При покупке вещей через интернет-магазины бывают случаи, что товар перепутали и доставили другой. В таких ситуациях не нужно паниковать. Необходимо обратиться в пункт выдачи. Товар можно обменять на другой с похожими характеристиками и стоимостью, заказать доставку или вернуть и, при этом, получить свои деньги назад.
Почему пришел не тот товар с Алиэкспресс: причины
Скидочные Купоны Aliexpress
Купоны от продавца позволяют сэкономить до 60% от стоимости заказа. Поспешите получить свой скидочный купон на Алиэкспресс, количество ограниченно!
ПОЛУЧИТЬ КУПОН
Осталось: 12 купонов
Существует много причин, по которым пришел не тот товар с Алиэкспресс. В 2021 г. таких случаев немного. Чаще всего это происходит по невнимательности человека, чем из-за неисправности сайта или программ.
Во-первых, есть вероятность, что покупатель сам что-то перепутал. Такое часто бывает, например – с бытовой и компьютерной техникой.
купил телефон на алиэкспресс а он сломался что делать
На заметку!
Сегодня производители выпускают серии моделей, названия которых отличаются несколькими символами, поэтому, если их невнимательно прочитать, легко перепутать.
Сотрудники, работающие на складе, могут выбрать не ту вещь при сборке посылки или перепутать название и номер. Может случиться, что в пункт выдачи доставили не тот заказ. Есть вероятность, что продавец выбрал другую вещь в складском помещении, в этом случае следует попросить его дать ту, которая нужна.
Возможно, что сотрудники, работающие на производстве или в службе доставки, что-то перепутали, поэтому прислали не тот заказ. Например, на «Почте России» часто путают номера на упаковках, поэтому доставка осуществляется в другие пункты выдачи. Вероятность того, что произошел сбой на сайте или в программе, в которой формируются заказы, очень маленькая, потому что их номера составляются сразу при покупке и не изменяются.
Как доказать, что пришел не тот товар, который заказывали
Иногда складывается ситуация, что продавец с Aliexpress прислал не тот товар. Что делать при этом – не паниковать и действовать быстро. Сначала следует зайти в личный кабинет и проверить название и номер. Если есть отличия от того, к которому привязан доставленный, то его перепутали.
Поэтому необходимо сразу вернуть купленное в пункт выдачи с коробкой и чеком, объяснив, что случилось, показав номер заказа. Его возьмут и начнут искать тот, который нужен.
Если номер такой, как в личном кабинете, но в упаковке находится не та вещь, следует сразу прийти в пункт выдачи и написать заявление о возврате. По закону, независимо от причины, это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки (получения). При этом все доставленное должно быть исправным.
Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..
Если работники при проверке нашли поломку, также можно писать заявление о возврате. Просто будут проводить экспертизу за счет магазина для обнаружения ее причины, чтобы понять – это брак или покупатель сам сломал.
Сегодня легко доказать, что доставили не то, что заказывал покупатель. Каждый товар имеет свой артикул. При формировании заказа, в личной кабинете составляется его номер. К нему привязывается вещь по артикулу. Номер не изменяется. Это означает, что его указывают в документах и на упаковке.
Поэтому с его помощью требуемое легко найти.
Чтобы обезопасить себя, нужно помнить несколько правил:
- не получать заказ, если упаковка повреждена или вскрыта, не соответствуют вес, габариты или название;
- открывать такую посылку стоит вместе со специалистом, начальником отделения курьерской службы или его заместителем;
- рекомендуют вскрывать упаковку и одновременно это снимать на видео;
- если доставили другую вещь или есть царапины, потертости, нет комплектации, то следует написать заявление о возврате.
Заказав на Алиэкспресс, если прислали не тот товар, посылку можно вернуть или обменять на другой по закону в течение 14 дней с момента покупки (получения). Магазин делает обмен в период до нескольких дней, возвращает деньги в течение месяца.
На заметку!
