесплатный возврат на Али
Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения заказа. Вы можете вернуть только неиспользованный товар в заводской упаковке. 2) Кто оплачивает расходы на пересылку? Если вы хотите вернуть несколько товаров от одного продавца бесплатно, отправьте их вместе.
Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз. Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.
Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги
Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично». Выберите причину возврата. Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки. Затем нужно указать сумму, на которую претендуете.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
- Как пахнет тараканами
- Что значит быть бабушкой
Источник: gostevushka.ru
Пришел поврежденный товар с Aliexpress
Заказала набор для гель-маникюра, лампа пришла поврежденная с одной большой трещиной и одной маленькой, я уж не говорю, что вся грязная, внутри что-то болтается. Шла ооочень долго, более 50 дней. Не разбираюсь во всех тонкостях Алиэкспресс и эта первая моя «крупная» покупка. Упаковка была полностью целая и хорошая, воздушная и +пупырчатая.
Написала продавцу, он написал, что отправит еще раз. Я начиталась на форумах, что они обманывают и могут ничего не прислать и только обещать, я не знаю что делать, поверить продавцу? Подтвердить получение? Наверно и срок уже выходит.
Лучший ответ
на будующее дома всегда снимай на видеокамеру как ты распаковываешь товар и чтобы было видно адрес продавца от кого ты получила посылку, это видео будет при споре доказательство 100% и возврат денег, а так может ты ее дома сама нечайно разбила попробуй теперь докажи что он пришел разбитый, остается открыть спор выложить фото и возврат денег это самый лучший вариант может повезет и вернут деньги а ты закажешь по новой, а так просто на словах верить это кот в мешке, удачи
Madina BektemirovaУченик (169) 5 лет назад
Спасибо большое 🙂 я запросила частичный возврат и решила ему оставить треть от суммы, т. к лампа работает не смотря на повреждения и так же там куча всякой мелочи, он через пару дней молча дал добро и получается набор я взяла намнооого дешевле заявленной цены 🙂
Источник: otvet.mail.ru
Пришел поврежденный товар!
Привет.
Китаец прислал поврежденный товар.
Коробка вся помята, продавец даже не удосужился его упаковать как следует, бок питания разбит. Вопрос.
Что делать? открыть диспут чтоб вернул деньги? а если придется отправить обратно, то я ведь потеряю еще 10-20 долларов.
срочно жду вашего совета
s-tiger
Продвинутый
Владимирская область
Ну для начала напишите проду, что мол так и так. Посмотрите что он ответит. Диспут обычно открывают тогда когда не могут договориться самостоятельно. Вышлите ему фотографии посылки и товара. Китайцы (с которыми я имел дело) весьма адекватные люди, всегда стараются найти выход из ситуации.
Думаю он пойдет Вам на встречу.
З.Ы. Старайтесь не злоупотреблять диспутами. Это бывает чревато неприятностями. (темы об этом есть на форуме).
Удачи.
КИТ
Продвинутый
УССР (восточная часть)
Зачем сразу диспут? вы что,и форум не курите? сколько уже по этому поводу написано.
палка не будет на вашей стороне,если откроете диспут.
и почему вы решили ,что это китаец выслал разбитый БП ?
может это на почте уронили? или злой таможенник наступил?
всё равно китаец виноват и деньги надо вернуть?
пересылка небось фри?
«продавец даже не удосужился его упаковать как следует»
за бесплатную пересылку? ему нужно было в коробок металлический
упаковать что-ли ?
есть такие варианты,как доплатить ,к примеру, доллар за качественную упаковку. или если жалко бакса,то хотя бы попросить прода,чтобы обратил внимание на более качественную упаковку(у меня как правило проходит вариант,если покупаю несколько разу одного и того-же).
назад высылать нет смысла .частичный рефунд-хм-можно попробовать,но я не думаю !
я бы сфоткал БП,и послал бы проду с пояснением,не нагнетая. и предложил бы ,как выход для обоих,ещё раз купить БП по цене меньшей ,чем в первый раз , и пересылкой в качественной упаковке .
как вам такой вариант?!
(можете предложить ему оплату мимо ибея,он сэкономит ещё малость и я не думаю,что вам это чем-то может грозить в плане потери денег)
Источник: www.taker.im