Многие не знаю о том, что можно отказаться от получения заказа с Али и, не дожидаясь возврата посылки продавцу, вернуть деньги в течение недели после отказа. Поясняю:
1) Приходите на почту и говорите, что хотите отказаться от получения. Настаиваете, что хотите именно отказаться, и чтобы ближайшей машиной заказ отправился назад. Они должны дать вам извещение, вы его заполяете как обычно, на пустом месте пишете «от получения отказываюсь» и подпись рядом. Просите сотруника подписать внизу, фоткаете, отдаете.
2) Ждете, пока посылка уедет из отделения. Открываете спор: «только возврат средств» -> «проблемы с транспортной компанией» -> «посылка вернулась продавцу». В доказательства прикладываете фото извещения с отказом и подписями; можно дополнительно добавить скриншот с треккинга Почты России где показано, что посылка уехала.
Если не получается прикрепить фотку, заходите на али с компа, но не на али .ru, а на али .com. Если спор открыть не получается, то нужно подождать. Я предполагаю, что открыть его можно только через месяц после даты заказа, но это не точно. В моем случае один раз мне пришлось подождать 3 дня чтобы открыть спор, и это как раз был 31-й день заказа, но может быть это совпадение.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
3) По моему опыту спор рассматривают 2-3 дня, деньги на Тинькофф шли еще 1-2. На Киви тоже приходит, но уже в долларах соотвественно.
Всё. Есть опыт отказа в CDEK: всё точно так же, только без извещения, сотрудник пункта просто должен отметить, что от получения отказываетесь. Будет статус «проблемы с доставкой», а потом статус обновится и всё точно так же, но в сдеке это занимает куда больше времени — обратно посылка у меня уехала только через 10 дней после отказа. В этом случае прикладывал скрин трекинга сдека, деньги мне вернули, но это было давно, можете попробовать уточнить у поддержки по поводу конкретной ТК, может политика поменялась или теперь СДЕК дает какое-то подтверждение.
Источник: www.pepper.ru
Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать
Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.
Почему посылку с Aliexpress могут отправить обратно
Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:
- вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
- место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.
С отделения почты отправляют обратно посылку, если:
- указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
- в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.
И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.
Возможные пути решения
Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.
Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.
Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.
Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.
Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из Aliexpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.
ЧИТАТЬ Отслеживание посылки с GearBest: способы и инструкции к ним
Удастся ли получить деньги обратно
Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.
Порядок действия при этом должен быть таким:
- Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
- Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
- Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.
После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.
Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели.
Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.
Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.
Что делать, чтобы посылку не отправили обратно
Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:
- Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
- По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
- Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.
ЧИТАТЬ Отслеживание посылки Казпочты: способы и инструкции к ним
Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.
Вам также может быть интересно
Международные отправления 0
В последние годы люди стали активнее совершать покупки в интернете. Виртуальный шоппинг позволяет экономить
Международные отправления 0
Переезжая в Канаду, иногда приходится пересылать какие-либо вещи на новое место жительства. Также распространены
Международные отправления 0
В XXI веке продвинутые пользователи интернета предпочитают совершать дистанционные покупки и безналичные расчеты, в
Источник: oposylkah.com