Для защиты, в любом случае, необходимо открывать упаковку и записывать это на видео. Это будет доказательством того, что покупатель ничего не поменял и не обманывает продавца.
Что делать, если пришел не тот товар с Алиэкспресс
Как вернуть деньги за товар
Можно вернуть деньги после оплаты покупки. Согласно ч. 2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», если заказанного товара нет в наличии, то возможен возврат уплаченных средств.
Для этого нужно написать требование, которое должно быть удовлетворено в течение 3 дней. Если есть поломка или брак, то можно сделать обмен купленной вещи на такую же или с похожими характеристиками по этой стоимости. При этом пересылку должен оплатить продавец.
На заметку!
Это необходимо сделать в течение 15 дней после получения или истечения срока доставки.
Если пришел не тот заказ, защитный период прошел, но была поломка и есть гарантия, его тоже можно вернуть через службу поддержки. Для этого следует принести его в пункт выдачи и написать заявление.
Можно вернуть часть уплаченной суммы, если есть дефекты, которые мешают использованию, например – нет обязательных деталей у техники (кнопки, шнур с вилкой, аккумулятор и другие) или на одежде нет пуговиц, молний, есть неровные швы. Продавец может предложить бесплатный ремонт, при условии, что действует гарантия.
Если в процессе доставки теряется товарный внешний вид и потом нельзя приобретенное использовать, то возможно вернуть ее стоимость. Продавец несет ответственность за упаковку и то, что там находится. Например, при транспортировке, стеклянные и фарфоровые изделия разбились. Поэтому покупатель их не получил в исходном виде, не может ничего вернуть продавцу в обмен на деньги.
Но последний уплаченные средства все равно должен отдать. Однако, если дефекты не мешают использованию, то этого ничего уже нельзя сделать.
Как открыть спор, если был выслан не тот товар
Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо связаться с продавцом. Для этого нужно открыть спор на сайте. В личном кабинете необходимо нажать кнопку «Мои заказы». Здесь есть информация обо всех совершенных покупках на сайте.
Потом следует найти интересующую позицию. После нажатия на нее, на странице будут кнопки «Подробнее» и «Открыть спор». Если выбрать любую из них, то можно открыть нужную форму. Ее надо заполнить, указать причину обращения, загрузить фото и видео, которые есть.
На заметку!
Здесь будет выбор между возвратом с обменом и получением денег.
Необходимо все написать очень подробно:
- что было выбрано на сайте;
- по какой стоимости;
- когда была доставка;
- что дал работник пункта выдачи;
- как выглядела упаковка (целая, с повреждениями или открытая);
- что было внутри;
- просьбу, например: «пришел товар не тот, который заказывали», «хочу поменять и другое».
После заполнения формы, следует нажать кнопку «Отправить». Будет открыт спор, на который должен ответить продавец. В основном, магазин пишет сразу и предлагает варианты решения вопроса. Сотрудник может ответить в сообщения.
Спор помогает защититься в таком случае, подтверждает, что покупатель обратился к продавцу. Его нельзя закрывать до тех пор, пока не будет результатов.
Если произойдет обострение спора (продавец станет обвинять покупателя, не захочет возврата), то необходимо обратиться к администрации сайта или в суд. Этого не нужно бояться. Сегодня можно доказать, что покупатель прав многими способами. Один из них – экспертиза, которую будут проводить за счет магазина. Она докажет, что покупатель не использовал приобретенное, не обманывает продавца.
На заметку!
В основном, работники магазина заинтересованы решить вопрос без суда, чтобы не платить в дополнение материальный, моральный ущерб и сумму государственной пошлины.
При получении вещей через интернет-магазин по разным причинам есть небольшая вероятность, что их перепутают и доставят не то. В этом случае не нужно паниковать. Необходимо вернуть товар в пункт выдачи, независимо от того, открыта упаковка или нет, и написать заявление. По закону покупатель может это сделать в течение 14 дней с момента покупки.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru
Как сделать возврат товара на Aliexpress и вернуть свои деньги
Те, кто покупает на Aliexpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.
