Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Пришел сломанный товар с AliExpress. Что делать?
Возврат денег за поврежденный товар с Алиэкспресс
Добрый день!
Мне пришёл мой заказ,но на дне небольшая трещина,хотелось бы вернуть часть денег. Скажите,пожалуйста,могу я это сделать,не подтверждая,что товар пришёл и не оставляя отрицательный отзыв?
2016-01-11 12:46:59 | Юзер_562 | 2 Ответов | Ответить на вопрос
Источник: lowcost2.ru
Действия, которые необходимо предпринять, если с Aliexpress пришел повреждённый товар
Когда покупатель получил долгожданную посылку с Aliexpress и понял, что товар бракованный, не стоит расстраиваться и опускать руки. Используя соответствующую инструкцию, удастся вернуть все свои деньги, уплаченные за эту продукцию. Если товар с сайта Алиэкспресс пришел с браком, в зависимости от типа последнего возвращать можно от 30 до 100% его цены.
Действия в случае если с Алиэкспресс пришёл повреждённый товар
То, что не нужно делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком – писать в личные сообщения продавцу. Общение между участниками сделки никак не касается администрации торговой площадки. Даже если будут предоставлены наглядные доказательства, продавец может попросту не ответить на письмо.
Открытие диспута при получении заказа с браком
Идеальный вариант – сразу, как только товар придет, снять на видео процесс его распаковки, тестирования. Видеозапись – лучший аргумент для руководства Алиэкспресс, после чего они, скорее всего, примут сторону покупателя.
Как действовать, если с Алиэкспресс прислали товар, который сломан:
- Даже если посылка уже распакована, клиент увидел дефекты, детали нужно снять на камеру, чтобы товар, разбитый, сломанный, поврежденный иным способом, был отчетливо виден.
- Перейти во вкладку «Мои заказы», найти позицию, которая оказалась сломанной или некачественной.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Внести требование о возврате денег. Это важный нюанс, так как другие методы применяются тогда, когда товар требуется обменять. Так придется ждать два или три месяца, тратить усилия, нервы, деньги. К тому же клиент понимает, что продавец ненадежен, а значит, иметь с ним дело больше не желает.
- На вопрос о получении товара стоит ответить положительно.
- Система попросит описать проблему. Следует выбрать пункт «Проблема с качеством» -> «Плохое качество».
Не нужно писать здесь о том, что товар с Алиэкспресс пришел неисправным, нерабочим, разбитым. Это значит, что затруднения возникли по вине сотрудников почтовой службы, вещь повредили, сломали там.
Администрация сайта попросит сделать видеодоказательство, показать упаковку. Если она находится в идеальном состоянии, значит, виноват не продавец. Алиэкспресс встанет на его сторону.
Пункт «Проблема с качеством» касается именно поврежденного товара.
- Указать сумму, которую желает вернуть покупатель. Пишется полная стоимость товара.
- Детально, но кратко рассказать о проблеме.
- Прикрепить фотографии, видео, снять которые стоит заранее.
- Нажать кнопку «Отправить».
На Алиэкспресс часто появляются трудности с загрузкой видеозаписей, особенно больших. Если видео загружается очень долго, лучше отменить процесс и воспользоваться YouTube .
Ссылка на заруженный файл вставляется во вкладку с описанием возникшей проблемы. Тут же пишется о том, что загрузить видео на Алиэкспресс не удалось, поэтому оно есть на YouTube .
Как действовать, когда спор начался
Покупатели задаются вопросом о том, захочет ли продавец сразу вернуть обратно деньги, которые были уплачены за товар с браком. Скорее всего, он будет против.
Поставщики чаще всего устанавливают возврат с суммой в ноль долларов. Надеются на то, что пользователь будет недостаточно внимательным и закроет диспут. Открыть его во второй раз не удастся.
Важно! Когда покупатель видит, что размер возврата не принесет ему выгоды, ему нужно отказаться от выдвинутого предложения. На Алиэкспресс продавец не имеет права на закрытие диспута по собственному желанию.
Далее необходимо ожидать вмешательства администрации интернет-магазина. Очень часто пользователю не удается выиграть спор, когда товар пришел с браком, без участия представителей Aliexpress . Потом вернуть свои деньги будет достаточно легко, если предоставленные доказательства соответствуют причине открытия диспута.
Главное, о чем стоит помнить, когда с Аликэкспресс пришел бракованный товар – запрет на общение с продавцом через личные сообщения. Второй участник сделки заинтересован исключительно в том, чтобы спор был закрыт. К своей цели он захочет прийти, прибегая к разным средства и способам, например, начнет давать множество ложных обещаний покупателю.
