Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.
Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?
Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:
1. Заходим в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.
СПОР! НЕ Пришла Посылка с AliExpress!
2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».
Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.
3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:
4. Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет».
Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
AliExpress возврат средств, если посылка не пришла @JUSTRUNmoto
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.
5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.
6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.
Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?
В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел
Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.
Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.
Системе защиты потребителя на Али
Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.
Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.
При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:
- связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
- открыть спор в установленном на сайте порядке.
За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.
А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс.
Товар не пришел – что делать?
Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:
- сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
- затем решать открывать ли спор или еще подождать.
В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.
Проверка почтовых отправлений
Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.
Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.
Открытие спора с продавцом
Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.
Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.
После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.
Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.
На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.
Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.
Сроки защиты закончились – что делать?
Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.
Если товар всё-таки пришел – ваши действия
Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
- Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
- Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
- Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.
Заключение
При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.
На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.
Источник: prava.expert
Заказанный товар с Алиэкспресс не пришел
Ежедневные объемы продаж, осуществляемых в рамках торговой площадки Aliexpress, исчисляются тысячами единиц оплаченной продукции, в число которых входят одежда, обувь, аксессуары, техника, электроника и множество других полезных вещей. Высокая востребованность сайта объясняется бесплатной доставкой и привлекательной стоимостью товаров, зачастую вплотную приближающейся к оптовой цене.
Что делать, если не пришел заказ ?
Итак, заказанный на Алиэкспресс товар не пришел. Произойти это может по нескольким причинам. Чаще всего такое событие обусловлено утерей заказанного товара на одном из этапов доставки. Гораздо реже досадное недоразумение связано с забывчивостью продавца.
В этих и других случаях, включая наличие повреждений и доставку товара, несоответствующего заказу (другая модель, окраска, неподходящий размер и т.д.), рекомендовано обращение к продавцу посредством написания соответствующих сообщений. В ходе общения удается выявить причину произошедшего, оговорить нюансы и найти приемлемый для обеих сторон выход из положения. Для того, чтобы связаться с продавцом нужно зайти в раздел Мои заказы и нажать «Сообщение продавцу».
У продавца можно уточнить дату отправки заказа и узнать так называемый трек номер, облегчающий отслеживание посылки на этапе ее транспортировки. О том, как отслеживать посылку с Алиэкспресс и где взять трек номер мы говорили в предыдущей статье. Стоит учесть, что для товаров, стоимость которых не превышает 10$, отсутствие трек номера либо «левый» номер — обычное явление. В некоторых случаях продавцы прибегают к продлению времени защиты заказа ввиду повышенной загруженности почты в определенные дни. По этой причине не стоит исключать вероятность получения посылки в течение нескольких ближайших суток.
Открытие спора
Затянувшаяся доставка — повод для открытия спора (dispute) и возврата денежных средств. Аналогичным образом поступают и в тех случаях, когда товар не пришел, а время защиты заказа приближается к граничному сроку. Указанное действие может быть осуществлено при выполнении двух условий: отсутствии подтверждения о получении посылки покупателем и актуальности защиты заказа. Открыть спор можно из раздела Мои заказы, нажав на кнопку Открыть спор. Стоит отметить, что спор вы сможете открыть только спустя 10 дней, после того, как заказ будет отправлен продавцом.
Общение с продавцом осуществляется с помощью чата, функционирующего в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел My orders (Мои заказы) и нажать на смайлик. Выполнение этого действия приведет к появлению окна онлайн-мессенджера. Оранжевый цвет смайлика свидетельствует о присутствии продавца в сети, серый — об отсутствии. В последнем случае поставщик увидит сообщение после очередного вхождения в сеть и сможет на него ответить.
В ситуации непреднамеренного подтверждения факта получения посылки предусмотрена возможность написания жалобы на продавца, адресуемой Администрации Алиэкспресс. Аналогичные действия предпринимаются и в тех случаях, когда товар не пришел, а срок защиты заказа истек.
Длительное пребывание заказа в статусе ожидания отправки ознаменуется его автоматической отменой. Денежные средства при этом будут перечислены на тот счет, с которого они ранее были списаны. У большинства продавцов Алиэкспресс на обработку и отправку заказов отводится не более 8 дней. Уточнить статус заказа позволяет раздел «Мои заказы», включенный в выпадающее меню.
Несколько слов в пользу Алиэкспресс
99,9% случаев, подпадающих под категорию «товар не пришел», обусловлены почтовыми задержками. Предоставляемая Aliexpress гарантия сделки распространяется на все товары, что подразумевает возможность возврата денег или повторную отправку заказа. Право выбора закреплено за покупателем, уведомляющим продавца о своем решении путем открытия спора.
«Путешествовавшая» свыше 60 дней посылка может стать ценным подарком для потребителя. В таких случаях правилами Алиэкспресс предусмотрен возврат 100% уплаченных ранее денежных средств вне зависимости от суммы покупки. Товар при этом остается у покупателя.
Наличие действующего (рабочего) трекинг-номера позволяет открывать споры и направлять жалобы по истечении 6 дней, следующих за датой отправки посылки. При отсутствии tracking number придется выждать 40-50 дней и лишь после этого открывать диспут (срок гарантии при этом не должен пройти). Если трек-номер не отслеживается на протяжении длительного времени, спор принято открывать за 1-2 дня до окончания времени защиты заказа.
В преобладающей части случаев срок гарантии укладывается в период, отведенный на доставку (60-90 суток). Встречаются и более короткие интервалы. Уточнить сведения позволяет раздел «Мои заказы». Для этого достаточно нажать кнопку «Проверить отслеживание» либо «Подробнее».
Приятных покупок!
Источник: alimania.ru