Как вернуть товар на Aliexpress
Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.
Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.
В каких случаях правила Aliexpress предусматривают возврат товара продавцу:
- если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
- при низком качестве товара;
- в случае прихода неукомплектованной посылки;
- если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.
Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.
Если же администрация Aliexpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.
Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на Aliexpress
Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:
- вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
- согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
- обменять бракованный товар на другой.
Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.
Возвращать товар на Aliexpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.
А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.
Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress
Возможность оформления бесплатного возврата появилась на Aliexpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.
Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».
ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.
Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на Aliexpress:
- после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
- выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
- попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
- на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
- теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
- дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
- откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на Aliexpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
- теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
- несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
- отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.
Как поступать, если товар вас не устраивает
Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.
Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress?
Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.
Открытие диспута для возврата
Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.
Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».
Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.
В качестве таких аргументов могут выступать:
- чёткие фотографии товара, на которых хорошо виден брак;
- если это одежда неподходящего размера или цвета, оденьте её и сфотографируйтесь, приложив вместе с фотками скриншоты заказа, из которого станет ясно, что вы получили не то, что хотели;
- те же действия можно предпринять, если пришла одежда не того фасона, который вы заказывали;
- хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском) причин, почему товар вас не устраивает.
Если вы сделаете всё, как рекомендовано, шансы на выигрыш спора будут высокими – администрация Aliexpress в подобных случаях принимает сторону покупателей.
ВНИМАНИЕ. Если вы хотите делать возврат/обмен, спишитесь с продавцом, чтобы прояснить, кто будет оплачивать доставку. В большинстве случаев это придётся делать вам, но не исключено, что ваш продавец окажется добропорядочным и возьмёт эти расходы на себя.
Итоги спора
Существует несколько вариантов решения спора с обоюдного согласия:
- продавец решил удовлетворить ваши требования;
- отказал в решении конфликта, и тогда вам нужно идти на обострение диспута, в таких случаях вмешивается Aliexpress;
- продавец предложил свой вариант, и вы согласились;
- отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить всю сумму целиком.
Если вы сошлись на возврате денег, Aliexpress даёт 10 суток на отправку товара в Китай с высылкой продавцу трек-кода посылки. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в свою пользу.
Как вернуть товар на Aliexpress обратно продавцу
Если вы сошлись на возврате, попросите у продавца его точный адрес вместе с индексом в английской транскрипции.
Берите товар, отправляйтесь в почтовое отделение, упаковывайте его (как – вам подскажут работники ПО), заполняйте адрес, оплатите стоимость транспортировки. Обычно ценник за пересылку зависит от объёма и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.
На почте вам выдадут квитанцию с указанием трек-номера отправления, который, придя домой, нужно выслать продавцу.
СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации настоятельно не рекомендуется! Продавцы бывают разные…
Как долго идёт возврат денег на Aliexpress
В сервисе, кроме защиты покупателя, действует и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это отводится 30 дней, и если товар не успел вернуться, покупатель может продлить этот срок.
Если вы выбрали вариант с частичной компенсацией в денежной форме, продавец обязан это сделать не позднее 10 дней с момента принятия решения по спору.
Что касается обмена, то выбирать этот вариант мы не рекомендуем, поскольку он не гарантирует, что вы в итоге получите то, что нужно.
Почему администрация Aliexpress отказала в возврате товара
Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:
- если продавец сумел доказать, что ваши обвинения в несоответствии товара описанию несостоятельны;
- если с момента закрытия сделки прошло больше 15 суток;
- если после высылки товара продавцу на протяжении 10 дней вы не предоставили ему трек-код посылки;
- если ваши доказательства сочли неубедительными;
- если в ваших действиях просматриваются попытки обмануть продавца.
Вернуть деньги за заказ при решении спора не в вашу пользу вы уже не сможете.
Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео – если несоответствие обнаружится на этом этапе, ваши шансы вернуть деньги будут близкими к 100%.
Источник: nastroyvse.ru