Некоторые пользователи сталкиваются с такой ситуацией, когда срок доставки вашего заказа заканчивается и продавец автоматически продлевает срок защиты заказа, например, еще на месяц.
Некоторые люди не готовы ждать по различным причинам и в этой статье мы расскажем, как решить данную проблему.
Что делать, если продавец продлил срок заказа?
Многие пользователи считают, что спор нельзя открыть пока не истек срок заказа. Это действительно так, но не в том случае, если ОСНОВНОЙ срок заказа уже истек, и продавец его продлил. В таком случае можно смело открывать спор.
- Откройте раздел «Мои заказы» и напротив нужного товара выберите «Открыть спор».
- Вам откроется форма с деталями вашего заказа и еще раз нажмите «Открыть спор».
- Далее вы перейдете уже непосредственно к форме спора. То есть, тут вам надо заполнить специальную заявку/
В поле, где нас просят предоставить конкретную информацию можно написать: «Срок доставки истек, а продавец продлил срок защиты. Данный товар мне больше не нужен, прошу вернуть мне деньги.» Все можно писать на русском языке, они все сами переведут.
• У продавца будет 5 дней, чтобы урегулировать спор, если он этого не сделает, то будет привлечена уже поддержка Aliexpress.
• Когда спор будет решен, у вас будет написано, что спор закрыт и денежные средства вернуться вам на карту в течение нескольких дней.
Источник: ali-sale.ru
Что значит продлить время обработки заказа на Алиэкспресс?
В столбике «Ожидается отправка» есть таймер: «Отправка в течение:***». Это значит, то продавец должен собрать и отправить ваш заказ в течение этого времени. Это приблизительное время и продавец может отправить вашу посылку намного раньше указанного срока.
Сколько времени может обрабатываться заказ
На этот вопрос нет точного ответа, так как продавцы сами устанавливают время обработки заказа. В среднем это время занимает от 2 до 5 дней, но бывают и исключения.
К примеру, электроника собирается от 5 до 8 дней. А в праздничные и предпраздничные дни заказ могут собирать от 10 до 15 дней. До момента покупки невозможно узнать, сколько времени будут собирать вашу посылку.
Зачем нужно продлевать время обработки заказа
Продавцы иногда могут не уложится в срок отправки заказа. Специально для этого и была создана кнопка «Продлить время обработки». Само собой, у покупателя не так много причин, чтобы продлевать обработку заказа:
- Этого товара больше нету.
- У товара самая выгодная цена.
- Покупатель не хочет ждать возврата денежных средств.
Если ваш заказ не отправлен, а время обработки заканчивается, то вам нужно написать продавцу. Узнайте у него причину задержки и можете продлить время обработки заказа, если на то есть причины.
Помните, что при отмене заказа деньги возвращаются в течении 20 рабочих дней.
Как продлить время обработки заказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите во вкладку «Мой Aliexpress».
- В левом меню нажмите на ссылку «Мои заказы».
- У нужного заказа нажмите на «Продлить время обработки».
После этого время на обработку вашего заказа увеличится на несколько дней.
Можно ли отменить заказ во время обработки
Если ваш заказ уже находится в обработке, вы можете сделать отмену без объяснения причин. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Отменить заказ«, которая расположена ниже продления обработки.
Источник: aliexpressgo.ru
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Любая покупка, которая была совершена на торговой площадке Aliexpress, находиться под определенной защитой. В связи с этим, в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств, покупатель может открыть спор и, соответственно, выдвинуть свои претензии продавцу. Свидетельством тому выступает пункт, представленный на странице заказа в разделе «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …дней…часов…минут…секунд».
Такого вида таймер обратного отсчета, по которому Вы и понимаете о максимальном сроке доставки и тому, что если примерно до этого времени Вы не получили товар или он некачественный (не соответствует заявленному описанию), то можно смело открывать спор. Однако очень важно все сделать правильно, четко понимая, в какие сроки стоит открывать спор на этой интернет-площадке. Вот об этом мы сегодня и с Вами поговорим!
- Открытие спора и защита покупателя
- За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
- Как долго идет спор на Алиэкспресс
- Что делать после открытия спора на Алиэкспресс
- Срок защиты истек, а посылка в пути. Что делать?
Открытие спора и защита покупателя
Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов. В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта.
Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.
Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.
Причин для открытия спора может быть несколько:
- предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
- до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
- низкое качество товара.
Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо вовсе не предоставляться.
Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности. В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:
- На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя. Иными словами, если Вы не открыли спор в положенный срок, значит Вы довольны товаром.
- Спустя пять дней после того, как заказ был отправлен. Ранее не рекомендуется этого делать!
- Не позже 15 дней с того момента, как был доставлен товар, либо Вы нажали подтверждение его получения.
Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.
Лучше всего открывать спор примерно за 5-7 дней до окончания срока защиты покупателя.
Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро. В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.