Источник: diskontclub.ru
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
При заказе товара на Алиэкспресс хочется получить его целым, не поврежденным и в срок. Но доставка не всегда работает так, как нужно, поэтому возникают проблемы. Рассмотрим, что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс, чтобы сохранить свои средства, и что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел.
Причины, почему заказ не дошел
Если не приходят товары с Алиэкспресс в указанный срок, это не повод для паники. На площадке действует система «Защиты покупателя», так что о сохранности средств беспокоиться не стоит.
Нужно понимать, что доставка с китайского маркетплейса – это международная транспортировка. Следует учитывать человеческий фактор и праздничные дни.
Рассмотрим основные причины долгой доставки посылки:
- Служба доставки задерживается – работа компании может замедлиться из-за чрезвычайных ситуаций, операционных ошибок или трудностей с логистикой.
- Выходные и/или праздничные дни – у России и Китая разные праздники плюс разные временные пояса. Поэтому в КНР доставка прекращается для нас хаотично. Например, в канун китайского Нового года даже продавец может не отправить заказ из-за празднований.
- «Черные пятницы» – огромная нагрузка на курьерские службы приходится в дни массовых распродаж, так называемых «черных пятниц». В такие периоды всегда огромное количество заказов, на их обработку уходит прорва времени, ну и стоит учитывать человеческий фактор.
- Заказ украли – многие в России жалуются на недобросовестность работников Почты России, которые часто обворовывают покупателей. Например, вместо смартфона подкладывают кирпич или какой-то мусор. Поэтому используйте платную доставку при заказе дорогостоящих вещей.
- Извещение не было доставлено – Почта России сейчас активно отсылает уведомления на телефон о доставке посылок. Однако кое-где этим все еще занимаются почтальоны. Соответственно, бумажное уведомление может пропасть из почтового ящика по ряду причин.
- Продавец решил не отправлять заказ – что делать, иногда на Алиэкспресс можно нарваться и на недобросовестного продавца. Он подсунет недействительный трек-номер и будет заверять, что посылка идет. При этом продлевать «Защиту покупателя» всеми силами не захочет.
Вариантов, почему заказ не пришел вовремя, масса. И для каждого нужно действовать соответственно.
За 7-10 дней до конца «Защиты покупателей» начинайте выяснять ситуацию с доставкой. Такое временное окно поможет завершить разбирательство и вернуть деньги.
Как открыть спор и вернуть деньги
Единственное правильное решение, если товар не отслеживается или не пришел в срок – это открытие спора для компенсации убытком. Продавец должен ответить в течение 5 дней или спор автоматически будет удовлетворен в пользу покупателя.
Еще в течение 7 дней не находится решение, которое удовлетворит обе стороны, к разбирательству подключается площадка.
Подкрепляйте свои сообщения трек-номерами, скриншотами и другими материалами, чтобы занимать более выгодную и убедительную позицию. Если все факты на стороне покупателя, можно рассчитывать на полный возврат средств.
Прочитайте:
Что делать, если вышел срок защиты покупателя
Часто бывает, что срок «Защиты покупателя» подошел к концу, а посылка не пришла в срок. Получится ли вернуть деньги?
Да, у покупателя есть 15 дней на открытие спора, чтобы пожаловаться на продавца и вернуть средства. Формальные поводы могут быть разными – некачественная покупка/товар, нет доставки и прочее.
В выпадающем списке выбираем актуальный вариант, и ждем результата разбирательства платформы с продавцом. Если он честный, то возместит ущерб, чтобы не портить рейтинг на платформе.
Открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, по истечении 15 суток не имеет смысла. Маркетплейс, как правило, отклоняет такие запросы. Деньги вернуть тоже не получится.
Что делать, если товар пришел после закрытия спора и возврата денег
Если спор закрыли, а товар впоследствии пришел, возникает двоякая ситуация. С одной стороны, его можно оставить себе, так как ни площадка, ни продавец не узнают об успешной доставке.
Но предлагаем вам быть честными по отношению к себе и продавцу. Лучший вариант – это связаться повторно с продавцом и удобным способом вернуть деньги.
Если спор не открывался по причине «просрочки» гарантированного периода, а позже товар пришел, можно с чистой совестью оставить его себе.
Aliexpress – это популярный во всем мире маркетплейс. На площадке миллионы продавцов, которые предлагают товары любой категории, на любой вкус и цвет.
После оформления покупки лучше сразу узнать, через сколько приходит доставка, и отслеживать перемещение груза по трек-номеру.
Как вернуть деньги, если товар не пришел с Алиэкспресс, вы теперь знаете. Так что приятных и успешных покупок!
Источник: wiki-smart.ru